【正文】 排不同于團隊，他們大多數(shù)是自由活動，隨意性很大。散客包括外地不通過旅行社組織來蘇州的旅游者、商務(wù)人員、過路客、探親訪友者以及當(dāng)?shù)氐木用?。他們來主題公園旅游的目的很復(fù)雜，有的來購物，有的來娛樂，有的來品嘗小吃，也有的只不過是慕名而來隨便看看。為便于管理，散客游覽門票也采取一票制，即一張門票包括所有的觀光景點。一般對散客不提供導(dǎo)游服務(wù)，個別有要求可以有償提供。為便于散客游覽，在各道路交叉口設(shè)置指路牌，在游覽景點顯眼的位置放置“導(dǎo)游須知”，并提供景點解說詞。景點內(nèi)的主要物件都要有名稱牌和簡單介紹。 　?。ㄈ┙煌?　　提供自劃小木船、腳踏船等游船和代步車等小型交通工具有償租借。 　　(四) 接待管理 　　為搞好旅游接待工作，國安公司要成立旅游接待部。接待部管理范圍包括門前應(yīng)接、團隊接待、售票（團隊簽單）、游客服務(wù)中心、導(dǎo)游服務(wù)、停車場、景區(qū)衛(wèi)生、旅游購物、團隊餐飲安排等。應(yīng)接由兩名迎賓小姐承擔(dān)，并負責(zé)向?qū)в魏陀慰头职l(fā)宣傳手冊和宣傳單，提供咨詢服務(wù)。接待部要專門設(shè)導(dǎo)游休息室，供導(dǎo)游在此等候任務(wù)。要求導(dǎo)游接受嚴格的訓(xùn)練，統(tǒng)一服裝。為了鼓勵導(dǎo)游提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，允許游客或旅行社指定導(dǎo)游員，而不完全由接待部經(jīng)理安排。停車場安排數(shù)次名保安人員，負責(zé)為團隊和游客安排停車位，看管好他們的車輛，指揮車輛出入。旅游街區(qū)內(nèi)安排多名保潔人員，負責(zé)及時清除景區(qū)的垃圾和湖面上的臟物。對保潔人員采取分段負責(zé)的管理辦法，由接待部經(jīng)理檢查監(jiān)督。團隊的購物和用餐一般都要有指定的場所。接待部負責(zé)各選擇兩三家餐館和購物商場作為旅行社團隊的推薦單位，要求被推薦的單位提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保團隊的接待質(zhì)量。 　　(五)導(dǎo)游服務(wù) 　　1．團隊服務(wù) 　　旅游團隊通常都是由旅行社組織，由專業(yè)的導(dǎo)游帶領(lǐng)乘專車到旅游景區(qū)游覽。該景區(qū)接待的團隊主要有兩種。一種是由當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織接待的旅游團，另一種是由外地旅行社組織不通過當(dāng)?shù)芈眯猩缃哟苯訋У骄皡^(qū)游覽的團隊。第一種團隊由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游陪同，游覽的講解也由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游承擔(dān)，不需要景區(qū)安排講解員；第二種團隊是由外地導(dǎo)游陪同，他們對該景區(qū)可能不是很熟悉，通常需要景區(qū)安排講解員。此外，有些單位自己組織的團隊和部分散客也需要景區(qū)安排講解員。所以，該景區(qū)要培訓(xùn)導(dǎo)游員16名左右，其中，英語導(dǎo)游兩人，日常上崗不少于8人。為了節(jié)省勞動力成本，可以考慮招聘10名兼職的假日導(dǎo)游，他們只在周末或節(jié)假日旅游旺季上班，公司按每天接待團隊的數(shù)量給與報酬。一般每接待一個團隊10到20元。建議為16人以上的旅游團隊提供免費導(dǎo)游服務(wù)，否則一次收取30元導(dǎo)游服務(wù)費。 　　2．散客服務(wù) 　　原則上景區(qū)不為散客提供免費導(dǎo)游服務(wù)，但如果是單位組織的16人以上的團體，可以提供免費服務(wù)。散客如果要求提供導(dǎo)游服務(wù)，則收取一次30元的導(dǎo)游服務(wù)費。 　　（六）門票管理 　　1．實行一票制，且無須檢票； 　　2．門票制成精美書簽形式，可收藏或使用，且提供精美旅游線路圖； 　　3．要求：門票與地圖均要有特色，能突顯主題文化。 　　七．定價策劃 　　（一）定價原則：(1)定價只從本旅游項目合理性和游客的可承受性考慮。 　　(2)定價不考慮前期各種投入， 　　(3)定價不考慮營運與管理等方面的支出，如前期廣告投入、人力資源成本、管理成本、國家稅收等。 　　(4)定價不受景區(qū)內(nèi)各種代收費的影響。 　　(5)定價策劃著眼于樹立沙縣文化的品牌形象，并以對該景區(qū)的保護和可持續(xù)發(fā)展為前提。 　?。ǘ﹥r格定位：1. 形式：一票制。 　　2．包括內(nèi)容：公園內(nèi)所有觀光項目，有國安廣場、歷史文化長廊、人造飛瀑、鳳凰湖及湖心島、健身登山道、十二生肖雕塑群、民俗館以及免費觀賞肩膀戲、水幕電影和小吃制作體驗坊的現(xiàn)場制作。 　　3．另行收費項目：垂釣區(qū)、燒烤區(qū)、游船租借、湖心島探險游戲、小吃制作體驗等休閑體驗項目。 　?。ㄈ╅T票及收費定價： 　　1．票價為36元/人； 　　2．收費項目：（1）垂釣按所釣重量收費32元/千克，漁具出租（配魚餌）20元/小時； 　?。?）燒烤區(qū)：20元/爐位（提供木碳），燒烤食品另行定價； 　　（3）游船，代步車租借20元/，憑門票可打半折； 　?。?）湖心島探險：8元/次； 　　（5）小吃制作體驗：16元/次。 　　3．其他：（1）照相：10元/張，個性郵票和明信片制作16元/套； 　　（2）戲臺和水幕電影免費且提供數(shù)量有限的簡易坐椅，另設(shè)VIP區(qū)，環(huán)境幽雅，20元/位（贈送相應(yīng)內(nèi)容的DVD碟），還提供有償飲料服務(wù)。 　　4．票價格體系其它策劃 　　除散客按人收取門票以外，對于以下幾種特殊情況可具體按以下方法操作。 　?。?）當(dāng)?shù)鼐用耖T票策劃 　　當(dāng)?shù)鼐用駪{身份證或有效戶籍證件可免門票 　　(2) 團體門票價格的定價策劃 　　對于非旅游行組織的團體票價格可按一般現(xiàn)行景區(qū)的標準執(zhí)行，團體20人以上門票價格九折。低于10人的團隊不享受門票折扣優(yōu)惠。 (3) 旅行社門票價格的定價策劃 　　社組團是本景區(qū)最大的客源來源，對于旅行社組團的團隊，由全陪導(dǎo)游與地陪導(dǎo)游領(lǐng)隊，憑導(dǎo)游證和其它相關(guān)證件辦理旅行社團體購票優(yōu)惠手續(xù)。 　　，； 　?。?0人之間的團隊，9折優(yōu)惠； 　?。?0人之間，8折優(yōu)惠； 　　，7折優(yōu)惠 　　，量大的旅行社，可考慮與其簽訂長期合作協(xié)議，折扣優(yōu)惠可具體商定。 　　(4) 學(xué)生及未成年人門票價格定價策劃 　　對于及未成年人參觀門票，按照國家規(guī)定的標準執(zhí)行，，也可在標準下再進行適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)惠，以拉動學(xué)生消費品市場。 　　(5) 特殊人員門票價格的定價策劃 　　對于軍人、殘疾人員、有特殊貢獻的專家學(xué)者，可憑相關(guān)證件，按國家有關(guān)規(guī)定給予不同的優(yōu)惠折扣或免費。 　　(6)節(jié)變化價格體系的策劃與旅游淡旺季價格體系的調(diào)理。 　　旅游淡季如1－3月等淡季月份，門票價格可下調(diào)10％，如針對旅行社，在原有的價格體系下，可再作20％的下浮。用經(jīng)濟杠桿加強對客流量的引導(dǎo)和調(diào)劑。 　　5．年卡制度策劃 　　（1）目的：主要針對當(dāng)?shù)鼐用袢司M低（免門票），以增加其參與度和消費額； 　　（2）內(nèi)容：分為個性體驗游、情侶甜蜜游、合家歡樂游三種主題年卡； 　　（3）措施：A提供本人或家庭彩照，身份證復(fù)印件及提出申請即可辦理對應(yīng)年卡； 　　B辦理費用：個性體驗游年卡50元/年，情侶甜蜜游年卡80元/年，合家歡樂游年卡100元/年 　?。?）享有權(quán)利：無限次進出主題公園（營業(yè)時間內(nèi)）。八、運營與管理策劃 改建后的鳳凰主題公園是一個有著歷史文化內(nèi)涵的集商業(yè)、文化、休閑、旅游健身為一體的特色景區(qū)，它與一般的商業(yè)街區(qū)、旅游區(qū)有著根本的區(qū)別，因此在運營與管理上也有其獨特的要求，特別是在招商、品牌、景區(qū)管理等方面要符合主題公園的實際，要圍繞主題公園開發(fā)建設(shè)的主題，要有利于主題公園的可持續(xù)發(fā)展。