【正文】 而沙縣鳳凰主題公園建設(shè)起步晚，故應(yīng)該吸取其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)管理以防患于未然 （1）明確主題，深挖文化，做出特色，打出品牌； （2）中期建設(shè)注重管理模式的靈活與創(chuàng)新； （3）走可持續(xù)發(fā)展之路，不斷開發(fā)新的項(xiàng)目特別是動(dòng)態(tài)體驗(yàn)項(xiàng)目，注入活力。各地盲目開發(fā)造成惡性競(jìng)爭(zhēng)，缺乏明確的主題，文化內(nèi)涵單一，經(jīng)營(yíng)管理模式落后，游樂設(shè)備陳舊，收入結(jié)構(gòu)單一等種種原因致使主題公園“短命”，如前段,廣州東方樂園宣布“休克式”歇業(yè)；隨后，水鄉(xiāng)周莊的“上下五千年”主題公園項(xiàng)目遭到專家質(zhì)疑。主題公園各種文化活動(dòng)的開展應(yīng)成為管理時(shí)段上的關(guān)鍵點(diǎn)，活動(dòng)期間要增加各部門的服務(wù)人員，特別是對(duì)以上關(guān)鍵點(diǎn)以及大門入口處一定要配備專門的人員來疏導(dǎo)人流，維持秩序。主題公園中的管理關(guān)鍵點(diǎn)可考慮為收費(fèi)的主要景點(diǎn)項(xiàng)目，人員流動(dòng)性較大的停車場(chǎng)、鳳凰湖游泳、水幕電影、戲臺(tái)。設(shè)立游客意見箱與投訴電話，及時(shí)了解反饋信息，及時(shí)處理各種投訴，不讓游客帶著遺憾離開景區(qū)。我們?cè)谇捌诟脑旖ㄔO(shè)中要從游客角度出發(fā)，為其今后的游覽休閑活動(dòng)創(chuàng)造良好的環(huán)境與設(shè)施條件，如有大面積的綠地，有舒適的坐椅，甚至有完備的無障礙設(shè)施。 3．管理基本思路 （1）游客為中心 　　主題公園的建設(shè)改造是否成功，最終要由游客來進(jìn)行評(píng)判，要由游客的滿意程度來決定，因此，游客為中心是一個(gè)必須牢固樹立的理念。 2．管理模式 (三)景區(qū)管理 1．管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 主題公園的管理涉及到方方面面，必須有一個(gè)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、辦事效率高的管理隊(duì)伍。 3．積極引導(dǎo)進(jìn)駐規(guī)劃區(qū)的商業(yè)企業(yè)進(jìn)行差別經(jīng)營(yíng)、錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，避免無序競(jìng)爭(zhēng)。 2．注冊(cè)鳳凰主題商標(biāo)，依法保護(hù)。 (二)品牌管理 　　品牌是主題公園經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，特別是現(xiàn)在相似的主題公園項(xiàng)目粗制濫造的情況下，加強(qiáng)品牌管理是當(dāng)務(wù)之急。若投資方與經(jīng)營(yíng)者終止合同，則也應(yīng)給予經(jīng)營(yíng)者以一定的賠償。若經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)內(nèi)容上超出了規(guī)定的商品大類，則可根據(jù)具體情況分別采取以下懲罰措施：①終止合同。同時(shí)，應(yīng)該考慮到規(guī)劃區(qū)整體投資建設(shè)中的困難，規(guī)劃區(qū)的改造建設(shè)可能會(huì)出現(xiàn)一些新情況，如投資主體多元化，從而可能會(huì)引入一些新理念、新思路，因此，在合同時(shí)間上還應(yīng)該有一些補(bǔ)充說明，以便在出現(xiàn)新情況時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)，減少日后的糾紛。 (1)確定大類的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 　　現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下進(jìn)行的，企業(yè)可以根據(jù)變化的市場(chǎng)調(diào)整其經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，但為了確保規(guī)劃區(qū)的主題定位，在與商業(yè)企業(yè)簽訂合同時(shí)必須明確其在規(guī)劃區(qū)經(jīng)營(yíng)的主體內(nèi)容，使其經(jīng)營(yíng)商品的大類符合規(guī)劃區(qū)定位的要求，只允許在大類范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，不能因其它原因而隨意更改大類經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。 無論是經(jīng)營(yíng)主業(yè)態(tài)的企業(yè)還是非主業(yè)態(tài)的企業(yè)，一旦進(jìn)駐規(guī)劃區(qū)，就應(yīng)該按規(guī)劃要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 (1)對(duì)一般的購(gòu)物商品類企業(yè) 對(duì)于其它體現(xiàn)主業(yè)態(tài)的工藝類企業(yè)的引入以租賃形式為主，但在租金上、在店面的選址上應(yīng)把握主動(dòng)權(quán)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定與規(guī)劃要求辦事。實(shí)踐證明，主題公園的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理本身是一個(gè)難度很大的課題，規(guī)劃區(qū)建設(shè)又肩負(fù)著為沙縣旅游的后續(xù)開發(fā)摸索與積累經(jīng)驗(yàn)，為沙縣文化創(chuàng)品牌，打知名度的重大責(zé)任，因此在招商時(shí)一定要謹(jǐn)慎，不能以資金的短期回收率作為衡量規(guī)劃區(qū)改造建設(shè)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。 　　招商方式具有多樣性，但各有利弊。這一原則對(duì)于啟動(dòng)階段的十分必要。除了旅游休閑街所必須的食品、飲食、小吃店等商店外，進(jìn)駐規(guī)劃區(qū)的主要商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容必須符合定位要求。八、運(yùn)營(yíng)與管理策劃 改建后的鳳凰主題公園是一個(gè)有著歷史文化內(nèi)涵的集商業(yè)、文化、休閑、旅游健身為一體的特色景區(qū)，它與一般的商業(yè)街區(qū)、旅游區(qū)有著根本的區(qū)別，因此在運(yùn)營(yíng)與管理上也有其獨(dú)特的要求，特別是在招商、品牌、景區(qū)管理等方面要符合主題公園的實(shí)際，要圍繞主題公園開發(fā)建設(shè)的主題，要有利于主題公園的可持續(xù)發(fā)展。用經(jīng)濟(jì)杠桿加強(qiáng)對(duì)客流量的引導(dǎo)和調(diào)劑。 　　(6)節(jié)變化價(jià)格體系的策劃與旅游淡旺季價(jià)格體系的調(diào)理。 　　(4) 學(xué)生及未成年人門票價(jià)格定價(jià)策劃 　　對(duì)于及未成年人參觀門票，按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，也可在標(biāo)準(zhǔn)下再進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)惠，以拉動(dòng)學(xué)生消費(fèi)品市場(chǎng)。 (3) 旅行社門票價(jià)格的定價(jià)策劃 　　社組團(tuán)是本景區(qū)最大的客源來源，對(duì)于旅行社組團(tuán)的團(tuán)隊(duì)，由全陪導(dǎo)游與地陪導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)，憑導(dǎo)游證和其它相關(guān)證件辦理旅行社團(tuán)體購(gòu)票優(yōu)惠手續(xù)。 　　（1）當(dāng)?shù)鼐用耖T票策劃 　　當(dāng)?shù)鼐用駪{身份證或有效戶籍證件可免門票 　　(2) 團(tuán)體門票價(jià)格的定價(jià)策劃 　　對(duì)于非旅游行組織的團(tuán)體票價(jià)格可按一般現(xiàn)行景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，團(tuán)體20人以上門票價(jià)格九折。 　　3．其他：（1）照相：10元/張，個(gè)性郵票和明信片制作16元/套； 　?。?）戲臺(tái)和水幕電影免費(fèi)且提供數(shù)量有限的簡(jiǎn)易坐椅，另設(shè)VIP區(qū)，環(huán)境幽雅，20元/位（贈(zèng)送相應(yīng)內(nèi)容的DVD碟），還提供有償飲料服務(wù)。 　　3．另行收費(fèi)項(xiàng)目：垂釣區(qū)、燒烤區(qū)、游船租借、湖心島探險(xiǎn)游戲、小吃制作體驗(yàn)等休閑體驗(yàn)項(xiàng)目。 　?。ǘ﹥r(jià)格定位：1. 形式：一票制。 　　(4)定價(jià)不受景區(qū)內(nèi)各種代收費(fèi)的影響。 　　七．定價(jià)策劃 　?。ㄒ唬┒▋r(jià)原則：(1)定價(jià)只從本旅游項(xiàng)目合理性和游客的可承受性考慮。散客如果要求提供導(dǎo)游服務(wù)，則收取一次30元的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。建議為16人以上的旅游團(tuán)隊(duì)提供免費(fèi)導(dǎo)游服務(wù)，否則一次收取30元導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。為了節(jié)省勞動(dòng)力成本，可以考慮招聘10名兼職的假日導(dǎo)游，他們只在周末或節(jié)假日旅游旺季上班，公司按每天接待團(tuán)隊(duì)的數(shù)量給與報(bào)酬。此外，有些單位自己組織的團(tuán)隊(duì)和部分散客也需要景區(qū)安排講解員。一種是由當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織接待的旅游團(tuán)，另一種是由外地旅行社組織不通過當(dāng)?shù)芈眯猩缃哟苯訋У骄皡^(qū)游覽的團(tuán)隊(duì)。 　　(五)導(dǎo)游服務(wù) 　　1．團(tuán)隊(duì)服務(wù) 　　旅游團(tuán)隊(duì)通常都是由旅行社組織，由專業(yè)的導(dǎo)游帶領(lǐng)乘專車到旅游景區(qū)游覽。團(tuán)隊(duì)的購(gòu)物和用餐一般都要有指定的場(chǎng)所。旅游街區(qū)內(nèi)安排多名保潔人員，負(fù)責(zé)及時(shí)清除景區(qū)的垃圾和湖面上的臟物。為了鼓勵(lì)導(dǎo)游提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，允許游客或旅行社指定導(dǎo)游員，而不完全由接待部經(jīng)理安排。接待部要專門設(shè)導(dǎo)游休息室，供導(dǎo)游在此等候任務(wù)。接待部管理范圍包括門前應(yīng)接、團(tuán)隊(duì)接待、售票（團(tuán)隊(duì)簽單）、游客服務(wù)中心、導(dǎo)游服務(wù)、停車場(chǎng)、景區(qū)衛(wèi)生、旅游購(gòu)物、團(tuán)隊(duì)餐飲安排等。 　?。ㄈ┙煌?　　提供自劃小木船、腳踏船等游船和代步車等小型交通工具有償租借。為便于散客游覽，在各道路交叉口設(shè)置指路牌，在游覽景點(diǎn)顯眼的位置放置“導(dǎo)游須知”，并提供景點(diǎn)解說詞。為便于管理，散客游覽門票也采取一票制，即一張門票包括所有的觀光景點(diǎn)。散客包括外地不通過旅行社組織來蘇州的旅游者、商務(wù)人員、過路客、探親訪友者以及當(dāng)?shù)氐木用?。停車?chǎng)、司機(jī)陪同接待處和游客接待中心一般要求集中在一個(gè)樂場(chǎng)。此外，要有專門的接待處供旅行社結(jié)算，導(dǎo)游和司機(jī)休息。在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上積極推出把包括該景區(qū)在內(nèi)的沙