【正文】 與計劃”。每年都要制定一個全年的計劃來動員員工參與企業(yè)管理。這樣讓員工有了主人翁的感覺，使其認為公司的興亡、員工有責。合理的建議從員工那里不斷涌出，企業(yè)生產(chǎn)和管理因此獲益不少。分析：管理責任擴大到全體員工，有助于增加員工的責任感和努力程度；這也有助于員工實現(xiàn)自我管理和自我約束，使其自我檢查和自我反?。粏T工的尊重需求和自我實現(xiàn)需求可以實現(xiàn)，加強了激勵的作用。（1）豐田公司是最初是一個家族式企業(yè)，其第一位非家族成員總裁奧田是一位善于傾聽的管理者。他要花大量時間和公司的工程師聊工作和生活；還要花大量時間來走訪上千個銷售商來談業(yè)務和聽意見。通過傾聽，他可以了解情況、發(fā)現(xiàn)問題，采取有效的措施。分析：這里涉及了溝通中的技巧問題（有效溝通問題）；而充分了解員工工作、顧客需求、行業(yè)和業(yè)務可以有助于管理的實現(xiàn)的。（2）三洋公司曾經(jīng)購買了美國弗里斯特市電視機廠，當日本管理人員到達美國當?shù)睾螅皇欠雌腹驹瓉淼膯T工：以前曾在本廠工作過，工作態(tài)度和技術好的失業(yè)人員。這樣讓員工可以有更高的歸屬感和熱情，在工作中更賣力。分析：失業(yè)者對重新?lián)碛械墓ぷ鳈C會是十二分的珍惜，對組織的投入也更多，他們對新酬的要求也不高；反聘的員工對工作熟悉，能很快適應工作；反聘這一行為也加強了其余員工的保障感，起了激勵的作用。（3）日本松下集團創(chuàng)始人松下幸之助認為：經(jīng)營成敗在于人事安排適宜，他非常注意滿足員工的成就感。他很喜歡表揚員工：碰面時口頭表揚、親自打電話表揚。這種激勵方式滿足了員工較高層的需求，提高工作積極性的效果十分顯著。分析：這使員工有了較高的成就感，影響到員工工作，進而影響到企業(yè)的績效和顧客的滿意；管理者放下架子主動溝通，讓員工在感動的同時也會更加對管理者尊重，有助于管理者工作的推行。（二）團隊溝通技巧1. 團隊溝通的過程在團隊溝通中，團隊成員把信息傳遞給其他成員，其他成員在收到信息后，將信息加以翻譯理解，進行共同交流，進而制定出正確的團隊方案。團隊溝通過程有：（1）消除陌生感。隨著工作中問題的解決和任務的完成，團隊有可能隨時在變化，不熟悉甚至不認識的員工之間的溝通是以互相介紹、認識、熟悉和了解為前提的，然后員工之間的信任建立起來。（2）關注。關注是一種意識的指向和集中，“意識是我們現(xiàn)時覺知到的心理現(xiàn)象” [M].上海：上海教育出版社，2004，15.。它使人的心理活動或意識做好反應的準備。在信息發(fā)出時有足夠的關注，是團隊溝通的首要環(huán)節(jié)。（3）理解信息。團隊成員在收到成員的信息后，有一個內心活動過程：翻譯收到的內容成為自己的思維內容，并加以重組和修飾。（4）交換意見。團隊成員之間相互交換意見，進行商量，直到達成一個共識?！巴ㄟ^詳細描述別人的觀點，理解他人的弦外之音以及從別人的角度重新評估和界定個人利益之類的交談后，磋商過程最終會表現(xiàn)出雙贏的趨勢?！?[美]安妮[M].北京：機械工業(yè)出版社，2004，35.這是一個從意見不同到一致的磨合過程，在此基礎上達成意見的共識。（5）選擇方案。團隊溝通的最終階段就是一個選擇提出的解決方案的過程。經(jīng)過以上幾個階段后，要做出正確的決定來解決問題：由團隊成員共同做出一個決策方案。2. 哈佛團隊溝通技巧哈佛大學的管理專家認為：“團隊是又員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標?！?向洪、符曉蓉、[M].青島：青島出版社，2005，3.有效的溝通能為團隊指導工作、了解成員需要，也是科學管理的重要條件。實際工作中的哈佛團隊溝通技巧有以下幾個方面：（1）團隊領導者要起好帶頭作用，他們必須認真地認識到與員工進行溝通對實現(xiàn)組織目標十分重要，并讓組織目標落實到員工的實際行動中去；并在工作過程中就員工的目標實現(xiàn)程度向員工進行反饋，制定改進計劃等等。這些都是領導者應該做的事情。（2）團隊成員要積極配合領導者進行溝通：成員要有個人溝通的能力、解決問題和制定決策的技能和處理好人際關系的技巧。成員還要提高溝通的效率，通過集中注意力、準確記憶力、提高思維能力、鎮(zhèn)定情緒和創(chuàng)造良好的心理氣氛，來提高溝通的效率、進一步達到溝通的效果。（3）語言文字要正確地使用。要簡潔明確、條理清楚、措辭得當，可以增加手勢和表情，使對方容易接受；同時縮短信息傳遞過程，減少信息流失；也要拓寬溝通渠道，保證信息的雙向流通。（4）技巧方面：有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，要學會有效傾聽。溝通時間中，聽大約占了一半左右，可見有效傾聽的重要性。（三）跨文化溝通管理1. 跨文化管理溝通概述管理溝通總是在一定文化背景中發(fā)生的。長期的文化積淀（較穩(wěn)定的價值取向、思維模式、心理結構）使跨文化溝通具有其特殊性。而今，跨文化管理溝通問題越來越受到重視?！翱缥幕瘻贤ㄖ覆煌幕尘暗某蓡T、群體及組織之間的溝通” 劍平、[J].經(jīng)濟論壇，2005，(13)：111.，“跨文化溝通的三個內容使指觀念、語言和非語言?！?：在外企的成功之路[M].廣州：南方日報出版社，2004，102.而“企業(yè)跨文化管理指當不同文化群體在交互作用過程中出現(xiàn)矛盾和沖突時，在企業(yè)管理的各個職能、方面中加入對應文化整合措施，有效地解決這種矛盾和沖突，從而高效地實現(xiàn)企業(yè)管理。” 劍平、[J].經(jīng)濟論壇，2005，(13)：111.這是在多元文化條件下進行企業(yè)管理。在不同的文化中進行管理溝通，求同存異，以求同來協(xié)調，以存異來發(fā)展。針對跨文化管理溝通的特殊性，得出以下對策：（1）解決文化沖突?？缥幕芾韱栴}的成因是國家、地域、組織、個人等文化差異，但必有一個文化居主導地位。建立文化共性認識和共同經(jīng)營觀和公司文化。生活習慣和風俗等引起的文化摩擦可以通過較長時間的文化交流克服，容易改變。（2）設置跨文化管理部門。這個管理部門來專門負責不同文化背景人員、群體或組織之的溝通和協(xié)調，進行有效的跨文化溝通和管理，為有利于跨國企業(yè)進行跨國發(fā)展和經(jīng)營。（3）培養(yǎng)跨文化管理人員。在企業(yè)的跨文化管理部門中，可培養(yǎng)高水平的經(jīng)營管理人員來協(xié)調跨文化管理溝通。這樣可以減少外來人員的文化沖突；加強當?shù)貑T工的理解與認同；維持良好穩(wěn)定的人際關系；促進企業(yè)內部信息的暢通。（4）改善表達方式。我國的語言十分復雜，不同的民族有不同的文字、不同的地區(qū)有不同的方言；暗示、隱喻、諷刺等手法十分常見。在企業(yè)管理溝通中，盡量統(tǒng)一語言的使用；多用直接的溝通方式，不要拐彎抹角。四、我國企業(yè)管理溝通思考建議（一）我國企業(yè)管理溝通的分析思路針對造成我國管理溝通障礙的主要因素，我國企業(yè)管理溝通的分析思路分兩個方面：1. 從我國企業(yè)員工溝通特點層面進行分析：中國人非常地好面子，“面子是中國文化特有的東西，它是中國人尊嚴、可信度、能力和自信的很重要的一方面?！?[M].北京：中國言實出版社，2005，190.可見，“在溝通方面，中國人比較重視面子問題，因此中國的管理者十分講究方式和方法，重視溝通的細節(jié)和對溝通者的尊重，他們既善于’把事和人連在一起進行考慮’，又往往能夠在事后自圓其說?！?[M].北京：經(jīng)濟科學出版社，2005，31.我們盡量地要采取委婉的方式，尤其是在公眾的場合，在不違反原則的情況下，最大限度地維護上級或下級的面子。當領導用委婉的方式給出一個建議時，所謂的建議就是一個要下級遵守或服從的命令?！八较聹贤ㄊ侵袊嗽跍贤ㄟ^程中又一創(chuàng)造性智慧。” [M].北京：中國言實出版社，2005，165.沒有公眾壓力的情況下，私下溝通能產(chǎn)生更真實、靈活的溝通。而工作中有朋友關系的，事情就會好處理一些，因為朋友交情比工作關系重要，辦事托個關系、工作找個熟人，溝通效果往往更好。2. 從我國企業(yè)層面進行分析：結合