【正文】 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 建立平衡計(jì)分卡舉例 澤 堯 顧 問 80 績效管 理指標(biāo) 指標(biāo)內(nèi)容 權(quán)重 說明 財(cái)務(wù)績效指標(biāo) （ 33） ，國際國內(nèi)市場各 50% % ﹥ % ① 15% ② 8% ③ 3% 4個(gè)指標(biāo) 客戶績效指標(biāo) （ 29） ﹥ 80分 /83分（兩次測評(píng)）； ﹤ 2%，重大投訴為 0。 ① 15% ② 15% 季節(jié) 內(nèi)部改善績效 （ 25） ﹥ 85分 /87分（兩次測評(píng)） ﹥ 80分 /83分（兩次測評(píng)） ﹤ 10%、人才流失 ﹤ 5% 30Hrs/Kps ① 5% ② 5% ③ 5% ④ 10% 1和 2，每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度 25%遞增 員工學(xué)習(xí)成長 （ 13） /優(yōu)良（兩次測評(píng)） /外受訓(xùn)時(shí)間不低于 20小時(shí) /30小時(shí) ① 8% ② 5% 季度； 25%遞增達(dá)成 舉例：某企業(yè)根據(jù) BSC建立的績效模型 澤 堯 顧 問 81 平衡計(jì)分卡給予我們的啟示： 財(cái)務(wù) 方面 客戶方面 客戶方面 員工學(xué)習(xí)與成長 企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)：是員工的學(xué)習(xí)與成長 員工 —— 這里的概念包括從總經(jīng)理開始的整個(gè)團(tuán)隊(duì)的全體員工 澤 堯 顧 問 82 學(xué)習(xí)型組織 —— 參差不齊：向個(gè)人看齊還是向團(tuán)隊(duì)看齊 澤 堯 顧 問 83 我們的人力資源現(xiàn)狀 —— 參差不齊 向團(tuán)隊(duì)看齊 向個(gè)人看齊 問題：向個(gè)人看齊還是向團(tuán)隊(duì)看齊？ 澤 堯 顧 問 84 向前看齊還是向后看齊 維持 發(fā)展 向后看 向前看 我們的企業(yè)不就是這樣過來的嗎？要培訓(xùn)做什么？ 澤 堯 顧 問 85 進(jìn)言 唯有通過培訓(xùn) ， 可以讓你的員工去除參差不齊 ， 并向公司和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)看齊 。 汕頭 MBA班一位企業(yè)副總抱怨 “ 招不到人才 ” 我問他：二十年前甚至十年前你是人才嗎 ？ 澤 堯 顧 問 86 學(xué)習(xí)型組織 —— 串聯(lián)的人力資源：效率相乘原理 澤 堯 顧 問 87 一個(gè)速算比賽 —— —— 假如我們把一個(gè) 1連續(xù)乘上十次 ，讓我們來計(jì)算一下最后的結(jié)果。３０秒內(nèi)計(jì)算完成。 1*** * * * * * **==？？？ —— 假如我們把一個(gè) 1連續(xù)乘上百次 ，讓我們來計(jì)算一下最后的結(jié)果。３０秒內(nèi)計(jì)算完成。 1*** * * * * * *……== ？？？ 澤 堯 顧 問 88 相乘 10次得： 9相乘 100次得： 相乘 10次得： 相乘 20次得： 相乘 40次得： 相乘 80次得： 澤 堯 顧 問 89 結(jié)論 —— 相乘 100次得 ，何況我們的公司人數(shù)是一千人、一萬人？？？ 給我們的啟示是： 一群人做事， 99分是不被接受的??！ 澤 堯 顧 問 90 60 不及格 —— 批評(píng)與處罰 =60 及格 ———— 算你運(yùn)氣 6174 合格 ———— 懶得說你 7589 良好 ———— 汝子可教 9099 優(yōu)秀 ———— 你很棒！ 100 ？？ ———— “ 我出的題太容易了！” 現(xiàn)在的問題是。？？ 一個(gè)小常識(shí) —— 還記得我們敬愛的小學(xué)直到大學(xué)的老師們嗎？他們曾經(jīng)是這樣評(píng)價(jià)我們的。 澤 堯 顧 問 91 進(jìn)言 1。 改變觀念：不要 99， 而要 100分 2。 唯有通過培訓(xùn) ， 可以讓你的員工從 90分到 99分 ， 從 99分到 ，到 100分 。 澤 堯 顧 問 92 ★ 第 6單元、 PMTP與企業(yè)成長 —— 職業(yè)經(jīng)理人的知識(shí)結(jié)構(gòu) 澤 堯 顧 問 93 請(qǐng)問： 《 執(zhí)行力 》 課程為什么風(fēng)靡一時(shí)？ 中層危機(jī) 企業(yè)成敗重在成長、良性循環(huán) 什么叫能力？ —— 看李老師解釋給你看 澤 堯 顧 問 94 執(zhí)行力的基礎(chǔ)是什么？ 《 執(zhí)行力 》 課程不能根本解決執(zhí)行力的問題 基礎(chǔ)問題不解決怎么提升執(zhí)行力？ 理解：知識(shí)、方法、工具 知識(shí) —— 能力 —— 績效 —— 問題的關(guān)鍵：系統(tǒng)化 澤 堯 顧 問 95 明確的 業(yè)務(wù)核心 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 卓越的執(zhí)行力 執(zhí)行層 尖銳 —— 執(zhí)行力：事之道 領(lǐng)導(dǎo)層 中庸 —— 領(lǐng)導(dǎo)力：人之道 經(jīng)營層 宏觀 —— 商戰(zhàn)力 :商之道 PMTP職業(yè)經(jīng)理人的能力構(gòu)成模型 澤 堯 顧 問 96 核心能力 層級(jí) 干部職位舉例 能力要點(diǎn) 商戰(zhàn)力 經(jīng)營層 企業(yè)經(jīng)營層：董事長、總經(jīng)理、副總、營銷經(jīng)理、個(gè)體戶老板 商之道 —— 作為企業(yè)實(shí)體內(nèi)外的窗口，站在經(jīng)營而非管理的層面，外面是商場，內(nèi)部是企業(yè)組織，宏觀層面面對(duì)企業(yè)的生存之道 領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)層 中高管理層：副總、部門經(jīng)理、一線主管之上的主管、副總 人之道 —— 管人為主：二線領(lǐng)導(dǎo)、推動(dòng)一線主管，除了管事更要管人 —— 因?yàn)橐ㄟ^其他干部去管理事和一線人員 執(zhí)行力 執(zhí)行層 一線督導(dǎo)層：一線主管、科長、班組長、執(zhí)行主管 事之道 —— 管事為主：一線任務(wù)完成、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，主要以做事、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題為重點(diǎn) PMTP職業(yè)經(jīng)理人的能力構(gòu)成模型 澤 堯 顧 問 97 —— 李澤堯主編 《 中國職業(yè)經(jīng)理人成長計(jì)劃 》 執(zhí)行力 領(lǐng)導(dǎo)力 商戰(zhàn)力 事之道 人之道 商之道 人格魅力 做人 做事 帶人 經(jīng)商 德與道 PMTP職業(yè)經(jīng)理人的能力構(gòu)成模型 澤 堯 顧 問 98 第 1單元 事之道 —— 達(dá)成目標(biāo)之道 第 2單元 管理目標(biāo)發(fā)現(xiàn) —— 能動(dòng)的管理者 第 3單元 有效目標(biāo)分解 —— 落實(shí)目標(biāo)的技術(shù) 第 4單元 目標(biāo)體系鎖定： KPI—— 關(guān)鍵績效指標(biāo) 第 5單元 管理的職能 —— 計(jì)劃能力 第 6單元 管理的職能 —— 跟進(jìn)與控制能力 第 7單元 主導(dǎo) —— 掌控局面的策略 第 8單元 精明干練 —— 管理者核心能力打造 第 9單元 績效管理 —— 調(diào)動(dòng)人心的硬技術(shù) 第 10單元 制度管理 —— 制度執(zhí)行力 明確目標(biāo) 執(zhí)行力 —— 達(dá)成目標(biāo)是硬道理 角色與心態(tài) 管理手段 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 管理能力 關(guān)鍵技能 第 13單元 會(huì)議管理 —— 有效管理者 第 14單元 時(shí)間管理 —— 高效經(jīng)理人 第 11單元 角色認(rèn)知 —— 背負(fù)職業(yè)使命 第 12單元 職業(yè)心態(tài) —— 全力以赴 澤 堯 顧 問 99 第 1單元 人之道 —— 人際影響之道 第 2單元 領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ) 第 3單元 領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力 第 4單元 人性透視 —— 認(rèn)識(shí)被管理者 第 5單元 領(lǐng)導(dǎo)模式 第 6單元 拉：愿景管理 —— 調(diào)動(dòng)人心軟技術(shù) 第 7單元 推：危機(jī)意識(shí)管理 —— 激發(fā)自動(dòng)自發(fā) 第 8單元 打：強(qiáng)勢管理 —— 營造服從氛圍 第 9單元 抓權(quán)與用權(quán) —— 擴(kuò)大你的影響力 第 10單元 授權(quán)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)力 —— 通過他人做事 領(lǐng)導(dǎo)技能 用權(quán)藝術(shù) 被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 有效領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù) 第 13單元 教練技術(shù) —— 訓(xùn)練個(gè)人 第 14單元 團(tuán)建技術(shù) —— 打造團(tuán)隊(duì) 第 11單元 溝通 第 12單元 激勵(lì) 澤 堯 顧 問 100 第 1單元 商之道 —— 商業(yè)生存之道 第 2單元 商機(jī) —— 藍(lán)海戰(zhàn)略與市場精明眼 第 3單元 決策 —— 抓住商機(jī) 第 4單元 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 第 5單元 市場競爭戰(zhàn)略 第 6單元 企業(yè)戰(zhàn)略管理 第 7單元 企業(yè)組織 第 8單元 企業(yè)運(yùn)作與控制體系 第 9單元 打造核心競爭力 —— 做強(qiáng)而后做大 第 10單元 人才戰(zhàn)略 —— 用人與激勵(lì) 發(fā)現(xiàn)和抓住商機(jī) 商戰(zhàn)力 —— 攘外安內(nèi) 企業(yè)變革與突破 核心能力 商戰(zhàn)謀略：競爭與博弈 運(yùn)作體系 成長無極限 第 13單元 職業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)造力訓(xùn)練 第 14單元 職業(yè)經(jīng)理人格升華 —— 企業(yè)家修煉 第 11單元 管理創(chuàng)新與企業(yè)變革 第