【正文】 的幽默不要制止，忽略或者同樣回以一個(gè)幽默，但是不能拿身邊的人作為挖苦的對(duì)象 微笑著接受下屬的批評(píng)并認(rèn)真對(duì)待問題 當(dāng)下屬在某方面表現(xiàn)出超出自己的機(jī)智和才能時(shí)，不能心存妒忌、暗中排擠，學(xué)會(huì)著眼大局，并對(duì)下屬提出表?yè)P(yáng) 積極了解下屬 三、表達(dá)對(duì)下屬的尊重 不要隨便發(fā)號(hào)施令 用教訓(xùn)和命令的口氣說(shuō)出的話，會(huì)給人以缺乏尊重的感覺 相對(duì)于命令，下屬更愿意接受推薦或者建議。命令的口氣會(huì)讓下屬心中產(chǎn)生逆反心理 要避免說(shuō)出類似的話： —— 你必須 …… —— 你應(yīng)該完成的是 …… —— 你竟然敢 …… —— 你給我記住 …… 當(dāng)受到傲慢對(duì)待時(shí)，一般人會(huì)有以下 的反應(yīng)： 內(nèi)心充滿反抗與不滿，對(duì)方的信譽(yù)直 線下跌。他可以暫時(shí)不流露自己的真實(shí)想 法，卻在內(nèi)心等待一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)報(bào)復(fù)眼前這 個(gè)傲慢的家伙。等待的時(shí)間越長(zhǎng)，遭受的 恥辱越清晰，一旦 “ 爆發(fā) ” 將具有越大的破 壞力。 積極了解下屬 四、了解、處理下屬的合理需求 建立直接上報(bào)的渠道 建立起一種你和下屬之間的直接渠道。讓下屬們知道，如果公司有影響他們工作的紕漏或者他們有很急需的要求，可以直接向你的助理反映，甚至可以隨時(shí)直接地向你當(dāng)面提出 開辟表達(dá)需求的空間 可以在公司內(nèi)放置一個(gè)信箱，讓下屬將自己的需求寫出來(lái)，讓專人定期負(fù)責(zé)匯總上報(bào)，重要的建議要親自回復(fù) ★ 中間環(huán)節(jié)越少，越可以獲得真實(shí)資料。 積極了解下屬 滿足合理需求 所謂合理需求就是對(duì)公司發(fā)展和工作開展有利的，或者對(duì)大多數(shù)人有利的需求 在收到下屬的需求請(qǐng)求后，及時(shí)做出反應(yīng)，切忌拖拖拉拉，應(yīng)該讓下屬看到公司的辦事效率，增強(qiáng)下屬對(duì)公司的信任 在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。 解釋拒絕的原因 對(duì)于不合理的需求和暫時(shí)無(wú)法滿足的需求，應(yīng)該公開給出理由，不要讓下屬有被蒙蔽的感覺 對(duì)個(gè)別過(guò)分的請(qǐng)求要嚴(yán)厲地提出警示，但不要指名道姓 積極了解下屬 五、在下屬犯錯(cuò)時(shí)表達(dá)出大度 查清事實(shí) 不能隨便訓(xùn)斥下屬，但也不要毫無(wú)根據(jù)地只聽下屬的解釋就表示諒解，因?yàn)檫@樣可能會(huì)助長(zhǎng)下屬推脫責(zé)任的不良習(xí)慣，要對(duì)下屬所說(shuō)的錯(cuò)誤原因進(jìn)行多方面的調(diào)查和考證 表示理解 在確認(rèn)下屬犯錯(cuò)誤不是他自愿所為以后，應(yīng)該消除下屬的緊張心理，表示自己理解他的無(wú)奈，同時(shí)表達(dá)出自己的遺憾 適當(dāng)融入贊許 如果下屬在不得已的情況下，雖做出了努力，但是最后沒有成功，你非但要表示理解，還應(yīng)該對(duì)下屬曾經(jīng)做出的努力表示贊許，以鼓勵(lì)他的斗志 以鼓勵(lì)結(jié)尾 最后應(yīng)該鼓勵(lì)一下下屬，告訴他再次遇到棘手的問題時(shí)，要努力克服困難，要有必勝的信心 積極了解下屬 六、了解、對(duì)待下屬的不滿 設(shè)立不記名的意見箱 觀察你離開后下屬的反應(yīng) 當(dāng)眾表?yè)P(yáng)直接提出不滿的下屬 盡快對(duì)下屬提出的意見做出答復(fù) 只有良好的接受態(tài)度是不夠的，不能聽而不聞，必須盡快做出答復(fù) —— 不要自圓其說(shuō) —— 不要推卸責(zé)任 —— 對(duì)合理的意見，要承認(rèn)錯(cuò)誤 —— 提出改正的具體做法 —— 對(duì)不合理的意見做出解釋 —— 向下屬表示感謝 肯定自我 不要感謝那些對(duì)你的言行無(wú)限贊譽(yù)的人，而要感謝那些對(duì)你的錯(cuò)誤進(jìn)行善意批評(píng)的人。 積極了解下屬 七、避免關(guān)心下屬的誤區(qū) 許諾空頭支票 關(guān)心重在做，不在說(shuō)，說(shuō)而不做，只會(huì)使自己威信掃地，要用實(shí)際行動(dòng)讓下屬明白你的努力 滿足下屬的所有要求 對(duì)不合理的要求也努力滿足只會(huì)培養(yǎng)下屬的不良習(xí)慣 不批評(píng)下屬 過(guò)分的縱容只會(huì)換來(lái)更大的錯(cuò)誤，害人又害己 不了解下屬的真正需求 不了解下屬的真正需求而自以為是地瞎關(guān)心，會(huì)被誤認(rèn)為在做秀而導(dǎo)致相反的效果 積極了解下屬 關(guān)心有輕有重 對(duì)下屬的關(guān)心要公平，不能過(guò)分明顯地偏袒某一方，否則會(huì)導(dǎo)致下屬內(nèi)部拉幫結(jié)派，矛盾加劇 不關(guān)心下屬的不滿 對(duì)于下屬的不滿應(yīng)該及時(shí)了解，妥善處理，否則積少成多，勢(shì)必會(huì)造成嚴(yán)重的后果 動(dòng)機(jī)不純 如果關(guān)心下屬帶著強(qiáng)烈的功利色彩，換來(lái)的不會(huì)是尊重而是輕視 只偏重物質(zhì)利誘 關(guān)心必須用心，物質(zhì)利誘只可能在短時(shí)間內(nèi)博得下屬的歡心，而不會(huì)有長(zhǎng)久的效果 鼓勵(lì)下屬奮進(jìn) 一、讓下屬有一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) 讓下屬參與目標(biāo)的制定 調(diào)查表明，讓下屬積極參加目標(biāo)的制定工作是讓大家真正接受共同奮斗目標(biāo)的先決條件之一 下屬親自參與制定目標(biāo)、承諾目標(biāo)，會(huì)讓其感到自己為達(dá)到公司總目標(biāo)而“身負(fù)責(zé)任”，這種責(zé)任感會(huì)使他們以極大的熱情投入工作 可以通過(guò)如下形式讓下屬參與到目標(biāo)的制定中來(lái)： —— 和職位較高的下屬開會(huì)討論，前題是這些職位較高的下屬必須首先了解基層下屬的要求 —— 給出幾個(gè)目標(biāo)方案，開設(shè)投票機(jī)制，讓所有下屬進(jìn)行投票決定 —— 設(shè)置意見反饋渠道，讓下屬有對(duì)目標(biāo)發(fā)表意見的機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)下屬奮進(jìn) 制定合理的目標(biāo) 從基本任務(wù)和實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)人力、物力、財(cái)力和環(huán)境狀況作出精確的判斷，合理的目標(biāo)應(yīng)既有可行性，又有挑戰(zhàn)性 高不可攀的目標(biāo)令人望而生畏，喪失信心；唾手可得的目標(biāo)也會(huì)令人掃興，降低目標(biāo)的激勵(lì)作用 合理的目標(biāo)是“跳一跳，才能摘到”，經(jīng)過(guò)努力才能實(shí)現(xiàn) 制定符合下屬需求的目標(biāo) 要使目標(biāo)具有吸引力，必須使目標(biāo)和下屬的需要相聯(lián)系 只有適合下屬的目標(biāo)，才對(duì)下屬有吸引力和激勵(lì)效果，反之，目標(biāo)則毫無(wú)價(jià)值 制定出目標(biāo)鏈 把目標(biāo)細(xì)化，制定出環(huán)環(huán)相扣的大中小、遠(yuǎn)中近的細(xì)化目標(biāo) 鼓勵(lì)下屬奮進(jìn) 二、激發(fā)下屬的主人翁精神 讓下屬感覺到公司的存在 在公司的門口立一塊標(biāo)志，在下屬來(lái)公司時(shí)可以看到歡迎的話，在離開公司時(shí)，能從背面看到感謝的話 在每個(gè)下屬工作的地方放置帶有公司標(biāo)志的飾物 使用帶有公司統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的辦公用品 加強(qiáng)民主管理制度 提供更多的民主參與的可能，盡可能在公司實(shí)行多種多樣的科學(xué)民主管理，使下屬有發(fā)表意見的機(jī)會(huì) 讓下屬能夠參加組織的領(lǐng)導(dǎo)和決策 鼓勵(lì)下屬奮進(jìn) 以“家”的溫暖關(guān)心下屬 解決下屬的后顧之憂，是激發(fā)下屬主人翁精神、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)的保證 以家的溫暖和情懷去關(guān)心和愛護(hù)自己的下屬，關(guān)心他們的冷暖，幫助他們解決實(shí)際生活中的困難 建立公司內(nèi)有效的信息溝通反饋渠道 盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)，使不同階層的下屬都感受到自己不再是“局外人” 讓下屬及時(shí)了解公司提倡什么，反對(duì)什么，期望下屬做什么等等，從而讓下屬調(diào)整自己的行為 鼓勵(lì)下屬奮進(jìn) 三、以自己的實(shí)際行動(dòng)昭示下屬 確立為公司、為下屬服務(wù)的意識(shí) 在工作中把公司的利益放在首位，想公司之所想，想下屬之所想 為下屬樹立努力工作的榜樣 建立榜樣的最好方法就是努力工作，沒有什么比平凡的努力工作更具權(quán)威了 工作力求完美 工作力求完美，藉此來(lái)提高工作素質(zhì)，每一細(xì)節(jié)都要盡善盡美 讓工作的每一分鐘都有價(jià)值，不做無(wú)用功 充滿熱誠(chéng)地工作 熱情的作用不可忽視，你的熱誠(chéng)會(huì)在不知不覺中影響下屬的工作熱情 主動(dòng)地工作 鼓勵(lì)下屬上進(jìn) 四、給下屬提供相對(duì)自由的空間 不做監(jiān)工 不給下屬過(guò)多的輔導(dǎo)，以提高他們獨(dú)立處理整個(gè)工作的能力 與下屬一起研究工作，在工作中多詢問以防止出現(xiàn)偏差 站在客觀的立場(chǎng)，看待下屬的工作進(jìn)度 不放任下屬 經(jīng)常留意下屬工作的狀態(tài)，切忌不管不問 希望下屬能遵守的指示必須要明確，防止疏漏工作環(huán)節(jié) 對(duì)下屬工作中出現(xiàn)的問題，要及時(shí)想出解決方案，在下屬無(wú)法應(yīng)對(duì)的時(shí)候，做出妥善處理 有效授權(quán) 鼓勵(lì)下屬奮進(jìn) 五、注意公正的效力 制度面前人人平等 公正的立足點(diǎn)是“制度”管人，而不是“人”管人。 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要公正 對(duì)每位下屬一視同仁，不能有歧視性的評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)要一致，在啟用新標(biāo)準(zhǔn)前應(yīng)提前一段時(shí)間告知員工，讓他們有一個(gè)適應(yīng)和過(guò)渡的階段 選擇出色的公正評(píng)定者 評(píng)定者必須了解被評(píng)者，并且具備相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí) 任命評(píng)定者時(shí)，不能重學(xué)歷而輕經(jīng)驗(yàn) 評(píng)定者必須品性良好、德高望眾，公正且具有正義感 引導(dǎo)下屬的工作 一、因勢(shì)利導(dǎo)說(shuō)服下屬 用強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)的方式說(shuō)服沒有動(dòng)力的下屬 一成不變的工作，會(huì)消磨下屬的斗志，沒有了干勁，也就沒有了效率 強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，靈活采用一些競(jìng)爭(zhēng)手段，激發(fā)下屬的動(dòng)力 用迂回的方式說(shuō)服固執(zhí)己見的下屬 肯定下屬的想法的某些合理性，再指出他不正確的地方 用震撼內(nèi)心的方式說(shuō)服油滑的下屬 對(duì)于下屬中不腳踏實(shí)地做事情的油滑者，要多花點(diǎn)功夫，與他共同探討做人處世的基本原則 用事實(shí)去說(shuō)服無(wú)理取鬧者 說(shuō)服不是命令，對(duì)于無(wú)理取鬧者的無(wú)理要求要嚴(yán)正駁回 站在為他考慮的立場(chǎng)上去指出他的問題所在 引導(dǎo)下屬的工作 二、激發(fā)下屬的創(chuàng)造力 用壓力來(lái)增強(qiáng)挑戰(zhàn)意識(shí) 讓職位低的下屬承擔(dān)起職位稍高的下屬的工作 工作富有挑戰(zhàn)性，既有利于下屬奮發(fā)進(jìn)取，也使下屬有時(shí)間不斷總結(jié)、反省，并在此基礎(chǔ)上提出新創(chuàng)意、做出新成績(jī) 用饑餓感增強(qiáng)拼搏精神 如果下屬?zèng)]有危機(jī)感，沒有事業(yè)的饑餓感，他們就不會(huì)主動(dòng)地開發(fā)自己身體里的創(chuàng)造性 為下屬設(shè)置一個(gè)看得到卻又不容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，使他們多渠道多角度地開發(fā)自己的創(chuàng)造力，用各種方式設(shè)法去完成這個(gè)目標(biāo) 適當(dāng)?shù)膷徫惠啌Q，激發(fā)新下屬的創(chuàng)新思維 輪崗能夠使下屬用不同以往的思維去思考問題，同時(shí)避免人才浪費(fèi)，給下屬提供表現(xiàn)自己創(chuàng)造力的機(jī)會(huì) 引導(dǎo)下屬的工作 三、通過(guò)表?yè)P(yáng)引導(dǎo)下屬的行為 用心發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn) 用心去發(fā)現(xiàn)下屬工作過(guò)程中值得稱贊的地方，尤其是不同于別人之處 肯定下屬的價(jià)值，以使下屬不斷對(duì)自己的能力增加信心 即時(shí)表?yè)P(yáng) 用心表?yè)P(yáng) 對(duì)下屬的贊美應(yīng)該是經(jīng)過(guò)你的思考，是真正的肯定他的價(jià)值，而不僅僅是口頭上的幾句話 表?yè)P(yáng)要言之有物 公正表?yè)P(yáng) 稱贊到底 贊揚(yáng)中不要夾雜批評(píng)的語(yǔ)言 對(duì)于稱贊的公正性要特別注意： 有缺點(diǎn)的下屬也有值得稱贊的地方； 不要不稱贊能力比自己強(qiáng)的下屬； 稱贊親密的下屬時(shí)，要把握說(shuō)話的分寸； 不要大家做出了成績(jī)卻只稱贊一個(gè)人。 引導(dǎo)下屬的工作 四、利用反面激勵(lì)引導(dǎo)下屬 分析下屬的承受能力 不是每個(gè)人都能承受領(lǐng)導(dǎo)潑下的冷水，如果下屬的承受能力不夠，這種打擊就會(huì)讓他喪失斗志 讓下屬自己指出不好的結(jié)果 給下屬一定的空間，讓他自己去領(lǐng)悟做某件事的結(jié)果，只有自己看到不好的結(jié)果才能有心靈的震撼，從而達(dá)到引導(dǎo)的目的 反面激勵(lì)要有足夠的支持依據(jù) 慎重使用反面激勵(lì) 反面激勵(lì)是一種很高超很藝術(shù)的激勵(lì)手段，也是容易失誤的激勵(lì)手段 只有在肯定能獲得正面效果的時(shí)候，才能動(dòng)