【正文】 中存在的（ C ） A．小道消息 B．謠言 C．人際關系 D．組織 26．在 VIS 中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（ A ） A．標志 B．象征圖案 C．標準字 D．企業(yè)廣告 27．企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是（ C ） A．行為識別系統(tǒng) B．視覺識別系統(tǒng) C．理念識別系統(tǒng) D．企業(yè)造型 28．決定廣告策劃成敗的關鍵是（ B ） A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意 C．廣告效果測定 D．廣告媒介安排 29．現(xiàn)代政府公共關系的本質(zhì)是（ B ） A．政府組織對民眾的單向傳播 B．政府組織與公眾之間的雙向溝通 C．政府組織對人民的單向傳播 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通 30．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是（ D ） A． CIS B． MISC． BIS D． VIS 二、多項選擇題（本大題共 10 小題，每小 題 2 分，共 20 分） 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 31．現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（ BCDE ） A．輿論 B．人才 C．公關 D．資金 E．技術 32．公共關系活動過程中的基本要素包括（ ADE ） A．公眾 B．個體 C．群體 D．傳播溝通 E．組織 33．公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件有（ ACDE ） A．人性文化的興起 B．軍事技術的突飛猛進 C．民主政治深入發(fā)展 D．市場經(jīng)濟高度發(fā)達 E．大眾傳播技術的日趨普及與提高 34．專業(yè)公關公司服務的特點有（ ABCDE ） A．較為客觀公正 B．技術全面，專業(yè)性強 C．較靈活，適應性強 D．關系較疏遠 E．運作成本較高 35．公眾的基本特征包括（ ABCDE ） A．整體性 B．共同性 C．相關性 D．多樣性 E．變化性 36．霍夫蘭認為人的態(tài)度改變主要取決于（ ABC ） A．說服者的條件 B．信息本身的說服力 C．問題的排列技巧 D．被說服者的條件 E．問題的性質(zhì)和內(nèi)容 37．拉斯韋爾把傳播學的研究內(nèi)容分為（ ABCDE ） A．控制分析 B．內(nèi)容分析 C．媒介分析 D．對象分析 E． 效果分析 38．屬于公共關系廣告的有（ ABC） A．“視顧客為親屬” B．“顧客是上帝” C．“請珍愛大自然” D．“盡情盡暢，永遠是可樂” E．“可樂是中國人自己的可樂” 39． CI 計劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ ACD ） A．企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段 C．設計開發(fā)階段 D．實施管理階段 E．反饋整理階段 40．政府公共關系的特征有（ ABCD ） A．主體的權威性 B．客體的復雜 C．目標的獨特性 D．傳播的優(yōu)越性 E．性質(zhì)上的民主性 三、名詞解釋題（本大題共 4 小題，每小 題 3 分，共 12 分） 41．公共關系 公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。 42．全員 PR 管理 通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員的公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍和公關文化。 43．輿論 是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間溝通后的一種共鳴 44．公關評估 根據(jù)調(diào)查，反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的攻關目標，調(diào)整原有的公關計劃。 四、簡答題（本大題 共 4 小題，每小題 5 分，共 20 分） 45．簡述公共關系的功能。 公共關系兩大功能：直接功能、間接功能 直接功能：樹立組織形象、協(xié)調(diào)關系網(wǎng)絡 間接功能：提高個人素質(zhì)、優(yōu)化社會環(huán)境 46．組織內(nèi)設公關部門有何特點？ 了解內(nèi)情；便于協(xié)調(diào)；效率高；成本低；難以客觀公正。 47． Inter 對組織公關傳播有什么意義？ Inter 是現(xiàn)代電腦技術，通訊技術硬件和軟件一體化的產(chǎn)物，代表了現(xiàn)代傳播科技技術的最高水平，是人類傳播史上的第四個里程牌。它的出現(xiàn)將根本改變?nèi)祟惖膫鞑ヒ庾R，傳播行為和傳播方式，并影響 到人類社會生活的方方面面。 48．簡述民意測驗的基本程序。 確定調(diào)查目標與對象：確定調(diào)查目標、確定調(diào)查對象 抽樣 設計問卷 實施調(diào)查：面訪、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查 整理分析，撰寫調(diào)查報告 五、論述題（本大題 10 分） 49．試述公關人員的基本素質(zhì)要求。 六、案例分析題（本大題 8 分） 50． 某市一老字號商場最近因銷售假冒化妝品被當?shù)孛襟w曝光。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關人員進行了嚴厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應經(jīng)濟賠償，但未能改變銷售額銳減 的局面。為此，商場決定委托本市一家公關公司來幫助擺脫目前的困境。 請問： ①如何評價這家商場當前的公關狀態(tài)？ ②如果你是公關公司策劃員將如何策劃此次公關活動？ 分析： 這一商場的危機屬于組織行為不當引起的危機：自己賣了假冒產(chǎn)品； 已經(jīng)被新聞媒介曝光，產(chǎn)生了較大的社會影響； 只是內(nèi)部處理相關員工；只是向受害者致歉。 自己改正的決心，措施，廣大公眾并不知道，組織處于一種不良的公共關系狀態(tài)。 參考答案： 回答什么是公共關系狀態(tài)。教材 10 頁。即一個組織與其公眾環(huán)境之間客 觀上存在的關系狀況和輿論狀況 . 目前該組織處于一種不良的公共關系狀態(tài)之中； 該組織屬于組織行為不當引起的危機； 要把自己改正錯誤的決心，以及改正的相關措施公布出來讓廣大公眾知曉。 具體活動： 例如：開展“打假宣傳月”。請當?shù)厝舜蟠?，社區(qū)居民代表來商店打假，請著名的打假人士王海來店指導打假工作；大張旗鼓地宣布：本店從即日起，如果有顧客發(fā)現(xiàn)我店有假貨，一經(jīng)舉報，查實后，獎勵 5000 元；召開記者招待會，鄭重宣布自己的改正錯誤的措施等。（ 2022 年 1 月自考公共關系學試題加答案 20221026 16:31 ? 一、單項選擇題（本大題共 30 小題，每小題 1 分，共 30 分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1．現(xiàn)代公共關系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（ A） A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流 C．是領導與被領導的關系 D．是管理與被管理的關系 2．英國公關學者弗蘭克?杰夫金斯為公共關系所下的定義屬于公共關系的（ D） A．管理說 B．傳播管理說 C．協(xié)調(diào)說 D．傳播說 3．公共關系的主體是（ A） A．組織 B．公眾 C．傳媒 D．個人 4．被美國學術界譽為“公共關系的圣經(jīng)”的著作是（ C ） A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》 C．《有效的公共關系》 D．《原則宣言》 5．公共關系作為一種專門化的社會職業(yè)，產(chǎn)生于（ A ） A． 19 世紀 20 年代 B． 19 世紀末 20 世紀初 C． 19 世紀 30 年代 D． 20 世紀 30 年代 6．我國第一家專業(yè)公共關系公司成立于（ C ） A． 1984 年 B． 1985 年 C． 1986 年 D． 1987 年 7．公共關系的首要功能是（ d ） A．協(xié)調(diào) 關系網(wǎng)絡 B．提高個人素質(zhì) C．優(yōu)化社會環(huán)境 D．樹立組織形象 8．“時尚文化”是一家為教育和文化