【正文】 清 ”，即本班情況清、物品 器械清、交接情況清。 （ 5）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理好，如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后，方能離 開。 （ 6）交接班時要做好值班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意亂涂，亂畫。 （ 7）值班記錄月底統(tǒng)一上交分管主管（羅亞）。 五、工作記錄制度 21 （ 1）當(dāng)班保安員應(yīng)如實(shí)、認(rèn)真、工整填寫《保安員執(zhí)勤情況記錄表》。 （ 2）執(zhí)勤保安員要認(rèn)真詳盡將值班情況、可疑問題、特別待辦的任務(wù)等逐項(xiàng)向下一班執(zhí) 勤保安員交接，做到交接手續(xù)規(guī)范、完整、準(zhǔn)確。 六、巡邏崗位職責(zé)： 崗位，并配合當(dāng)值負(fù)責(zé)人處理 安全問題。 ，不得使用客用設(shè)施，不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域、前臺及其 辦公室。 ，不 得進(jìn)入服務(wù)員工作間。 ，不得擅自查房、進(jìn)房。 。 ，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報(bào)告。 。 ，要立即報(bào)告直屬上級及當(dāng)班負(fù)責(zé)人，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查 找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。 。 22 ，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。 查，注意醉態(tài)客人的動向。 ，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處 理。 ，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開酒店。 篇三： KTV員工規(guī)章制度 KTV部規(guī)章制度 一、員工基本素質(zhì) 服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。 熟練使用禮貌用語、良好的語言表達(dá)能力。 遇見客人及上司主動問好。 言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。 工作時間應(yīng)保持良好的精神面貌。 反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。 品行端正、好 學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動。 養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開源節(jié)流。 日常工作做到效率高、速度快、做事勤。 1 23 1 1 1 1 遵守公司的規(guī)章制度，服從上級的各項(xiàng)工作安排。 熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。 熟知公司各項(xiàng)出品、品名、口味、價格、飲（食）用法及服務(wù)方式。 熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。 熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。 拾金不昧、拾遺上報(bào)。 二、員工行為規(guī)范 嚴(yán)格遵照本部 門工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。 堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。 尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。 認(rèn)真領(lǐng)會 “客人是上帝 ”的服務(wù)精神，對于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。 上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌、帶齊工作用具。 上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。 不準(zhǔn)在營業(yè)期間公共場所進(jìn)行以下行為： ⑴ 接打電話 ⑵ 挖鼻子 ⑶ 整理頭發(fā) ⑷ 照鏡子、化妝 ⑸ 抽煙 ⑹吐痰 ⑺ 亂扔雜 物 ⑻ 吃口香糖 ⑼ 打哈欠 ⑽ 唱歌、吹口哨 (11)剔牙 (12) 兩手交叉胸前 (13)躺臥沙發(fā)、坐姿不雅 (14)說粗話 (15) 24 喜笑打鬧、大聲喧嘩 (16)吵架、打架 (17)跑步 (18)吃東西 (19)攜帶外來食品、飲料、手提包進(jìn)入俱樂部 (20)醉酒失態(tài) (21)做鬼臉或其它不雅動作 (22)說家鄉(xiāng)話 (23)吃異味食品 (24)佩帶名貴飾物及量現(xiàn)金。 在營業(yè)場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點(diǎn)頭致意、鞠躬問候、讓路等）。 1 1 1 任何時候，不準(zhǔn)頂撞批評客人或與客人爭辯。 任何時候，不準(zhǔn)對客人評頭論足。 牢記 “主隨客人 ”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以 “自我為中心 ”。 對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應(yīng)及時問清上司或同事。 1 在客人談話時，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱 完歌要熱烈鼓掌。 1 1 少說、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。 真誠的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會從小事去關(guān)心和愛護(hù)贊揚(yáng)客人。 1盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。 1如果做錯了事 情，要立即承認(rèn)，請求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞 25 奪理，蓄意爭辨。 1客人發(fā)放小費(fèi)時，不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。 拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動上交保安部、報(bào)告上司，否則按盜竊行為上理。 2不得食用客人剩余食品、酒水。 2不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。 2看到損害公司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物、自帶酒水、食品等）。應(yīng)積極制 止，不能處理的要積極報(bào)告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。 2不準(zhǔn)主動幫 助客人降低消費(fèi)和要發(fā)票。 2不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn)。 2不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。 2不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。 2愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。 2不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。 有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。 3嚴(yán)禁使用公用電話辦私事。 26 3嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛。 3嚴(yán)禁賄賂上司或同事。 3住宿舍人員，嚴(yán)格執(zhí)行《 宿舍管理規(guī)定》。 3生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。 三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì) 一、 禮節(jié)、禮貌的概念 禮節(jié)是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節(jié)。 禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動作和態(tài)度。具體表現(xiàn)為動作的體現(xiàn)、言語的表達(dá)、和 藹的笑容、面部的表情、音量的控制。 二、 員工在服務(wù)的過程中必須做到的禮節(jié)、禮貌內(nèi)容 “五聲 ”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。 “十一字 ”：您好，對不起，謝謝 ，請，再見； “請 ”字當(dāng)頭， “謝 ”字不離口。 杜絕 “四語 ”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。 “三輕 ”：走路輕、說話輕、操作輕。 “六勤 ”