【正文】 內(nèi)發(fā)生的情況（比如：客人對(duì)本公司的各種反映，樓面服務(wù)員及商務(wù)的工作態(tài)度和質(zhì)量等等）在各項(xiàng)工作中應(yīng)做到靈活和機(jī)動(dòng)，以落落大方的姿態(tài)對(duì)待客人，在本人力所能及的范圍內(nèi)，解決客人的一切疑難問(wèn)題和麻煩，若發(fā)現(xiàn)不正常情況幾次出現(xiàn)本人無(wú)法應(yīng)付的狀況是非分明，應(yīng)立即想辦法找有關(guān)部門(mén)及上司處理。完成轄區(qū)工作有空閑及在不影響本區(qū)域工作前提下，可適當(dāng)?shù)亟邮芸腿说难?qǐng)，進(jìn)入其他同事的責(zé)任區(qū)，當(dāng)客人提出買(mǎi)單時(shí)，非轄區(qū)人員必須主動(dòng)離開(kāi)房間，直到買(mǎi)單后15分鐘內(nèi)不得再次進(jìn)入及在該房門(mén)外5米范圍內(nèi)等待客人出現(xiàn)以獲得小費(fèi)。轄區(qū)負(fù)責(zé)人員在買(mǎi)單人員來(lái)到前，應(yīng)主動(dòng)征詢(xún)客人對(duì)公司服務(wù)，出品以及其他方面的意見(jiàn)，若客人有意見(jiàn)，應(yīng)表示虛心接受，并熱情地邀請(qǐng)客人填寫(xiě)意見(jiàn)表，若客人不愿填寫(xiě)，應(yīng)將意見(jiàn)完整地記錄在工作筆記中于當(dāng)晚簽到時(shí)上交工作報(bào)告，以使公司及時(shí)進(jìn)行修正。當(dāng)部門(mén)或其他買(mǎi)單人員進(jìn)房買(mǎi)單時(shí)，應(yīng)本著主人翁的精神主動(dòng)協(xié)助買(mǎi)單人員解決買(mǎi)單過(guò)程中可能出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，客人買(mǎi)單后應(yīng)熱情地挽留客人?？腿送朔侩x開(kāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地將客人送至出口，并熱情地表示感謝和歡迎下次光臨。（三）、營(yíng)業(yè)后寫(xiě)工作記錄，將當(dāng)天的工作情況及相關(guān)客戶(hù)信息認(rèn)真記錄好并交到總辦。放好上班時(shí)所需的物品及有關(guān)資料，并做好第二天的工作計(jì)劃。三商務(wù)部人員服務(wù)技能要求了解公司環(huán)境，房?jī)r(jià)（最低消費(fèi)）及大廳消費(fèi)。了解公司各種酒水及小食的名稱(chēng)及價(jià)格。各種酒水的飲用方法和服務(wù)方法。各種游戲的玩法。了解房間內(nèi)各種設(shè)施的使用及各種配備的擺放。商務(wù)部形象小姐崗位職責(zé)、工作規(guī)范及營(yíng)業(yè)中注意事項(xiàng)（一）、商務(wù)部形象小姐工作崗位職責(zé)負(fù)責(zé)會(huì)員一切高級(jí)商務(wù)接待及安排；會(huì)所前臺(tái)接待工作。2發(fā)展?jié)撛诳驮?，發(fā)展成為會(huì)員后跟蹤售后服務(wù)。3定期打電話(huà)聯(lián)絡(luò)VIP賓客，及時(shí)告知他們俱樂(lè)部最新的推廣活動(dòng)及節(jié)目，以及VIP賓客享受的優(yōu)惠待遇。4熟記各部門(mén)的服務(wù)設(shè)施及內(nèi)容，以及會(huì)所擁有的所有服務(wù)。5隨時(shí)向客人講解及引導(dǎo)賓客消費(fèi)，力爭(zhēng)最大化的增加會(huì)所的收益6隨時(shí)留意各部門(mén)的動(dòng)態(tài)及新推出的活動(dòng)，盡量讓客人體驗(yàn)到為他們量身定做的一切服務(wù)。7隨時(shí)解答賓客的各種疑問(wèn)，引導(dǎo)賓客參觀(guān)會(huì)所各項(xiàng)能設(shè)施并做各種詳細(xì)介紹。8當(dāng)會(huì)所舉行任何推廣或主題活動(dòng)時(shí)，為會(huì)所充當(dāng)禮儀小姐。9上客高峰期，協(xié)助咨客部迎送客人。10不準(zhǔn)擅自進(jìn)入KTV包房為自己利益目的而與客人打招呼；必須有會(huì)員經(jīng)理攜同或征得副總級(jí)以上的行政人事同意。11訂房要知會(huì)會(huì)員經(jīng)理室后與咨客部共同完成。12職責(zé)主要以良好的形象代表推廣會(huì)所的業(yè)務(wù)及親善工作。（二）、商務(wù)部形象小姐營(yíng)業(yè)中注意事項(xiàng)上班時(shí)了解所轄區(qū)域內(nèi)的房態(tài)，在公司內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、嚼口香糖或佩戴夸張首飾、手機(jī)開(kāi)震機(jī)等，以顯示對(duì)客人的尊重。在上客高峰期協(xié)助咨客部迎送客人時(shí)，必須遵守各項(xiàng)規(guī)范，特別是站立規(guī)范、禮貌規(guī)范、迎客規(guī)范、走姿規(guī)范和坐姿規(guī)范，在客人心目中樹(shù)立起良好的形象。清楚公司的各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施和位置及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4以主動(dòng)熱情和落落大方的姿態(tài)對(duì)待每一位客人和公司同事，不管在公司的任何區(qū)域遇見(jiàn)客人或管理人員必須按規(guī)范進(jìn)行問(wèn)好。在營(yíng)業(yè)中如需接聽(tīng)手機(jī)，必須回避到無(wú)人處接聽(tīng)。6禁止用不法手段侵害消費(fèi)者權(quán)益和謀取個(gè)人私利。7要注意發(fā)展?jié)撛诳驮?，并作好跟蹤售后服?wù)。8上班時(shí)，要注意自身形象，提高個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)個(gè)人魅力。9無(wú)論何時(shí)何地都要遵紀(jì)守法并不得泄露公司機(jī)密。10遇有國(guó)家工作人員例行公事應(yīng)及時(shí)通知總經(jīng)理并努力協(xié)助。二、商務(wù)部形象小姐工作規(guī)范上班前穿著的制服保持整齊筆挺，及由公司指定的制服都需要穿著整齊，可使用少許香水（要清新淡雅）。上班時(shí)，不許佩戴夸張的裝飾品，如須佩帶要以高貴大方為宜。工牌佩戴在左胸上，著肉色襪子，不能穿有漏洞 或有跳線(xiàn)的襪子。舉止必須大方穩(wěn)重，站立姿勢(shì)端正，自然挺直，站立時(shí)不準(zhǔn)雙手背后，不能抱胸、搓臉、抓頭發(fā)、身體不能東倒西歪，站累了身體可做稍息狀，但身體仍要站直，站立時(shí)應(yīng)注意周?chē)碌恼泻襞c合作，隨時(shí)注意周?chē)?jīng)過(guò)的客人，應(yīng)微笑向其示意。行走要大方得體、靈活、給客人一種美感，行走時(shí)要挺起胸襟、抬頭、身體前傾、肩部放松、收腹、步伐輕盈、自然、平穩(wěn)、步幅不要過(guò)大，一般35CM左右為宜，盡可能腳踩在一條直線(xiàn)上，行走時(shí)腳步輕且穩(wěn)，切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺，盡可能身體直線(xiàn)前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌張奔跑，迎客走在前，送客走在后，客行要讓路，同行不搶道，不準(zhǔn)三五成群、勾肩摟腰、不準(zhǔn)邊走邊笑邊哼歌曲，在俱樂(lè)部?jī)?nèi)不得跑動(dòng)。入坐時(shí)略輕而緩但不失朝氣，并且悄無(wú)聲息，不應(yīng)發(fā)出嘈雜之聲。離座時(shí)不要忽然站立，嚇到他人，也不可因不注意弄出聲響或把東西弄到地上。坐姿要端正：雙腿并攏，雙手自然擺放。坐時(shí)不要倚靠背、伸直雙腿或?qū)⒁粭l腿搭在另一條腿上，不可抖動(dòng)雙腿。坐定后不要將腿抬的太高，以腳尖指向他人或使對(duì)方看到鞋底，不要腳踏其他物體。坐下后上身正直頭正目平，嘴巴微閉面帶微笑，雙手交叉放在腿上，小腿與地面基本垂直；兩腳自然落地。不得在賓客面前、吸煙、打嗝、伸懶腰、打噴嚏，打呵欠或咳嗽時(shí)應(yīng)有手帕捂住嘴，面向一邊，避免發(fā)出聲音。路遇熟悉賓客應(yīng)主動(dòng)打招呼，3米之外就應(yīng)微笑；在走廊電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與客人相遇應(yīng)主動(dòng)禮讓?zhuān)粡?qiáng)行超越；如遇賓客平行擋道時(shí)不得在客人當(dāng)中穿行，如急需通過(guò)應(yīng)向客人表示歉意，征得客人諒解。上班前禁止食蔥蒜等有刺激氣味的食物，不得飲酒；上班時(shí)不得吸煙。服務(wù)于客人時(shí)不可過(guò)分親熱，碰到客人的不禮貌言行時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度，對(duì)客人不得理論或還擊，應(yīng)委婉解釋?zhuān)⒓皶r(shí)上報(bào)處理；對(duì)客人的各種要求都應(yīng)有耐心去盡力滿(mǎn)足?？腿藖?lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，面帶微笑，不左顧右盼心不在焉；如沒(méi)聽(tīng)清不妨再問(wèn)一邊。發(fā)現(xiàn)客人有誤解或不能領(lǐng)會(huì)時(shí)，應(yīng)盡力解釋清楚。自己做不到時(shí)可以請(qǐng)人幫助。在客人面前或會(huì)所內(nèi)不能爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論；不得高聲呼叫；不得向客人索要財(cái)物（或用暗示的方式變相索取物品）?？腿擞捎谡`解或情緒問(wèn)題而大發(fā)雷霆時(shí)應(yīng)寬以待人。引路時(shí)應(yīng)在前并以手勢(shì)指引，步速適中，隨時(shí)用眼睛余光觀(guān)察客人是否跟上。引路手勢(shì)出手要優(yōu)雅，手心微微向上，五指并攏。引路時(shí)要經(jīng)常注意與客人的距離（），不可只顧自己向前走。與客人談話(huà)時(shí)，手勢(shì)不可過(guò)多幅度不可過(guò)大；進(jìn)房應(yīng)用手輕輕推門(mén)，不可以肘推腳踢臀拱；也不可聽(tīng)任門(mén)自由開(kāi)關(guān)；進(jìn)門(mén)時(shí)如有人在，要始終面向?qū)Ψ?，尤其忌反身關(guān)門(mén)，背向?qū)Ψ?。與客人談話(huà)時(shí)首先聽(tīng)清楚對(duì)方的身份，以便使自己談吐得體有針對(duì)性。和客人交談要實(shí)事求是，自己可辦到的要答應(yīng)對(duì)方，不得隨便答復(fù)沒(méi)把握的事，不要輕易許諾，一旦許諾一定要做到；和客人交談時(shí)可談衣食住行、天氣氣候、旅游風(fēng)光、體育運(yùn)動(dòng)等，但不可說(shuō)疾病、政治等令人不愉快的事。和客人交談時(shí)不得濺出唾液，要給對(duì)方講話(huà)的機(jī)會(huì)，注意傾聽(tīng)對(duì)方的話(huà)題?；卮饐?wèn)題時(shí)要有條理不含糊其詞或愛(ài)理不理。解釋問(wèn)題要謙虛、準(zhǔn)確、清楚，讓客人感到誠(chéng)懇文雅，說(shuō)話(huà)中途有事要離開(kāi)時(shí)，要向在場(chǎng)的人打招呼，征得同意再離開(kāi)。工作中不應(yīng)有濃郁的香水味，化妝也要清新淡雅，切勿濃妝艷抹。工作中未經(jīng)經(jīng)理級(jí)別人員許可，不準(zhǔn)擅自進(jìn)入KTV房。1常用禮貌用語(yǔ)：A）問(wèn)候用語(yǔ)：你好、早上好、您好嗎、先生小姐晚上好、好久不見(jiàn)，見(jiàn)到您很高興，能再一次為您服務(wù)我很高興；B）迎賓用語(yǔ)：先生您好，