辦公室與電話禮儀(已改無錯(cuò)字)
2022-11-24 11:01:19 本頁面
【正文】 SS 原則 。 毋須要打的電話 。 溝通不良 。 聊天 。 語焉不詳 職場(chǎng)禮儀 接聽電話的要點(diǎn)與步驟 準(zhǔn)備工作： 熟悉電話系統(tǒng)及操作 準(zhǔn)備紙筆在手邊 列出聯(lián)絡(luò)名單及事項(xiàng) 慎選適當(dāng)時(shí)間打電話 專業(yè)及禮貌 ： 先表明自己身份 最好能叫出對(duì)方的名字拉近距離 語氣溫和有禮貌 慎保機(jī)密 5W2H (who, why, when, where, what how, how much) 職場(chǎng)禮儀 接聽電話的技巧 ? Dos’ – Yes, 這樣做就對(duì)了： 。 對(duì)公司的人員及產(chǎn)品相當(dāng)瞭解 。 聽聲音如見其人，語調(diào)親切和緩 。 清晰俐落的表達(dá)能力 。 態(tài)度負(fù)責(zé)，正面答覆 。 耐心傾聽，熱忱服務(wù) 。 重複重點(diǎn) 。 告訴對(duì)方你將如何處理 職場(chǎng)禮儀 ? Don’t 不受歡迎 。 電話響太久沒有回應(yīng) 。 不停的轉(zhuǎn)接 。 接電話者沒有服務(wù)熱忱 。 上班時(shí)間入語音信箱 。 自己忙碌中，來電者糾纏不休 。 對(duì)方聲音受干擾 , 聽不清楚 接聽電話的技巧 職場(chǎng)禮儀 應(yīng)對(duì)話語 讓對(duì)方不悅的用語 得體的用語 1. 喂 2. 你有什麼事 3. 你是誰 4. 他不在 5. 你等等 6. 你要的貨賣完了 7. 喂，你還在嗎？ 8. 請(qǐng)你講清楚一點(diǎn) 9. 我不知道 10. 你懂不懂 XX公司，您好 請(qǐng)問我能為您做什麼事？ 您是那位 ？ 他不在位子上，要留言嗎？ 請(qǐng)稍候，我?guī)湍D(zhuǎn)接 對(duì)不起，目前缺貨，補(bǔ)貨中 抱歉讓您久等 麻煩您重覆一遍 對(duì)不起，我不清楚 您能瞭解我的意思嗎？ 職場(chǎng)禮儀
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