辦公室與電話禮儀-在線瀏覽
2024-12-15 11:01本頁面
【正文】 位 ? 注意穿著打扮 職場禮儀 會議室 ? 迅速迎接客人至會議室 ? 事先備妥會議器材 ? 奉茶水，勿讓客人久等 ? 專心晤談， 勿被甘擾 職場禮儀 誠心誠意的奉茶 ? 平時的準備頇周全 ? 要先詢問客人希望點什麼飲料 ? 用托盤奉茶水， 杯子八分滿即可 ? 注意衛(wèi)生 ? 奉茶水的時機及順序 ? 用紙杯好還是茶杯 ？ ? 桌上放滿文件，飲料放那兒？ ? 換茶的技巧 ? 客人離去後馬上整理 職場禮儀 送客是接待的最後一個步驟，不可疏忽。 ※ 贈禮的時機通常在訪客離開前致送。 ※ 禮物種類應視訪客屬性而定，且常換新、有創(chuàng)意。 送客 職場禮儀 大綱 單元二 電話禮儀 ※ KISS 原則 ※ 不受歡迎的電話應對 ※ 處理電話的五個技巧 ※ 接聽電話注意事項 ※ 處理抱怨電話時的言語禁忌 職場禮儀 Keep It Simple and Short 簡單扼要 KISS 原則 。 溝通不良 。 語焉不詳 職場禮儀 接聽電話的要點與步驟 準備工作： 熟悉電話系統(tǒng)及操作 準備紙筆在手邊 列出聯(lián)絡名單及事項 慎選適當時間打電話 專業(yè)及禮貌 ： 先表明自己身份 最好能叫出對方的名字拉近距離 語氣溫和有禮貌 慎保機密 5W2H (who, why, when, where, what how, how much) 職場禮儀 接聽電話的技巧 ? Dos’ – Yes, 這樣做就對了： 。 聽聲音如見其人，語調親切和緩 。 態(tài)度負責，正面答覆 。 重複重點 。 電話響太久沒有
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1