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正文內(nèi)容

中央電大行政管理專科人力資源管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)及(已改無錯(cuò)字)

2023-03-04 21:40:48 本頁面
  

【正文】 第三、職業(yè)咨詢 如何評(píng)估培訓(xùn)效果 培訓(xùn)評(píng)估的目的在于: 1.培訓(xùn)是否起到作用了?無論對(duì)培訓(xùn)的組織部門還是業(yè)務(wù)部門經(jīng)理,投資培訓(xùn)的決策層都應(yīng)該明確回答這個(gè)問題。否則,就會(huì)產(chǎn)生盲目投資的行為,不利于企業(yè)的發(fā)展。也不利于培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織下一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的立項(xiàng)和審批。 2.另一個(gè)主要原因是,作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門應(yīng)全面掌握并控制培訓(xùn)的質(zhì)量,對(duì)不合格的培訓(xùn),應(yīng)該及時(shí)找到失 誤的地方進(jìn)行糾正。同時(shí)總結(jié)工作中成功的亮點(diǎn),本著不斷改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的原則,把培訓(xùn)工作越辦越好。 3.對(duì)參加者的知識(shí)、技能、態(tài)度的接受與更新能力,綜合素質(zhì)與潛在發(fā)展能力的評(píng)價(jià)。 參與評(píng)估的學(xué)員和經(jīng)理等應(yīng)以對(duì)自己、對(duì)同事、對(duì)教員、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度,正確認(rèn)識(shí)評(píng)估的重要性,客觀地、實(shí)事求是地進(jìn)行評(píng)估。 但不一定在所有的培訓(xùn)結(jié)束后,都要進(jìn)行評(píng)估。我們認(rèn)為主要應(yīng)針對(duì)下列情況進(jìn)行評(píng)估: 1.新開發(fā)的課程。應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。 2.新教員的課程。應(yīng)著重于教學(xué)方 法、質(zhì)量等綜合能力方面。 3.新的培訓(xùn)方式。應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。 4.外請(qǐng)培訓(xùn)公司進(jìn)行的培訓(xùn)。應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、成本核算、應(yīng)用效果等方面。 5.出現(xiàn)問題和投訴的培訓(xùn)。針對(duì)投訴的問題。 另外在進(jìn)行評(píng)估前,還應(yīng)綜合考慮下面幾個(gè)問題: 1.從時(shí)間和工作負(fù)荷量上考慮是否值得進(jìn)行評(píng)估? 2.評(píng)估的目的是什么? 3.重點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)的哪些方面進(jìn)行評(píng)估? 4.誰將主持和參與評(píng)估? 5.如何獲得、收集、分析評(píng)估的數(shù)據(jù)和意見? 6.以什么方式呈報(bào)評(píng)估結(jié)果? 在決定對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估后,評(píng)估工作在培訓(xùn)進(jìn)行中就可以開始了。這時(shí)候采取的方法主要是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量控制部門或有關(guān)部門管理人員親臨課堂聽課,現(xiàn)場(chǎng)觀察學(xué)員的反應(yīng)、培訓(xùn) 場(chǎng)所的氣氛和培訓(xùn)師的講解組織水平。雖然這樣可以獲得一手材料和信息,但因培訓(xùn)還未結(jié)束,除非特別要注意的重大培訓(xùn)項(xiàng)目,為獲得完整數(shù)據(jù),一般在培訓(xùn)結(jié)束后才開始進(jìn)行評(píng)估。 評(píng)估內(nèi)容主要包括對(duì)培訓(xùn)課程本身的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估。按評(píng)估的時(shí)間分有培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行的評(píng)估和受訓(xùn)者回到工作中一段時(shí)間的評(píng)估。評(píng)估的方式有 評(píng)估調(diào)查表填寫,評(píng)估訪談,案例研究等。 最后要說明的是,評(píng)估是為了改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。針對(duì)評(píng)估結(jié)果,重要的是要采取相應(yīng)的糾偏措施并不斷跟蹤,而不是評(píng)過就完事了。 五、 例分析題 工作職責(zé)分歧 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車 間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈,操作工拒絕執(zhí)行,理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文,就找來一名服務(wù)工來做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕,他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任 威脅說要 把他解雇,因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意,但是干完之后立即向公司投訴。 有關(guān)人員看了投拆后,審閱了三類人員的工作說明書:機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定:操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔,使之處于可操作狀態(tài),但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定:服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工,如領(lǐng)取原材料和工具,隨叫隨到,即時(shí)服務(wù),但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃,但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。 問題 : (1)對(duì)于服務(wù)工的投訴,你認(rèn)為該如何解決 ?有何建議 ? 針對(duì)案例的分析,我們可以看到,首先對(duì)服務(wù)工不應(yīng)該解雇,在這里服務(wù)工做了不是份內(nèi)的活,應(yīng)該予以表揚(yáng),適當(dāng)?shù)亟o予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 (2)如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生 ? 作為一個(gè)車間主任來說也應(yīng)該適當(dāng)?shù)呐u(píng)。沒有一個(gè)合理、完善、準(zhǔn)確的職務(wù)說明書,對(duì)工作崗位進(jìn)行說明,車間主任難道沒有一點(diǎn)責(zé)任嗎? A、對(duì)職務(wù)書進(jìn)行修改,增加這一項(xiàng)。 B、對(duì)操作工講,可以增加一種這樣的條文,如工作時(shí)間保持機(jī)床周圍的清潔。如果因操作不慎,造成周圍環(huán)境污染。 C、操作工要清掃 干凈。發(fā)生事情之后還要及時(shí)上報(bào)。 E、對(duì)后勤工來講也可以增加相應(yīng)的條款,完成車間安排的臨時(shí)、緊急性的任務(wù)。 F、從案例知,“車間主任顧不上去查工作說明書上的原文,就找來一名服務(wù)工來做清掃 ”、 “車間主任威脅說要把他解雇 ”。 作為一個(gè)車間主任來說此為契機(jī),努力學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),樹立正確觀念,改變工作作風(fēng),公平、公正待人。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力,處理工作方面少一些主觀臆斷,多一份細(xì)心。( 2)對(duì)操作工要批評(píng)教育 ,應(yīng)向他指出:把機(jī)油灑在機(jī)床周圍的地上并拒絕清掃是錯(cuò)誤的。從案例知, “機(jī)床 操作工的工作說明書規(guī)定: 操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔,使之處于可操作狀態(tài),但并未提及清掃地面 ”,何為 “處于可操作狀態(tài) ”,機(jī)床周圍的地上有機(jī)油灑難道是可操作狀態(tài)? (3)你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處 ? A、根據(jù)公司的實(shí)際情況要進(jìn)行管理分工、重新定位、對(duì)職務(wù)說明書進(jìn)行修改。保證工作的順利進(jìn)行。 B 公司在管理上,可以讓一些有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的基層管理人員參與到崗位職責(zé)的規(guī)劃工作中來,基層管理人員對(duì)第一線的工作情況熟悉,比較清楚工作中存在的一些問題。根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說明書;進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo) 水平;提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,從而在發(fā)生類似事件時(shí),能順利地加以解決。 2. 賈廠長的管理模式 賈炳燦同志是 1984 年調(diào)任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長,治廠有方,使該廠連獲 “行業(yè)排頭兵 ”與 “優(yōu)秀企業(yè) ”稱號(hào),已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動(dòng)向局里請(qǐng)求,調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對(duì)他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。 賈廠長到任不久,就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處,需要改革。但他覺得先要找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突破口,并能改得公平合理,令人信服。 他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定,本廠干部和職工,凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎(jiǎng)金 1元。他覺得這規(guī)定貌似公平,其實(shí)不然。因?yàn)楦刹總儼l(fā)現(xiàn)自己可能來不及了,便先去局里或公司兜一圈再來廠,有個(gè)堂而皇之的因公晚來借口免于受罰,工人則無借口可依。廠里 400來人,近半數(shù)是女工,孩子?jì)寢?,家?wù)事多,早上還要送孩子上學(xué)或入園,有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍,職工散住全市各地,遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車;還有人住在浦東,要擺渡上班。碰上塞車 `停渡,尤其雨、雪、大霧,盡管提前很早出門,仍難免遲到。他們想遷來工廠附近,無 處可遷;要調(diào)往住處附近工廠,很難成功,女工更難辦。所有這些,使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。 有的干部提醒他,莫輕舉忘動(dòng),此禁一開,紀(jì)律松弛,不可收拾;又說別的廠還設(shè)有考勤鐘,遲到一次扣 10 元,而且是累進(jìn)式罰款,第二次罰 20 元,三次罰 30 元。我廠才扣 1元,算個(gè)啥? 但賈廠長斟酌再三,這條一定得改,因?yàn)橐辉X雖少,工人覺得不公、不服,氣不順,就影響到工作積極性。于是在 3月末召開的全廠職工會(huì)上,他正式宣布,從 4 月 1日起,工人遲到不再扣獎(jiǎng)金,并說明了理由。這項(xiàng)政策的 確引起了全廠的轟動(dòng),職工們報(bào)以熱烈的掌聲。 不過賈廠長又補(bǔ)充道: “遲到不扣獎(jiǎng)金,是因?yàn)槌S锌陀^原因。但早退則不可原諒,因?yàn)樨?zé)在自己,理應(yīng)重罰;所以凡未到點(diǎn)而提前洗手、洗澡、吃飯者,要扣半年獎(jiǎng)金! ”這有時(shí)等于幾個(gè)月的工資啊。賈廠長覺得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理,但工人們卻反應(yīng)冷淡。 新廠規(guī)頒布不
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