【正文】 導(dǎo)過程。 第一， 職業(yè)素質(zhì)分析。職業(yè)信息服務(wù)的內(nèi)容十分廣泛，主要有： （ 1） 傳播職業(yè)知識(shí)。只有掌握有關(guān)的職業(yè)知識(shí)，擇業(yè)者才有可能作出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)選擇。員工與職業(yè)崗位的結(jié)合，最終取決于就業(yè)市場(chǎng)的供求關(guān)系。否則，就會(huì)產(chǎn)生盲目投資的行為，不利于企業(yè)的發(fā)展。 2．另一個(gè)主要原因是，作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門應(yīng)全面掌握并控制培訓(xùn)的質(zhì)量，對(duì)不合格的培訓(xùn)，應(yīng)該及時(shí)找到失 誤的地方進(jìn)行糾正。 3．對(duì)參加者的知識(shí)、技能、態(tài)度的接受與更新能力，綜合素質(zhì)與潛在發(fā)展能力的評(píng)價(jià)。 但不一定在所有的培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行評(píng)估。應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。應(yīng)著重于教學(xué)方 法、質(zhì)量等綜合能力方面。應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、成本核算、應(yīng)用效果等方面。針對(duì)投訴的問題。這時(shí)候采取的方法主要是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量控制部門或有關(guān)部門管理人員親臨課堂聽課，現(xiàn)場(chǎng)觀察學(xué)員的反應(yīng)、培訓(xùn) 場(chǎng)所的氣氛和培訓(xùn)師的講解組織水平。 評(píng)估內(nèi)容主要包括對(duì)培訓(xùn)課程本身的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估。評(píng)估的方式有 評(píng)估調(diào)查表填寫，評(píng)估訪談，案例研究等。針對(duì)評(píng)估結(jié)果，重要的是要采取相應(yīng)的糾偏措施并不斷跟蹤，而不是評(píng)過就完事了。車 間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。 (2)如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生 ? 作為一個(gè)車間主任來說也應(yīng)該適當(dāng)?shù)呐u(píng)。 B、對(duì)操作工講，可以增加一種這樣的條文，如工作時(shí)間保持機(jī)床周圍的清潔。 C、操作工要清掃 干凈。 E、對(duì)后勤工來講也可以增加相應(yīng)的條款，完成車間安排的臨時(shí)、緊急性的任務(wù)。 作為一個(gè)車間主任來說此為契機(jī)，努力學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，樹立正確觀念，改變工作作風(fēng)，公平、公正待人。進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力，處理工作方面少一些主觀臆斷，多一份細(xì)心。從案例知， “機(jī)床 操作工的工作說明書規(guī)定： 操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面 ”，何為 “處于可操作狀態(tài) ”，機(jī)床周圍的地上有機(jī)油灑難道是可操作狀態(tài)？ (3)你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處 ? A、根據(jù)公司的實(shí)際情況要進(jìn)行管理分工、重新定位、對(duì)職務(wù)說明書進(jìn)行修改。 B 公司在管理上，可以讓一些有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的基層管理人員參與到崗位職責(zé)的規(guī)劃工作中來，基層管理人員對(duì)第一線的工作情況熟悉，比較清楚工作中存在的一些問題。 2． 賈廠長的管理模式 賈炳燦同志是 1984 年調(diào)任上海液壓件三廠廠長的。這次是他主動(dòng)向局里請(qǐng)求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來的。 賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。 他終于選中了一條。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實(shí)不然。廠里 400來人，近半數(shù)是女工，孩子?jì)寢專覄?wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。碰上塞車 `停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。 有的干部提醒他，莫輕舉忘動(dòng)，此禁一開，紀(jì)律松弛，不可收拾；又說別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次扣 10 元，而且是累進(jìn)式罰款，第二次罰 20 元，三次罰 30 元。于是在 3月末召開的全廠職工會(huì)上，他正式宣布，從 4 月 1日起，工人遲到不再扣獎(jiǎng)金，并說明了理由。 不過賈廠長又補(bǔ)充道： “遲到不扣獎(jiǎng)金，是因?yàn)槌Ｓ锌陀^原因。賈廠長覺得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷淡。人事科請(qǐng)示怎么辦，賈廠長斷然說到： “照廠規(guī)扣她們半年獎(jiǎng)金，這才能令行禁止嘛。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女 工之一的小郭，問她道： “罰了你，服氣不？ ”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。他想： “我是男的，怎么會(huì)去過女澡堂？ ”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒開放，跟 總務(wù)科長老陳和工會(huì)主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。賈廠長想，全廠 194 名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊(duì)？下了小夜班洗完澡，到家該幾 點(diǎn)了？明早還有家務(wù)活要干呢。看來這條廠規(guī)制定時(shí)，對(duì)這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了 …… 下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認(rèn)錯(cuò)，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對(duì)她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？ …… 賈廠長皺起了眉頭。 答：（ 1）該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對(duì)早退罰款的決定。這說明在這個(gè)問題上賈廠長尊重職工，關(guān)心他們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有 “ 社會(huì)人 ” 假設(shè)傾向。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來管理，又有一種用理性人假設(shè)來實(shí)施管理的傾向。為解決工人洗澡排隊(duì)的問題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。 案例簡(jiǎn)介：死者梁某原在深圳市某設(shè)計(jì)院任高級(jí)工程師， 1994年 7月退休，同年 9月由該設(shè)計(jì)院返聘繼續(xù)工作，她的丈夫還是該設(shè)計(jì)院的副總工程師。當(dāng)月梁某因公到廣州出差，遇車禍死亡。該設(shè)計(jì)院及其主管單位共同對(duì)梁某的死亡待遇作出如下處理：第一，讓梁某的長女曹某到市社會(huì)保險(xiǎn)管理局按退休員工死亡的保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取撫恤金 4338元，喪葬補(bǔ)助費(fèi) 2037元；第二，墊付治喪期間梁某親屬的機(jī)票費(fèi)、治喪費(fèi) 10091． 6元；第三，給梁某親屬補(bǔ)助 12021元，并扣除已墊付的機(jī)票費(fèi)、治喪費(fèi)，實(shí)付其親屬補(bǔ)助 2021元。這些人應(yīng)享受撫養(yǎng)生活補(bǔ)助費(fèi)。 問題 : 申訴人的申訴和仲裁機(jī)構(gòu)的裁決是否合理？請(qǐng)用勞動(dòng)保障的有關(guān)理論分析。 勞動(dòng)保障是指以保護(hù)勞 動(dòng)者的基本權(quán)益所采取的一切措施和行為的總和。從勞動(dòng)保障和社會(huì)保險(xiǎn)的關(guān)系來看，前者以針對(duì)勞動(dòng)者的弱勢(shì)地位而設(shè)立，后者針對(duì)生活風(fēng)險(xiǎn)而建立，不考慮主體的差異，因此社會(huì)保險(xiǎn)是勞動(dòng)保證的內(nèi)容之一，但不是全部。從社會(huì)保障和勞動(dòng)保障來看，很明顯，勞動(dòng)保障只屬于社會(huì)保障的一部分，屬于種屬關(guān)系 4． MBA等于高層管理者嗎？ 在國內(nèi)，中高層 管理人員供不應(yīng)求的矛盾十分突出，工商管理碩士的職業(yè)發(fā)展前景非常看好，尤其是從國外學(xué)成回國的 MBA研究生。 于先生， 36歲， 96年學(xué)成歸國，現(xiàn)在一家著名計(jì)算機(jī)公司做市場(chǎng)總監(jiān)。 齊先生， 29歲， 98年學(xué)成歸國，現(xiàn)在一家著名醫(yī)藥公司做部門副經(jīng)理。 問題：兩個(gè)人都希望做高層管理者，為什么一個(gè)適合，另一個(gè)不適合呢？ 高層管理者不僅需要具備較高的管理技能，更需要具備一些重要的人格特征。 于先生精力充沛，比較樂觀、自信，善于與人溝通并施加影響。 齊先生，性格內(nèi)向，很不喜歡與人交往，看待問題比較關(guān)注事物的細(xì)節(jié)問題，考慮問題細(xì)致，思路清晰，做事講求原則，有很強(qiáng)的計(jì)劃性和條理性，有時(shí)會(huì)固執(zhí)，不靈活，對(duì)事務(wù)性活動(dòng)很感興趣，不喜歡研究性活動(dòng)。顯然，現(xiàn)在也有很多高層管理者事必躬親，以身作則，但是，這種行為風(fēng)格在企業(yè)發(fā)展中的某個(gè)階段是可以的，從未來發(fā)展的趨勢(shì)看，高層管理者的創(chuàng)新意識(shí)、策劃能力、對(duì)市場(chǎng)的敏感和把握，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展才是至關(guān)重要的。齊先生說自己不喜歡與人打交道，在工作中似乎也找不到合適的同事和助手。一位管理學(xué)家說 “所謂管理就是 使人完成工作。研究表明，中層管理者把 80%～ 90%的時(shí)間用在與別人交往上，中上層的管理人員，花在與別人交談的時(shí)間也高達(dá) 67%。作為管理者，最主要的和最大量的工作是與組織內(nèi)外的各類人打交道，對(duì)人際不關(guān)心的管理者是不