徐朝相-學(xué)習(xí)型組織(doc14)-經(jīng)營(yíng)管理(已改無錯(cuò)字)
2022-09-27 09:52:12 本頁(yè)面
【正文】 的是組織的價(jià)值、信仰、習(xí)慣、儀式及習(xí)俗，它有助于塑造行為及形式知覺。在學(xué)習(xí)型組織內(nèi)，學(xué)習(xí)已變成是一種習(xí)慣，而組織的學(xué)習(xí)文化被認(rèn)為是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素。學(xué)習(xí)型組織籍由鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作、自我管理、授權(quán)及共享的價(jià)值 觀，創(chuàng)造出豐富且能適宜應(yīng)創(chuàng)造的文化，且以此強(qiáng)化學(xué)習(xí)，此點(diǎn)正好與對(duì)開的、僵固的官僚組織相反。 2. 原景：取的公司未來的希望、目標(biāo)及方向，并在組織內(nèi)部及外部傳送。在學(xué)習(xí)型組織里，愿景描繪及扮演公司所渴望的未來景象，學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)者持續(xù)性的創(chuàng)造公司新的及改良的產(chǎn)品及服務(wù)。 3. 策略：指為達(dá)到公司的愿景及目標(biāo)所采取的行動(dòng)計(jì)劃、方法、戰(zhàn)術(shù)及步驟，在學(xué)習(xí)型組織中， 有許多策略使學(xué)習(xí)的獲得、轉(zhuǎn)移、使用，以及所有公司的行動(dòng)及作業(yè)達(dá)到最佳化。 4. 結(jié)構(gòu)：在學(xué)習(xí)型組織中，無論各部門、階層、或是組織整體，都應(yīng)具備流線的、扁平的、沒有界限的結(jié)構(gòu)， 如此可使用組織內(nèi)部及外部產(chǎn)接觸、信息流通、單位間的分責(zé)及合作達(dá)到最佳化。 （三） 人員子系統(tǒng) 此系統(tǒng)包括經(jīng)理人（領(lǐng)導(dǎo)者）、員工、顧客、策略聯(lián)盟和伴（通路和伴）、供應(yīng)商、組織所在社區(qū)六個(gè)構(gòu)面。這些群體的每一部分對(duì)學(xué)習(xí)型組織都是有價(jià)值的，學(xué)習(xí)型組織必須將學(xué)習(xí)文化延伸至所有與已身相關(guān)的群體中，鼓勵(lì)并協(xié)助其學(xué)習(xí)及發(fā)展全部潛能。 1. 經(jīng)理人（領(lǐng)導(dǎo)者）：主要職責(zé)在為他們周遭的組織成員創(chuàng)造及強(qiáng)化學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，經(jīng)理人（領(lǐng)導(dǎo)者）必須是一位教師、教練及顧問。 2. 員工：?jiǎn)T工是被賦予權(quán)力并被期望學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者。學(xué)習(xí)型組織第一前提就是視他們的員 工為具有天生的學(xué)習(xí)能力者，能夠處理問題、勇于負(fù)責(zé)、采取行動(dòng)、樂于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、并解決問題。 3. 顧客：組織視顧客為共同學(xué)習(xí)的對(duì)象，要求顧客參于界定需求、接受訓(xùn)練并與組織的學(xué)習(xí)連結(jié)。顧客可提供最新的產(chǎn)品資訊、競(jìng)爭(zhēng)品牌的比較分析、洞察變化的偏好情報(bào)以及產(chǎn)品售后服務(wù)的即時(shí)回饋資訊。 4. 策略聯(lián)盟和伴（通路和伴）：組織視策略聯(lián)盟和伴為共同學(xué)習(xí)的對(duì)象，通藉由分享技術(shù)能力及知識(shí)而得到利益。 5. 供應(yīng)商：對(duì)公司員工有價(jià)值的學(xué)習(xí)資源和課程，同樣地對(duì)公司重要的長(zhǎng)期供應(yīng)商和伴也是有價(jià)值的。學(xué)習(xí)型組織會(huì)向企業(yè)以外的人員共同學(xué)習(xí)關(guān)于品質(zhì)承諾、公司 政策、領(lǐng)導(dǎo)技能和員工發(fā)展等。 6. 社區(qū)：學(xué)習(xí)型組織藉將社區(qū)視為共同學(xué)習(xí)的對(duì)象，使雙方皆能獲得許多利益，諸如：（ 1）強(qiáng)化公司在社區(qū)的形象；（ 2）向公司購(gòu)買產(chǎn)品或?yàn)楣竟ぷ鲿?huì)產(chǎn)生較大的社區(qū)利益；（ 3）加強(qiáng)社區(qū)的生活品質(zhì)；（ 4）準(zhǔn)備未來的工作人力；（ 5）有機(jī)會(huì)改變及共享社區(qū)資源。 （四） 知識(shí)子系統(tǒng) 知識(shí)對(duì)組織而言，比財(cái)務(wù)資源、市場(chǎng)地位、技術(shù)或任何其它公司資產(chǎn)更重要，知識(shí)已被視為組織內(nèi)執(zhí)行業(yè)務(wù)的主要資源，組織的傳統(tǒng)、文化、技術(shù)、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)和作業(yè)程序都是以知識(shí)及專業(yè)為基礎(chǔ)。而就學(xué)習(xí)型組織而言，知識(shí)，更可謂是組織的 食物，是使組織能夠成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng)素。 員工需要知識(shí)來增進(jìn)他們的能力以改善產(chǎn)品，并提供優(yōu)良品質(zhì)的服務(wù)給顧客；而且更新產(chǎn)品和服務(wù)、改變系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)、溝通解決問題都必須運(yùn)用知識(shí)。即使個(gè)有在組織里可能來來去去，但有價(jià)值的知識(shí)不會(huì)喪失。 學(xué)習(xí)型組織的知識(shí)子系統(tǒng)是指組織知識(shí)取得和建立的管理。此系統(tǒng)包括知識(shí)的取得、創(chuàng)造、儲(chǔ)存、移轉(zhuǎn)及使用四個(gè)構(gòu)面。組織學(xué)習(xí)的知識(shí)要素是持續(xù)且動(dòng)的，而非順序及獨(dú)立的。資訊的匯集及分配需透過多種管道、多重時(shí)間持續(xù)進(jìn)行。而籍由知識(shí)管理可使組織中有價(jià)值的知識(shí)永久保存、傳遞、再創(chuàng)造。 1. 知識(shí)取得：從內(nèi)部 及外部組織匯集現(xiàn)有的資料及資訊。 2. 知識(shí)創(chuàng)造：透過問題解決及洞察力，在組織內(nèi)部產(chǎn)生新的知識(shí)。 3. 知識(shí)儲(chǔ)存：輸入及保存組織有價(jià)值的知識(shí)，使組織成員在任何時(shí)間及任何地方容易取得。 4. 移轉(zhuǎn)及使用：包括機(jī)械的、電子的、及各個(gè)組織成員間資訊及知識(shí)的移動(dòng)，有意地及無意的遍及整個(gè)組織的知識(shí)應(yīng)用及使用。 （五）技術(shù)子系統(tǒng) 組織若能充分利用技術(shù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將能達(dá)事半功倍之效，并擁有決定性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。學(xué)習(xí)型組織的技術(shù)子系統(tǒng)包括支持、整合的網(wǎng)路技術(shù)、資訊工具、及以電子為工具的先進(jìn)學(xué)習(xí)方法（如電子會(huì)議、模擬、遠(yuǎn)距教學(xué)等）。 1. 資訊技術(shù)：指 以電腦為基礎(chǔ)的技術(shù)，用以搜集、輸入、儲(chǔ)存及傳遞組織內(nèi)部及外部的資訊。運(yùn)用資訊技術(shù)可以打破許多舊有的管理、變革、發(fā)展和學(xué)習(xí)規(guī)則。 2. 以技術(shù)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)：指利用視聽及多媒體電腦來訓(xùn)練員工，以傳遞和分享知識(shí)及技能為目的。未來組織學(xué)習(xí)所運(yùn)用的技術(shù)將包括電腦、多媒體（聲音、圖形、動(dòng)畫等）、互動(dòng)式影像和遠(yuǎn)距學(xué)習(xí)。利用這種以技術(shù)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，愈來愈多的課程可使用自動(dòng)即時(shí)系統(tǒng)，使員工能以自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)，而非只能有公司中央處學(xué)習(xí)。 3. 電子績(jī)效支持系統(tǒng)：電子績(jī)效支持系統(tǒng)利用電腦來獲取、建立、儲(chǔ)存及分配整個(gè)組織的知識(shí)，協(xié)助員工在最快的 時(shí)間內(nèi)及最少的人員幫助之下達(dá)到最高的績(jī)效。因此，電子績(jī)效支持系統(tǒng)的目標(biāo)為：在員工需要的地方提供必須的支持以產(chǎn)生績(jī)效和學(xué)習(xí)。 第三節(jié)學(xué)習(xí)型組織特征 根據(jù)文獻(xiàn)上的討論，學(xué)習(xí)型組織是隱含一種精神與文化的組織；也就是若組織能展現(xiàn)出學(xué)習(xí)型組織所具備的行為表征，則可稱之為學(xué)習(xí)型組織。因此，欲評(píng)鑒組織是否為學(xué)習(xí)型組織，勢(shì)必需探究學(xué)習(xí)型組織所具備的特征，以對(duì)學(xué)習(xí)型組織的實(shí)質(zhì)意涵達(dá)成更明確的了解。 一、 文獻(xiàn)討論 Galbraith
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