【正文】 球”的概念。——摘自江澤民《在接見(jiàn)部分兩院院士時(shí)的講話》【案例】最近上海發(fā)生了一件事，3個(gè)美國(guó)人帶著5億美元到上海采購(gòu)物資，很多人帶著自己的產(chǎn)品去找他們，介紹自己產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、價(jià)格等等。3位美國(guó)人很客氣地說(shuō)：“我們是中間機(jī)構(gòu)，我不懂技術(shù)和專(zhuān)業(yè)。我們帶了幾臺(tái)電腦和一些質(zhì)量設(shè)備，請(qǐng)你通過(guò)它們給我國(guó)內(nèi)8000個(gè)終端直接溝通吧?！庇行┢髽I(yè)雖然有很好的產(chǎn)品、很強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，但是不懂得電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，輸?shù)袅?；既有好的產(chǎn)品又有很好的服務(wù)理念，既有很好的經(jīng)營(yíng)思想還懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這樣的企業(yè)就贏得了這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。雖然經(jīng)過(guò)1998年的政府上網(wǎng)年和1999年的企業(yè)上網(wǎng)年，中國(guó)人的電子商務(wù)意識(shí)有很大提高，但是到2001年底，據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，%。所以我們還需要大力發(fā)展、奮起直追。學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)！再學(xué)習(xí)！【本講總結(jié)】本講介紹了學(xué)習(xí)與工作不可分離的第二個(gè)方面：學(xué)習(xí)工作化。一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)上組織內(nèi)部對(duì)工作要求比較嚴(yán)格，而對(duì)學(xué)習(xí)相對(duì)忽視，所以學(xué)習(xí)工作化是要求組織要像對(duì)工作的要求那樣嚴(yán)格對(duì)待學(xué)習(xí)。由于當(dāng)今時(shí)代的特點(diǎn)是變化速度的急劇加快，學(xué)習(xí)工作化的要求也就不能僅僅停留在“學(xué)習(xí)”二字上了，而是要強(qiáng)調(diào)速度。本講大部分篇幅就是圍繞學(xué)習(xí)速度這個(gè)中心進(jìn)行的，速度文化是學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的最后一個(gè)特征。所以要記?。耗阌肋h(yuǎn)不能休息，否則你永遠(yuǎn)休息?！拘牡皿w會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第8講 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的特點(diǎn)（三）【本講重點(diǎn)】課程回顧特別強(qiáng)調(diào)“組織的學(xué)習(xí)”強(qiáng)調(diào)學(xué)后要有新行為課程回顧學(xué)習(xí)型組織真諦創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織首先要從心里悟到學(xué)習(xí)型組織的真諦，學(xué)習(xí)型組織真諦有3條：全體人員能全身心投入并有持續(xù)增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力能讓組織人員體驗(yàn)到工作的生命意義學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)能轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造能量學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化的特征創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織首先要把學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化建立起來(lái)，學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化有6個(gè)特征，見(jiàn)表8－1。表8－1 學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化前兩講講了學(xué)習(xí)型組織“學(xué)習(xí)”的第一個(gè)特點(diǎn)：學(xué)習(xí)與工作是不可分離的。所謂不可分離，用學(xué)習(xí)型組織的話說(shuō)就是工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化。下面介紹學(xué)習(xí)型組織“學(xué)習(xí)”的另外兩個(gè)特點(diǎn)。特別強(qiáng)調(diào)組織的學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)的重要性組織行為學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)非常強(qiáng)調(diào)三個(gè)層次：個(gè)人 團(tuán)隊(duì)組織 學(xué)習(xí)型組織很重視個(gè)人學(xué)習(xí)，因?yàn)閭€(gè)人不學(xué)習(xí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)、組織學(xué)習(xí)不起來(lái)；但是，學(xué)習(xí)型組織理論提醒我們，個(gè)人學(xué)習(xí)產(chǎn)生的只是個(gè)人知識(shí)資本。有些專(zhuān)家調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，一些虧損非常嚴(yán)重、即將倒閉的企業(yè)存在一個(gè)現(xiàn)象，企業(yè)的員工個(gè)人都在努力地學(xué)習(xí)，中專(zhuān)的肯定要把大專(zhuān)讀出來(lái)，大專(zhuān)的專(zhuān)升本，本科的讀研。因?yàn)樗麄冃闹忻靼?，企業(yè)不行了，要找到更好的工作就必須提升個(gè)人知識(shí)資本。但是個(gè)人的知識(shí)資本提高了，整個(gè)企業(yè)還是倒閉了。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展，一個(gè)社會(huì)的發(fā)展，靠的是社會(huì)知識(shí)資本，靠組織和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)。當(dāng)然，個(gè)人知識(shí)資本在一定條件下也可以轉(zhuǎn)化為社會(huì)知識(shí)資本，這個(gè)條件就是奉獻(xiàn)。當(dāng)一個(gè)人把個(gè)人知識(shí)資本奉獻(xiàn)給社會(huì)，奉獻(xiàn)給組織的時(shí)候，個(gè)人知識(shí)資本就轉(zhuǎn)化為社會(huì)知識(shí)資本，社會(huì)才得以發(fā)展。所以，學(xué)習(xí)型組織理論告訴我們，學(xué)習(xí)當(dāng)然要學(xué)知識(shí)、學(xué)技能，還要注意學(xué)習(xí)價(jià)值觀和人生觀。只有有正確的價(jià)值觀和人生觀，一個(gè)人才能奉獻(xiàn)給社會(huì)，奉獻(xiàn)給組織。所以學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)重視個(gè)人的學(xué)習(xí)，但更重視、更強(qiáng)調(diào)組織的學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)的構(gòu)架創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織必須把組織學(xué)習(xí)的構(gòu)架建立起來(lái)，組織學(xué)習(xí)的構(gòu)架主要由三大塊組成：信息反饋為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)以反思學(xué)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)以共享為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)微軟的學(xué)習(xí)三理念正是抓住了組織學(xué)習(xí)的三個(gè)要素。所以微軟能持續(xù)輝煌不是偶然的，它的理念是明確按照學(xué)習(xí)型組織理念來(lái)構(gòu)建的。強(qiáng)調(diào)學(xué)后要有新行為學(xué)習(xí)型組織非常強(qiáng)調(diào)新行為，如果學(xué)習(xí)以后不能產(chǎn)生新行為，連學(xué)習(xí)過(guò)程的完成都是可懷疑的。其實(shí)這一點(diǎn)我們的祖先早就悟到了，中華民族已經(jīng)輝煌了幾千年，是很不容易的。孔子在2500年前就提出“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂(lè)乎”，“學(xué)”跟“習(xí)”是嚴(yán)格區(qū)分的。被稱(chēng)為當(dāng)代管理大師的彼得圣吉非常用心地研究了中國(guó)的“學(xué)”跟“習(xí)”兩個(gè)字，他后來(lái)寫(xiě)的《第五項(xiàng)修煉實(shí)踐篇》中很具體地分析了漢語(yǔ)的“學(xué)”、“習(xí)”兩字，他說(shuō)中國(guó)人是這么設(shè)計(jì)“學(xué)”的，這是一個(gè)有很多文化知識(shí)的大門(mén)，把孩子送進(jìn)去學(xué)知識(shí)，這就是“學(xué)”?！傲?xí)”字是鳥(niǎo)的兩個(gè)翅膀，一只小鳥(niǎo)怎么學(xué)會(huì)飛？光靠媽媽給它講知識(shí)是不行的，真要學(xué)會(huì)飛就得拿出新行為來(lái)，張開(kāi)翅膀去飛，摔下來(lái)再飛，不斷練習(xí)才能學(xué)會(huì)?？梢?jiàn)“學(xué)”是強(qiáng)調(diào)學(xué)知識(shí)，“習(xí)”就是要拿出新行為。其實(shí)，英文的Ｌｅａｒｎｉｎｇ也有詞源，它是由印歐語(yǔ)Ｌｅｉｓ轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)的，翻譯成中文就是“腳印、路徑”。一個(gè)孩子生下來(lái)以后怎樣才能學(xué)會(huì)走路？光靠媽媽給他講知識(shí)是不行的，真要學(xué)會(huì)走路必須拿出新行為，用腳一步步走起來(lái)，摔倒爬起，不斷練習(xí)才能學(xué)會(huì)。很多企業(yè)的教育培訓(xùn)重視“學(xué)”而不重視“習(xí)”，培訓(xùn)完了考試合格就給個(gè)合格證，關(guān)于學(xué)到的知識(shí)是不是用到生產(chǎn)崗位上就不管了。今天聰明的企業(yè)已改變了自己的學(xué)習(xí)觀，不但管“學(xué)”，還要管“習(xí)”。【案例】上海寶鋼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，領(lǐng)導(dǎo)層、中層以上的干部可以請(qǐng)專(zhuān)家教授來(lái)培訓(xùn)，但是它有幾萬(wàn)員工，要讓基層員工明白創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基本理念，必須各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自去培訓(xùn)，必須培訓(xùn)一批自己的培訓(xùn)師。所以它把300名中層干部抽出來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織的培訓(xùn)，把他們分成五批，每批四天封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)以后不發(fā)培訓(xùn)師的資格證書(shū)，而是要跟蹤一年，看他們能不能把學(xué)到的東西講給第一線的基層員工聽(tīng)，再考核第一線的員工，如果第一線的員工認(rèn)為他們的領(lǐng)導(dǎo)講得很好，聽(tīng)了很受啟發(fā)，知道怎么來(lái)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、怎么提高組織學(xué)習(xí)力。這就證明中層領(lǐng)導(dǎo)不但學(xué)了，而且把學(xué)到的知識(shí)用到第一線去了，然后再發(fā)合格證?！咀詸z】你是否做到了學(xué)后有新行為？你的新行為的結(jié)果如何？填寫(xiě)下表，檢驗(yàn)?zāi)愕男滦袨椤_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________表8－2 學(xué)后新行為檢驗(yàn)表使用說(shuō)明目的：檢驗(yàn)學(xué)習(xí)后產(chǎn)生的新行為。填寫(xiě)：（1）學(xué)習(xí)后首先總結(jié)自己學(xué)習(xí)的知識(shí)要點(diǎn)，并對(duì)新行為進(jìn)行預(yù)想。（2）以實(shí)際行為與預(yù)想行為進(jìn)行對(duì)比，找出差距和原因，做出改進(jìn)計(jì)劃。（3）知識(shí)要點(diǎn)等的數(shù)目可根據(jù)實(shí)際增減。【本講總結(jié)】本講介紹了學(xué)習(xí)型組織“學(xué)習(xí)”的另外兩個(gè)特點(diǎn)：特別強(qiáng)調(diào)“組織的學(xué)習(xí)”、強(qiáng)調(diào)學(xué)后要有新行為。學(xué)習(xí)型組織不是空穴來(lái)風(fēng)，而是在急劇變革的國(guó)際風(fēng)潮中誕生的，可以說(shuō)是應(yīng)運(yùn)而生。急劇變革的時(shí)代已不再是英雄的天地，而是團(tuán)隊(duì)合作才能打天下的時(shí)期。所以，“組織的學(xué)習(xí)”更在個(gè)人學(xué)習(xí)之上；這種急劇的變革也不再看重一個(gè)人是否滿腹經(jīng)綸，而是要求付諸行動(dòng)、拿出成果，所以學(xué)習(xí)型組織特別強(qiáng)調(diào)學(xué)后要有新行為。學(xué)習(xí)＋行動(dòng)，努力吧，未來(lái)屬于團(tuán)結(jié)勤奮的學(xué)習(xí)型組織！【心得體會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第9講 學(xué)習(xí)型組織管理理論是認(rèn)識(shí)層次的管理理論【本講重點(diǎn)】首先要解決認(rèn)識(shí)論問(wèn)題海爾文化的啟迪管理的最高境界無(wú)為而治課程回顧首先要解決認(rèn)識(shí)論問(wèn)題走進(jìn)新華書(shū)店，會(huì)看到鋪天蓋地的各種管理書(shū)籍，告訴你怎么管理，怎么營(yíng)銷(xiāo)，怎么做財(cái)務(wù)……，總之是告訴你很多方法。方法很重要，沒(méi)有正確的方法做不成事。但學(xué)習(xí)型組織理論提醒我們，方法論固然很重要，但它是第二層次，第一層次是認(rèn)識(shí)論。學(xué)習(xí)本課程以后你會(huì)從心里感到，一個(gè)企業(yè)要搞好，必須提升組織的學(xué)習(xí)力，必須努力把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織。但是，學(xué)習(xí)型組織提醒你不要掉以輕心，其實(shí)你的部下很聰明，他會(huì)創(chuàng)造很多方法：怎么提高學(xué)習(xí)力，他會(huì)想得出辦法；怎么快速工作，他會(huì)想得出辦法；怎么創(chuàng)新組織力，他會(huì)想出辦法；怎么開(kāi)展反思，他會(huì)想出辦法；怎么共享，他也會(huì)想出辦法；怎么提高速度，他也會(huì)想出辦法……。所以你不要掉以輕心，你要把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織，最重要、最困難的問(wèn)題可能是認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。你真的想把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織，你的部下可能心里在想，我們的領(lǐng)導(dǎo)又在干什么？中央講創(chuàng)新社會(huì)，市長(zhǎng)講創(chuàng)新城市，你們又要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，這跟我有什么關(guān)系？我是一個(gè)普通工人，這是你們領(lǐng)導(dǎo)干部的事情。所以，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織最重要的是要讓員工知道這與每個(gè)人都有切身利益，即使一個(gè)工人。不是我們都要有一個(gè)穩(wěn)定的工作嗎？都要不斷提升自己?jiǎn)幔磕敲?，?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織就可以把企業(yè)變得更好、發(fā)展得更快。要告訴員工今天企業(yè)面臨著十倍速度的競(jìng)爭(zhēng)，必須加快成長(zhǎng)的速度、發(fā)展的速度和創(chuàng)新的速度，因此必須努力地提高整個(gè)組織的學(xué)習(xí)力，必須大家一起努力創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織，否則就會(huì)輸?shù)?。讓大家真正認(rèn)識(shí)到問(wèn)題所在，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織才可能有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！咀詸z】你企業(yè)的員工能夠認(rèn)識(shí)建立學(xué)習(xí)型組織與自身利益的關(guān)系嗎？你怎樣才能解決這個(gè)認(rèn)識(shí)論的問(wèn)題？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________海爾文化的啟迪海爾總裁張瑞敏被哈佛商學(xué)院請(qǐng)去講怎樣用海爾文化激活“休克魚(yú)”。當(dāng)時(shí)去聽(tīng)的人都認(rèn)為張瑞敏會(huì)講很多方法，但張瑞敏主要講的是認(rèn)識(shí)問(wèn)題。他告訴大家海爾為什么成功，他說(shuō)：《老子》教育我怎么戰(zhàn)略思考，《孫子》教育我怎么戰(zhàn)術(shù)思考，《論語(yǔ)》教育我怎么做人。如果你感到自己的德行還不夠，你千萬(wàn)不要去當(dāng)老總，你肯定做不好。要做事，先做人。張瑞敏最喜歡《道德經(jīng)》中一句話：“無(wú)為而治”。張瑞敏說(shuō)自己主要抓兩件事，一是海爾文化，一是戰(zhàn)略決策。人類(lèi)管理經(jīng)歷三個(gè)階段：最初是靠暴力管理，隨著人類(lèi)文明的進(jìn)步開(kāi)始用制度管理，現(xiàn)在聰明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始用企業(yè)文化來(lái)管理。所以現(xiàn)在很多優(yōu)秀企業(yè)都在構(gòu)建自己的企業(yè)文化。海爾管理大樓外面是方的，走進(jìn)門(mén)去里面是圓的，這就是海爾文化。通過(guò)管理大樓告訴管理者怎么才能把企業(yè)管理好，要有方圓，要有規(guī)矩。大樓旁邊有高高的石碑，張瑞敏在上面寫(xiě)了海爾“海的文化”：容納百川洗滌污毒勢(shì)不可擋海爾今天就象大海一樣能容納百川，海爾的員工不光容納山東人，海爾要搞好就得容納各個(gè)地方的優(yōu)秀人才；海爾要象大海那樣洗滌污毒，世界上有烏煙瘴氣的各種東西，但海爾要做社會(huì)的凈化劑；海爾要象海那樣洶涌澎湃、勢(shì)不可擋。中國(guó)的許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家在研究青島現(xiàn)象，為什么存在很多問(wèn)題、困惑的時(shí)候，青島有這么多國(guó)有企業(yè)這么輝煌、出現(xiàn)這么多優(yōu)秀的企業(yè)家？張瑞敏與海爾為中國(guó)人、為中國(guó)的企業(yè)爭(zhēng)了光。在法國(guó)的高速公路上能看到的中國(guó)企業(yè)的廣告只有海爾；美國(guó)有一條路叫Ｈａｉｅｒｒｏａｄ（海爾路），海爾沒(méi)花一分錢(qián)，是當(dāng)?shù)刂菡兄x海爾為本州經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)，用海爾去命名那條路；2001年的3月4日海爾在曼哈頓把美國(guó)紐約的一座標(biāo)志性建筑，有77年歷史的大樓買(mǎi)下來(lái)，命名為海爾大廈，作為海爾的美國(guó)總部，為中國(guó)的企業(yè)、為中國(guó)人樹(shù)立了良好的形象。管理的最高境界：無(wú)為而治沒(méi)有管理的管理——管理的最高境界這是97世界管理大會(huì)上專(zhuān)家提出的未來(lái)管理的十大趨勢(shì)之一。沒(méi)有管理的管理就是無(wú)為而治的管理，這被世界管理專(zhuān)家們?cè)u(píng)價(jià)為管理的最高境界。因此，當(dāng)代管理大師彼得圣吉在寫(xiě)書(shū)的時(shí)候把老子的無(wú)為而治思想整段地抄在書(shū)里面，現(xiàn)摘錄其中最精彩部分如下：圖9－1 老子領(lǐng)導(dǎo)水平的四個(gè)層次老子認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)水平有四個(gè)層次：■部下對(duì)最差領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)，老子稱(chēng)之為“侮之”，員工都在罵；■部下對(duì)較差領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)，老子稱(chēng)之為“畏之”，員工害怕，偷偷在底下罵；■部下對(duì)較好領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)，老子稱(chēng)之為“譽(yù)之”。學(xué)習(xí)型組織理論提醒我們，要當(dāng)好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)必須在員工中要有很高的威信，以威取信則虛，而以信取威則實(shí)，在員工中有很高的信譽(yù)、很好的聲譽(yù)的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然是很好的，但老子還認(rèn)為是較好的；■最好的領(lǐng)導(dǎo)是部下反應(yīng)為“知之”的領(lǐng)導(dǎo)。所謂“知之”，就是“功成、事遂，百姓皆曰：我自然”。比如現(xiàn)在你學(xué)得很認(rèn)真，因?yàn)槟愣媒裉烊祟?lèi)已經(jīng)進(jìn)入十倍速度時(shí)代，一個(gè)人不注意學(xué)習(xí)要被時(shí)代淘汰，一個(gè)企業(yè)不注意學(xué)習(xí)將被市場(chǎng)淘汰，所以不需要哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)督促你自然就這么做了。如果組織的每個(gè)人都能做到，就是“我自然”了，這時(shí)企業(yè)就已經(jīng)達(dá)到人類(lèi)管理的最高境界——“無(wú)為而治”了。這也是學(xué)習(xí)型組織追求的最高境界。課程回顧學(xué)習(xí)型組織的“學(xué)習(xí)”強(qiáng)調(diào)六點(diǎn)：第一，學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)與工作不可分離，就是工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化；第二，學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人基礎(chǔ)上的組織學(xué)習(xí)，因?yàn)榻M織學(xué)習(xí)產(chǎn)生社會(huì)知識(shí)資本，能支撐整個(gè)組織、整個(gè)社會(huì)的發(fā)展；第三，學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)信息反饋基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí)，要充分利用信息反饋系統(tǒng)讓每個(gè)員工、每個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷地接到信息，知道自己的行為對(duì)企業(yè)是正效應(yīng)還是負(fù)效應(yīng)，為了生存發(fā)展他會(huì)調(diào)整自己；第四，學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)以反思為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)建立以反思為基礎(chǔ)的學(xué)