【正文】 素、216。 影響運(yùn)輸方式選擇的因素216。 企業(yè)自營(yíng)運(yùn)輸和委托運(yùn)輸?shù)倪x擇圖41 三種運(yùn)輸方式的運(yùn)輸距離與成本比較 倉儲(chǔ)倉儲(chǔ)是每一物流系統(tǒng)中必不可少的組成部分，它在以盡可能低的總成本提供令人滿意的顧客服務(wù)水平中發(fā)揮重要作用。q （1）倉庫的種類216。 按功能分：儲(chǔ)備倉庫、周轉(zhuǎn)倉庫216。 按用途分：自有倉庫、營(yíng)業(yè)倉庫、公共倉庫、保稅倉庫q （2）倉庫的作用216。 儲(chǔ)存和保管216。 調(diào)節(jié)供需216。 節(jié)省貨物運(yùn)輸能力216。 流通加工和配送 倉儲(chǔ)q （3）倉儲(chǔ)的職能216。 位移216。 儲(chǔ)藏216。 信息傳遞q （4）倉儲(chǔ)的性質(zhì)216。 現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)備服務(wù)216。 配送分類服務(wù)216。 倉庫組合服務(wù)216。 生產(chǎn)支持服務(wù)216。 市場(chǎng)形象服務(wù) 庫存管理 q （1）庫存的定義和分類216。 庫存是社會(huì)商品在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中形成的停滯。216。 分為原材料庫存、零部件及半成品庫存、成品庫存；靜態(tài)庫存和動(dòng)態(tài)庫存；儲(chǔ)備庫存和周轉(zhuǎn)庫存；經(jīng)常庫存、安全庫存、季節(jié)性庫存、生產(chǎn)加工和運(yùn)輸過程中的庫存等類型的庫存。q （2）庫存的作用216。 實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)216。 平衡供求216。 使生產(chǎn)專業(yè)化216。 防止不穩(wěn)定性216。 緩沖作用q （3）庫存管理的功能和目標(biāo)216。 功能：防止脫銷，保證合適數(shù)量的庫存，降低物流成本，保證生產(chǎn)的計(jì)劃性、平穩(wěn)性，儲(chǔ)備功能。216。 目的：在滿足顧客服務(wù)要求的前提下，通過對(duì)企業(yè)庫存水平進(jìn)行控制，力求盡可能降低庫存水平，提高物流系統(tǒng)的效率，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 增值性物流外包活動(dòng)167。 增值服務(wù)一般用于滿足客戶的特定需要，通過實(shí)現(xiàn)客戶滿意創(chuàng)造企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。167。 常見的增值服務(wù)包括：? 配送服務(wù)? 流通加工? 各常規(guī)性物流活動(dòng)的延伸服務(wù) 配送服務(wù)q 概念：指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行挑選、加工、包裝、分割、組培等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。q （1）配送的特點(diǎn)：是特殊的送貨形式、短距離的末端運(yùn)輸、“配”“送”的有機(jī)結(jié)合、“門到門”的高水平送貨服務(wù)、體現(xiàn)共同受益的原則。q （2）配送的作用216。 提高企業(yè)物流系統(tǒng)的運(yùn)行經(jīng)濟(jì)效益216。 簡(jiǎn)化手續(xù)，方便客戶216。 提高物品供應(yīng)和商品銷售保證程度216。 提供電子商務(wù)平臺(tái) 配送服務(wù)q （3）配送的分類216。 按配送據(jù)點(diǎn)的不同分類：配送中心配送、倉庫配送、商店配送216。 按配送商品種類和數(shù)量不同分類：?jiǎn)纹贩N大批量配送、多品種少批量配送216。 按配送的時(shí)間和數(shù)量的多少分類：定時(shí)配送、定量配送、定時(shí)定量配送、定時(shí)定路線配送、即時(shí)配送q （4）配送的基本環(huán)節(jié)216。 備貨理貨配裝送貨 流通加工q （1）流通加工概述216。 產(chǎn)生的原因：彌補(bǔ)生產(chǎn)加工的不同、方便用戶、增加流通部門的收益、為配送創(chuàng)造條件216。 流通加工的概念、特點(diǎn)及作用v 概念：流通加工是指物品從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要對(duì)它施加包裝、分割、計(jì)量、分揀、刷標(biāo)志、組裝等簡(jiǎn)單作業(yè)的總稱。v 特點(diǎn)：目的、對(duì)象與生產(chǎn)加工不同。v 作用：v 提高原材料的利用率v 進(jìn)行初級(jí)加工，方便用戶v 提高加工效率及設(shè)備利用率v 提高物流效率與服務(wù)質(zhì)量v 完善商品功能，提高經(jīng)濟(jì)效益v （2）流通加工的形式v 以保存產(chǎn)品為主要目的的加工v 為滿足用戶多樣化需要的流通加工v 為提高原材料利用率的流通加工v 為提高物流效率，降低物流損失的流通加工v 為實(shí)現(xiàn)配送進(jìn)行的流通加工v 為銜接不同輸送方式的流通加工v 物品的除雜加工 外包業(yè)務(wù)的延伸服務(wù)q 運(yùn)輸類業(yè)務(wù)的增值服務(wù)q 倉儲(chǔ)、配送的延伸服務(wù)q 其他增值服務(wù)：零件成套、供應(yīng)商管理、貨運(yùn)付費(fèi)、支持JIT制造、咨詢服務(wù)、售后服務(wù)、總體策劃等q 運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和規(guī)劃q 一站式全方位運(yùn)輸服務(wù)q 管理運(yùn)輸力量q 動(dòng)態(tài)運(yùn)輸計(jì)劃q 報(bào)關(guān)等其他配套服務(wù) 物流一體化服務(wù)一體化服務(wù)是通過參與客戶的物流管理，將各個(gè)物流功能有機(jī)銜接起來，實(shí)現(xiàn)高效的物流系統(tǒng)運(yùn)作，幫助客戶提高物流管理水平和控制能力，為采購、生產(chǎn)和銷售提供有效支撐。包括：客戶物流系統(tǒng)優(yōu)化、物流業(yè)務(wù)在早、訂單管理、庫存管理、供應(yīng)商協(xié)調(diào)、最終用戶服務(wù)等，為客戶提供一體化物流解決方案，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。 逆向物流服務(wù)q 逆行物流的定義 美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)的定義：計(jì)劃、實(shí)施和控制原料、半成品庫存、成品及其相關(guān)信息，高效而又經(jīng)濟(jì)地從消費(fèi)地到起始地的過程，從而達(dá)到回收價(jià)值和適當(dāng)處置的目的。q 216。 環(huán)保法規(guī)的約束216。 經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)216。 日益縮短的產(chǎn)品生命周期216。 新的分銷渠道216。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)使 逆向物流服務(wù)q 逆向物流的特征216。 逆向物流的分散性216。 逆向物流的不穩(wěn)定性216。 逆向物流的的混雜性216。 逆向物流過程中的價(jià)值遞減性216。 逆向物流的低成本性q 4 . 逆向物流外包的必要性216。 有助于構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力216。 第三方逆向物流企業(yè)可以提供專業(yè)的服務(wù)共擔(dān)分險(xiǎn)第5章 第三方物流服務(wù)采購管理? v v 物流采購的發(fā)展趨勢(shì)? 供應(yīng)商的選擇與評(píng)估方法v v 第三方物流服務(wù)的采購過程及管理 v 鑒定外包物流需求和界定服務(wù)v 找尋或開發(fā)第三方物流企業(yè) v 評(píng)估和選擇供應(yīng)商 v 實(shí)施第三方物流v 對(duì)物流服務(wù)進(jìn)行評(píng)估 物流采購的發(fā)展趨勢(shì)216。 （1）隨著信息技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)物流日益成為企業(yè)采購的杠桿項(xiàng)目或一般項(xiàng)目216。 （2）為了強(qiáng)化敏捷性和核心能力，對(duì)物流服務(wù)的采購就上升為企業(yè)的戰(zhàn)略性項(xiàng)目216。 （3）在全球化的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，物流服務(wù)采購?fù)鶗?huì)淪為企業(yè)的瓶頸項(xiàng)目216。 (1)供應(yīng)商的信譽(yù)，即業(yè)界知名度、年業(yè)務(wù)量、客戶構(gòu)成和數(shù)目；216。 (2)供應(yīng)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)，即供應(yīng)商是否有能力滿足企業(yè)在降低物流成本和提高客戶服務(wù)水平時(shí)的需求；216。 (3)是否具備能夠證明其具有良好運(yùn)營(yíng)管理能力的成功案例；216。 (4)根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，供應(yīng)商是否能夠拿出真正適合企業(yè)業(yè)務(wù)的解決方案；216。 (5)供應(yīng)商應(yīng)具有強(qiáng)大系統(tǒng)整合能力；216。 (6)供應(yīng)商是否有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的能力、是否具備本地與全球一致的資源能力、是否擁有先進(jìn)的技術(shù)能力、對(duì)專職人員是否制定了詳盡的計(jì)劃等等都應(yīng)在企業(yè)選擇外包供應(yīng)商的考慮之列；216。 (7)在選擇物流供應(yīng)商時(shí)，要改變僅著眼于企業(yè)內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，而置供應(yīng)商的利益于不顧的觀點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想來對(duì)待外包，通過外包既能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化，又有利于供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，才能達(dá)到供需雙方雙贏的局面。 選擇與評(píng)價(jià)第三方物流供應(yīng)商的方法252。 （1）直觀判斷法252。 （2）招標(biāo)法252。 （3）協(xié)商選擇法252。 （4）定量分析法? 1）權(quán)重分析方法? 2）數(shù)學(xué)規(guī)劃方法 ? 3）概率統(tǒng)計(jì)方法 第三方物流服務(wù)的采購過程及管理影響物流服務(wù)界定的三維模型第六章物流外包合同管理 物流外包合同概述n 第三方物流的一個(gè)重要特點(diǎn)就是以合同為導(dǎo)向n 企業(yè)在實(shí)施外包過程中如何與第三方物流供應(yīng)商簽訂物流外包合同并對(duì)其實(shí)施有效管理對(duì)于物流外包的成功至關(guān)重要 我國(guó)目前物流合同的形式 n 無物流合同 n 交易型的短期物流合同 n 郵政包裹單n 戰(zhàn)略型的長(zhǎng)期物流合同 傳統(tǒng)物流的特點(diǎn) 以交易型的短期物流合同為主，具有臨時(shí)性、不固定和格式化的特征，服務(wù)項(xiàng)目單一，內(nèi)容簡(jiǎn)單，并非真正意義上的物流外包合同。 n 物流外包合同是雙務(wù)合同n 物流外包合同是有償合同 n 物流外包合同是要式合同n 物流外包合同有約束第三者的性質(zhì)n 物流外包合同期限一般較長(zhǎng)n 物流外包合同具有雙贏性n 物流外包合同內(nèi)容更加詳細(xì)和個(gè)性化n 1．物流外包合同的當(dāng)事人n 物流服務(wù)需求方n 第三方物流經(jīng)營(yíng)人 n 物流合同的實(shí)際履行方n n 直接委托代理關(guān)系n 再委托代理關(guān)系n 居間法律關(guān)系 物流外包合同管理 n n n n 合同的準(zhǔn)備階段n 合同的訂立階段n 合同的履行階段n 合同的歸檔階段 物流外包合同管理的意義 n 強(qiáng)化合同管理是確保企業(yè)利益的需要n 強(qiáng)化合同管理有利于物流外包供需雙方的長(zhǎng)期合作 n 強(qiáng)化合同管理是解決爭(zhēng)議和糾紛、避免合同失敗的有效途徑n 強(qiáng)化合同管理有利于企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善 物流外包合同管理的具體措施 n 強(qiáng)化合同管理的科學(xué)理念n 建立健全合同管理制度n 建立信息交流和溝通機(jī)制n 建立監(jiān)控和評(píng)價(jià)機(jī)制n 加強(qiáng)合同管理人才的培養(yǎng) 物流外包合同的訂立n n 物流外包合同訂立的原則 216。 慎重選擇物流合作伙伴216。 合同應(yīng)措辭嚴(yán)密、內(nèi)容詳盡216。 合同內(nèi)容應(yīng)具有適當(dāng)?shù)撵`活性216。 合同訂立應(yīng)以平等互利為基礎(chǔ)216。 合同應(yīng)以長(zhǎng)期合作為出發(fā)點(diǎn) 物流外包合同的內(nèi)容 主要包括:合作雙方的公司名稱，物流服務(wù)內(nèi)容，物流服務(wù)時(shí)間(合同起止時(shí)間)，涉及的物品數(shù)量，服務(wù)收費(fèi)方式，付款方法及時(shí)間，服務(wù)要求（質(zhì)量要求、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、包裝要求、驗(yàn)收方法等)，激勵(lì)和懲罰條款，服務(wù)方法(工具、交貨方式)，違約經(jīng)濟(jì)責(zé)任及處理方法，信息溝通和反饋機(jī)制，退出條款等。 物流外包合同的關(guān)鍵條款 n 工作范圍n 物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n 可擴(kuò)充性 n 雙方風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任n 利益報(bào)酬分配機(jī)制n 合同的中止1．工作范圍 工作范圍指物流外包服務(wù)的具體內(nèi)容，即物流服務(wù)要求明細(xì) 2．物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 252。 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定內(nèi)容 252。 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)252。 服務(wù)績(jī)效的評(píng)定過程252。 提供必要的服務(wù)績(jī)效信息3．可擴(kuò)充性 252。 這是對(duì)應(yīng)于合同靈活性原則的一項(xiàng)條款 252。 可擴(kuò)充性指服務(wù)范圍和服務(wù)方式在保證與原始合同的目的和意圖一致的基礎(chǔ)上增強(qiáng)適當(dāng)?shù)撵`活性以應(yīng)付合同履行過程中的各種變化 4．雙方風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任 雙方風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任條款包括合同各方的責(zé)任和義務(wù)以及一旦失敗后的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和賠償?shù)?5．利益報(bào)酬分配機(jī)制 利益報(bào)酬分配機(jī)制規(guī)定合同各方如何分享合同成功執(zhí)行后的利益，這將隨著合同的性質(zhì)而變化且以某種形式提供分成。 6．合同的中止 與外包合同的中止有關(guān)的條款即為退出條款，具體規(guī)定中止協(xié)議時(shí)，雙方如何處理外包業(yè)務(wù)項(xiàng)目。（1）外包合同中止的原因 （2）合同中止時(shí)，雙方企業(yè)應(yīng)做何處理 物流外包合同實(shí)施過程的監(jiān)控 n 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門和員工之間的交流溝通n 加強(qiáng)合作雙方的交流和溝通，信息共享 n 進(jìn)行正確的績(jī)效考評(píng) n 及時(shí)解決合同履行中出現(xiàn)的問題 n 認(rèn)真總結(jié)合同過程，不斷改進(jìn)美國(guó)的第三方物流合同范本 美國(guó)的第三方物流合同范本（P141） 復(fù)習(xí)思考題 n 1．物流外包合同有哪些特點(diǎn)？n 2．物流外包合同的當(dāng)事人有哪些？他們之間的法律關(guān)系是怎樣的？n 3．物流外包合同管理包括哪些內(nèi)容？n 4．企業(yè)應(yīng)采取哪些措施加強(qiáng)物流外包合同管理？n 5．物流外包合同訂立過程中應(yīng)堅(jiān)持那些原則？n 6．請(qǐng)描述物流外包合同的主要條款及其具體內(nèi)容。n 7．企業(yè)應(yīng)如何對(duì)物流外包合同實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控？第7章 物流外包 關(guān)系管理第7章 物流外包關(guān)系管理v 物流外包關(guān)系的特征v 物流外包的風(fēng)險(xiǎn)管理v 客戶關(guān)系管理 v 物流外包橫向協(xié)作機(jī)制的建立與管理 物流外包關(guān)系的特征 關(guān)系管理的涵義 q 物流外包的特征 q 成功物流外包合作關(guān)系的要素q 建立完美物流外包合作關(guān)系的注意事項(xiàng) 關(guān)系管理的涵義216。 關(guān)系管理從理論上講就是指?jìng)€(gè)別和群體通過創(chuàng)造及同其他個(gè)人和群體交換產(chǎn)品和價(jià)值的同時(shí)，創(chuàng)造出更為密切的相互依賴關(guān)系，并將這種新的關(guān)系系統(tǒng)化，以滿足社會(huì)、消費(fèi)者、合作伙伴和企業(yè)自身的一種管理行為。 216。 所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系管理就是為保證聯(lián)盟順利實(shí)施以達(dá)到預(yù)期目的的一切與聯(lián)盟有關(guān)的所有利益相關(guān)者之間關(guān)系管理活動(dòng)總和，其主要包括聯(lián)盟內(nèi)部關(guān)系管理、聯(lián)盟的縱向關(guān)系管理、聯(lián)盟的橫向關(guān)系管理等。物流外包關(guān)系可以認(rèn)為是戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的初級(jí)階段。 物流外包關(guān)系的特征216。 基于長(zhǎng)期合同的跨組織關(guān)系216。 物流外包各方之間體現(xiàn)的是合作關(guān)系216。 合作伙伴數(shù)量少 成功物流外包合作關(guān)系的要素216。 1. 相容性216。 相容性，主要是指合作雙方的企業(yè)文化和價(jià)值觀是否相匹配。 216。 2．理解合作伙伴的需要216。 3. 交流與溝通的開放性216。 4. 相互約定216。 5. 柔性216。 6．公平性216。 7．相互信任 建立完美物流外包合作關(guān)系的注意事項(xiàng)216。 1．正確理解物流外包216。 2．嚴(yán)格篩選物流供應(yīng)商216。 3．明確列舉服務(wù)要求 216。 4．合理簽約 216。 5．共同編制操作指引216。 6．提前解決潛在問題216。 7．積極理順溝通渠道 216。 8．明確制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)216。 9．適時(shí)采用激勵(lì)方法216。 10．持續(xù)鞏固合作關(guān)系 物流外包的風(fēng)險(xiǎn)管理 物流外包關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)的基本概念216。 1. 物流外包關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)的類型 （1）逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)　 逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)是指市場(chǎng)的某一方如果能夠利用多于另一方的信息使自己受益而使另一方受損，那么傾向于與對(duì)方簽定協(xié)議進(jìn)行交易。 （2）道德風(fēng)險(xiǎn)　 道德風(fēng)險(xiǎn)是指交易雙方在交易協(xié)議簽定后，其中一方利用多于另一方的信息，有目的地?fù)p害另一方的利益而增加自己的利益的行為。 216。