家具銷售有限公司專賣店籌備運(yùn)營管理手冊-閱讀頁
2025-06-03 08:04本頁面
【正文】 上店面同時須以量利指標(biāo)考核店長，根據(jù)店面實際情況可以按月度指標(biāo)，將利潤指標(biāo)分解到導(dǎo)購員頭上。 （三） 導(dǎo)購員在交易達(dá)成后，須填寫《保修卡》，建立《客戶檔案》 。 （四） 在 MIP 二期投入使用前，專賣店財務(wù)員每日將銷售情況統(tǒng)計店長每日填寫《銷售日報表》，次日上午 10 時前傳回各地分公司銷售主任處。 （五） 財務(wù)員每月月底最后一日匯總當(dāng)月銷售情況，并于次月第一日向店長遞交報表。 （二） 加盟商須嚴(yán)格遵守 ⅩⅩ 公司的價格體系，按照 ⅩⅩ 公司的統(tǒng)一零售價、統(tǒng)一大客戶價進(jìn)行銷售，否則將按照相關(guān)規(guī)定處罰。如發(fā)現(xiàn)加盟商的竄貨行為， ⅩⅩ 公司將按照相關(guān)規(guī)定處罰。 五、 促銷管理 （一） 促銷類型： ⅩⅩ 公司會在每年定期舉行全國 統(tǒng)一性促銷活動和以省為單位的分公司區(qū)域自主促銷活動相結(jié)合，協(xié)助加盟商拉動市場、提高銷量。 （二） 促銷計劃：對于 ⅩⅩ 公司統(tǒng)一發(fā)起的促銷活動， ⅩⅩ 公司將會提前2 與加盟商進(jìn)行溝通，各加盟商應(yīng)對活動提供人員、物料及場所的支持并協(xié)助客戶經(jīng)理執(zhí)行促銷方案；對于專賣店自行發(fā)起的單店促銷活動（包括廣告），加盟商須與當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理進(jìn)行溝通，并提前2 周向所在分公司提出申請，上報具體活動規(guī)劃，經(jīng)分公司同意后方可執(zhí)行。 （三） 促銷物料管理：加盟商須按照公司統(tǒng)一要求張貼、擺放促銷物料，并填寫《促銷物料管理報 表》 。如發(fā)現(xiàn)促銷贈品搭配到其它產(chǎn)品， ⅩⅩ 公司將對加盟商處以 100 元 /次的處罰。 （五） 促銷物料回收與保管：對于公司提供的促銷設(shè)備，促銷活動結(jié)束后，除公司統(tǒng)一收回外，其它促銷設(shè)備加盟商需妥善保管，以便下次使用，公司將統(tǒng)一備案，若由于加盟商的保管不善造成設(shè)備的損壞或丟失，則下一次需要用同類設(shè)備時，由加盟商自己制作（或公司代為制作，加盟商負(fù)擔(dān)費(fèi)用）。加盟商須嚴(yán)格遵守 ⅩⅩ 公司的售后服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。售 后服務(wù)中心對專賣店的售后服務(wù)工作進(jìn)行支持，但不承擔(dān)直接面對消費(fèi)者的售后服務(wù)工作。 （四） 加盟商須按照 ⅩⅩ 公司的統(tǒng)一規(guī)定每 XX 個月定期向公司庫房返貨，并填寫《加盟商退換貨統(tǒng)計表》 。若碰到專賣店不能處理的重大問題，加盟商可向中心申請支持。 2． 專賣 店在接到消費(fèi)者的投訴后，須詳細(xì)填寫《顧客投訴登記表》 ，并在 4 小時內(nèi)與該消費(fèi)者聯(lián)系，對投訴進(jìn)行處理。如發(fā)現(xiàn)專賣店未填寫《消費(fèi)者投訴登記表》或填寫虛假信息的，公司將對加盟商處以 100 元/次的罰款。貨物存放區(qū)須安全、防火、防盜。每月最后一日，由各分公司財務(wù)負(fù)責(zé)盤點(diǎn)各分公司庫存并匯總反饋至總公司財務(wù)。 （四） 庫管員負(fù)責(zé)庫房的安全與保管，一般于每日下班前清點(diǎn)庫存，與財務(wù)員對帳。 （五） 財務(wù)員負(fù)責(zé)根據(jù) 庫存量、銷售需求，向店長申請補(bǔ)貨。 八、 信息管理 （一） ⅩⅩ 公司將以先進(jìn)的信息技術(shù)構(gòu)建統(tǒng)一的專賣店終端數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)（ MIP），建立便捷的信息交流通道，提高公司的市場響應(yīng)速度，從而更好的滿足市場需求。 （二） 新產(chǎn)品信息管理：加盟商需積極搜集市場信息，了解競爭品牌新產(chǎn)品的詳細(xì)情況，并及時反饋至公司。 （三） 信息交流系統(tǒng)： ⅩⅩ 正籌建總部研發(fā)中心、產(chǎn)品部與各專賣店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)即時雙向交流系統(tǒng)，專賣店可了解新品發(fā)布及市場信息的及時反饋。 （四） 銷售數(shù)據(jù)的反饋：每日下午 18 點(diǎn)前由各專賣店財務(wù)人員將當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)反饋到營銷中心銷售本部渠道運(yùn)營部。 九、 人員管理 （一） 人員管理： ⅩⅩ 公司將為加盟商提供統(tǒng)一的內(nèi)部管理制度，加盟商需按照內(nèi)部管理制度的要求對人員進(jìn)行管理、培訓(xùn)。 （三） 人員培訓(xùn)： ⅩⅩ 公司將為經(jīng)銷商、店長、導(dǎo)購員提供完整的培訓(xùn)，從而增強(qiáng)人員素質(zhì)，促進(jìn)專賣店效益的提高。 導(dǎo)購員數(shù)量規(guī)定， 獨(dú)立店按照經(jīng)營面積 250 平米 — 300 平米 /人，按照銷售金額規(guī)定 15 萬 18 萬元 /人 安裝工人數(shù)量規(guī)定， 按照銷售額 15 萬元 /人設(shè)置 二 、 崗位職責(zé) 店面經(jīng)理不僅負(fù)責(zé)店面銷量和利潤的完成，同時還需要負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)，店面發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，研究競爭對手，制定品牌定位和市場宣傳策略。 副店長負(fù)責(zé)簽單率管理、銷量指標(biāo)完成和店面形象管理。 車隊隊長根據(jù)頭一日定單數(shù)量，合理配車，同時負(fù)責(zé)外請司機(jī)價格核算和內(nèi)部車輛維修與管理。 四 、 人員培訓(xùn) 專賣店組織每月定期不少于一次以上培訓(xùn)，每周不少于三次以上問題培訓(xùn)，確保長期、中期和短期相結(jié)合培訓(xùn) 五 、 考勤與日常管理 對每日遲到和早退予以相應(yīng)獎懲，堅持每日早會和晚會制度，總結(jié)和分析當(dāng)日目標(biāo)達(dá)成情況和問題解決；堅持每周一例會制，通報表揚(yáng)和批評上周表現(xiàn)和下周規(guī)劃；堅持月度大總結(jié)，分析月度各項經(jīng)營指標(biāo)，制定下月工作計劃。根據(jù)店中店和獨(dú)立店經(jīng)營形式不一，店面大小不同，總體規(guī)定為以下兩種方式： 1， 小于 2021 平米店面建議使用基本工資 +單提式，優(yōu)點(diǎn)：以銷售達(dá)成為核心，銷量業(yè)績較好；缺點(diǎn)：銷售以外事情容易缺乏管理，店面形象通常無法維護(hù)較好。缺點(diǎn)：對店長管理的控制能力要求較高，不小心容易導(dǎo)致吃大鍋飯現(xiàn)象，影響團(tuán)隊
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