【正文】 費(fèi)者檔案表，并于每月最后一日之前將當(dāng)月消費(fèi)者檔案上交公司業(yè)務(wù)員。加盟商需積極反饋市場(chǎng)信息及產(chǎn)品改進(jìn)建議，特別是主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的缺點(diǎn)分析，以支持公司產(chǎn)品及市場(chǎng)策略的改進(jìn)，提高 ⅩⅩ家私產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。公司將按照反饋信息組織研究，開發(fā)和生產(chǎn)，并定期通過新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)進(jìn)行推廣。加盟方必須保證準(zhǔn)確及時(shí)配合公司提供相應(yīng)數(shù)據(jù)采集工作。店長根據(jù)存貨量、銷售情況、以及資金水平確定進(jìn)貨量，及時(shí)向公司下定單。發(fā)現(xiàn)帳物不符，須立即查明原因，屬記賬錯(cuò)誤須及時(shí)修正；因保管不利造成丟失、損壞等，追究責(zé)任人責(zé)任，并處以該產(chǎn)品批發(fā)價(jià)格的賠償，從當(dāng)月工資中扣除。 （三） 通路調(diào)貨或退貨按照公司的相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。 （二） MIP 二期未實(shí)施前，專賣店財(cái)務(wù)員須每天下午 18： 00 前將進(jìn)、銷、存的的所有信息匯總到進(jìn)銷存軟件，并反饋至各公司商務(wù)主管，各分公司商務(wù)主管第二天上午 9 點(diǎn)前將各地專賣店進(jìn)銷存匯總表統(tǒng)一發(fā)會(huì)總部商務(wù)部。 七、 庫存管理 （一） 加盟商需設(shè)置單獨(dú)貨物存放區(qū)域，條件允許的情況下應(yīng)設(shè)立庫房。處理完畢后請(qǐng)顧客填寫消費(fèi)者評(píng)價(jià)、簽字并報(bào)中心備案。但如果消費(fèi)者投訴 專賣店，中心將直接處理，并根據(jù)相關(guān)規(guī)范對(duì)專賣店進(jìn)行處罰。 （五） 消費(fèi)者投訴處理 1． 原則上由各地專賣店負(fù)責(zé)消費(fèi)者的投訴事宜，同時(shí)消費(fèi)者也可以直接向 ⅩⅩ 客管服務(wù)中心熱線電話投訴。 （三） 加盟商需耐心處理消 費(fèi)者報(bào)修、退換貨的要求，并認(rèn)真填寫售后服務(wù)表 ，不得以任何理由對(duì)消費(fèi)者的報(bào)修、退換貨的要求故意刁難、不予受理。 （二） 各專賣店承擔(dān)售后服務(wù)工作，主要包括：產(chǎn)品維修、退換貨、建立與維護(hù)消費(fèi)者檔案、反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息。 六、 售后服務(wù)管理 （一） 公司將在核心城市設(shè)立統(tǒng)一的售后服務(wù)中心，在各專賣店設(shè)立售后服務(wù)點(diǎn)。 （四） 促銷執(zhí)行管理：加盟商需積極參與促銷活動(dòng)，并向客戶經(jīng)理提供促銷期間的詳細(xì)銷售情況。對(duì)于公司提供的促銷贈(zèng)品，加盟商須嚴(yán)格搭配到指定的產(chǎn)品，不得搭配到其它產(chǎn)品。分公司可根據(jù)具體情況給 予人員、物料等方面的支持。同時(shí)， ⅩⅩ 公司也鼓勵(lì)加盟商在取得公司同意的前提下自行組織單店促銷活動(dòng)，公司將給予一定的支持。 （四） 對(duì)于檢舉亂價(jià)、竄貨等破壞市場(chǎng)秩序行為的加盟商， ⅩⅩ 公司將為其嚴(yán)格保密，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。 （三） 加盟商須在規(guī)定的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營，不得跨區(qū)域銷售。 四、 市場(chǎng)秩序管理 （一） 為了維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)加盟商的根本利益， ⅩⅩ 公司將制訂統(tǒng)一的市場(chǎng)秩序管理制度，加盟商須嚴(yán)格遵守。賬薄書寫清楚準(zhǔn)確，并點(diǎn)清現(xiàn)金，做到帳款相符。保修卡一式三聯(lián)，一聯(lián)交客戶作售后服務(wù)憑證，一聯(lián)留底，一聯(lián)返還ⅩⅩ 公司客戶管理服務(wù)中心。 （二）品項(xiàng)分解，根據(jù)上月度各品項(xiàng)實(shí)際銷售金額和利潤占比情況，分解下月各品項(xiàng)的銷量和利潤指標(biāo)。若檢查未達(dá)標(biāo)，將納入加盟商的考核得分。若檢查未達(dá)標(biāo)，將納入加盟商的考核得分。若檢查未達(dá)標(biāo)，將納入加盟商的考核得分。 （三） 樣品維護(hù)：加盟商須對(duì)陳列樣品進(jìn)行日常清潔、維護(hù)，不得陳列不合格的產(chǎn)品。陳列、出售其它公司產(chǎn)品有如下情況： 1． 展示出售其他產(chǎn)品 2． 用其他產(chǎn)品做對(duì)比 3． 臨時(shí)存放其他產(chǎn)品 （二） 陳列要求：加盟商須按照 ⅩⅩ 公司的統(tǒng)一規(guī)劃與設(shè)計(jì)進(jìn)行產(chǎn)品陳列，產(chǎn)品陳列的區(qū)域、型號(hào)、數(shù)量不得隨意改動(dòng)，并須按照 ⅩⅩ 公司的規(guī)劃進(jìn)行更新。 二、 產(chǎn)品陳列管理 （一） 產(chǎn)品范圍：專賣店必須專營 ⅩⅩ 公司產(chǎn)品，不得陳列、出售任何非公司的產(chǎn)品。 （五） 服裝管理： ⅩⅩ 公司將向?qū)Ｙu店的專職人員提供公司統(tǒng)一制作的服裝，服裝費(fèi)用由加盟商自付。若加盟商需要調(diào)整、變更形象設(shè)計(jì)，須提前一周通知 ⅩⅩ 公司客戶經(jīng)理，經(jīng)公司同意后方能實(shí)施。 （四） 形象變更。若出現(xiàn)專賣店破損加盟商需按照原樣進(jìn)行修補(bǔ)。 （三） 形象維護(hù)。 （二） 品牌使用。 第三章 運(yùn)營管理篇 一、 形象管理 （一） 形象設(shè)計(jì)。 （二） 宣傳準(zhǔn)備及實(shí)施 1． 在專賣店建設(shè)的同時(shí)，加盟商需與 ⅩⅩ 公司客戶經(jīng)理一起準(zhǔn)備專賣店開業(yè)的促銷方案的策劃，新店開業(yè)促銷活動(dòng)原則上持續(xù)一個(gè)月。 四、 ⅩⅩ 專賣店開店準(zhǔn)備 （一） 人員招聘及培訓(xùn) 在專賣店建設(shè)的同時(shí)，加盟商需在公司指導(dǎo)下按照本手冊(cè)相關(guān)規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行人員招聘及培訓(xùn)。 2． 發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)處理，不能拖延，如遇到重大事情或不能解決的問題，須立即向公司匯報(bào)。 三、 專賣店施工監(jiān)理、驗(yàn)收 （一） 加盟商須對(duì)裝修施工進(jìn)行全程監(jiān)督，并與監(jiān)理、 ⅩⅩ 公司將派員進(jìn)行最終驗(yàn)收。 （三） 若加盟商負(fù)責(zé)選擇裝修公司，則需按照以下標(biāo)準(zhǔn)選擇，并報(bào)公司審批。如裝修中發(fā)現(xiàn)需更改設(shè)計(jì)的，須及時(shí)通知 ⅩⅩ 公司各地施工監(jiān)理或客戶經(jīng)理，待公司批準(zhǔn)同意后，方可按照其意見進(jìn)行設(shè)計(jì)變更。 （二） 在裝修施工前，加盟商須對(duì) ⅩⅩ 公司提供的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審查，提出相關(guān)意見。 三、 專賣店申請(qǐng)流程 （一）專賣店加盟申請(qǐng)流程 （二