【正文】 況，以及了解消費(fèi)需求及價(jià)格的變化。 2）輔助商品：對(duì)主力商品的補(bǔ)充，輔助商品必須考慮其地域和流行性，不要將不符當(dāng)?shù)匦枨蠛瓦^時(shí)商品作為輔助商品，因此輔助商品的配備，應(yīng)隨地域變化和流行性變化而調(diào)整，做到少進(jìn)、勤進(jìn)、快銷； 3）關(guān)聯(lián)商品：例如飾品，它是在用途上與主力商品有密切聯(lián)系的商品，配備關(guān)聯(lián)商品，可以方便顧客的購買，增強(qiáng)主力品的銷售，推動(dòng)商品銷售量。商品結(jié)構(gòu) 專賣店?duì)I業(yè)狀況的好壞很大程序上取決于商品結(jié)構(gòu)合理性，商品結(jié)構(gòu)劃分為主力商品、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品。 專賣店信息管理168。 專賣店人員管理168。 專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：家具種類、家具保養(yǎng)2） 晉級(jí)培訓(xùn)（該培訓(xùn)內(nèi)容由壹加壹公司組織培訓(xùn)，在該手冊中未列出具體內(nèi)容）168。 基礎(chǔ)培訓(xùn)：公司介紹、基本禮儀、行為規(guī)范、規(guī)章制度等內(nèi)容168。 收集顧客意見及建議，及時(shí)反饋店長、副店長168。 主動(dòng)向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法168。 能正確、及時(shí)地補(bǔ)貨，更換展示品168。 服從店長、副店長的管理及工作分配 168。 主要負(fù)責(zé)導(dǎo)購員的一線專賣店管理工作168。 店長不在時(shí)，完全承擔(dān)店長的工作168。 目標(biāo)管理：完成分配的可行性銷售額，遵照執(zhí)行獎(jiǎng)懲原則；2） 副店長職責(zé)：168。 信息管理：信息指商圈消費(fèi)者變化的情形，以及競爭對(duì)手的情況等，必須確實(shí)予以掌握。 資產(chǎn)與設(shè)備管理：目前部分專賣店的資產(chǎn)由公司管理；168。掌握整個(gè)專賣店的銷售狀況，擬定銷售計(jì)劃,再?zèng)Q定利潤目標(biāo)與銷售目標(biāo)，有計(jì)劃地實(shí)行。 商品的管理：包括商品的包裝（部分專賣店由庫房負(fù)責(zé)）、驗(yàn)收、預(yù)定以及運(yùn)送、盤點(diǎn)的作業(yè)，還有對(duì)于商品的管理、清潔、缺貨的監(jiān)督，此外，促進(jìn)銷售的POP制作、廣告、照明與商品展示等工作也都屬于商品管理工作；168。 處理客戶投訴（詳見附件：表一《專賣店客戶投訴記錄表》）168。 組織管理：負(fù)責(zé)專賣店人員的綜合管理，有權(quán)分配安排員工的工作；168。 熟識(shí)電腦基本操作；身體健康、五官端正；男，－，－；會(huì)講流利普通話和當(dāng)?shù)胤窖?，語言表達(dá)能力較強(qiáng)，有家具經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先銷售業(yè)績服務(wù)態(tài)度崗位職責(zé)1）店長職責(zé)168。 年齡1830歲168。 誠實(shí)、正直168。 高中以上文化程度168。 性格活潑外向，善于與人溝通168。 顧客離店時(shí)，不送顧客，沒有告別語（二）招聘要求及崗位職責(zé) 人員招聘的任職資格和考核標(biāo)準(zhǔn)崗位任職資格考核標(biāo)準(zhǔn)店長168。 為了將商品售出，尾隨顧客身后，繼續(xù)推銷商品168。 只用一只手找零錢，而且將零錢放在柜臺(tái)上4）送客時(shí)：168。 生硬地、公式化地說明產(chǎn)品，缺少描述及實(shí)用性的說明，并流露出急于與顧客成交的心理168。 商品說明不詳細(xì)168。 過分吹捧，與顧客爭論168。 使用顧客不易理解的專業(yè)術(shù)語168。 在為顧客處理售后服務(wù)時(shí)很不耐煩168。 不使用敬語，語言粗俗，不易溝通168。 講話音量過低或過高168。 距離顧客過近168。 讓顧客長時(shí)間等候或大大咧咧地走近顧客168。 用眼角瞟顧客、瞧不起顧客、談?wù)擃櫩蜕踔林v悄悄話2）接近顧客：168。 忙于做與工作無關(guān)的事情168。 不尊重顧客，行為隨便168。服務(wù)忌諱1）閑時(shí)忌諱：168。 可有針對(duì)性的向顧客介紹專賣店內(nèi)的陳列——如果顧客表示想自己看168。 商品的工藝、款式及原材料——如果顧客在店內(nèi)徘徊很久，但仍未示意168。 良好的品質(zhì)168。 謝謝，歡迎再次光臨！4）介紹產(chǎn)品時(shí)行為：——如果顧客直接走向某種商品，或示意服務(wù)員幫忙168。 我來做介紹，這邊請！——送顧客時(shí)：168。 我知道了，回去之后，我一定轉(zhuǎn)告您的意見！168。 我先告辭，對(duì)不起！168。 請稍候，我馬上去請！168。 歡迎光臨！168。 我以后會(huì)注意這個(gè)問題的，請您放心！168。 實(shí)在對(duì)不起，我可能幫不到您了！168?！狀櫩筒毁I時(shí)：168。168。168。 這方面讓我去問問主管，請稍候！——收款的時(shí)候：168。 我完全了解您的需求！——被顧客問住時(shí)：168。 很希望能得到您的原諒！——完全懂了的時(shí)候：168。 真是過意不去！168。 讓您為難，真不好意思！168。 實(shí)在不好意思！168。 您滿意這款嗎？——向顧客道歉時(shí)：168。 不好意思，請?jiān)俚纫幌?！——詢問顧客時(shí)：168。 不好意思，失陪一下！——被顧客催促時(shí)：168。 知道了！——有事要離開顧客時(shí)：168。 是，對(duì)的！168。 謝謝您再次光臨！168。 今天天氣不錯(cuò)！168。 很高興您再次光臨！——寒暄語：168。 歡迎光臨！168。 歡迎您再次光臨！2）正確的語言表達(dá)和傾聽方式清晰明快的語言是給人留下好印象的重要一個(gè)環(huán)節(jié)，在與顧客的溝通過程中，語言和講話的聲音可以改變工作氣氛，創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。 很抱歉，讓您久等了！168。 我明白了！168。 您好，歡迎光臨！ 168。 不準(zhǔn)與客人爭吵，當(dāng)顧客離開門店時(shí)，無論購買與否，皆應(yīng)禮貌地道一聲“歡迎您下次光臨！”。 對(duì)顧客提出的要求和意見，要迅速答復(fù)；如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，以求解決，不要自作主張168。 工作時(shí)間禁止看書、看報(bào)、睡覺、吃零食、聽收音機(jī)、辦私事168。 遞交給顧客的對(duì)象應(yīng)雙手捧上168。 避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的方言；168。 與顧客談話時(shí)，要保持適度的微笑，用清楚、簡明的語言給予顧客明確有效的答復(fù)；168。 要注意身體有無異味，有體味的導(dǎo)購員應(yīng)采取措施將不良影響減小到最低；禁止在上班前吃味道濃烈并可留下異味的食物；口腔要保持清潔，及時(shí)漱口，不要將食物殘留在牙齒上；3）禮儀規(guī)范：168。 原則上不準(zhǔn)佩戴傳呼機(jī)、手機(jī)上崗，如確因事情需要，應(yīng)取得店長同意，佩戴時(shí)應(yīng)將傳呼機(jī)、手機(jī)開在振動(dòng)檔，并不得顯露于工作服外，更不可在工作時(shí)間內(nèi)，在客人面前接聽私人電話；168。 淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹、擦顏色怪異的口紅，禁止使用味道濃重的香水；168。 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)擦重味的頭油、發(fā)膠；男生不準(zhǔn)留長發(fā)、留胡子，女生工作期間不許披頭發(fā)，長發(fā)應(yīng)用深色頭繩或卡子將頭發(fā)扎好，洗發(fā)時(shí)間不許超過2天；168。 著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，衣服口袋里不可塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落；若穿裙子必須要穿配色協(xié)調(diào)的長襪，襪子不可以有破損；若工服為長褲，短襪的顏色也一定與服裝、鞋搭配；按要求穿鞋，不準(zhǔn)赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋；168。 姿勢協(xié)調(diào)優(yōu)美：行走時(shí)，面對(duì)前方，兩眼平視，挺胸收腹，雙臂前后自然擺動(dòng)步伐輕松矯??；2）儀容規(guī)范在注意行為舉止基礎(chǔ)之上，良好健康的形象與服裝同樣很重要，得體的儀容儀態(tài)不但向客人展示了自己的儀容，同時(shí)又使店內(nèi)充滿活力與朝氣，并且可以起到增加商品附加值的作用。 步速均勻：一般不宜過快過慢，正常時(shí)6080步/分鐘；168。 身體協(xié)調(diào)：雙臂隨邁步時(shí)，自然擺動(dòng)；168。說明：——提及的過失種類僅作為指導(dǎo)性參考，所列條文并非完備，員工如有過失行為而未列入過失類中，公司有權(quán)決定其過失種類，并且有權(quán)區(qū)別其嚴(yán)重程度作出相應(yīng)處理；——公司根據(jù)國家法令，政策和實(shí)際情況的變化，保留隨時(shí)補(bǔ)充或更改以上規(guī)則的權(quán)力，并將更改后的規(guī)則以書面的形式提交給專賣店；3．行為規(guī)范儀容儀表行為要求規(guī)章制度：1）行為舉止：由于商品銷售的最終達(dá)成是通過銷售人員完成，因此導(dǎo)購員在順利完成銷售任務(wù)的同時(shí)，還要很好的傳播和體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，所以得體的行為舉止和儀容儀表可以給客戶良好的印象：正確站法：自然抬頭，兩眼平視，雙肩放松，腰伸直，手指自然靠緊兩側(cè)或左掌放在右掌上，兩手交叉放在腹下（或背后）；兩腳成“V”型分開、相距一拳寬正確走法：身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線，注意事項(xiàng)如下：168。 觸犯國家刑法和治安處罰條例；168。 管理人員嚴(yán)重違反國家法令政策或公司政策，造成公司聲譽(yù)、財(cái)產(chǎn)損失或侵犯員工利益，引起員工投訴；168。 提交虛假證明；168。 引導(dǎo)顧客進(jìn)行場外交易；168。 因本人過失受到顧客投訴而嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)及生意；168。 煽動(dòng)或參加一致的停工、怠工，或集體告假的行為；168。 將顧客介紹給其它專賣店；168。 有意損壞或教唆別人損壞公司設(shè)備財(cái)產(chǎn)，造成惡劣影響與損失；168。 泄漏公司的機(jī)密情況；168。 嚴(yán)重失職或嚴(yán)重違反安全規(guī)則工作；168。 偽造、更改帳單、收據(jù)；168。 偷竊行為；168。嚴(yán)重過失——立即解雇 辭退168。 與其它導(dǎo)購員發(fā)生爭執(zhí)、內(nèi)部搶單；168。 隨意做出違背商場規(guī)定的商品售后服務(wù)承諾；168。 不服從店長安排；168。 吵架、謾罵；168。 擅自使用商場的工具、物品；168。 上班時(shí)間擅自離崗或私自外出辦理私事，或當(dāng)班時(shí)間睡覺；168。 不配合其它同事的工作；168。 對(duì)客人和同事沒有禮貌168。 違反工作操作程序；168。 上班時(shí)間打私人電話；168。 當(dāng)班時(shí)間私自會(huì)友；168。 上下班不簽到、或請別人代簽；168。 其它輕微違規(guī)行為。 無顧客時(shí)，隨意坐臥；168。 工作粗心大意、工作或服務(wù)效率欠佳；168。 在工作時(shí)間吃零食、嚼香口膠或做與工作無關(guān)的事；168。 當(dāng)班時(shí)行為不檢，高聲喧嘩、大笑、互相追逐、嬉戲；168。 無故遲到；168。 凡偽造考勤記錄者，一經(jīng)查明，予以辭退；1） 工作紀(jì)律導(dǎo)購員在作業(yè)期間，如果違反商場規(guī)定或個(gè)人行為道德方面超出規(guī)范，將接受商場的口頭、書面警告或辭退，并視情節(jié)輕重罰款30300元。 工作用餐：員工吃午、晚飯時(shí)必須輪流進(jìn)行，做好記錄并告知店長、同事，每次用餐時(shí)間為1小時(shí)，每個(gè)工作日共2個(gè)小時(shí)用餐時(shí)間，違者按考勤制度論處；168。 遲到早退：超過上班時(shí)間三分鐘為遲到，提前一分鐘下班為早退，遲到早退在十分鐘內(nèi)的按一次計(jì)，遲到、早退每次罰款10元，遲到、早退在10分鐘以上，1小時(shí)以內(nèi)的每10分鐘計(jì)一次；遲到、早退在1小時(shí)以上的按曠工一天處理，每曠工一天處以3倍日工資罰款；月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)10次以上或曠工三天以上者，予以辭退；168。規(guī)章制度1）考勤管理168。 信道的寬度最低在80－90厘米之間，如果條件允許100－150厘米最佳。 產(chǎn)品一定要配套擺放；168。3）注意事項(xiàng)168。具體可以通過類別和色彩的選擇來搭配。展示臺(tái)無雜物、無灰塵，并隨時(shí)保持整潔，門框無褪色需在客流量較少時(shí)處理玻璃外墻定期清潔墻壁保持潔白無痕跡，每半年刷新一次地板明亮、光潔，無臟物雜物，隨時(shí)保持清潔商品整潔、無灰塵、無破損各種燈具、燈箱明亮、無塵，每周清潔一次辦公區(qū)域整齊、干凈、有條理裝飾品POP牌無破損，無灰塵溫度適中背景音樂音量適中，只播放壹加壹提供的指定音樂（二）產(chǎn)品陳列管理商品陳列原則1） 一切為提高銷售額和品牌形象服務(wù)；2） 根據(jù)產(chǎn)品功能進(jìn)行合理擺放，突出產(chǎn)品的使用特征；3） 隨時(shí)根據(jù)銷量的好壞進(jìn)行布局調(diào)整，突出主打產(chǎn)品和特價(jià)品；4） 充分展示產(chǎn)品特點(diǎn)，顯眼、醒目：商品應(yīng)放于店內(nèi)視線易接觸位置；意圖明確，讓顧客了解商品的特點(diǎn)和用途，通過多樣的品種和陳列激發(fā)客戶的購買欲；5） 產(chǎn)品整潔美觀，吸引顧客，具有一定視覺美感，如有破損必須及時(shí)調(diào)整或更換；6） 通過產(chǎn)品陳列的合理性，努力營造店內(nèi)總體協(xié)調(diào)的氛圍。 壹加壹店內(nèi)背景音樂的音量合理，應(yīng)不影響顧客與導(dǎo)購員之間的交談為前提；3） 物品的及時(shí)調(diào)整和更換168。 店內(nèi)必須暢通無阻，補(bǔ)貨時(shí)以不妨礙顧客為原則；168。 要求店內(nèi)整潔、無雜物和灰塵：地面、門窗需每日清潔，產(chǎn)品、裝飾品如因顧客觸摸有不潔現(xiàn)象的產(chǎn)品（尤其沙發(fā)產(chǎn)品），需及時(shí)擦拭；招牌和POP每周需清潔一次；168。 營造輕松的購物環(huán)境；具體內(nèi)容1） 保持總體環(huán)境的清潔與衛(wèi)生168。 符合并突出品牌形象；168。第二篇：專賣店管理篇一、專賣店店面管理店面管理決定了該專賣店是否能夠吸引新顧客，保持老顧客，是向大眾傳遞重要信息：品牌信息、專賣店的規(guī)模、檔次、風(fēng)格、產(chǎn)品特點(diǎn)、經(jīng)營主題等的重要手段，是直接創(chuàng)造銷售業(yè)績的因素，因此應(yīng)該特別給予重視。因此我們能更加及時(shí)地向客戶交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。從生產(chǎn)上來看，壹加壹擁有十五年的專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，擁有強(qiáng)大的生產(chǎn)能力和健全的質(zhì)量保障體系。我們的產(chǎn)品組合也更適合專賣店本身對(duì)產(chǎn)品組合的要求。（四）壹加壹與競爭品牌的差異同主要競爭品牌相比，我們的用料考究、產(chǎn)品系列化強(qiáng)、整合性價(jià)格定位合理，市場反映工藝質(zhì)量相對(duì)更好。壹加壹認(rèn)為，應(yīng)盡最大的努力讓加盟商先盈利，只有在保障加盟商獲利的基礎(chǔ)上，壹加壹才能取得更大的發(fā)展。壹加壹一直致力于和加盟商之間建立雙贏關(guān)系有的企業(yè)把加盟商也當(dāng)作自己的競爭對(duì)手，總是把加盟商的利益卡得緊緊的。企業(yè)應(yīng)該將目光放在如何提升企業(yè)自身的素質(zhì)以及如何與別的企業(yè)展開合作，從而更好地服務(wù)消費(fèi)者和使消費(fèi)者滿意。競爭能提高行業(yè)整體素質(zhì)并使行業(yè)整體獲益雖然壹加壹作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，有實(shí)力對(duì)其它企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)有力的攻擊，但壹加壹一直不把對(duì)手當(dāng)作自己的敵人。因此從消費(fèi)者和企業(yè)的角度來說，壹加壹都對(duì)競爭持支持態(tài)度。這樣一方面使企業(yè)提高了自身的素質(zhì)，同時(shí)又能給消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，其結(jié)果是企業(yè)和消費(fèi)者都獲得利益。壹加壹認(rèn)為競爭本身對(duì)消費(fèi)者、對(duì)自己以及競爭對(duì)手都是一件好事。（三）壹加壹的競爭地位和策略壹加壹對(duì)待競爭的態(tài)度是由壹加壹所處的市場地位、壹加壹對(duì)行業(yè)與市場、消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)和看法決定的。其中，在產(chǎn)品風(fēng)格上，這些消費(fèi)群主要注重于產(chǎn)品在材質(zhì)、色彩及款式的設(shè)計(jì)組合，以及賣場陳列擺設(shè)是否體現(xiàn)出一種鮮明的個(gè)性化主題色