【正文】 、尊重需要，以下是馬斯洛需要層次論對各層次的基本論述。 生理需要是所有需要的首要主導(dǎo)需要，因為當(dāng)一個人被以極端的形式剝奪所有需要時，生理需要將是人行為的主要動機(jī)，也就是說，一個同時缺乏食物、安全、情感、尊重的人會首先渴望得到食物。 安全需要 (The safety needs)： 當(dāng)生理需要得到相對滿足時，就會產(chǎn)生對安全的需要 [6]。從孩子的表現(xiàn)可以看出安全需要在人類動機(jī)中的重要性。在這種情況下，安全需要通常表現(xiàn)為希望在安全的社區(qū)安家、得到穩(wěn)定的工作、擁有完善的退休計劃和一些保險等，總之，盡可能使生活具有有序性、可預(yù)測性。馬斯洛認(rèn)為，人類通過給予情感和接受情感來克服孤獨感和孤立感 [9]。人類需要有穩(wěn)定、可靠、較好的自我評價，以獲得自尊及來自他人的尊重。 當(dāng)自尊需要得到滿足時，人會感到自信、有能力、有價值、有存在的必要性；當(dāng)自尊需要被抑制時，人通常會感到卑微、脆弱、無助 [6]。 這種需要不是源于缺乏，而是源于人們實現(xiàn)“本我”的愿望；不是刻意的追求， 而是出自于內(nèi)心的、對美好事物的向往?！叭藗儽仨毘蔀樗軌虺蔀榈娜?，必須做這個人為之降生之事”，音樂家必須從事音樂事業(yè)，畫家必須繪畫，詩人必須寫作 [9]。 “人，既是現(xiàn)在的自我，又是自己渴望成為的自我” [10]，關(guān)鍵在于能否準(zhǔn)確地自我定位 ，正確地意識到自己能夠成就怎樣的事業(yè)，這一點不容易做到。 這正是企業(yè)管理的使命所在：幫助員工發(fā)現(xiàn)自我、實現(xiàn)“本我”，描繪如圖 2． 2。 第一節(jié) 基本需要 基本需要又被稱為“本能一樣的需要” (Instinctoid needs) [7]，這個概念是馬斯洛需要層次論的精髓所在。 人，可以生在不同的環(huán)境中，可以有不同的成長經(jīng)歷，可以接受不同程度的教育，可以從事不同的工作，可以擁有不同的社會地位。這些需要不僅包括生理需要、安全需要，還包括情感需要、尊重需要，更包括 自我實現(xiàn)需要。沒有體現(xiàn)只是意味著需要處于潛在狀態(tài)，而不意味著需要不存在。 圖 3． 1 企業(yè)管理的過程 從企業(yè)的角度看，當(dāng)員工較高層次需要被激發(fā)時，尊重需要、自我實現(xiàn)需要會使員工渴望得到認(rèn)可、體現(xiàn)自身價值，這種心理狀態(tài)會給企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。 從管理者個人的角度看，在幫助員工實現(xiàn)自身價值的同時，管理者自己也實現(xiàn)了自身價值，因為，能夠給他人帶來快樂本身就是自身價值的最好體現(xiàn)。 其一，所說的“滿足”并不是絕對的、完全的滿足，而是相對的滿足。 例如，如果某種需要長期得不到滿足，人就可能會對這種需要的滿足形成一種特殊的“情感”，甚至是依賴性，這種“情感”是許多社會問題的根源。其根源在于，由于長期處于缺乏狀態(tài)，人的心理健全受到了影響，偏執(zhí)地將某種需要得到滿足與自己存在的價值建立了等價關(guān)系，認(rèn)為生活的意義就在于這種需要得到很好的滿足。 消除欲望的方法不是一味地給予，而是使之意識到自己的這種等價是錯誤的，引導(dǎo)其重新確定自己存在的價值。 正常的需要 需要長期 得不到滿足 滿足 欲 望 畢業(yè)論文 16 圖 3． 2 需要、欲望與滿足之間的關(guān)系 企業(yè)管理中的應(yīng)用思索： 企業(yè)中的員工有著不同的經(jīng)歷，這些經(jīng)歷可能會使其對某種需要產(chǎn)生特殊的“情感”，比如，將名利看得很重。 企業(yè)管理者無論出于對企業(yè)的考慮，還是出于人文關(guān)懷，都應(yīng)當(dāng)從旁觀者的角度幫助員工走出需要的誤區(qū)，引導(dǎo)員 工找到能夠真正帶來快樂的需要。管理者若能如此在價值觀上幫助員工，那真是做了一件善事。 不可否認(rèn)，管理者，尤其是高層管理者，每天有很多事情要做，但人力資源是企業(yè)之本，能否激發(fā)員工的潛能決定著企業(yè)能否 在競爭中立足，因此，管理者面對的不僅應(yīng)是決策與制度，更應(yīng)是有著情感的人，只有當(dāng)管理者“以人為本”，關(guān)愛員工、在乎員工能否在工作中得到快樂，企業(yè)才是真正地具有了靈魂。也就是說，不是強(qiáng)調(diào)低層次需要得到怎樣企業(yè)管理者的職責(zé)之一 幫助員工走出需要的誤區(qū)、找到能夠真正帶來快樂的需要 畢業(yè)論文 17 的滿足，高層次需要才會出現(xiàn)；而是強(qiáng)調(diào)，需要出現(xiàn)是一個連續(xù)的過程，不是跳躍式的，比如，生理需要得到滿足后，會出現(xiàn)安全需要，而不會直接出現(xiàn)情感需要。這就意味著，一旦人們感到較低層次的需要得到滿足，就會自然地產(chǎn)生滿足較高層次需要的渴望。這是企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的最基本的社會責(zé)任，需要國家法律、法規(guī)加以監(jiān)督，不屬于本文探討的范疇。情感需要的滿足能夠使員工感到不孤獨、在心理上有依靠，是員工保持工作狀態(tài)的前提，但情感需 要的滿足只可能消除員工潛在的不快樂因素，卻不會使員工感到快樂。 在企業(yè)管理中，他人的尊重指的是他人對其工作的關(guān)注、認(rèn)可、贊賞、感激等。 在蘇聯(lián)解體的經(jīng)濟(jì)大蕭條時期，人們常常在嚴(yán)冬大雪中排一上午隊買不到面包，卻沒有人擁擠、哄搶，沒有人抱怨。 相比之下，中國在這方面還存在不少問題：在企業(yè)中，員工可能會覺得自己沒有能力給予，包括給予認(rèn)可、欣賞、感激；可能會覺得自己沒有精力去追求精神生活的充實，包括保持平和、淡然的心態(tài)。 為什么我國員工會吝惜于給予他人 尊重呢？原因是：當(dāng)一個人自己得到的尊重過少時，就有可能會自憐，產(chǎn)生一種錯覺，覺得自顧不暇、沒有能力給予，這就使企業(yè)中的出現(xiàn)了尊重匱乏，如圖 3． 4。這種快樂來自于心理平衡，得不到尊重的人很難有這種健康的心態(tài)，因此，相互尊重的企業(yè)氛圍是建立在管理者對員工的尊重之上的 ，只有當(dāng)員工感受到管理者對自己的尊重，他們才會用積極的心態(tài)相互尊重，如圖 3． 5。 企業(yè)中，員工可能會低估自己的能力和需要，管理者能否勝任管理工作，很重要的一點在于：能否把握本質(zhì)，給員工定位，知道員工真正的需要。 這也正是激勵的困難之所在：管理者低估了員工的需要，認(rèn)為只有物質(zhì)激勵才是最有效的激勵，卻看不到物質(zhì)激勵的本質(zhì)。 這個世界上，并不是所有的事物都具有稀缺性，物質(zhì)是稀缺的，物質(zhì)激勵需要成本，這可以作為企業(yè)缺尊重 自己 輸出 尊重 尊重 他人 管理者 輸入 尊重 個人 輸入 輸出 尊重 畢業(yè)論文 19 乏激勵的理由，可是，尊重是取之不盡的資源，取決于管理者的心態(tài)：一位心 態(tài)平和、心理健全的管理者是不會吝惜對員工的認(rèn)可、欣賞的。 第三節(jié) 需要層次的提升 需要層次的提升以自尊需要是否得到過滿足為標(biāo)志，如圖 3． 6。 當(dāng)自尊需要得到過滿足時，人就會 有自尊，會意識到生活中不僅有著各種需要，還有著尊嚴(yán)，不會因較低層次的需要沒有得到滿足而放棄自己的尊嚴(yán)。當(dāng)然，人們知道溫飽是自己生存所必需的，也會為滿足溫飽需要而努力，但是這種需要不會完全地支配人的思想、情感和行為，不會被視為生活意義之所在。 物質(zhì)需要的滿足使員工有了工作動力，但這種動力是極不穩(wěn)定的：其一，一旦物質(zhì)需要得不到滿足，員生理 安全 情感 他人尊重 自尊、自我實現(xiàn) 畢業(yè)論文 20 工就會失去動力；其二，物質(zhì)需要是沒有 止境的，相對的滿足會引發(fā)更大的欲望，滿足感只是暫時的。 與物質(zhì)需要相對的是精神需要：他人的尊重使員工意識到自己對尊重的需要，員工不再低估自己，有了自尊。 第四節(jié) 自我超越需要 馬斯洛需要層次論中提及到：自我實現(xiàn)的最高層次是自 我超越，也就是，超越自我，幫助他人激發(fā)潛能、實現(xiàn)自我。” 這就意味著：人在追求較低層次需要的滿足時，不知道自己還有較高層次的需要，不知道自尊和自我實現(xiàn)需要的滿足才能帶來真正的快樂，不知道自己能夠成就怎樣的事業(yè)、實現(xiàn)怎樣的自我，因此，人們需要外界的幫助來發(fā)現(xiàn)自己的需要，激發(fā)自己的潛能。 對于管理者而言，自我超越和自我實現(xiàn)是有機(jī)結(jié)合的：管 理者超越自我、成就員工的同時，其實也成就了自我。 圖 3． 7 管理的本質(zhì) 超越自我 成就員工 實現(xiàn)自我 畢業(yè)論文 21 第四章 ERG 理論和雙因素理論的基本理論和思索 本章概述了 ERG 理論和雙因素理論的基本理論，并嘗試性地闡述了自己的理解和思索。 奧爾德弗教授在馬斯洛需要層次論的基礎(chǔ)上，將人類的基本需要分為三個層次：生存需要、關(guān)系需要、成長需要。 生存需要 (Existence)： 生存需要包括所有生存所必需的物質(zhì)和心理上的需要，對應(yīng)于馬斯洛需要層次論中的生理需要和安全 需要。 成長需要 (Growth)： 成長需要促使人對自己及生存環(huán)境做出創(chuàng)造性的積極影響，通過解決問題、創(chuàng)造價值得到滿足，對應(yīng)于需要層次論中的自尊需要和自我實現(xiàn)需要。 ERG 理論的三個基本需要層次通常也被描繪為金字塔形，最迫切的需要在底層，體現(xiàn)了人類需要必須從較低層次開始，較高層次需要的滿足只有當(dāng)基礎(chǔ)堅實時才能實現(xiàn)，如圖 4． 1。 馬斯洛需要層次論是人類需要理論的基礎(chǔ)， ERG 理論是對馬斯洛需要層次論的一種理解，是從需要本質(zhì)的角度對需要層次的一種歸類，如圖 4． 2。 ERG 理論是從需要本質(zhì)的角度對馬斯洛需要層次論的理解，因此，可以認(rèn)為，根據(jù) ERG 理論，自尊需要和自我實現(xiàn)需要在本質(zhì)上更為接近。 第二節(jié) 赫茨伯格雙因素理論 一、基本理論 雙因素理論 (Two Factors Theory)是由美國心理學(xué)家、行為學(xué)家赫茨伯格 (Frederick Herzberg)于 1959 年發(fā)展 起來的。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，使 員工 感到滿意的 因素基本 都 與 工作本身或工作內(nèi)容 相關(guān) ；使 員工 感到不 滿意 的 因素基本 都 與 工作環(huán)境或工作關(guān)系 相關(guān) [4]。一類是能使員工滿意的因素，稱為激勵因素；另一類是能防止員工不滿意的因素，稱為保健因素 [4]。 激勵因素主要包括：成長、責(zé)任、成就、工作本身、提升、認(rèn)可。 責(zé)任包括對自己和對他人的責(zé)任。 工作本身包括：工作是否具有創(chuàng)造性、多樣性、挑戰(zhàn)性。 認(rèn)可是指他人對完成的工作或個人成就的認(rèn)可。 保健因素主要包括：地位、領(lǐng)導(dǎo)、人際關(guān)系、公司政策、安全感、工作條件、工資。 領(lǐng)導(dǎo)包括領(lǐng)導(dǎo)的工作能力和工作方式。 公司制度包括公司社團(tuán)、政策、程序、規(guī)定等。 工作條件包括工作設(shè)施、光線、溫度、空間、通風(fēng)等。 畢業(yè)論文 25 雙因素理論 中保健因素和激勵因素的關(guān)系，如圖 4． 3。 雙因素理論與馬斯洛需要層次論的大致對應(yīng)關(guān)系是： 在激勵因素中，成長、責(zé)任、成就、工作本身是與自尊和自我實現(xiàn)需要相關(guān)的因素，提升、認(rèn)可是與他人尊重需要相關(guān)的因素。 大致對應(yīng)關(guān)系如圖 4． 4。 這種分類是對馬斯洛需要層次論的進(jìn)一步理解：滿足了生理需 要、安全需要、情感需要，人就能夠維持基本健全的存在狀態(tài)，不會不快樂，但也并不快樂；只有當(dāng)滿足了對來自他人尊重的需要、自尊需要和自我實現(xiàn)需要，人才是出于一種健全的存在狀態(tài)。 人的需要大致分為兩個層次：“有我”需要和“無我”需要。 第一節(jié) “有我”需要 “有我”需要，又可以被稱為存在需要，是人健全存在的需要，其中，心理上的存在需要和精神上 的存在需要是以生理上的存在需要為前提的，但是，無論生理上的存在需要得不到滿足，還是生理上或精神上的存在需要得不到滿足，人都不能被稱為健全的個體?！叭笔А毙枰貌坏綕M足會抑制人的潛能，使人迷失自我，感到不快樂。這兩種需要是同等重要的，都是維持生理上的存在、維持人身體的完整性所必需的。 人相對于無限的時空而言，是很渺小的，面對著太多無法解釋現(xiàn)象，甚至不知道自己賴以存在的時空究竟是怎樣的事物，這些未知使人在心理上產(chǎn)生了一種潛在的、不為自己所知的不安，這種不安使人產(chǎn)生了心理上的存在需要，體現(xiàn)為對不確定性的畏懼、對孤獨的畏懼、對不被認(rèn)可的畏懼。 一個人如果生理上的存在需要得不到滿足，就無法存在；如果心理上的存在需要得不到滿足，就無法維持基本的健全存在，會感到不快樂 ，甚至痛苦。 1．心理上的安全需要 心理上的安全需要最好地體現(xiàn)在宗教信仰上。 心理上的安全需要得不到滿足時，人會出于一種怎樣的狀態(tài)？對這個問題的思索或許可以參考心理上的安全需要得到滿足時人的狀態(tài)。可見，心理的力量是無窮的，能夠帶著人們穿越生與死，這種力量就是來源于為人們構(gòu)造一種確定性、有序性、可預(yù)測性。 因此，一個社會、一個企業(yè)如果希望成員能夠健全地存在，首先應(yīng)當(dāng)給予成員安全感。 2．情感需要 情感需要可以很直接地體現(xiàn)在獨自一人面對黑夜的感受上。因為，黑夜給了人太多遐想的空間，對于人來說，充滿了太多的未知；其實，人生活在世上，在潛意識中就存在著一種極為類似的、對孤獨感的畏懼。當(dāng)人感受到被關(guān)愛的快樂時，這種情感需要甚至能夠發(fā)展為一種“無我”的博愛，當(dāng)人們能夠以一種博愛的胸懷去關(guān)愛他人時，就會驚奇地發(fā)現(xiàn)伴隨著關(guān)注自我的那種畏懼感遠(yuǎn)去了，因為，只有 當(dāng)人過于關(guān)注自我時，才會感受到那來源于思想深處的畏懼感。 3．來自他人尊重的需要 他人的尊重是指他人對個人所做努力或成就的關(guān)注、認(rèn)可、贊賞、感激等。物質(zhì)的富有的確能使人生活得 更加舒適，但當(dāng)人們努力工作、掙錢、買房、買車時，仔細(xì)想一想，有幾分是源于對物質(zhì)本身的渴望，又有幾分是因為物質(zhì)是一種生活境況、自身能力的體現(xiàn)？ 其實，人對物質(zhì)需要本身的欲望是很小的，小到能夠維持生存即可，但一旦物質(zhì)與自身價值建立了某種等價關(guān)系，成為他人評價自己的途徑之一時，人對物質(zhì)的追求就有了很大的動力。 企業(yè)可以通過很多方式體現(xiàn)對員工的尊重，比如及時地發(fā)現(xiàn)并肯定員工的改進(jìn)，哪怕是很小的一點改進(jìn)；發(fā)現(xiàn)并認(rèn)可員 工在工作上做出的努力；營造企業(yè)中尊重、認(rèn)可他人的氛圍等等。 人只有在自我評價中實現(xiàn)自我才能夠保持平和的心態(tài)、清醒的頭腦，知道自己在做什么，明辨什么是需要、什么是欲望，把握怎樣是追求、怎樣是苛求，在追求中體味快樂