【正文】 注重死角，注重細節(jié)衛(wèi)生的巡查。 即時 3 化糞池清淤，保障無漫溢、堵塞現(xiàn)象。 即時 蚌埠市人力資源社會保障大樓物業(yè)管理方案 蚌埠市置信物業(yè)有限公司 29 5 溝渠清淤每年清洗 2 次，要求池底無淤泥、雜物，池水無異味 4 月、 9 月 6 未施工完成區(qū)域被施工車輛嚴重污染，除加強保潔外，還要和施工單位協(xié)商 即時 7 提高員工的素質，每年對員工進行 1 次業(yè)務知識和安全知識的培訓 5 月、 10 月 8 節(jié)約成本，避免浪費。 即時 11 二次供水水箱清洗、消毒，完成后取水樣送檢，保障業(yè)主飲 水安全。 A、尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。提高顧客滿意度。 C、以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程 序。 蚌埠市人力資源社會保障大樓物業(yè)管理方案 蚌埠市置信物業(yè)有限公司 30 E、規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。 A、及時宣傳、傳達、落實交管部門的有關法律法規(guī)條文 B、一如既往的全力配合、支持、落實各項政策指示，發(fā)揮物業(yè)管家應有的作用。 A、認真服務每一場會議，嚴格執(zhí)行茶杯具消毒制度，做好會前、會中、會后各項后勤工作。 4）立足本職崗位，做好信件收發(fā)服務工作。 B、搜集報刊訂閱信息，臺賬清晰，分發(fā)無錯誤、遺漏，傳遞及時。 A、以公司《 2021 年度培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。 C、注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。 B、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。 D、有效利用 ISO9001： 2021 這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質量。 （ 4）安防管理服務工作計劃 1）工作目標 A、 認真學習領會和全面貫徹落實公司經(jīng) 營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。 C、 抓好安防隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作；形成良好的從招聘、吸收人才 培訓人才 培養(yǎng)人才 留住人才的良性循環(huán)機制。 B、 嚴格 管理 出入 蚌埠市人力資源社會保障大樓 、考試中心、支隊機關 的人員與車輛；維護 場地 的安全 、有序 ，創(chuàng)造舒適、放心的辦公環(huán)境。 D、 做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。 4） 參照行業(yè)規(guī)范將對在職安防員進行一系列的學習與培訓。 A、 每 月 一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體安防員 在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強安防隊伍的工作能力。 C、 在日常工作中引導安防員提高服從意識、服務意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。 E、 每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從 而激發(fā) 管理處 安防隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。 蚌埠市人力資源社會保障大樓物業(yè)管理方案 蚌埠市置信物業(yè)有限公司 32 A、 嚴格按照安防部內控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。 B、 每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保 管理區(qū)域 安全 。 A、 完善 監(jiān)管 制度，明確責任。 B、 執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準，整體提高維護保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務素質和水平，憑借過硬的業(yè)務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。 （ 5）綠 化服務年度工作計劃 四、 服務應急預案 盜竊 ，立即用通訊器材 (對講機或電話 )向安防部領班報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人進出現(xiàn)場。正確的呼叫對講術語：“班長，請你速到 x x單位 /位置 (或使用特殊頻道報告 )”； c) 安防員到 達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向安防蚌埠市人力資源社會保障大樓物業(yè)管理方案 蚌埠市置信物業(yè)有限公司 33 部領班報告。 a) 與當值安防負責人聯(lián)系，要求安防負責人對案發(fā)現(xiàn)場進行保護。 —— 安防部領班將了解的案情及收集資料分析總結后向部門經(jīng)理匯報，請 示作出進一步工作指示。 打架斗毆 、安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時： a) 應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。 b) 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。 ，立即用通訊器材指揮調遣現(xiàn)場附近的安防員和當值機動安防員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。 b) 安防部領班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置： —— 調遣機動安防員對打群架的事件進行增援； 蚌埠市人力資源社會保障大樓物業(yè)管理方案 蚌埠市置信物業(yè)有限公司 34 —— 調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救； —— 對事態(tài)輕微的事件進行調解； —— 對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回安防部進行詢問筆錄并交由公安機關處理。 ，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作，并報告總經(jīng)理。 ，立即用通訊器材指揮、調遣案發(fā)現(xiàn)場附近的安防員和當值的安防負責人、機動安防員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。 b) 安防部領班到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料，根據(jù)案情需要及時作出布置： —— 調派安防員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場； 蚌埠市人力資源社會保障大樓物業(yè)管理方案 蚌埠市置信物業(yè)有限公司 35 — — 向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄； —— 將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。 兇殺 ： a) 立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安防部領班或部門經(jīng)理報告并立即報警； b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場 (如公司領導、 受害者家屬、朋友等 )； c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其扭送公安機關處理； d) 對傷者應立即送往醫(yī)院搶救； e) 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記； f) 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。 ,并協(xié)助和指揮安防人員配合公安人員工作 ,并將案情報告總經(jīng)理 。 ，立即調遣人員支援，并報告部門經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救： a) 調遣指揮當值的安防負責人、安防員、機動安防員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員； b) 調查中毒的原因，核準毒源是否 確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； c) 親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告部門經(jīng)理。 臺風、水浸、火災等自然災害事故 、水浸、火災等災害事故時： a) 通知或協(xié)助客戶做好防風措施，協(xié)助工程部對水浸的疏導排泄工作；協(xié)助消防監(jiān)控中心對火災的救援滅火工作； b) 防止在臺風、水浸、火 災等自然災害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪為； c) 協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內的交通意外事故。 : a) 安排人員及車輛對住戶做好疏散工作； b) 通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門，請求救援； c) 報告公司總經(jīng)理。 蚌埠市人力資源社會保障大樓物業(yè)管理方案 蚌埠市置信物業(yè)有限公司 37 火警信息。 火警信息的確認 。 火警、火災處理原則及辦法。 火警、火災的處置辦法： a) 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警； b) 若火警有發(fā)展趨勢，應一邊呼叫鄰近人員參與控 制火勢，一邊呼叫消防監(jiān)控中心或主管、班長和相關人員前往撲救； c) 取用滅火器材時應正確選用滅火器（根據(jù)物質的燃燒特性）以免用錯滅火器使回火復燃； d) 若是機房、電氣發(fā)生火災，應先切斷一切電源，選用“ 1211”、干粉和蚌埠市人力資源社會保障大樓物業(yè)管理方案 蚌埠市置信物業(yè)有限公司 38 CO2 等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設備（如變壓器、油開關）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。 消防監(jiān)控中心根據(jù)預先制定的滅火預案立即組織滅火和對現(xiàn)場進行控制，主管應親臨指揮，具體要求如下： a) 向“ 119”臺報警，并派隊員到必經(jīng)路口引導； b) 通知安防部緊急組織安防員趕赴火災現(xiàn)場，進行外圍警戒和交通管制； c) 通知安防部立即組織安防員趕赴火場進行疏散，救護被困人員，搶救財物，協(xié)助滅火； d) 通知工程部電工斷開相關電源，開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵，保證消防供水； e) 安防部領班帶領安防員鋪設水帶，施放滅火，控制火勢。 撲救： a) 蚌埠市人力資源社會保障大樓 的消防控制中心應立即進行操作，同時遵守《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》， 組織撲救工作，在公安消防隊未到達之前，安防領班或履行其職責的人員應負責火災現(xiàn)場的指揮，調動一切人員利用所有消防設備和裝備器材開展撲救工作； b) 公安消防隊到達以后，安防領班迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災。 疏散及轉移物資： a) 安防部領班帶領所屬安防員協(xié)助安頓、疏散客戶，協(xié)助運送火場中被困或受傷人員： b) 安防員應積極主動進入火災現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財物。 安防領班以及相關人員應配合公安消防部門對火災現(xiàn)場進行調查分析，評估火災造成的損失，填寫《火警、火災事故報告表》，組織對滅火預案的可靠性和有效性的討論，必要時進行修改。 公司領導對受災客戶進行安慰及解決實際問題。 工程部應對消防設備設施進行一次檢查和清點，對已損壞的設備設施進行修復或提出補充申請。 準備工作 蚌埠市人力資源社會保障大樓物業(yè)管理方案 蚌埠市置信物業(yè)有限公司 40 ①工程維修人員檢查 蚌埠市人力資源社會保障大樓 各處排水溝是否暢通，須保證轄區(qū)內排水系統(tǒng)的暢通；②工程維修人員檢查轄區(qū)內屋頂及外掛物品，必要時須加固清理；③工程維 修人員檢查潛水泵是否能正常使用，檢查備用潛水泵是否能正常投入使用；④安防人員檢查轄區(qū)內公用部門，檢查出問題報工程部解決；⑤管理處向各部門發(fā)出通知，檢查窗戶是否關上并且牢固，并反饋到管理處；⑥安防人員負責準備好沙包、應急照明燈具、防雨工具（雨衣、雨靴），使這些物品能正常投入使用。①由工程人員、安防人員馬上將二臺（或一臺）備用潛水泵放入集水井內，將水帶提至人行道上。 節(jié)假日、休息日及晚上：（遇到事先無法預計的突發(fā)雷暴雨，臺風時）。 中央空氣調節(jié)系統(tǒng)應急處理 維修工巡查或接到業(yè)主投訴設備故障時，應立即向管理處經(jīng)理匯報，并實施檢查檢查，無法處理的應立即通知設備維保單位。 風機盤管故障應停機切除電源，檢查故障原因，確定檢修方案盡快安排搶修． 排水管破裂、漏水等，立即進行疏導，更換伸縮節(jié)或漏水管路。 蚌埠市人力資源社會保障大樓物業(yè)管理方案 蚌埠市置信物業(yè)有限公司 41 以上故障在排除后應經(jīng)管理處經(jīng)理或設 備維保單位技術人員檢驗認可后方能投入正常運行。當外線問題導致主供電源停電時（電壓表示指示，電源指示燈滅），備用電源指示燈正常，值班電工應及時咨詢供電部門停電原因，在管理處經(jīng)理在場情況下填寫停、送電操作工作票，按照規(guī)定程序將主供高壓斷路器分閘后退出工作位置，有高壓刀閘的需將刀閘分離。 B、主供開關故障導致停電或缺相時 ，立即斷開主供開關再按照備供方案投入。先計算供電饋的剩余用電容量是否可以安全滿足故障開關后端的負載容量，根據(jù)具體情況首先滿足消防應急回路情況下轉供全部或者部分供電回路。 由于二次線路故障引起高低壓開關跳閘。 一般應先盡快排除二次線路短路或斷路故障后方可送電。 六、弱電系統(tǒng)規(guī)劃設計安裝 現(xiàn)