【正文】 理，同時排除故障。 C．由于工藝故障引起空調(diào)停運(yùn)，應(yīng)判定是負(fù)荷達(dá)不到還是工藝管道池漏、釋壓閥 動作等原因引起的停運(yùn)，并及時排除。 暴雨 A．暴雨來臨前的準(zhǔn)備工作： 設(shè)備房門窗關(guān)閉，檢查各污水泵是否處于自動狀態(tài)，并作模擬自動試驗，同時做好防水措施和防水浸措施。若無法處理問題，請示直接上級，要求緊急增援維修。 B、若有人員傷亡，則及時聯(lián)系相關(guān)救援部門（ 120）或公安機(jī)關(guān)（ 110）處理。 突發(fā)性浸水事故 A．發(fā)生突發(fā)性浸水事故后，前往現(xiàn)場，首先切斷電源，以防水浸漏電，再查找出浸漏水的水源，關(guān)閉水閥，排除故障。 觸電事故 A．發(fā)現(xiàn)有人觸電立即關(guān)閉現(xiàn)場電源。 C、及時上報直接上級。同時向上司報告，必要時還應(yīng)撥打 110 電話，向市警察機(jī)關(guān)求助。 c. 疑犯逃跑時，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點等，以便提供相關(guān)證據(jù)線索。 e. 在市公安部門未到達(dá)現(xiàn)場之前，不能離開現(xiàn)場， 必須 保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場（包括偷盜、 18 綠地中央廣場 物業(yè)服務(wù) 方案 搶劫現(xiàn)場），任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切痕跡（如指紋、腳印、 煙頭等），不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場。 B. 刑事（治安）案件 a. 發(fā)現(xiàn)刑事（治安）案件時，立即向上司報告，同時撥打 110 電話，向公安機(jī)關(guān)報案；如事主購買保險的還應(yīng)提醒其通知承保公司。 C. 斗毆事件 a. 在售樓處內(nèi)發(fā)現(xiàn)爭吵、斗毆事件時，要用文明禮儀進(jìn)行勸阻。 b. 勸阻方法可請雙方住手、住口；也 可以 勸導(dǎo)雙方或一方離開現(xiàn)場。 c. 若持有器械的斗毆行為，則 應(yīng)當(dāng) 及時撥打 110 電話，向市警察機(jī)關(guān)報警。 b. 若為可控制火情應(yīng)即時利用就近滅火設(shè)備滅火，同時向在場受驚的客戶解釋、致歉。 d. 在市消防部門人員沒有到達(dá)現(xiàn)場之前，現(xiàn)場經(jīng)理為售樓處撲火現(xiàn)場總指揮。 e. 市消防部門人員到達(dá)現(xiàn)場之后，所有職員應(yīng)服從市消防部門人員的指揮、 f. 滅火人員要按掌握的滅火常識參與滅火行動。滅火時，可采用干粉或二氧化碳滅火器，但在沒有關(guān)閉電源之前切不可用自來水作為滅火劑。液化氣瓶漏氣起火，可采用絕燃材料隔斷空氣的方法撲火焰。 K. 失火現(xiàn)場要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。并盡快與其他隊員（或就近人員）聯(lián)系，請其協(xié)助，同時報告上司。但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源。在確保電源切斷后，才可對觸電者進(jìn)行搶救。同時，利用掌握的常識就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。 a. 人員安排 組長 ：保安部經(jīng)理； 成員 ：保安部所有成員。 （ⅱ）人員管理。 ★ 會場秩序管理：安排 2 名保安員維護(hù)會場秩序，引導(dǎo)客人進(jìn)入適當(dāng)位置就座，不得打擾客人。當(dāng)有車輛進(jìn)入停車場時，保安員主動為車主提供停車泊位服務(wù)，協(xié)助車主將車停放在停車位上，并引導(dǎo)車主進(jìn)入會場。不允許出現(xiàn)車輛剮、蹭等人為毀車事故。 ★ 相關(guān)準(zhǔn)備 全體人員根據(jù)小區(qū)制定的《滅火應(yīng)急方案》做好充分準(zhǔn)備，舉行大型活動時，所有人員應(yīng)保持在位。 （ⅵ） 報告制度 本崗位一旦發(fā)現(xiàn)或發(fā)生意外情況、安全隱患，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)在第一時間內(nèi)直接領(lǐng)導(dǎo)及客戶服務(wù)中心。 c. 現(xiàn)場環(huán)境管理 環(huán)境 部安排 8－ 10 名保潔員對現(xiàn)場及時進(jìn)行清理，保證會場環(huán)境整潔、干凈。 B、介紹同代理公司的合作方式 使代理公司了解項目概況，項目定位，從而推介客戶，增加銷售量。 A、消除部分業(yè)主對項目的 疑 慮 ； B、增加業(yè)主同開發(fā)、物業(yè)的磨合，為今后工作奠定基礎(chǔ)； 售樓處 開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、已簽約業(yè)主 入住前座 談會 A、開發(fā)公司通告工程如期完工，質(zhì)量優(yōu)良； B、物業(yè)公司重申管理理念； C、就入住的相關(guān)流程事先告知客戶。 售樓中心物品交接管理制度 為了保證售樓中心和樣板間擺放的固定資產(chǎn)、各類物品完好無損，特此建立物品 22 綠地中央廣場 物業(yè)服務(wù) 方案 交接管理制度，做到物品使用、保管落實到人，移交前后有記錄，確保甲方財產(chǎn)安全。 每項目組在人員交班的同時應(yīng)做好物品交接記錄，填寫《綠地中央廣場固定資產(chǎn)交接表》和《綠地中 央廣場各項物品交接表》。 售樓中心經(jīng)理（或各項目組主管）每天必須查閱交接記錄，并親自清點和檢查物品的完好程度。每月建議結(jié)晶養(yǎng)護(hù)一次 隨即保潔 3M以下玻璃 隨臟隨擦拭， 每周刮洗二次，遇大風(fēng)沙及雨雪天氣 及時清洗 每周二次 3M以上玻璃 建議半年清洗一次 半年一次 不銹鋼物品 不銹鋼光亮劑保養(yǎng)，除氧化銹層 每周一次 銷售前臺 每日擦拭一遍 每日一次 接待區(qū)、洽談室 每日隨即擦拭，并及時收取紙杯和更換煙缸 每日一次 多媒體展示室 每日隨即擦拭 隨即擦拭 沙盤 每日吸塵一遍 每日一次 廊道 每日隨即擦拭、推塵 隨即保潔 簽約室 臺面 每日隨即擦拭，并及時收取紙杯和更換煙缸 隨即擦拭 凳子 濕干布抹、除塵 隨即擦拭 玻璃 隨臟隨擦拭，每周 刮洗一次 每周一次 水吧 吧臺 濕干布抹、除塵 隨即擦拭 酒水柜 每日擦拭一遍 每日一次 辦 公 區(qū) 辦公桌椅 濕干布抹、除塵 每日一次 地面 每日以靜電除塵液保養(yǎng)一次 每日一次 廢紙簍 每日傾倒一次 每日一次 衛(wèi) 生 間 馬桶 潔廁劑清洗，清香劑除臭 隨即清洗 小便器 潔廁劑清洗，香球除臭 隨即清洗 臺面、鏡面 專用清潔劑清洗 隨即清洗 烘手器 濕、干布除塵 每日二次 手紙架 干布除塵 每日一次 隔斷板 濕、干布除塵 每日二次 24 綠地中央廣場 物業(yè)服務(wù) 方案 （二）清潔服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 石 材地面：無腳印、無塵土、無污跡、光亮度高 衛(wèi)生間瓷磚地面：無雜物無塵土、無污跡 墻面：無塵土、無污跡、光亮度高 沙盤：無塵土、無污跡 樣板間家具：無塵土、無污跡、潔凈、光亮照人 門：無塵土、無污漬、無油漬、無鞋印，把手無手印 窗：無塵土、無污漬、無手印、潔凈、光亮照人 玻璃墻面 3M 以下：無塵土、無污跡、無水漬，光亮照人 玻璃墻面 3M 以上：無明顯塵土、無污跡 鏡面：無塵土、無污跡、無水漬，光亮照人 消防器材：無積塵、無污漬 接待桌椅：無浮塵、無污跡、無水漬 等離子電視：擦拭邊框無浮塵 衛(wèi)生間：潔凈無異味、經(jīng)常 噴芳香劑 衛(wèi)生潔具：無污漬、無水跡、光亮 燈具：無浮土、無污跡 家具：有光澤無浮土、無手印 墻壁開關(guān)：無浮土、無污跡 花盆及裝飾物：潔凈無污跡 垃圾筒：潔凈無污跡 紙簍：定期傾倒，垃圾不超過 2/3。 辦公區(qū)的清潔 工具準(zhǔn)備：吸塵器 大小垃圾袋 抹布 水桶 程 序： 按照吸塵器的正確使用方法將辦公區(qū)內(nèi)的地毯吸干凈 石材地面的清潔及牽塵 傾倒垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋 注意事項： 傾倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時，應(yīng)得到辦公人員的同意 清潔辦公室時，必須有人在場，決不允許一人清潔辦公室 清潔工作開始前，要征求客人同意，主動與客人打招呼 隨時檢查設(shè)備使用情況，出現(xiàn)問題及時上報 公共區(qū)域走道的清潔 29 綠地中央廣場 物業(yè)服務(wù) 方案 工具準(zhǔn)備：墩布 塵推 抹布 水桶 靜電除塵劑 全能清潔劑 大小垃 圾袋 程序： 先將走廊各處進(jìn)行全面的檢查，分清工作重點 及時傾倒走廊中大小桶內(nèi)的垃圾，并更換垃圾袋 用已噴過靜電除塵劑的地推對走廊地面進(jìn)行推塵工作，平均每半小時一遍，塵推只能朝同一方向，不可左右拖 走廊兩側(cè)的宣傳欄，門扶手，玻璃隨時清潔 地面上的污跡水跡拖凈，尤其是衛(wèi)生間、辦公室等出入口要特別注意 注意事項： 走廊上的緊急門出口要特別注意，不要碰響警報器 推完塵的地推要用吸塵器吸干凈 不能將剛噴上靜電除塵劑的地推進(jìn)行工作，因除塵劑還沒有完全干燥，影響吸塵效果 并且容易使人摔傷 玻璃的清潔 工具準(zhǔn)備：涂抹器（毛頭） 玻璃刮 伸縮桿 水桶 玻璃清潔劑 清水 抹布 程序： 將稀釋的玻璃清潔劑溶液用涂抹器均勻涂在玻璃表面，徹底清除表面污漬 將玻璃刮與伸縮桿連接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握伸縮桿自上而下一次完成，避免重復(fù)第二次 每刮完一次應(yīng)將玻璃刮用抹布擦干凈，這樣可以防止打滑 玻璃擦完后，將流倒底下的污水擦干凈 注意事項：刮玻璃時向下的速度不要太快 標(biāo) 準(zhǔn)：干凈明亮，無污漬 空調(diào)出回口的清潔 工具準(zhǔn)備：吸塵器 抹布 扁 鏟 全能清潔劑 30 綠地中央廣場 物業(yè)服務(wù) 方案 程序： 用吸塵器將回風(fēng)口表面吸干凈 用沾有稀釋后的清潔劑的抹布包上扁鏟，把風(fēng)口夾縫內(nèi)的灰塵、污垢清除干凈 擦干凈風(fēng)口周圍殘留的灰塵 調(diào)整風(fēng)口所吹的方向 墻壁的清潔 工具準(zhǔn)備：抹布夾桿 水桶 抹布 全能清潔劑 程序：稀釋全能清潔劑把清潔抹布堅固在抹布夾桿上，有夾桿由上到下反復(fù)清潔 燈具的清潔 工具的準(zhǔn)備：清潔抹布，全能清潔劑 程序：用抹布配和稀釋的全能清潔劑清除燈具上的塵土 注意事項：擦燈泡時，切勿關(guān)閉電源，抹布不要很潮 不銹鋼制品的清潔 工具準(zhǔn)備：不銹鋼清潔劑，干 凈抹布 程序： 將抹布折疊成正方形，將不銹鋼清潔劑噴在物品表面擦拭 擦拭時不要中途停頓，以免留下印記 擦拭時不能把不銹鋼光亮劑噴得過多 垃圾的運(yùn)送和清理 干垃圾的處理： 將廢空紙盒散開，展開放到垃圾車上，隨時運(yùn)送到垃圾房 將空瓶、廢罐頭等隨時用垃圾車運(yùn)送到干垃圾房 濕垃圾的處理： 應(yīng)及時將濕垃圾送到垃圾房，以免時間過長發(fā)生泄漏 盡量避免把垃圾掉到地上 31 綠地中央廣場 物業(yè)服務(wù) 方案 如不小心掉到地上，需及時清潔干凈 垃圾桶較滿時，不要蠻干，一定要找人幫忙； 結(jié) 束 語 專 業(yè)之道，惟一惟臻。整合長城物業(yè)二十年的專業(yè)經(jīng)驗，以及所服務(wù)過的公司對長城物業(yè)良好的口碑傳頌，本公司有足夠的信心，保障物業(yè)服務(wù)的專業(yè)素質(zhì)、管理體系的重組與完善、整合提升企業(yè)文化的韻味，從而樹立起同類物業(yè)之管理典范。 相信通過我們所提供的專業(yè)技術(shù)及管理品牌，定能為本項目帶來良好的投資回報與社會信譽(yù)。 0