【正文】 作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。注意保持各種工具及藥劑在進(jìn)入前都要檢查是否達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)。注意告示牌擺放在不影響客戶行走但很顯眼的位置。清掃臺階時要注意清掃的順序和對走過行人的避讓。注意在更換新垃圾袋時一定要按照要求套放，袋內(nèi)垃圾很少時可以用竹夾子撿走，不必更換垃圾袋。在拖臺階時拖把不能帶很多的水，避免滑倒行人，在作業(yè)時注意對行人的避讓。此項工作要注意常巡視，勤清理。推塵完畢后，要將拖布按照規(guī)定放置擦 拭用干、濕毛巾擦拭沙盤、門框、茶幾、大門玻璃、沙發(fā)、綠植等，保持表面無水漬、無塵。（二）外圍保潔流程圖：準(zhǔn) 備作業(yè)前準(zhǔn)備好清潔工具（拖布、竹夾子、高粱掃把、長柄板刷、背簍等）、藥劑（洗滌靈、除膠劑、消毒液等）。清 掃對外場主要道路、天井、中心花園進(jìn)行垃圾清掃，要按照規(guī)定的巡視路線進(jìn)行巡視，對突發(fā)事件要及時處理，不能處理的及時上報。注意在垃圾的運送過程中要無遺撒，垃圾袋系套符合規(guī)定。擦 拭用潮毛巾擦拭外圍欄桿、座椅、健身器材等設(shè)施。擦拭時要保持毛巾的干凈。定期清洗地面、外墻面3米以下部分。每日對室外臺階、戶外休閑區(qū)進(jìn)行一次清洗，保持地面無污漬、無口膠。六、重要活動接待流程提前一小時，只放行預(yù)約客戶，不再接待未預(yù)約客戶。”提前半小時，園區(qū)清場，包括：保潔、施工人員。準(zhǔn)備好毛巾、飲料?？腿讼萝嚭?，所有負(fù)責(zé)接待的人員致問候語?？蛻艚?jīng)理應(yīng)先回售樓處現(xiàn)場沙盤，開沙盤等，準(zhǔn)備講解。貴賓前往樣板間參觀期間，除售樓處經(jīng)理或營銷總監(jiān)陪同領(lǐng)導(dǎo)外，所有跟隨人員均要提前在大堂、樣板間門口等候，貴賓離開時客戶經(jīng)理應(yīng)提前到大堂或樣板間門口恭送。如果貴賓人多，則需多名客戶經(jīng)理跟隨客戶進(jìn)行講解。全體客戶經(jīng)理在售樓處現(xiàn)場大堂恭候，陪同訪客一起走向售樓人入口禮賓崗。送客時，全體人員目送客人離開，方可回到各自崗位。七、訪客接待服務(wù)注意事項客戶到訪VIP客戶、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)蒞臨保安員根據(jù)客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪日期、所乘車輛數(shù)目事先預(yù)留出相應(yīng)車位，客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪后，由保安員引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)所駕乘車輛駛?cè)胪＼噮^(qū)域并安全泊入預(yù)留指定停車位，為客戶或領(lǐng)導(dǎo)開啟車門，敬禮問候，指引到訪人士前往售樓處；自駕車客戶保安員引導(dǎo)客戶所駕車輛安全泊入客戶停車位區(qū)，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前往車位；乘坐出租車或步行到訪客戶保安員引導(dǎo)客戶所乘車輛駛?cè)胪＼噮^(qū)域，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前往車旁；雨雪天氣時，保安員應(yīng)主動為客人撐傘并陪同客人前往汽車旁。如VIP客戶、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)蒞臨時，應(yīng)根據(jù)到訪時間，提前在售樓處門前道路上鋪設(shè)紅地毯，并在地毯兩側(cè)列隊迎接，敬禮問好。服務(wù)人員：售樓處管理人員；吧臺服務(wù)員服裝要求：西服套裝，適于禮賓接待制服；吧臺服務(wù)制服，適于售樓處整體格客戶離開迎賓人員為將離開客人送行，禮貌致謝；如客人手提物品較多，吧臺服務(wù)員或保安員可幫客人提拿物品并送客人至車旁；雨雪天氣時，門童禮賓應(yīng)主動從售樓處為客人撐傘并陪同客人至車旁；客人有需求時或雨雪、大風(fēng)等惡劣天氣時，迎賓保安員應(yīng)用對講機(jī)通知園區(qū)大門保安員為未駕乘車輛的客人叫出租車，當(dāng)出租車等候在停車場，恭送客人。每日下班前要對所有設(shè)施設(shè)備及物品進(jìn)行檢查并作記錄主要巡查內(nèi)容包括售樓處現(xiàn)場的日常清潔：沙盤區(qū)、接待區(qū)、工法間、VIP室、客用盥洗室等區(qū)域地毯、家具、裝飾物的保潔工作；餐具、茶具、綠植、花卉及洗手間用品的清潔與更換；設(shè)施是否完備；背景音樂的音量大小。園林園區(qū)內(nèi)植物的生長態(tài)勢、修剪情況；背景音樂的音量；水系的開啟狀況；道路衛(wèi)生及指引系統(tǒng)的清潔。第八部分各項管理規(guī)章制度一、【人事行政制度】員工合同管理制度一、目的為規(guī)范公司的勞動合同管理，指導(dǎo)勞動合同的簽訂、變更、續(xù)簽、解除、終止等各項具體工作，根據(jù)《勞動合同法》與北京市勞動合同規(guī)定，并結(jié)合公司實際情況，制定本管理制度。各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的勞動合同管理制度。（二）新員工勞動合同試用期管理，新勞動合同的試用期：簽訂“固定期限勞動合同”的合同期限為3年，其中試用期為36個月；簽訂“以完成一定工作為期限”的合同期限為1年，其中試用期為1個月。（三）勞動合同續(xù)簽或終止：，綜合服務(wù)部應(yīng)統(tǒng)計出待簽人員名單；，并就續(xù)簽或終止達(dá)成一致意見；，綜合服務(wù)部應(yīng)于原合同到期前35天組織用人部門及各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，填寫《勞動合同續(xù)簽審批單》，審批通過后組織當(dāng)事人談話，對同意續(xù)簽的員工在原合同到期前30天發(fā)放《勞動合同續(xù)簽通知書》，由員工簽字確認(rèn)后回收存檔；勞動合同續(xù)簽的手續(xù)辦理應(yīng)于原勞動合同到期前完成；，綜合服務(wù)部應(yīng)于原合同到期前30天組織當(dāng)事人談話，并發(fā)放《勞動合同終止通知書》要求員工簽字確認(rèn)后回收存檔；，綜合服務(wù)部應(yīng)了解具體情況，視情予以挽留，對決意不續(xù)簽勞動合同的人員按合同終止方式處理；、在司連續(xù)工作的年限、距法定退休年齡的期限、已簽定固定勞動期限合同次數(shù)等因素最終確定；。（五）勞動合同的變更、薪酬、工作地點、工作條件等法定保護(hù)內(nèi)容發(fā)生變化，應(yīng)履行勞動合同變更手續(xù)。（六）勞動合同檔案管理，并建立勞動合同登記臺賬以便查詢。（七）勞動合同的書寫規(guī)范，不得模糊不清或涂改；“任職崗位”的填寫統(tǒng)一分為三類：“管理類”、“技術(shù)類”、“非技術(shù)類”。五、附則。二、適用范圍本管理制度適用于公司總部及外派員工。三、職責(zé)劃分各部門負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批權(quán)限內(nèi)員工的請假申請；各部門負(fù)責(zé)人按期報送部門員工月度考勤表；綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)匯總考勤報表；分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審定月度考勤報表。工作時間：8:30～12:00。業(yè)務(wù)部門（客服部、工程部、環(huán)境部）實習(xí)綜合工時制，每周不超過40小時，具體上下班時間由部門根據(jù)具體情況而定。（含）假期向主管領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，報綜合服務(wù)部備案后執(zhí)行。，經(jīng)董事長審批，報綜合服務(wù)部備案后執(zhí)行。（二）員工銷假管理假期滿后，要及時通過面談或電話的形式向綜合服務(wù)部銷假。，員工本人應(yīng)口頭申請，并在事中或事后24小時內(nèi)補(bǔ)辦請假審批手續(xù)，否則，視為曠工。（四）員工因公外出審批手續(xù)員工在工作時間內(nèi)如確因工作需要須外出辦公，必須事前通過文字形式（書面申請、電子郵件或短信）向部門負(fù)責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)允許后方可外出辦公，如發(fā)現(xiàn)沒有文字形式申請憑證的情況，則一律視為曠工。，未報考勤者本單位本月將不發(fā)放工資，等考勤報表報送后下個月補(bǔ)發(fā)。七、考勤監(jiān)督公司綜合服務(wù)部將采取不定期抽查的形式對員工的出勤情況進(jìn)行監(jiān)督，通過抽查結(jié)果對考勤月報進(jìn)行監(jiān)督與處罰。未經(jīng)批準(zhǔn)的事假，按曠工處理。事假不足4個小時按半天計算，超過4個小時，不足8個小時的按一天計算；，須辦理停薪留職或離職手續(xù)，特殊情況則另行酌情處理。未經(jīng)批準(zhǔn)的病假，按曠工處理。病假不足4個小時按半天計算，超過4個小時，不足8個小時的按一天計算；，須辦理停薪留職或離職手續(xù)，特殊情況則另行酌情處理。對有效加班，公司將安排等量時間的調(diào)休，對因工作需要不能安排調(diào)休的，公司將給予加班補(bǔ)貼；（六）帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、哺乳假、工傷假以上假期按國家及北京市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行九、附則。2．各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)考勤管理辦法，并報總公司審批后執(zhí)行。員工試用期管理制度一、目的為了實現(xiàn)茂華物業(yè)公司人力資源戰(zhàn)略，幫助新員工理解和接受茂華文化，達(dá)到勝任崗位的要求，進(jìn)一步規(guī)范新員工的試用期管理與轉(zhuǎn)正程序，特制定本管理辦法。；。（二）試用期勞動合同管理；，但應(yīng)按照公司的要求辦理工作交接。（三）試用期薪酬福利%，轉(zhuǎn)正后按100%發(fā)放。（四）試用期新員工融入計劃試用期間，公司開展相應(yīng)活動對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使新員工盡快融入到公司氛圍中來。（六）試用期溝通反饋新員工在試用期間，綜合服務(wù)部和主管上級應(yīng)通過各種溝通方式幫助新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入角色，發(fā)揮作用，并對其績效與能力進(jìn)行反饋。（八）轉(zhuǎn)正程序，重點應(yīng)包括：實際工作成果與不足，對公司企業(yè)文化的理解，轉(zhuǎn)正后的工作思路等。（九）提前轉(zhuǎn)正。綜合服務(wù)部應(yīng)在決定做出后，試用期結(jié)束前通知試用期員工所在部門和其本人，并辦理離職手續(xù)，詳見《茂華物業(yè)公司員工離職管理制度》。，并報總公司審批后執(zhí)行。員工離職管理制度一、目的為加強(qiáng)公司人力資源管理，規(guī)范員工離職的相關(guān)程序，依據(jù)《勞動合同法》等國家法律和有關(guān)地方法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況，特制定本管理制度。：指在勞動合同中規(guī)定的試用期內(nèi)，公司與員工任何一方提出解除勞動關(guān)系的情況。：指勞動合同履行過程中，員工因自身原因提出解除勞動關(guān)系的情況。：指員工終止勞動關(guān)系時不履行解除手續(xù)，擅自出走離崗，或者解除手續(xù)沒有辦理完畢而離開單位的情況。：指員工因觸犯國家法律法規(guī)或公司制度規(guī)定中予以開除的條款，經(jīng)查實后，公司立即與其解除勞動關(guān)系的情況。五、程序和內(nèi)容（一）試用期員工離職處理辦法，根據(jù)員工轉(zhuǎn)正的有關(guān)規(guī)定，完成對新員工的轉(zhuǎn)正評估和考核；如果轉(zhuǎn)正評估或考核結(jié)果不符合公司要求，所在部門應(yīng)及時與綜合服務(wù)部進(jìn)行溝通，如需要終止試用的，應(yīng)立即辦理離職手續(xù)；，提出解除勞動關(guān)系的理由，并聽取員工的意見，包括試用期內(nèi)的工作意見?！峨x職申請和審批表》向所在部門負(fù)責(zé)人提出申請，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時與員工進(jìn)行溝通，了解離職原因和試用期的工作意見，并及時上報綜合服務(wù)部；，要及時安排與擬離職員工的面談，在了解員工真實離職原因后，應(yīng)視情予以挽留；，則由綜合服務(wù)部指導(dǎo)員工辦理相關(guān)離職手續(xù)?！霸囉闷趦?nèi)員工提出解除勞動關(guān)系的處理方法”（三）辭職《勞動合同法》的相關(guān)規(guī)定，員工享有在勞動合同期內(nèi)提前解除勞動合同的權(quán)利，但應(yīng)至少在離職前30天以書面形式向所在部門負(fù)責(zé)人提出辭職申請。如遇有重大或事實不易認(rèn)定的事件，可根據(jù)具體情況適當(dāng)延長調(diào)查時間；《員工辭退建議表》經(jīng)分管人力資源的副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批后，由綜合服務(wù)部向員工簽發(fā)《終止/解除勞動合同通知單》；、結(jié)合員工實際業(yè)績表現(xiàn)由用人部門負(fù)責(zé)人與綜合服務(wù)部與員工進(jìn)行離職面談，向員工出示《終止/解除勞動合同通知單》并聽取員工意見；《終止/解除勞動合同通知書》后，應(yīng)及時通知相關(guān)部門，以便于這些部門提前做好準(zhǔn)備工作；。（六）協(xié)商解除勞動合同經(jīng)員工和所在部門、綜合服務(wù)部的平等協(xié)商解除勞動合同的，雙方可以隨時終止勞動關(guān)系，并按正常程序辦理離職手續(xù)。對于違法違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，公司將送交執(zhí)法機(jī)關(guān)追究其民事和刑事責(zé)任。，并與指定的工作移交人辦理工作移交。、合同、商務(wù)資料、業(yè)務(wù)資料、技術(shù)文檔及移交清單。，由員工所在部門負(fù)責(zé)人在其《員工離職交接單》工作移交項目下，書面簽署交接完畢證明意見。如員工領(lǐng)用資產(chǎn)出現(xiàn)缺損，則綜合服務(wù)部應(yīng)先與員工依據(jù)公司資產(chǎn)清核管理辦法，辦理資產(chǎn)缺損申報登記，如確定資產(chǎn)缺損責(zé)任由員工承擔(dān)，則應(yīng)由綜合服務(wù)部出具資產(chǎn)缺損賠償通知，發(fā)給員工和財務(wù)部，由財務(wù)部在財務(wù)結(jié)算時進(jìn)行扣繳。員工同時應(yīng)完成其執(zhí)行工作職責(zé)承擔(dān)的款項追繳、發(fā)票追繳等財務(wù)工作事項，無法當(dāng)時完成的應(yīng)明確列明相關(guān)事項并加以說明，以便財務(wù)部統(tǒng)一管理并委托他人辦理；，由公司財務(wù)部負(fù)責(zé)人在其《員工離職交接單》財務(wù)結(jié)算欄目下簽署結(jié)清證明意見；，應(yīng)公司財務(wù)經(jīng)理要求，可以對其執(zhí)行的財務(wù)事項進(jìn)行離職內(nèi)部財務(wù)審計，審計無異議后經(jīng)財務(wù)經(jīng)理簽署財務(wù)結(jié)算完成證明意見。七、附則。二、適用范圍1．本制度適用于北京茂華物業(yè)全體員工及外派人員。三、職責(zé)劃分（一）綜合服務(wù)部1．培訓(xùn)制度的制定及修改；2．培訓(xùn)計劃的制定及審議、報批；3．各項培訓(xùn)計劃費用預(yù)算的擬定；4．公司年度、月度培訓(xùn)課程的擬定、呈報；5．聘請培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師；6．公司通用性培訓(xùn)課程的舉辦；7．通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理；8．培訓(xùn)實施情況的督導(dǎo)、追蹤與考核；9．公司外派受訓(xùn)人員的審核與辦理；10．建立公司培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)往來單位、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時間、學(xué)習(xí)情況等；11．建立員工培訓(xùn)檔案。包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評價、培訓(xùn)者對受訓(xùn)者的培訓(xùn)評語等。四、程序與內(nèi)容（一）培訓(xùn)需求分析1．培訓(xùn)導(dǎo)向分析：分析公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，訪談公司高層和重要部門負(fù)責(zé)人（形成訪談記錄），分析年度培訓(xùn)需求。2．崗位培訓(xùn)需求分析：根據(jù)崗位說明書、績效考核結(jié)果， 結(jié)合員工個人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓(xùn)檔案分析培訓(xùn)需求，由綜合服務(wù)部組織各部門填寫《員工培訓(xùn)需求表》（見附表1）。4．培訓(xùn)需求確認(rèn)：綜合服務(wù)部根據(jù)以上分析調(diào)查， 確定員工培訓(xùn)需求。（二）培訓(xùn)計劃制訂1．培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容有：確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容和形式、培訓(xùn)對象、師資、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)班開班方案、培訓(xùn)經(jīng)費等。1．2培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)的內(nèi)容模塊及組合。1．4培訓(xùn)時間：根據(jù)約束條件的分析，確定培訓(xùn)開展的時間段。1．6培訓(xùn)后勤資源：培訓(xùn)所需要的主要后勤資源，如場地、設(shè)施、設(shè)備等。 2．年度培訓(xùn)計劃：綜合服務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)需求分析，制定《年度培訓(xùn)計劃表》（見附表2）初稿，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，并上報總經(jīng)理審批。3．臨時培訓(xùn)計劃3．1部門主辦的臨時培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)人填寫《計劃外培訓(xùn)申請表》（見附表3），報綜合服務(wù)部，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行