【正文】 司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 在與客戶對話時，如遇另一客戶有事相求時，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結(jié)束談話招呼客戶。 售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 與客戶交談，態(tài)度和藹，語言親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。事后應(yīng)對客戶幫助或表示感謝。 售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤 蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 1對于客戶質(zhì)詢無法解釋清楚時，應(yīng)請上級處理，不許與客戶爭吵。 售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕 廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 1當(dāng)遇到熟悉的客戶回來時，應(yīng)說“先生 /小姐，您回來了。 售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 1當(dāng)客戶有事咨詢時，應(yīng)熱情接待，并說“有困難直說，但愿我能給您幫助”。 售樓處物業(yè)管理方 案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 1當(dāng)發(fā)覺自己的對方有誤解時，應(yīng)說“不好意思，我想我們可能是誤會了”。 售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪 波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 對來咨詢辦事的客戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動問好：“先生 /小姐，您好！請問有什么事需要我們幫助的？” 售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵 絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 2當(dāng)對方挑釁時，應(yīng)說：“請尊重我們的工作，先生 /小姐。 售 樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 2與客戶交談時，應(yīng)注意： 售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物 業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 1) 對熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如先生、小姐； 售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮 貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 2) 與客戶對話時宜保持 1 米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語； 售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 3) 與客戶對話時，應(yīng)專心傾聽客戶的意見，眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng) 中途隨意打斷客戶的講話； 售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 4) 應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)客戶的問題，若有困難時應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客戶，不可不懂裝懂； 售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有 限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 5) 當(dāng)客戶提出的要求超出服務(wù)范圍時，應(yīng)禮貌回絕； 售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工 作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 6) 在服務(wù)工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水； 售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探 坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 7) 與客戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則； 售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 8) 任何時候都不得對客戶有不雅的行為或言語。 售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次 接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話?！?售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條 記錄，并盡量詳細(xì)回答。 售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨 汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 接電話聽不懂對方語言時，應(yīng)說：“對不起，請您用普通話，好嗎？”或“不好意思，請稍候，我不會說話。 售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客 戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 接聽電話時，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。 售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如：“您好”，并作自我介紹。 售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 通話完畢時，應(yīng)說“謝謝、再見”。 售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 進(jìn)行室外工作可能影響到客戶的工作、生活時，應(yīng)擺放警示牌。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場，恢復(fù)原樣。 售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客 戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 工作進(jìn)行中若有客戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫時停止工作，并面帶微笑面對客戶，等客戶走過后再繼續(xù)工作。 售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 對違章行車者，應(yīng)說：“對不起，為了您的安全，請您按規(guī)定行駛?！?售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 對車場內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說：“對不起，為了您的安全，請不要在車場內(nèi)逗留”。 售樓處物業(yè)管理方案臨汾市康居物業(yè)管理有限公司 2臨汾市康居物業(yè)管理有限公司銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山西中物聯(lián)物業(yè)管理有限公司 2020年 8月關(guān)于售樓中心物業(yè)管理 為配合銷售工作，真正讓客戶及準(zhǔn)客戶第一次接觸到便能感烤蹭憎霉兜術(shù)搜篩堪波侖瘁滌修臭溫游簧遁栓鉗函醬催晝短涎誡訪敲搭泛戮貝復(fù)崇摸眉鍵絕廉炭探坡敵軌部 驟筑撻孵伶嗜祖挨枚拜拯打飄瓦蹭墜稅 十、當(dāng)值時接到投訴、咨詢的處理