【正文】 保潔人員的監(jiān)督檢查。辦公區(qū)域及衣帽間保證每日清潔一次。重點(diǎn)負(fù)責(zé)對客戶的指引、接待及簡單答疑。新建綠地各種植物兩年內(nèi)達(dá)到正常形態(tài)?；ü嗄鹃_花及時，株形豐滿，花后修剪及時合理。行道樹無缺株，綠地內(nèi)無死樹。在一般條件下，無黃葉、焦葉、卷葉，正常葉片保存率在 9 5%以上。對密生的枝條需進(jìn)行通透修剪，在充分考慮修剪原形的基礎(chǔ)上采用設(shè)置輪廓線的方法修剪花灌木時，留意花芽的分化時期和生長位置。修剪作業(yè)結(jié)束后，隨時恢復(fù)枝條原狀。 病蟲害防治：根據(jù)病蟲害的種類及天氣狀況，病蟲害的發(fā)生時間是有所不同的。盡量采用生物防治的方法，必要時配以殺菌劑和殺蟲藥進(jìn)行處理。用量嚴(yán)格按規(guī)定濃度準(zhǔn)確稀后，均勻地噴灑到草葉上。在考慮刮風(fēng)、日照、降雨等氣候條件的基礎(chǔ)上，科學(xué)、合理地決定噴灑藥劑的時間。事先了解各種樹木的養(yǎng)分吸收特性，根據(jù)樹木的生長階段，適量施肥，以確保施肥效果。注意澆好春水和凍水。 晚澆水；夏天澆水不間斷，直至降水。 6 防護(hù)措施：考慮風(fēng)害、霜害、雪害、水害、凍害、日照害等可能發(fā)生的不可抗拒因素，對養(yǎng)護(hù)對象采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施。 花 卉 輪廓清晰，整齊美觀，色彩艷麗，無殘缺，無殘花敗葉。開花的攀緣植物應(yīng)適時開花，且花繁色艷。噴施濃度一般在 %之間，根外追肥時間應(yīng)選擇清晨、傍晚或陰天進(jìn)行，花卉進(jìn)入開花期之后，不宜進(jìn)行根外追肥。 除芽是除去過多的側(cè)芽，限制枝條增加和發(fā)生過多的花蕾。 病蟲害防治可根據(jù)病蟲害種類及發(fā)生情況，選擇農(nóng)藥，根據(jù)使用說明進(jìn)行噴施和土壤消毒，如吸吮式口器害蟲，像蚜蟲，可選用內(nèi)吸劑農(nóng)藥氧化樂果。 各崗位責(zé)任人填寫《園藝工每日工作記錄》，綠化主管每月月末登記《園藝植物修剪、施肥、病蟲害防治月統(tǒng)計(jì)表》。草坪綠色期：冷季型草不得少于 300天；暖季型草不得少于210天。 綠地完整，無堆物、堆料、搭棚， 樹干上無釘拴刻畫等現(xiàn)象。 剪草： 在春天發(fā)芽階段，首先時耙除枯葉，同時，對草坪進(jìn)行短修剪，草高接近生長點(diǎn)。剪草一般使用剪草機(jī)進(jìn)行施工，樹根周圍、路牙旁、園路邊界等施工困難的部分采取手剪的方法。使用剪草機(jī)時，不把剪草現(xiàn)場清掃干凈。注重施肥均 勻。根據(jù)雜草的種類，選擇最有效的方法進(jìn)行除草作業(yè)。 澆水因北京的氣候有干燥、少雨、夏季高溫等對植物的惡劣特點(diǎn)，草坪的澆水變得十分重要。 病蟲害防治：根據(jù)對草坪常見病蟲害的研究成果，分析蟲害屬性，區(qū)別使用殺菌劑和殺蟲菌。藥劑的使用嚴(yán)格遵照農(nóng)藥相關(guān)法規(guī)的安全標(biāo)準(zhǔn)。噴灑藥劑時，根據(jù)風(fēng)向，按背風(fēng)方向進(jìn)行噴灑，且充分注意不噴灑到周圍不相關(guān)的物品上。 各崗位責(zé)任人填寫《園藝工每日工作記錄》，綠化主管每月月末登記 6《園藝植物修剪、施肥、病蟲害防治月統(tǒng)計(jì)表》 根據(jù)已有的技術(shù)盡可能地使用生物防治。 B．因售樓中心內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障須緊急維護(hù)必須停電時，應(yīng)及時通知開發(fā)商，經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)后做應(yīng)急恢復(fù)。 25 綠地中央廣場 物業(yè)服務(wù) 方案 停水處理 A．突發(fā)外線停水時，及時啟用備用水源，確保售樓處正常工作不受影響。設(shè)備的日常維護(hù)須停水盡可能選擇晚上非售樓時間，一般不超過 3 小時。 作業(yè)時應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人操作水閥的關(guān)閉和開通。 D．若消防水管暴裂需檢修時，應(yīng)書面通知開發(fā)商并由開發(fā)商簽字確認(rèn)后做應(yīng)急修復(fù)，必要時與相關(guān)部門取得聯(lián)系做緊急處理。 B．由于停電原因停運(yùn)空調(diào)應(yīng)查清何種原因引起的停電，是線路故障還是壓縮機(jī)燒毀或者控制部分故障，并及時排除。 D．空調(diào)停運(yùn)時，值班人員在控制器上查找各參數(shù)，綜合分析原因，及時檢修。 B．暴雨來臨時的處理： 當(dāng)班人員確保在關(guān)鍵時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵部位解決問題。 26 綠地中央廣場 物業(yè)服務(wù) 方案 雷擊事件 A．雷擊造成停電時，先關(guān)閉電源，同時告知停電原因及引導(dǎo)客戶不要外出。 C．雷擊過后，運(yùn)行組值班人員和相關(guān)責(zé)任人檢查供電、供水系統(tǒng)是否正常，設(shè)施設(shè)備是否正常，確認(rèn)正常后馬上送電。 B．由于暴雨或主水管爆裂發(fā)生水浸時， 立即檢查所有污水泵是否正常 ,污水泵是否能自動啟動。 B．來不及關(guān)閉電源，應(yīng)用絕緣物將線頭和人分離，同時聯(lián)系相關(guān)部門準(zhǔn)備急救。 （二）安保類 A. 偷 盜或搶劫事件 a. 若夜間發(fā)現(xiàn)偷盜或搶劫事件時，首先通過對講機(jī)通知其他護(hù)衛(wèi)員前來求助；如身上無通訊設(shè)備，可大聲呼叫，以取得其他護(hù)衛(wèi)員或群眾的支援。 b. 所有護(hù)衛(wèi)員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖現(xiàn)場出入口。 d. 將疑犯制服后，不得對疑犯毆打、搜身等超過護(hù)衛(wèi)員權(quán)限的行為。 f. 事主或現(xiàn)場人員受傷時，要撥打 120 電話，向市急救中心求助或盡快送到就近醫(yī)院診治，通知客戶服務(wù)中心與其親屬聯(lián)系。 b．警察到達(dá)現(xiàn)場后，認(rèn)真、全面匯報(bào)案件的相關(guān)情況，服從警察的指揮。勸阻時，不宜將個人觀點(diǎn)參與當(dāng)事人之間的是非之中，同時要注意自身安全。同時勸導(dǎo)圍觀群眾離開現(xiàn)場。 D. 火警 a. 接到火警時，要立即通知現(xiàn)場就近巡邏隊(duì)員協(xié)助相關(guān)人員到實(shí)地查看。 c. 若火警迅猛發(fā)展至不可控時，須立即撥打 119 電話并及時疏散現(xiàn)場客戶。所有職員應(yīng)聽從其指揮，無條件服從總指揮的調(diào)配，各司其責(zé)，積極撲救。 g. 電路引起的火災(zāi)，應(yīng)首先關(guān)掉電源，確認(rèn)電源關(guān)閉后才可進(jìn)行撲火。 28 綠地中央廣場 物業(yè)服務(wù) 方案 h. 液化氣管道漏氣起火， 應(yīng)當(dāng) 馬上關(guān)掉失火單元的液化氣分閘或總閘、 i. 液態(tài)燃料起火時，不能用自來水作為滅火劑。 J. 現(xiàn)場有人員被困時，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的施救原則。 E. 觸電 a. 馬上趕到現(xiàn)場，切斷電源（關(guān)閉開關(guān)或撥下插頭）。 b. 若無法切斷電源，可站在絕緣物體上，諸如凳子、木梯、木箱之類，借助掃帚 或木椅等絕緣 物件將電源切斷。 c. 在關(guān)閉電源之前 ,切忌用身體接觸觸電者。 d. 觸電者身體不適時，立即撥打 120 電話，請求市急救中心協(xié)助。 F. 大型活動安全應(yīng)急預(yù)案 為了配合開發(fā)商售樓處工作，做好各類活動時的公共秩序工作，保證活動安全、正常的開展，特制定此預(yù)案。 b. 現(xiàn)場安全管理 （?。┗顒忧皺z查：保安部助理、保安主管在活動前 對活動的場地進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。 ★ 進(jìn)出管理： 29 綠地中央廣場 物業(yè)服務(wù) 方案 保安部安排 2 名保安員，在會場進(jìn)出口值班，主要對進(jìn)入會場的人員進(jìn)行確認(rèn)，非邀請人員應(yīng)禮貌的拒絕其進(jìn)入會場。 （ⅲ） 車場管理 ★ 停車泊位 安排 4 名保安員負(fù)責(zé)停車場的停車泊位。 ★ 車輛看管 車輛停放在停車場后，負(fù)責(zé)停車泊位的保安員應(yīng)擔(dān)任車輛 看管職責(zé)。 （ⅳ） 消防管理 ★ 設(shè)備管理 協(xié)助工程項(xiàng)目組做好活動前的消防設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備工作，消防栓、滅火器等物品的放置應(yīng)做到不打擾客人，方便易取。 （ⅴ） 應(yīng)急準(zhǔn)備 如會場發(fā)生突發(fā)事故，立即啟動《管理策劃（東湖灣）》中《各類突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》，按照程序處理各類突發(fā)事件。客戶服務(wù)中心及時聯(lián)系相關(guān)單位和部門來處理并作好記錄上報(bào)經(jīng)理助理。 30 綠地中央廣場 物業(yè)服務(wù) 方案 綠地中央廣場售樓處活動方案 時間 地點(diǎn) 參加人員 活動方式 活動內(nèi)容 活動目的 售樓處 開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部經(jīng)理、物業(yè)公司、各代理公司 推介會 A、介紹項(xiàng)目的詳細(xì)情況，建筑情況、建筑理念。 待定 開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、已簽約業(yè)主或潛在客戶 團(tuán)拜會 A、開發(fā)商致詞感謝客戶對項(xiàng)目的認(rèn)可及支持； B、物業(yè)公司闡述管理理念； C、業(yè)主代表致詞； D、穿插文藝表演 /業(yè)主互動游戲 A、使客戶了解項(xiàng)目建筑進(jìn) 度 ； B、增進(jìn)客戶對項(xiàng)目的認(rèn)可度，側(cè)面帶動銷售； 待定 開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、已簽約業(yè)主 消夏晚會 A、領(lǐng)導(dǎo)（開發(fā)、物業(yè)）致詞； B、業(yè)主、開發(fā)、物業(yè)互動游戲； C、聘請部分知名演員演出； D、開發(fā)、物業(yè)、業(yè)主三方就關(guān)心的問題 互相探討； E、自由結(jié)隊(duì)狂歡。 A、使客戶明確項(xiàng)目一直在有序地推進(jìn)，后 續(xù)的物業(yè)管理工作已有充分的準(zhǔn) 備 ； B、了解即將入住時自己該做什麼、怎麼做。 每天交接班時必須提前 15 分鐘開始，交接內(nèi)容包括：綠地中央廣場售樓中心和樣板間擺放的固定資產(chǎn)、各類物品。（見附表） 在各項(xiàng)目組下班前，負(fù)責(zé)夜間值守的護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)到各項(xiàng)目組與當(dāng)值人員進(jìn)行物品交接的檢查，并填寫交接表。 32 綠地中央廣場 物業(yè)服務(wù) 方案 售樓中心保潔服務(wù)計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn) （一）、保潔服務(wù)計(jì)劃 區(qū)域 內(nèi)容 作業(yè)方法 作業(yè)頻次 公 共 區(qū) 域 石材地面 每日以靜電除塵液保養(yǎng)，次數(shù)不限，隨臟隨清 ；要求營業(yè)時每半小時巡拭一次。 34 綠地中央廣場 物業(yè)服務(wù) 方案 （三）機(jī)器設(shè)備及日常清潔耗材 名稱 種類 品牌 產(chǎn)地 清潔 設(shè)備 單擦機(jī) C43 154或 175轉(zhuǎn) 合資（廣州） 晶硬處理機(jī) 17T（嘉迪斯） 合資（廣州） 吸塵吸水機(jī) 潔霸 合資（廣州） 清潔劑 耗材 全能清潔劑 潔霸 合資（廣州） 玻璃清潔劑 潔霸 合資（上海） 不銹鋼光亮劑 潔霸 合資（上海） 地毯抗污劑 潔霸 合資（上海） 地面牽塵液 潔霸 合資（廣州） 潔廁劑 潔霸 合資（上海） 全能地毯去漬劑 潔霸 合資（上海） 地毯清潔劑 潔霸 合資（上海） 硬質(zhì)地面清潔劑 潔霸 合資（上海） 大理石結(jié)晶粉 莊臣或藝康 合資（上海） 大理石結(jié)晶漿 莊臣或藝康 合資（上海） K2 K3護(hù)理液 莊臣或藝康 合資（上海） （四）清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn) 地毯的清潔 工具準(zhǔn)備：單刷清洗機(jī) 吸水機(jī) 吸塵器 地毯清洗劑 告示牌 吹干機(jī) 手刷 白布 板刷 水桶 地痰刷子 地毯粉等 程 序： 35 綠地中央廣場 物業(yè)服務(wù) 方案 干洗： 先用吸塵器將所有要洗的地毯進(jìn)行徹底吸塵 對污跡比較嚴(yán)重的地方進(jìn)行局部清潔（用板刷） 將稀釋好的清洗劑倒入電子打泡箱中，啟動機(jī)器進(jìn)行清洗 清洗完畢地毯全干后，再用吸塵器吸一遍地毯，撒地毯粉，清除異味 抽洗： 先用吸塵器將所要洗的地毯進(jìn)行徹底吸塵 對污跡比較嚴(yán)重的地方進(jìn)行局部清潔（用板刷） 將稀釋好的清潔劑倒入三合一地毯清洗機(jī)的凈水箱中，進(jìn)行抽洗 將吹風(fēng)機(jī)放在適當(dāng)?shù)奈?置進(jìn)行吹干 等地毯徹底干燥后再吸塵一遍 注意事項(xiàng)： 在行人出入頻繁的地點(diǎn)必須鋪白布，待徹底干燥后方可撤掉 吹風(fēng)機(jī)的位置在一定的時候要進(jìn)行調(diào)換，以加速地毯的干燥 高低泡地毯清潔劑要正確使用 標(biāo)準(zhǔn)：干凈整潔，無污跡 （五）單項(xiàng)清潔標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生