【正文】 家的方針政策，及時傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，配合公安機(jī)關(guān)、居委會搞好人口管理和計(jì)劃生育工作。 前臺監(jiān)控員崗位職責(zé) 管理中心是整個住宅區(qū)的控制紐帶，負(fù)責(zé)對接到的各類信息進(jìn)行處理，及時反饋、調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行。其具體職責(zé)是： 必須熟悉住宅區(qū)管理中心各類管理人員的職責(zé)范圍及特長 ,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍。 通過各類通訊設(shè)施，及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜。 密切監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)信號，及時處理并做好記錄。 指揮處理各種緊急情況，下達(dá)作戰(zhàn)方案，必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機(jī)構(gòu)求助，并做好詳細(xì)記錄。 住戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需要暫隔離某報(bào)警點(diǎn)時 ,應(yīng)積極配合及時恢復(fù)并做好記錄。 完成管理中心經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。 必須具備工民建的有關(guān)知識 ,能編制工程預(yù)結(jié)算 ,懂得房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及使用要求。 掌握小區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點(diǎn)。 組織維修員對小區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng)，確保地下排污、雨水管道的暢通。 定期對維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn) ,提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。 完成項(xiàng)目管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，具備工民建的基礎(chǔ)知識，能識讀施工圖紙，繪制簡單的平面圖、管線大致系統(tǒng)圖， 能清楚準(zhǔn)確地在圖紙上標(biāo)出發(fā)生故障的位置。 經(jīng)常巡視住宅區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求每季度疏通雨水井、污水井及管道一次，化糞池每年清理一次。 土建維修工在維修樓地面時，必須首先準(zhǔn)確地找到漏、滲水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。佩帶工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋、戴絕緣手套等安全保護(hù)設(shè)備。 愛護(hù)工具。若有損壞，要查清原因劃清責(zé)任，報(bào)主管處理。 負(fù)責(zé)水電表查核、抄表、維修更換、配合助理員、出納員等做好水電費(fèi)的收繳工作。 b. 上門維修佩帶工作證，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。 d. 不得向住戶索要小費(fèi)或好處，或者收費(fèi)不開收據(jù)，更不能多收、少收、不收 費(fèi)。 e. 尊重住戶的要求，未經(jīng)同意不得擅自改變管線、亂 搭配顏色。 g. 不得在維修家用電器時，偷竊配件或更換配件時以次充好，讓住戶蒙受損失， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除責(zé)令其賠償相應(yīng)的損失外，管理處給予辭退處理。 h. 完成項(xiàng)目管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。 在項(xiàng)目內(nèi)部通過會議活動 等形式，增進(jìn)干部與員工，員工與員工之間的互相溝通，融洽關(guān)系。 充分利用傳媒和鄰里活動，宣傳本公司和小區(qū)的形象。 開展員工禮儀培訓(xùn)，組建禮儀服務(wù)小組，為住宅 區(qū)居民提供有償禮儀服務(wù)。 項(xiàng)目中心電腦文檔人員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)住宅區(qū)工程圖紙、住戶資料和管理中心文件資料等統(tǒng)一管理工作。所有資料分門別類，制作檔案目錄 ,并在檔案柜上標(biāo)明存放類別，以便迅速查找資料。 b. 住戶資料：住戶資料登記表、裝修申請資料、房屋維修資料、驗(yàn)房登記表。 d. 管理中心資料：管理規(guī)章制度、管理中心崗位責(zé)任制度、國家有關(guān)法令制度和文件、人事資料、小區(qū)基本情況總匯。 負(fù)責(zé)管理中心打字、復(fù)印和傳真等工作，并負(fù)責(zé)文件的報(bào)送、收取和管理中心報(bào)刊、信件發(fā)放。 承辦管理中心各類會務(wù)工作，會議通知、議程安排、會場布置、會場服務(wù)以及做好會議記錄、整理會議紀(jì)要。 完成管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。對安防員人選堅(jiān)持以 25 歲以下、高中文化以上、思想品德好、身體健康和身高 米以上為標(biāo)準(zhǔn)，主要從退伍軍人錄用。對安防員隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。 負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好防范工作。 負(fù)責(zé)安防隊(duì)的日常工作安排，合理調(diào)配人員。 負(fù)責(zé)隊(duì)員的出勤考核，堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。公正地評價隊(duì)員的工作情況，不得故意隱藏或歪曲事實(shí)，否則視作失職。 負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作。 定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、菲警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識，定期組織隊(duì)員參加管理處消防訓(xùn)練，幫助每個隊(duì)員都能按管理中心的要求達(dá)標(biāo)。 完成項(xiàng)目管理中心經(jīng)理交代的其它任務(wù)。 帶領(lǐng)并督促全班搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 督促全班積極參加文體活動，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)。 全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作，監(jiān)督全班人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的安防形象，嚴(yán)格執(zhí)行作息時間制度。 詳細(xì)收集住戶意見和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時做好處理，并迅速上報(bào)。 巡查員崗位職責(zé) 安全巡查員負(fù)責(zé)小區(qū)的治安巡邏工作及督查工作，其職責(zé)如下： 熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。 加強(qiáng)復(fù)雜地段和事故多發(fā)地 段的治安巡邏。 發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，立即設(shè)法擒拿、報(bào)告，必要時或扭送公安機(jī)關(guān)處理。 協(xié)助配合其他安防崗位人員和管理處需及時解決的事項(xiàng) ,及時報(bào)有關(guān)人員處理。 交通、車輛管理員 崗位職責(zé) 為了維護(hù)本區(qū)交通秩序，發(fā)揮交通管理員的積極作用，使車輛管理規(guī)范化，特制訂交通管理員職責(zé)： 住宅區(qū)交通、車輛管理員在安防部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)交通安全、停車場行使管理權(quán)。對待車主、住戶熱情有 禮 ，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊唤z不茍的工作作風(fēng)。 在多層停車場的值班安防員，要認(rèn)真做好交接班時車輛查對記錄，不定時輪流巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即與治安辦值班人員聯(lián)系并一起調(diào)查處理。當(dāng)住戶搬家或搬貴重、大件物品離開小區(qū)時，沒有管理中心簽發(fā) 的放行條，不予放行。 當(dāng)班巡邏時要注意巡查車輛停放情況 ,檢查車輛裝備配件及車廂內(nèi)存放物資 ,發(fā)現(xiàn)可疑或有安全漏洞及時采取有效措施立即通知車主，同時報(bào)告治安辦進(jìn)行處理。 負(fù)責(zé)摩托車、自行車的安防若發(fā)現(xiàn)車牌號與停車位號碼不相符者，要認(rèn)真核實(shí)無誤后方可放行，否則保管員有權(quán)扣留該車或送派出所處理。對崗位上玩忽職守，造成 500 元以上經(jīng)濟(jì)損失的，由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，超過 500 元以上，根據(jù)責(zé)任輕重給予適當(dāng)?shù)奶幚怼? 負(fù)責(zé)車輛的停放次序，指揮進(jìn)出車輛行駛，學(xué)習(xí)交通管理知識，熟悉小區(qū)出入口環(huán)境，加強(qiáng)獨(dú)立工作能力，能迅速果斷處理一般交通事宜，保持小區(qū)交通秩序井井有條。對多收費(fèi)或亂收費(fèi)私自侵吞者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 500— 1000 元罰款外，立即辭退。情節(jié)嚴(yán)重者，暫扣其車輛并送有關(guān)主管單位處理。 完成上級交待的其它任務(wù)。 在有關(guān)部門的指導(dǎo)下，熟練掌握救生的基本方法。 熟悉住宅區(qū)消防器材和設(shè)備的分布情況，當(dāng)有事故發(fā)生時，能迅速地找到和利用附近的消防器材進(jìn)行搶救工作。 積極做好宣傳教育和防范工作，在凡是沒有消防器材的地方標(biāo)明“消防”字樣和火 警電話“ 119”，與住戶訂立防火安全公約，向居民普及消防知識和基本的救生、搶險(xiǎn)措施以及自救、逃生的方法。 環(huán)境服務(wù)部主管崗位職責(zé) 主管主要職責(zé)是營造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生，具體職責(zé)如下： 依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)的年度、季度、月度計(jì)劃，挖掘綠化空間，提高綠化覆蓋率。 對綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)清楚， 責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲兌現(xiàn)。 經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場工作情況，隨時掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時現(xiàn)場督導(dǎo)員工操作。 定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴(yán)格按照消殺合同檢查和監(jiān)督消殺工作。 綠化班長崗位職責(zé) 綠化班長是在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的綠化工作實(shí)施全面管理，為住戶創(chuàng)造、保持怡人的綠化環(huán)境。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。 對花木進(jìn)行掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理辦法等，方便居民欣賞。 借鑒他們先進(jìn)的管理方法，收集住戶對綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實(shí)際情況，制定管養(yǎng)計(jì)劃、管養(yǎng)方法，確保綠化管養(yǎng)的正常運(yùn)作。 廣開門路，與社區(qū)文化部結(jié)合，建設(shè)小區(qū)“愛綠化、護(hù)綠化”的文化環(huán)境。 完成上級交辦的其它工作。 全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排 ,做好每日檢查記錄并及時向主管匯報(bào)。 提交小區(qū)內(nèi)除四害消殺工作，組織安排保潔員完成此項(xiàng)工作。 堅(jiān)持每日巡查小區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。 完成上級交待的其它任務(wù)。 垃圾清運(yùn)：高層住宅、商場、公共場所每天清運(yùn)一次；多層住宅每天清運(yùn)二次， 垃圾桶每天清洗一次。 蟲蚊消殺 :公共場所每周二次 ,重點(diǎn)是垃圾桶。 住戶服務(wù)：必須在接到住戶上門衛(wèi)生清潔服務(wù)要求的 24小時 內(nèi)完成。 完成上級交待的其它任務(wù)。 熟悉住宅區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保證綠化率達(dá) 35%以上，綠化覆蓋率 40%以上，綠化完好率達(dá) 99%以上，因地制宜，合理布植花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，以揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。 對花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理辦法等，方便居民欣賞。 a. 對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防止過旱或過澇。 c. 根據(jù)園林功能要求，花木分枝規(guī)律和生長特性，以及環(huán)境關(guān)系對花木進(jìn)行修剪、整形，使花木生長量適當(dāng) ,長勢優(yōu)良 ,喬灌木各種樹形優(yōu)美，構(gòu)成豐富的植物景觀。 e. 以“預(yù)防為主”和“治旱、治小、治了”的原則，及時防治花草樹木病蟲害， 同時注意保護(hù)環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。對遭受自然損害的花木及時進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。 h. 綠化工人均管理綠化面積 5000— 8000 平方米。 出納收費(fèi)員崗 位職責(zé) 負(fù)責(zé)管理中心現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳、結(jié)算工作，每天保險(xiǎn)柜現(xiàn)金存量不得超過 100 元，嚴(yán)禁挪用或私自借支公款。 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度 ,收付款項(xiàng)均與會計(jì)十進(jìn)制記賬憑證相符。 敢于堅(jiān)持原則，敢于向違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的違法違 紀(jì)行為作斗爭，忠于職守，以身作則遵守國家財(cái)經(jīng)政策和財(cái)會制度等法令和規(guī)定，一絲不茍地嚴(yán)格執(zhí)行會計(jì)制度。 負(fù)責(zé)管理中心中工考勤情況匯總，及進(jìn)發(fā)放員工工資和獎金。 熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法。做到及 時、不重不漏，收費(fèi)率達(dá) 98%。 管理運(yùn)作制度 《項(xiàng)目各部門每月計(jì)劃及月總結(jié)工作規(guī)程》 管理中心負(fù)責(zé)各部門月服務(wù)工作計(jì)劃表和月服務(wù)工作總結(jié)表的發(fā)放、月計(jì)劃實(shí)施情況的監(jiān)督以及服務(wù)計(jì)劃表和月服務(wù)總結(jié)表的收集工作。各部門負(fù)責(zé)人收到后，根據(jù)部門工作的具體情況，對當(dāng)月工作總結(jié)并擬定下月工作計(jì)劃，并于當(dāng)月 30 日、下月 1 日前分別將其中一份交管理中 心。并根據(jù)計(jì)劃表中的內(nèi)容檢查和監(jiān)督各部門的工作，如實(shí)填寫計(jì)劃表中的 “完成情況”欄。 每月 2 日，由項(xiàng)目管理中心經(jīng)理主持召開上月工作總結(jié)會議，并對本月的工作計(jì)劃進(jìn)行必要的修改、補(bǔ)充，并批準(zhǔn)實(shí)施。 《員工培訓(xùn)制度》 為了提高管理水平，采取平時自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法，提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員持證上崗。 安防員每日進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練：晨跑、自由搏擊、擒拿術(shù)、散打、隊(duì)列練習(xí)等，以增強(qiáng)體力和防衛(wèi)能力，每月思想教育學(xué)習(xí)不少于三次，以提高安防員的政治思想覺悟。 項(xiàng)目中心每周安排一 定時間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書籍，舉行管理經(jīng)驗(yàn)座談會。 在消防部門的指導(dǎo)下，每月舉行一次全員消防訓(xùn)練，學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉住宅區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法，并舉行橫掃演習(xí)，要求人人達(dá)標(biāo)。 每年組織到市內(nèi)外的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，并結(jié)合 本小區(qū)的實(shí)際情況，總結(jié)提出小區(qū)改進(jìn)措施和新的管理設(shè)想。做到員工全員持證上崗。 《檔案資料管理制度》 文檔管理人員專職負(fù)責(zé)管理處所有文件（通知、命令、公函、總結(jié) 報(bào)告、通報(bào)、會議紀(jì)要）及資料（技術(shù)圖紙、說明書、手冊、個人簡歷、員工檔案市府法規(guī)、車輛檔案、住戶檔案等）的存檔、收集和保管。 屬秘密文件的要妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室。 文件資料等要朝廷合歸檔，歸檔要注意整齊，歸檔前要先把資料分類，無論是按字母 順序還是內(nèi)容、按時間等形式分類，其目的都是為了查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚的標(biāo)明。 《值班管理規(guī)定》 項(xiàng)目中心實(shí)行全天候值班， 24 小時為住戶提供服務(wù)。 中午值班時間為 11： 30— 14： 00，由一名主管及兩名水電維修工負(fù)責(zé)。 值班主管 負(fù)責(zé)夜間和中午事務(wù)的全面管理，并做好值班記錄，填寫《主管值班日記》；事務(wù)助理在值班期間負(fù)責(zé)接聽電話和填寫《夜間（中午）值班登記表》；水電維修工負(fù)責(zé)水電維修。 夜間（中午）值班期間如遇不能及時處理的投訴、委托、維修問題（非應(yīng)急情況），則應(yīng)在第二天 8： 30— 14： 30 由事務(wù)助理根據(jù)《管理中心夜間（中午）值班登記表》所登記的情況，填寫 《夜 間（中午）遺留問題登記表》，并交相應(yīng)責(zé)任部門處理，具體操作可參照《管理中心工作手冊》中的“夜間（中午）遺留問題處理規(guī)程”執(zhí)行。 辦公用品定義：辦公用品主要包括各種文具、清潔用具等。 辦公用品的購買 a． 常用辦公用品由綜合部按每月的數(shù)量、價格、填寫購買申請表 ,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后購買。如確因用品特殊，綜合部因不熟悉等原因不方便購買，經(jīng)公司綜合部經(jīng)理同意批準(zhǔn)后，可由申請部門購