【正文】 的時(shí)候要急時(shí)更換。 （ 8） 贈(zèng)送 2 個(gè) IBM p630 電源，由于現(xiàn)在的電源是單電源，對(duì)小機(jī)的安全隱患有很大的危險(xiǎn)，在搬遷之前升級(jí)為 冗余 電源。 第四章 注意事項(xiàng) （ 1） 特別注意人身安全：首先注意不要觸電；其次由于機(jī)柜、機(jī)架等都是金屬，有較鋒利邊緣，易劃傷手；機(jī)器等都很重易砸傷腳，要特別注意。 （ 3） 搬遷時(shí)，盡量避免劇烈的碰撞，要做到輕拿輕放，在裝車(chē)時(shí)，各個(gè)設(shè)備和設(shè)備與車(chē)廂之間要放置泡沫塑料或紙板來(lái)減輕運(yùn)輸途中的碰撞。 （ 5） 整個(gè)搬遷過(guò)程中，和各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)和設(shè)備負(fù)責(zé)人、服務(wù)商做好溝通協(xié)調(diào)工作。單位最好在新機(jī)房留用電工及時(shí)配合。 15 第五章 后期維 護(hù) 機(jī)器搬遷重新建立系統(tǒng)，經(jīng)測(cè)試完全正常使用，并維修替換完所有搬遷中的損壞部件后，主要人員需要在現(xiàn)場(chǎng)觀察 3 天以上，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要在系統(tǒng)穩(wěn)定工作 1 周后撤離。 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容和級(jí)別按照7*24 小時(shí)金牌服務(wù)級(jí)別執(zhí)行。服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)硬件維護(hù)和軟件維護(hù)服務(wù)；協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)管理、軟硬件升級(jí) 并提供相應(yīng)的的系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)咨詢(xún)。 嚴(yán)格履行本甲方案所規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)的上門(mén)服務(wù)或遠(yuǎn)程技術(shù)支持 。 1． 硬件系統(tǒng)維護(hù) 當(dāng)系統(tǒng)硬件發(fā)生故障時(shí)， 乙方 工程師將攜帶備件以最快速度趕到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障檢 測(cè)、維護(hù)，恢復(fù) 甲方 系統(tǒng)正常運(yùn)行。 1） 乙方根據(jù)甲方所列之設(shè)備清單，嚴(yán)格執(zhí)行年度維護(hù)工作。 F. 維護(hù)期內(nèi)對(duì)所有維護(hù)設(shè)備的故障備件均給予免費(fèi)替換和安裝服務(wù)，并確保所有替換備件 為 HP 原廠備件且 均經(jīng)過(guò) 乙方 嚴(yán)格的原機(jī)檢驗(yàn)測(cè)試 ,以保證備件的性能和質(zhì)量 。 2． 軟件系統(tǒng)維護(hù) 1) 操作系統(tǒng) 乙方將定期檢查操作系統(tǒng)中的系統(tǒng)設(shè)置和系統(tǒng)日志，以確認(rèn)系統(tǒng)是否在正常的狀態(tài)下運(yùn)行，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中所產(chǎn)生的垃圾文件和日益膨脹的日志文件進(jìn)行清理。 2) 雙機(jī)熱備份軟件 在每季度預(yù)防性檢查維護(hù)中，我公司會(huì)對(duì) HPUNIX 系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)檢查，并進(jìn)行模擬故障測(cè)試，以確保在發(fā)生故障的情況下保證備份機(jī)能夠正常接管 17 生產(chǎn)機(jī)的工作 . 3) ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 對(duì)于主機(jī)內(nèi) 數(shù)據(jù)庫(kù) 出現(xiàn)的問(wèn)題，馬上 熱線電話支持 。 F．對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行性能方面的分析、評(píng)估、調(diào)整，以提高軟件系統(tǒng)的整體性能。 H．系統(tǒng)軟件安裝好或需要重裝其它軟件的基礎(chǔ)上，乙方負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的設(shè)備進(jìn)行軟件的安裝、調(diào)試支持。 J．軟件升級(jí)時(shí)乙 方提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù)，但若涉及到軟件版本的 LICENSE費(fèi)用時(shí)由甲方承擔(dān)。 5)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) a) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障診斷及恢復(fù) b) 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)化策略實(shí)施 c) 與其它廠商產(chǎn)品的互聯(lián)技術(shù)支持 d) 提供甲方系統(tǒng)建議升級(jí)方案 e) 對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行質(zhì)保管理，保修期內(nèi)合同涉及的設(shè)備如果已經(jīng)超過(guò)原免費(fèi)保修期的將由乙方購(gòu)買(mǎi)安裝。 g)甲方購(gòu)買(mǎi)備件后，由應(yīng)用集成商進(jìn)行系統(tǒng)集成。 三、系統(tǒng)服務(wù)方式及內(nèi)容 1．單獨(dú)技術(shù)支持服務(wù)小組服務(wù) 為了確保甲方的主機(jī)系統(tǒng)能在維護(hù)期內(nèi)正常運(yùn)行，乙方將針對(duì)甲方主機(jī)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目成立維護(hù)小組，由一名 HP 認(rèn)證工程師負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)甲方的系統(tǒng)維護(hù)工作，這名工程師將配備手機(jī)，保證在 7 24 小時(shí)內(nèi)能全天候答復(fù)用戶(hù)提問(wèn)，對(duì)于甲方主機(jī)軟件系統(tǒng)發(fā)生的一切問(wèn)題，這名工程師都將負(fù)責(zé)安排有效的維護(hù)工作。 乙方服務(wù)熱線電話： 3． 系統(tǒng)預(yù)防性檢查維護(hù) 系統(tǒng)預(yù)防性檢查維護(hù)是指每隔一定的時(shí)間，乙方工程師對(duì)甲方的主機(jī)系統(tǒng) 19 進(jìn)行全面檢測(cè)，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤記錄，排除潛在隱患，以確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運(yùn)行。 2) 乙方 每 個(gè)月 派經(jīng)驗(yàn)豐富的主機(jī)工程師和數(shù)據(jù)庫(kù)管理工程師到甲方主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)。 b) 檢查主機(jī)的運(yùn)行狀況 內(nèi)容包括：主機(jī)的配置情況及序列號(hào)，主機(jī)是否存在硬件故障，安裝操作系統(tǒng)類(lèi)型及版本，集群軟件及版本，填寫(xiě)主機(jī)檢查表。 d) 清洗工作 內(nèi)容包括：清掃主機(jī) 、 磁盤(pán)柜 、 磁 帶庫(kù) 內(nèi)部的灰塵，清掃設(shè)備周?chē)ǖ孛娴幕覊m。 e) 檢查軟件運(yùn)行狀況 內(nèi)容包括：文件系統(tǒng)磁盤(pán)空間使用率是否超過(guò) 85%， CPU 的使用率是否超過(guò)80%，內(nèi)存的使用情況，及內(nèi)存的交換區(qū)（ paging space）使用率是否超過(guò)70%，系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，系統(tǒng)及數(shù)據(jù)盤(pán)是否做過(guò)近期的備份，雙機(jī)切換是否正常。 g) 預(yù)防性工作 內(nèi)容包括：為系統(tǒng)及數(shù)據(jù)盤(pán)進(jìn)行全盤(pán)的備份，數(shù)據(jù)盤(pán)的備份可考慮在磁盤(pán)柜內(nèi)部及本地盤(pán)雙備份的方案，尤其是在 HPUNIX 系統(tǒng)下的應(yīng)用數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)庫(kù)。檢查主機(jī)內(nèi)部電源及接線是否安裝良好。詢(xún)問(wèn)值班人員或察看值班記錄有無(wú)以往的錯(cuò)誤報(bào)警。 4． 軟硬件系統(tǒng)安裝、升級(jí)服務(wù) OS 版本升級(jí)安裝 當(dāng) OS 操作系統(tǒng)有新的版本或補(bǔ)丁，服務(wù)商應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)，并根據(jù)實(shí)際情況討論是否需要升級(jí)安裝，需要升級(jí)時(shí)服務(wù)商應(yīng)及時(shí)派工程師上門(mén)升級(jí)。服務(wù)結(jié)束后，公司接線生將征求用戶(hù)意見(jiàn)，并填寫(xiě)技術(shù) 服務(wù)報(bào)告 。 2． 維護(hù)報(bào)告 乙方每個(gè)月派經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)工程師到甲方主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)。 七、 系統(tǒng)出現(xiàn)故障的響應(yīng)速度及處理預(yù)案 1． 緊急故障響應(yīng)和故障排除 服務(wù)模式 1． 800 專(zhuān)線電話 乙方應(yīng)提供 7 24 小時(shí)技術(shù)支持專(zhuān)線電話，當(dāng)甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或遇到疑難問(wèn)題不能解決時(shí)，乙方將給予認(rèn)真及時(shí)的響應(yīng)。 2 .故障響應(yīng)時(shí)間 7*24小時(shí) 乙方提供的故障服務(wù)是 7 24 小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時(shí)間將根據(jù)主機(jī)的故障嚴(yán)重程度而定（見(jiàn)下表）。其方式包括通過(guò)電話進(jìn)行技術(shù)支持或遠(yuǎn)程登錄 ORACLE。 23 A、 備件保障 乙方在上海備件庫(kù)有備件庫(kù)存，在上海備件庫(kù)有充足的小型機(jī)備件。 B、 技術(shù)保障 指派一名于 HP 從事維護(hù)工作多年的技術(shù)工程師為專(zhuān)職工程師； 指派一名于 IBM 從事維護(hù)工作多年的技術(shù)工程師為專(zhuān)職工程師； 指派一名于 ORACLE 從事維護(hù)工作多年的技術(shù)工程師為專(zhuān)職工程師； 指派一名于從事網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作多年的技術(shù)工程師為專(zhuān)職工程師； C、故障解決方式 （ 7*24 小時(shí)服務(wù)） 乙方技術(shù)人員接到甲方電話、傳真、 Email 等任何形式的故障通知后，立即提供電話支持服務(wù)，并通過(guò)服務(wù)方工程師的情況描述和 Error Report,迅速做出故障初步判斷。若主 機(jī)故障停機(jī)，則確保備機(jī)能替代主機(jī)運(yùn)行，若雙機(jī)軟件沒(méi)損壞則是自動(dòng)的，否則工程師將通過(guò)電話支持方式，支持甲方系統(tǒng)管理員手動(dòng)方式啟動(dòng)備機(jī)，恢復(fù)應(yīng)用。若出現(xiàn)備機(jī)也損壞的情況，則立即從上海備件庫(kù)中緊急運(yùn)送（ 18 小時(shí)內(nèi)）一臺(tái)小型機(jī)到場(chǎng)，到場(chǎng)后 4 小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的恢復(fù)。 第二步、在乙方工程師電話支持下，甲方系統(tǒng)管理員解決排除簡(jiǎn)單非硬件性故障。如初步判斷硬件損壞，技術(shù)人員同時(shí)攜 帶相關(guān)配件趕往現(xiàn)場(chǎng)。 第四步、 在硬件出現(xiàn)故障，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法恢復(fù)也無(wú)法提供配件的情況下， 乙方則 為服務(wù)方提供一臺(tái)備機(jī)，確?？蛻?hù)業(yè)務(wù)應(yīng)用不中斷。如故障排除牽涉到數(shù)據(jù)恢復(fù)， 乙方則 根據(jù)數(shù)據(jù)的備份記錄將數(shù)據(jù)恢復(fù)到原始狀態(tài)， 同 時(shí) 根據(jù)恢復(fù)的情況，提出日常的備份建議和恢復(fù)計(jì)劃。