【正文】 的時候要急時更換。 （ 8） 贈送 2 個 IBM p630 電源，由于現(xiàn)在的電源是單電源，對小機的安全隱患有很大的危險，在搬遷之前升級為 冗余 電源。 第四章 注意事項 （ 1） 特別注意人身安全：首先注意不要觸電；其次由于機柜、機架等都是金屬，有較鋒利邊緣，易劃傷手；機器等都很重易砸傷腳，要特別注意。 （ 3） 搬遷時，盡量避免劇烈的碰撞，要做到輕拿輕放，在裝車時，各個設備和設備與車廂之間要放置泡沫塑料或紙板來減輕運輸途中的碰撞。 （ 5） 整個搬遷過程中，和各個應用系統(tǒng)和設備負責人、服務商做好溝通協(xié)調(diào)工作。單位最好在新機房留用電工及時配合。 15 第五章 后期維 護 機器搬遷重新建立系統(tǒng)，經(jīng)測試完全正常使用，并維修替換完所有搬遷中的損壞部件后，主要人員需要在現(xiàn)場觀察 3 天以上，項目負責人需要在系統(tǒng)穩(wěn)定工作 1 周后撤離。 維護服務內(nèi)容和級別按照7*24 小時金牌服務級別執(zhí)行。服務內(nèi)容包括系統(tǒng)硬件維護和軟件維護服務；協(xié)助甲方進行系統(tǒng)管理、軟硬件升級 并提供相應的的系統(tǒng)培訓與技術(shù)咨詢。 嚴格履行本甲方案所規(guī)定的響應時間內(nèi)的上門服務或遠程技術(shù)支持 。 1． 硬件系統(tǒng)維護 當系統(tǒng)硬件發(fā)生故障時， 乙方 工程師將攜帶備件以最快速度趕到故障現(xiàn)場進行故障檢 測、維護，恢復 甲方 系統(tǒng)正常運行。 1） 乙方根據(jù)甲方所列之設備清單，嚴格執(zhí)行年度維護工作。 F. 維護期內(nèi)對所有維護設備的故障備件均給予免費替換和安裝服務，并確保所有替換備件 為 HP 原廠備件且 均經(jīng)過 乙方 嚴格的原機檢驗測試 ,以保證備件的性能和質(zhì)量 。 2． 軟件系統(tǒng)維護 1) 操作系統(tǒng) 乙方將定期檢查操作系統(tǒng)中的系統(tǒng)設置和系統(tǒng)日志，以確認系統(tǒng)是否在正常的狀態(tài)下運行，同時對系統(tǒng)運行過程中所產(chǎn)生的垃圾文件和日益膨脹的日志文件進行清理。 2) 雙機熱備份軟件 在每季度預防性檢查維護中，我公司會對 HPUNIX 系統(tǒng)進行詳細檢查，并進行模擬故障測試，以確保在發(fā)生故障的情況下保證備份機能夠正常接管 17 生產(chǎn)機的工作 . 3) ORACLE 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 對于主機內(nèi) 數(shù)據(jù)庫 出現(xiàn)的問題，馬上 熱線電話支持 。 F．對軟件系統(tǒng)進行性能方面的分析、評估、調(diào)整，以提高軟件系統(tǒng)的整體性能。 H．系統(tǒng)軟件安裝好或需要重裝其它軟件的基礎上，乙方負責對客戶的設備進行軟件的安裝、調(diào)試支持。 J．軟件升級時乙 方提供免費技術(shù)服務，但若涉及到軟件版本的 LICENSE費用時由甲方承擔。 5)網(wǎng)絡系統(tǒng) a) 網(wǎng)絡設備故障診斷及恢復 b) 現(xiàn)有網(wǎng)絡系統(tǒng)的優(yōu)化策略實施 c) 與其它廠商產(chǎn)品的互聯(lián)技術(shù)支持 d) 提供甲方系統(tǒng)建議升級方案 e) 對甲方設備進行質(zhì)保管理，保修期內(nèi)合同涉及的設備如果已經(jīng)超過原免費保修期的將由乙方購買安裝。 g)甲方購買備件后，由應用集成商進行系統(tǒng)集成。 三、系統(tǒng)服務方式及內(nèi)容 1．單獨技術(shù)支持服務小組服務 為了確保甲方的主機系統(tǒng)能在維護期內(nèi)正常運行，乙方將針對甲方主機系統(tǒng)維護項目成立維護小組，由一名 HP 認證工程師負責組織和協(xié)調(diào)甲方的系統(tǒng)維護工作，這名工程師將配備手機，保證在 7 24 小時內(nèi)能全天候答復用戶提問，對于甲方主機軟件系統(tǒng)發(fā)生的一切問題，這名工程師都將負責安排有效的維護工作。 乙方服務熱線電話： 3． 系統(tǒng)預防性檢查維護 系統(tǒng)預防性檢查維護是指每隔一定的時間，乙方工程師對甲方的主機系統(tǒng) 19 進行全面檢測，確認設備運行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯誤記錄，排除潛在隱患，以確保業(yè)務系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運行。 2) 乙方 每 個月 派經(jīng)驗豐富的主機工程師和數(shù)據(jù)庫管理工程師到甲方主機系統(tǒng)進行預防性檢查維護。 b) 檢查主機的運行狀況 內(nèi)容包括：主機的配置情況及序列號，主機是否存在硬件故障，安裝操作系統(tǒng)類型及版本，集群軟件及版本，填寫主機檢查表。 d) 清洗工作 內(nèi)容包括：清掃主機 、 磁盤柜 、 磁 帶庫 內(nèi)部的灰塵，清掃設備周圍包括地面的灰塵。 e) 檢查軟件運行狀況 內(nèi)容包括：文件系統(tǒng)磁盤空間使用率是否超過 85%， CPU 的使用率是否超過80%，內(nèi)存的使用情況，及內(nèi)存的交換區(qū)（ paging space）使用率是否超過70%，系統(tǒng)運行是否正常，系統(tǒng)及數(shù)據(jù)盤是否做過近期的備份，雙機切換是否正常。 g) 預防性工作 內(nèi)容包括：為系統(tǒng)及數(shù)據(jù)盤進行全盤的備份，數(shù)據(jù)盤的備份可考慮在磁盤柜內(nèi)部及本地盤雙備份的方案，尤其是在 HPUNIX 系統(tǒng)下的應用數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)庫。檢查主機內(nèi)部電源及接線是否安裝良好。詢問值班人員或察看值班記錄有無以往的錯誤報警。 4． 軟硬件系統(tǒng)安裝、升級服務 OS 版本升級安裝 當 OS 操作系統(tǒng)有新的版本或補丁，服務商應及時通知客戶，并根據(jù)實際情況討論是否需要升級安裝，需要升級時服務商應及時派工程師上門升級。服務結(jié)束后，公司接線生將征求用戶意見，并填寫技術(shù) 服務報告 。 2． 維護報告 乙方每個月派經(jīng)驗豐富的系統(tǒng)工程師到甲方主機系統(tǒng)進行預防性檢查維護。 七、 系統(tǒng)出現(xiàn)故障的響應速度及處理預案 1． 緊急故障響應和故障排除 服務模式 1． 800 專線電話 乙方應提供 7 24 小時技術(shù)支持專線電話，當甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或遇到疑難問題不能解決時，乙方將給予認真及時的響應。 2 .故障響應時間 7*24小時 乙方提供的故障服務是 7 24 小時故障響應服務，具體響應方式及響應時間將根據(jù)主機的故障嚴重程度而定（見下表）。其方式包括通過電話進行技術(shù)支持或遠程登錄 ORACLE。 23 A、 備件保障 乙方在上海備件庫有備件庫存，在上海備件庫有充足的小型機備件。 B、 技術(shù)保障 指派一名于 HP 從事維護工作多年的技術(shù)工程師為專職工程師； 指派一名于 IBM 從事維護工作多年的技術(shù)工程師為專職工程師； 指派一名于 ORACLE 從事維護工作多年的技術(shù)工程師為專職工程師； 指派一名于從事網(wǎng)絡維護工作多年的技術(shù)工程師為專職工程師； C、故障解決方式 （ 7*24 小時服務） 乙方技術(shù)人員接到甲方電話、傳真、 Email 等任何形式的故障通知后，立即提供電話支持服務，并通過服務方工程師的情況描述和 Error Report,迅速做出故障初步判斷。若主 機故障停機，則確保備機能替代主機運行，若雙機軟件沒損壞則是自動的，否則工程師將通過電話支持方式，支持甲方系統(tǒng)管理員手動方式啟動備機，恢復應用。若出現(xiàn)備機也損壞的情況，則立即從上海備件庫中緊急運送（ 18 小時內(nèi)）一臺小型機到場，到場后 4 小時內(nèi)實現(xiàn)系統(tǒng)的恢復。 第二步、在乙方工程師電話支持下，甲方系統(tǒng)管理員解決排除簡單非硬件性故障。如初步判斷硬件損壞，技術(shù)人員同時攜 帶相關配件趕往現(xiàn)場。 第四步、 在硬件出現(xiàn)故障，短時間內(nèi)無法恢復也無法提供配件的情況下， 乙方則 為服務方提供一臺備機，確?？蛻魳I(yè)務應用不中斷。如故障排除牽涉到數(shù)據(jù)恢復， 乙方則 根據(jù)數(shù)據(jù)的備份記錄將數(shù)據(jù)恢復到原始狀態(tài)， 同 時 根據(jù)恢復的情況，提出日常的備份建議和恢復計劃。