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正文內(nèi)容

機(jī)房搬遷總體方案-閱讀頁(yè)

2025-01-06 10:56本頁(yè)面
  

【正文】 的時(shí)候要急時(shí)更換。 ( 8) 贈(zèng)送 2 個(gè) IBM p630 電源,由于現(xiàn)在的電源是單電源,對(duì)小機(jī)的安全隱患有很大的危險(xiǎn),在搬遷之前升級(jí)為 冗余 電源。 第四章 注意事項(xiàng) ( 1) 特別注意人身安全:首先注意不要觸電;其次由于機(jī)柜、機(jī)架等都是金屬,有較鋒利邊緣,易劃傷手;機(jī)器等都很重易砸傷腳,要特別注意。 ( 3) 搬遷時(shí),盡量避免劇烈的碰撞,要做到輕拿輕放,在裝車(chē)時(shí),各個(gè)設(shè)備和設(shè)備與車(chē)廂之間要放置泡沫塑料或紙板來(lái)減輕運(yùn)輸途中的碰撞。 ( 5) 整個(gè)搬遷過(guò)程中,和各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)和設(shè)備負(fù)責(zé)人、服務(wù)商做好溝通協(xié)調(diào)工作。單位最好在新機(jī)房留用電工及時(shí)配合。 15 第五章 后期維 護(hù) 機(jī)器搬遷重新建立系統(tǒng),經(jīng)測(cè)試完全正常使用,并維修替換完所有搬遷中的損壞部件后,主要人員需要在現(xiàn)場(chǎng)觀察 3 天以上,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要在系統(tǒng)穩(wěn)定工作 1 周后撤離。 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容和級(jí)別按照7*24 小時(shí)金牌服務(wù)級(jí)別執(zhí)行。服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)硬件維護(hù)和軟件維護(hù)服務(wù);協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)管理、軟硬件升級(jí) 并提供相應(yīng)的的系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)咨詢(xún)。 嚴(yán)格履行本甲方案所規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)的上門(mén)服務(wù)或遠(yuǎn)程技術(shù)支持 。 1. 硬件系統(tǒng)維護(hù) 當(dāng)系統(tǒng)硬件發(fā)生故障時(shí), 乙方 工程師將攜帶備件以最快速度趕到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障檢 測(cè)、維護(hù),恢復(fù) 甲方 系統(tǒng)正常運(yùn)行。 1) 乙方根據(jù)甲方所列之設(shè)備清單,嚴(yán)格執(zhí)行年度維護(hù)工作。 F. 維護(hù)期內(nèi)對(duì)所有維護(hù)設(shè)備的故障備件均給予免費(fèi)替換和安裝服務(wù),并確保所有替換備件 為 HP 原廠備件且 均經(jīng)過(guò) 乙方 嚴(yán)格的原機(jī)檢驗(yàn)測(cè)試 ,以保證備件的性能和質(zhì)量 。 2. 軟件系統(tǒng)維護(hù) 1) 操作系統(tǒng) 乙方將定期檢查操作系統(tǒng)中的系統(tǒng)設(shè)置和系統(tǒng)日志,以確認(rèn)系統(tǒng)是否在正常的狀態(tài)下運(yùn)行,同時(shí)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中所產(chǎn)生的垃圾文件和日益膨脹的日志文件進(jìn)行清理。 2) 雙機(jī)熱備份軟件 在每季度預(yù)防性檢查維護(hù)中,我公司會(huì)對(duì) HPUNIX 系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)檢查,并進(jìn)行模擬故障測(cè)試,以確保在發(fā)生故障的情況下保證備份機(jī)能夠正常接管 17 生產(chǎn)機(jī)的工作 . 3) ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 對(duì)于主機(jī)內(nèi) 數(shù)據(jù)庫(kù) 出現(xiàn)的問(wèn)題,馬上 熱線電話支持 。 F.對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行性能方面的分析、評(píng)估、調(diào)整,以提高軟件系統(tǒng)的整體性能。 H.系統(tǒng)軟件安裝好或需要重裝其它軟件的基礎(chǔ)上,乙方負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的設(shè)備進(jìn)行軟件的安裝、調(diào)試支持。 J.軟件升級(jí)時(shí)乙 方提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù),但若涉及到軟件版本的 LICENSE費(fèi)用時(shí)由甲方承擔(dān)。 5)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) a) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障診斷及恢復(fù) b) 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)化策略實(shí)施 c) 與其它廠商產(chǎn)品的互聯(lián)技術(shù)支持 d) 提供甲方系統(tǒng)建議升級(jí)方案 e) 對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行質(zhì)保管理,保修期內(nèi)合同涉及的設(shè)備如果已經(jīng)超過(guò)原免費(fèi)保修期的將由乙方購(gòu)買(mǎi)安裝。 g)甲方購(gòu)買(mǎi)備件后,由應(yīng)用集成商進(jìn)行系統(tǒng)集成。 三、系統(tǒng)服務(wù)方式及內(nèi)容 1.單獨(dú)技術(shù)支持服務(wù)小組服務(wù) 為了確保甲方的主機(jī)系統(tǒng)能在維護(hù)期內(nèi)正常運(yùn)行,乙方將針對(duì)甲方主機(jī)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目成立維護(hù)小組,由一名 HP 認(rèn)證工程師負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)甲方的系統(tǒng)維護(hù)工作,這名工程師將配備手機(jī),保證在 7 24 小時(shí)內(nèi)能全天候答復(fù)用戶(hù)提問(wèn),對(duì)于甲方主機(jī)軟件系統(tǒng)發(fā)生的一切問(wèn)題,這名工程師都將負(fù)責(zé)安排有效的維護(hù)工作。 乙方服務(wù)熱線電話: 3. 系統(tǒng)預(yù)防性檢查維護(hù) 系統(tǒng)預(yù)防性檢查維護(hù)是指每隔一定的時(shí)間,乙方工程師對(duì)甲方的主機(jī)系統(tǒng) 19 進(jìn)行全面檢測(cè),確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤記錄,排除潛在隱患,以確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運(yùn)行。 2) 乙方 每 個(gè)月 派經(jīng)驗(yàn)豐富的主機(jī)工程師和數(shù)據(jù)庫(kù)管理工程師到甲方主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)。 b) 檢查主機(jī)的運(yùn)行狀況 內(nèi)容包括:主機(jī)的配置情況及序列號(hào),主機(jī)是否存在硬件故障,安裝操作系統(tǒng)類(lèi)型及版本,集群軟件及版本,填寫(xiě)主機(jī)檢查表。 d) 清洗工作 內(nèi)容包括:清掃主機(jī) 、 磁盤(pán)柜 、 磁 帶庫(kù) 內(nèi)部的灰塵,清掃設(shè)備周?chē)ǖ孛娴幕覊m。 e) 檢查軟件運(yùn)行狀況 內(nèi)容包括:文件系統(tǒng)磁盤(pán)空間使用率是否超過(guò) 85%, CPU 的使用率是否超過(guò)80%,內(nèi)存的使用情況,及內(nèi)存的交換區(qū)( paging space)使用率是否超過(guò)70%,系統(tǒng)運(yùn)行是否正常,系統(tǒng)及數(shù)據(jù)盤(pán)是否做過(guò)近期的備份,雙機(jī)切換是否正常。 g) 預(yù)防性工作 內(nèi)容包括:為系統(tǒng)及數(shù)據(jù)盤(pán)進(jìn)行全盤(pán)的備份,數(shù)據(jù)盤(pán)的備份可考慮在磁盤(pán)柜內(nèi)部及本地盤(pán)雙備份的方案,尤其是在 HPUNIX 系統(tǒng)下的應(yīng)用數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)庫(kù)。檢查主機(jī)內(nèi)部電源及接線是否安裝良好。詢(xún)問(wèn)值班人員或察看值班記錄有無(wú)以往的錯(cuò)誤報(bào)警。 4. 軟硬件系統(tǒng)安裝、升級(jí)服務(wù) OS 版本升級(jí)安裝 當(dāng) OS 操作系統(tǒng)有新的版本或補(bǔ)丁,服務(wù)商應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù),并根據(jù)實(shí)際情況討論是否需要升級(jí)安裝,需要升級(jí)時(shí)服務(wù)商應(yīng)及時(shí)派工程師上門(mén)升級(jí)。服務(wù)結(jié)束后,公司接線生將征求用戶(hù)意見(jiàn),并填寫(xiě)技術(shù) 服務(wù)報(bào)告 。 2. 維護(hù)報(bào)告 乙方每個(gè)月派經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)工程師到甲方主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)。 七、 系統(tǒng)出現(xiàn)故障的響應(yīng)速度及處理預(yù)案 1. 緊急故障響應(yīng)和故障排除 服務(wù)模式 1. 800 專(zhuān)線電話 乙方應(yīng)提供 7 24 小時(shí)技術(shù)支持專(zhuān)線電話,當(dāng)甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或遇到疑難問(wèn)題不能解決時(shí),乙方將給予認(rèn)真及時(shí)的響應(yīng)。 2 .故障響應(yīng)時(shí)間 7*24小時(shí) 乙方提供的故障服務(wù)是 7 24 小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù),具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時(shí)間將根據(jù)主機(jī)的故障嚴(yán)重程度而定(見(jiàn)下表)。其方式包括通過(guò)電話進(jìn)行技術(shù)支持或遠(yuǎn)程登錄 ORACLE。 23 A、 備件保障 乙方在上海備件庫(kù)有備件庫(kù)存,在上海備件庫(kù)有充足的小型機(jī)備件。 B、 技術(shù)保障 指派一名于 HP 從事維護(hù)工作多年的技術(shù)工程師為專(zhuān)職工程師; 指派一名于 IBM 從事維護(hù)工作多年的技術(shù)工程師為專(zhuān)職工程師; 指派一名于 ORACLE 從事維護(hù)工作多年的技術(shù)工程師為專(zhuān)職工程師; 指派一名于從事網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作多年的技術(shù)工程師為專(zhuān)職工程師; C、故障解決方式 ( 7*24 小時(shí)服務(wù)) 乙方技術(shù)人員接到甲方電話、傳真、 Email 等任何形式的故障通知后,立即提供電話支持服務(wù),并通過(guò)服務(wù)方工程師的情況描述和 Error Report,迅速做出故障初步判斷。若主 機(jī)故障停機(jī),則確保備機(jī)能替代主機(jī)運(yùn)行,若雙機(jī)軟件沒(méi)損壞則是自動(dòng)的,否則工程師將通過(guò)電話支持方式,支持甲方系統(tǒng)管理員手動(dòng)方式啟動(dòng)備機(jī),恢復(fù)應(yīng)用。若出現(xiàn)備機(jī)也損壞的情況,則立即從上海備件庫(kù)中緊急運(yùn)送( 18 小時(shí)內(nèi))一臺(tái)小型機(jī)到場(chǎng),到場(chǎng)后 4 小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的恢復(fù)。 第二步、在乙方工程師電話支持下,甲方系統(tǒng)管理員解決排除簡(jiǎn)單非硬件性故障。如初步判斷硬件損壞,技術(shù)人員同時(shí)攜 帶相關(guān)配件趕往現(xiàn)場(chǎng)。 第四步、 在硬件出現(xiàn)故障,短時(shí)間內(nèi)無(wú)法恢復(fù)也無(wú)法提供配件的情況下, 乙方則 為服務(wù)方提供一臺(tái)備機(jī),確??蛻?hù)業(yè)務(wù)應(yīng)用不中斷。如故障排除牽涉到數(shù)據(jù)恢復(fù), 乙方則 根據(jù)數(shù)據(jù)的備份記錄將數(shù)據(jù)恢復(fù)到原始狀態(tài), 同 時(shí) 根據(jù)恢復(fù)的情況,提出日常的備份建議和恢復(fù)計(jì)劃。
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