【正文】 大方、得體，有品味。車間以外的其他公共區(qū)域要求在接待日前半天清掃、清洗干凈，并在接待工作實(shí)施前安排人員保潔；接待工作開始前30 分鐘 ，衛(wèi)生人員及其清潔用具撤離現(xiàn)場。 20 環(huán)境、 衛(wèi)生 園區(qū) 6. 園區(qū)廣場、坪地及道路在接待前 2 小時應(yīng)再次清掃或清洗，確保干凈。室外及辦公區(qū)域所有盆栽植物按規(guī)擺放到位，要求植物新鮮、茂盛、美觀。便池不得有污物、污 垢。 9. 衛(wèi)生間燈光、門、窗、水龍頭等設(shè)施、 衛(wèi)生間 設(shè) 備要提前進(jìn)行檢查，損壞的要及時報(bào)修，并督促相關(guān)部門維修到位。 ，接待工作開始后方能啟用，且須派專人值守，無關(guān)人員暫停使用。 2A、 3A 會議室 ，不得留有手印。 2 天進(jìn)行吸塵 ，地毯有明顯污漬時，按照接待通知要求提前 12 小時清洗完畢。按接待通知明確的區(qū)域完成鋪設(shè)工作；室外地毯在接待實(shí)施前 1 小時完成，地毯連接處要求用膠粘合，以防被風(fēng)吹起。 兩側(cè) 隔離帶架設(shè)工作。 講解 人員、 設(shè)施 1. A、 2A 及 3A 接待采用隨身耳麥進(jìn)行講解；常規(guī)及重要接待采用擴(kuò) 音設(shè)備進(jìn)行講解。參觀終點(diǎn)可免于備水（特殊情況以通知為準(zhǔn)）。在參觀終點(diǎn)應(yīng)安排工作人員進(jìn)行回收，晾干后入庫保管。到達(dá)參觀終點(diǎn)結(jié)束講解時，講解員應(yīng)回收耳麥、雨傘的要求提示來賓，安排工作 人員持托盤回收耳麥。 行政管理部門、展場有產(chǎn)品的經(jīng)營單元 行政管理部門、展場有產(chǎn)品的經(jīng)營單元 常規(guī)、重要、A、 2A、3A 2A、 3A 22 5. 展場有展品的經(jīng)營單元根據(jù)接待通知要求按展場產(chǎn)品品種安排產(chǎn)品技術(shù)講解員。 6. 參觀路線涉及的生產(chǎn)區(qū)域安排生產(chǎn)、工藝主要負(fù)責(zé)人對口講解，并陪同參觀團(tuán)隊(duì)離開所述車間。 2. 生產(chǎn)線產(chǎn)、成品充足 ，不得空缺臺位，且工藝距離科學(xué)、規(guī)范。 4. 接待期間，車間工作人員保持正常工作狀態(tài)。 6. 接待期間停止貨物轉(zhuǎn)運(yùn)工作。 2. 桌椅擺放整齊，會議室大門對面中間位置為貴賓位，要求左右兩邊椅子與貴賓椅保持 200 mm以上的距離，貴賓位左右兩邊座椅對稱擺放；貴賓位對面位置為公司主要領(lǐng)導(dǎo)位，要求其正對 貴賓位擺放，左右兩邊座椅對稱擺放。 4. 保障空調(diào)、電力的正常運(yùn)行和供給。 6. 大門應(yīng)在來賓進(jìn)入會議室前 1520分鐘開啟，領(lǐng)導(dǎo)、貴賓入座后關(guān)閉， 行政管理部門、信息 化 部門、“接待通知”明確的責(zé)任部門 常規(guī)、重要、A、 2A、3A 常規(guī)、重要、A、 2A、3A 23 會議 準(zhǔn)備、 服務(wù) 匯報(bào)結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)、貴賓離座時，接待員負(fù)責(zé)將門開啟。 8. 會議桌每個座位要求擺放公司信紙 35 張、削好的鉛筆 1 支 （上級有要求的按要求擺放） 。 10. 茶葉為普通茶葉 （上級有要求的按要求準(zhǔn)備），杯中茶葉量應(yīng)在開水沖泡后占 杯容的 1/3；茶杯、杯蓋、杯碟花色統(tǒng)一，并調(diào)整到同一方向，置于客人右前方；春、夏、秋三季應(yīng)同時備礦泉水，置于茶杯左 側(cè)。發(fā)現(xiàn)故障及時報(bào)修或報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)、貴賓入座后，應(yīng)在第一時間進(jìn)行茶水服務(wù)，再從左至右分別為其他領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行服務(wù)，所有在座人員的茶水兌好后，安排其中一名接待員留在會議室中服務(wù)； 續(xù)水一 般 10 分鐘一次， 原則上杯中水不能少于杯容的 1/3。 行政管理部門、信息 化 部門、“接待通知”明確的責(zé)任部門 ；茶葉用銀針類特級。 3A 24 安全 保衛(wèi) 1. 確保參觀通道暢通，按規(guī)調(diào)度園區(qū)內(nèi)車輛及指揮停放。 3. 接待過程中嚴(yán)格控制非公司車輛和人員進(jìn)入園區(qū)。 5. 吊鉤等空中作業(yè)設(shè)施應(yīng)當(dāng)靠邊，不得懸掛在參觀通道上方。 7. 接待工作開始前 2小時對園區(qū)進(jìn)行整體戒嚴(yán)，領(lǐng)導(dǎo)、貴賓車輛駛離園區(qū)后，戒嚴(yán)結(jié)束。 2. 根據(jù)要求提前 6 小時調(diào)整、更新完畢 。 2. 確定電子屏、會議室投影幕及大廳入口處歡迎牌內(nèi)容。 4. 接待所需各類資料（如紙質(zhì)材料、匯報(bào) PPT、其他印刷宣傳資料等）由相關(guān)部門根據(jù)接待安排負(fù)責(zé)落實(shí)，在接 待前 2 小時以上交給會務(wù)組織部門。 2. 與媒體聯(lián)絡(luò)，跟進(jìn)新聞報(bào)道。 宣傳 部門、黨群工作部門 重要、A、 2A、3A 25 二、其他要求 1） 對于 AA、 AAA 級接待工作，要求各相關(guān)部門、經(jīng)營單元負(fù)責(zé)人高度重視。 三、接待準(zhǔn)備工作檢查驗(yàn)收 1） 檢查人員：行政管理部 門 、 宣傳 部 門 、 市場管理部門、 督察部 門 、營運(yùn)管理部 門 、信息化部 門 、黨群工作部 門 、相關(guān)經(jīng)營單元負(fù)責(zé)人。 2） 檢查時間：按接待日期提前半天以上（特殊情況臨時確定）。 四、接待工作總結(jié) AAA 級接待工作后，應(yīng)進(jìn)行例行的接待工作總結(jié) 。 2） 主持人：公司主管領(lǐng)導(dǎo) （或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人） 。 4） 主要內(nèi)容：從接待工作準(zhǔn)備開始到實(shí)施全過程的 總結(jié) ；討論 發(fā)現(xiàn)的 問題及解決措施；對 做出成績的單位（人員 ） 提出表揚(yáng)、對出現(xiàn) 失誤的單位 （ 人員 ） 進(jìn)行問責(zé)， 由會議組織部門在 會后 形成 書面 意見報(bào) CEO審批 。 2 適用范圍 適用于 **工業(yè)園展場環(huán)境和參展產(chǎn)品管理。 公司 行政管理部根據(jù)《接待管理制度》對展場準(zhǔn)備工作進(jìn)行部署；組織 市場 部、營運(yùn)管理部檢查布展效果、展場及參展產(chǎn)品衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施配置情況 。 公司市場 部在展區(qū)面積范圍基礎(chǔ)上，根據(jù) VI 要求和“ 按產(chǎn)品門類 從小到大、從矮到高、 從車輛前端無駕駛室到有駕駛室的順序”的基本要求和經(jīng)營單元提出的產(chǎn)品參展方案；負(fù)責(zé)制作、安裝展區(qū)主介紹牌及產(chǎn)品說明牌；根據(jù)接待要求選擇性的設(shè)計(jì)平面擺放和立體效果圖；對參展產(chǎn)品編碼 。 相關(guān) 經(jīng)營單元依據(jù)布展方案，調(diào)整展場展品到位、擺放，并負(fù)責(zé)展品清潔工作。 **機(jī)械 公司負(fù)責(zé)展區(qū)地坪、產(chǎn)品介紹牌的清潔及展場動力保障。由各經(jīng)營單元按布展方案要求擺放產(chǎn)品 。 展區(qū)旁的廠區(qū)道路及環(huán)山道路因生產(chǎn)需要臨時停放的產(chǎn)品、車輛，要求車頭一致方向整齊擺放； 3A 級及有特殊要求的接待必須撤離 。產(chǎn)品最前端突出點(diǎn)垂直投影落在主線上；產(chǎn)品中軸線需平行于地 面斜線或前端平行于參觀通道線； 副展區(qū)產(chǎn)品按地面劃線依次擺放在線內(nèi)，保持相同的間距。同時保證相同規(guī)格型號的車輛集中擺放、不許夾雜混放 。 參展展品基本要求 要求參展產(chǎn)品表面無油漬、污漬、水漬等。 布展方案要求從品種、規(guī)格、數(shù)量上合理安排，保證產(chǎn)品門類齊全；保證整齊擺滿展示區(qū)，不能留有缺臺空位 。原則上要求每 月 對參展產(chǎn)品保潔一次，并關(guān)注天氣變化， 根據(jù)公司接待安排 及時維護(hù)產(chǎn)品清潔。 相關(guān) 經(jīng)營單元參展產(chǎn)品進(jìn)入 **展場前必須清潔參展展品，保證進(jìn)入展場產(chǎn)品清潔度。 更新展品過程原則上展位空缺不得超過 1 個工作日；部分中、大噸位產(chǎn)品若超期須向行政管理部、營運(yùn)管理部報(bào)備預(yù)計(jì)完成時間，在不影響 2A、 3A 重大接待的前提下更新 。 6 其他要求 參加 **展場布展的經(jīng)營單元必須固定責(zé)任人；若因工作調(diào)整發(fā)生人員變動，必須及時以正式文本報(bào)行政管理部備案，并通知營運(yùn)管理部 。 2A、 3A 級重大接待由 公司 行政管理部牽頭組織 公司 營運(yùn)管理部、 市場 部等進(jìn)行檢查，其他相關(guān)部門、經(jīng)營單元應(yīng)積極配 合，及時整改 。