【正文】 手、玻璃上的灰塵，包括座位。三、《衛(wèi)生管理制度》吧臺(tái)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：吧臺(tái)不得堆放與網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品，桌面、抽屜、雜物柜應(yīng)保持整潔。門(mén)窗、樓梯、過(guò)道等衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面、墻角、門(mén)框、玻璃窗、電腦桌面不得有明顯灰塵、污漬、雜物。電腦桌面在客人下機(jī)后打掃，不能在客人上機(jī)時(shí)操作或下位客人上機(jī)時(shí)仍未清理好。廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：廁所應(yīng)保持無(wú)明顯異味，如發(fā)生阻塞時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，廁所門(mén)口如有腳印、水漬不得超過(guò)1分鐘。垃圾筒、煙灰缸衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)垃圾筒雜物不應(yīng)高于筒沿，如垃圾筒已滿，應(yīng)于5分鐘內(nèi)清理。四、《工作流程管理制度》各崗位職工每天工作的流程作業(yè)，請(qǐng)嚴(yán)格遵守。當(dāng)值經(jīng)理上班打卡→查看上一班次營(yíng)業(yè)情況→處理上一班次遺留問(wèn)題→聽(tīng)取員工日工作總結(jié)→傳達(dá)當(dāng)天工作任務(wù)→檢查衛(wèi)生情況→解決投訴處理→監(jiān)督員工工作→日常事務(wù)（采購(gòu)物品）。收銀員上班打卡→交班→處理上一班遺留問(wèn)題→檢查核對(duì)上機(jī)卡→香煙飲料核對(duì)→檢查貨品存貨情況→每半小時(shí)登記網(wǎng)吧上機(jī)情況。保潔員上班打卡—打掃地面、衛(wèi)生間，清潔窗戶、樓梯扶手、玻璃上的灰塵，包括座位。網(wǎng)吧耗材取用標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)吧耗材取用人員：技術(shù)員、網(wǎng)管，其他工作人員不得隨意取用。配件如因損壞需更換應(yīng)將損壞的配件與新配件一對(duì)一更換。六、《培訓(xùn)管理制度》培訓(xùn)的目的：為了讓員工形成統(tǒng)一的服務(wù)風(fēng)格、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能方面等進(jìn)行的意識(shí)。培訓(xùn)安排計(jì)劃：第一天：學(xué)習(xí)網(wǎng)吧管理制度、服務(wù)、禮儀。第二天：學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及崗位技能。領(lǐng)班考核并填寫(xiě)培訓(xùn)成績(jī)，新員工填寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)上交經(jīng)理。合格者第四工作日開(kāi)始正式上崗七、《作息加班管理制度》網(wǎng)吧采用打卡上班制度，不得代打卡或不按時(shí)間打卡。凡請(qǐng)假者無(wú)當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)。八、《薪資待遇管理制度》網(wǎng)吧薪資采用基本工資＋獎(jiǎng)金＋滿勤－罰款＝總工資的方式進(jìn)行。領(lǐng)班比普通員工基本工資高出5分。九、《危機(jī)處理管理制度》如出現(xiàn)打架、斗毆、搶劫、失竊等情況應(yīng)第一時(shí)間通知公安部門(mén)。如出現(xiàn)停電或斷網(wǎng)，網(wǎng)吧員工應(yīng)先按撫上網(wǎng)客人，盡量控制場(chǎng)面，防止失竊，不要出現(xiàn)紛亂，再去處理問(wèn)題。嚴(yán)格禁止醉酒人員、吸毒、傳染病患者來(lái)網(wǎng)吧上網(wǎng)。并盡快通知負(fù)責(zé)人。全體員工1）、沒(méi)有使用禮貌用語(yǔ)，（1分）使用禮貌用語(yǔ)受到顧客表?yè)P(yáng)（+1分）5）、服務(wù)態(tài)度不好。（2分）與網(wǎng)友發(fā)生謾罵（5分）與網(wǎng)友發(fā)生斗毆（員工先動(dòng)手開(kāi)除，顧客先動(dòng)手可以還擊）4）、上班遲到或早退（5分）5）、未打卡，亂打卡（2分）代打者（包括當(dāng)班人）（5分）6）、上班聊天、上網(wǎng)玩游戲或做上班無(wú)關(guān)的事。（第一次5分，第二次取消員工會(huì)員卡）8）、只剩15臺(tái)空機(jī)時(shí)（視頻只剩15臺(tái)時(shí)）仍用員工會(huì)員卡上網(wǎng)的（包括當(dāng)班人1分）9）、上班時(shí)間未按規(guī)定著工作牌上崗。（1分）11）、5號(hào)前未做工作總結(jié)并傳給經(jīng)理。（1分）14）、如出現(xiàn)網(wǎng)吧硬件丟失，按折算后的價(jià)格。（100元）5）、未準(zhǔn)時(shí)主持會(huì)議、聽(tīng)取員工意見(jiàn)（5分）5）、屬下員工出現(xiàn)重大失誤。（5分）3）、技術(shù)難題找不到原因且沒(méi)有向經(jīng)理匯報(bào)（5分）4）、對(duì)故障處理沒(méi)有記錄。6）、硬件故障當(dāng)班未更換代用配件一次（1分）7）、不能及時(shí)提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。（獎(jiǎng)勵(lì)50100元不等）9）、沒(méi)有按時(shí)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解答、指導(dǎo)網(wǎng)友遇到的問(wèn)題或記錄不能的解決的問(wèn)題。（1分）15）、沒(méi)有按要求做交接班記錄（1分）16）、無(wú)法上網(wǎng)時(shí)未及時(shí)通知技術(shù)員（1分）17）、沒(méi)有如實(shí)記錄設(shè)備故障（包括死機(jī)、程序出錯(cuò)、運(yùn)行速度變慢、異常、病毒）。（1分）2）、發(fā)卡要先登記、上機(jī)要登記身份證，沒(méi)有按要求做的。（1分）5）、有機(jī)子解鎖，而當(dāng)班人卻不知道（50分鐘內(nèi)）（5分）6）、當(dāng)網(wǎng)友問(wèn)及上網(wǎng)費(fèi)用時(shí)，未解釋計(jì)費(fèi)方法。（5分）16）、泄露商業(yè)機(jī)密或營(yíng)業(yè)金額（5分）17）、連續(xù)兩班收銀失誤或誤收假鈔（1分）18）、發(fā)展VIP會(huì)員10人。（1分）3）、有按要求做，具體如下：A）、煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)煙頭多于10根。（1分）E）、網(wǎng)友在禁煙區(qū)吸煙。（1分）A）、網(wǎng)友提出的服務(wù)要求，未得到及時(shí)回應(yīng)和服務(wù)的（1分）B）、每50分鐘查點(diǎn)上網(wǎng)人員并記錄（1分）保潔員東西未擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來(lái)，椅子和鍵盤(pán)應(yīng)推進(jìn)去，做到整齊統(tǒng)一）。（1分）B）、桌面雜物未及時(shí)清理（1分）C）、地板未及時(shí)打掃，有煙頭、其他雜物等（1分）D）、垃圾袋未及進(jìn)更換。上班時(shí)，必須換好工作服，無(wú)工作服的則須衣著整齊、得體，并佩戴好工作牌。本網(wǎng)吧員工每天免費(fèi)上機(jī)時(shí)間不得超過(guò)3小時(shí)，每人憑個(gè)人上網(wǎng)卡上機(jī)，每天統(tǒng)一添加上機(jī)時(shí)間，不得累計(jì)，每天清零。所有網(wǎng)吧員工不得停留客人背后瀏覽網(wǎng)站、觀看游戲、電影等行為。建立崗位責(zé)任制及當(dāng)班責(zé)任制，所有員工交班前必須把當(dāng)區(qū)/當(dāng)班工作完成才能交班，因特殊情況未能完成時(shí)須提出申請(qǐng)，否則接班人有權(quán)要求交班人完成為止。所有員工有義務(wù)保持網(wǎng)吧任何場(chǎng)所環(huán)境清潔，維護(hù)設(shè)備安全，節(jié)約用水、用電。當(dāng)班工作人員要互相配合，互相監(jiān)督。1嚴(yán)禁未成年上網(wǎng)及吸毒，發(fā)現(xiàn)吸毒現(xiàn)象要立即上報(bào)。不得瀏覽任何與收銀工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。當(dāng)班人員要登記每天的物品銷(xiāo)售記錄和支出記錄。所有報(bào)銷(xiāo)憑原始單據(jù)并由收銀員確認(rèn)，沒(méi)有原始單據(jù)的開(kāi)具支出證明單后有主管和收銀員同時(shí)簽字。除收銀員、主管或財(cái)務(wù), 其他任何人不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。收銀員不得擅自離崗，有需要者必須向領(lǐng)班請(qǐng)示并由指定人員頂替，離崗時(shí)間不得超過(guò)5分鐘交接班時(shí)要統(tǒng)計(jì)好上網(wǎng)計(jì)費(fèi)、點(diǎn)卡銷(xiāo)售、柜臺(tái)銷(xiāo)售等金額，清點(diǎn)好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò)，應(yīng)馬上向主管提出并開(kāi)支出單和在賬本備注。收銀人員尤其注重服務(wù)態(tài)度，并將其納入收銀考核工作重點(diǎn)。1違反上述規(guī)定或人為造成損失的，將追究相關(guān)收銀人員責(zé)任。一旦發(fā)現(xiàn)失竊、損壞等異常情況立即上報(bào)當(dāng)班網(wǎng)管或主管，有意隱瞞或人為疏忽造成的視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。巡查過(guò)程中要主動(dòng)提醒客人保管好隨身財(cái)物，發(fā)現(xiàn)有財(cái)物遺留時(shí)應(yīng)先交回收銀臺(tái)再通知客人認(rèn)領(lǐng)。顧客結(jié)賬下機(jī)后，要第一時(shí)間將清理煙缸、桌子、耳機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器及清掃干凈地面衛(wèi)生，并按標(biāo)準(zhǔn)擺放?？鞚M座時(shí)，主動(dòng)帶領(lǐng)客人上機(jī)，積極配合網(wǎng)管和收銀員，向客人提供所需的服務(wù)。非工作原因不得停留機(jī)房閑坐。更換配件時(shí)認(rèn)真核對(duì)機(jī)號(hào)并做好實(shí)物出入賬登記，交班時(shí)在交班本上備注。認(rèn)真分析講解當(dāng)班的情況如：服務(wù)員上班表現(xiàn)，衛(wèi)生狀況等，每班網(wǎng)管下班前確認(rèn)風(fēng)機(jī)、空調(diào)、招牌燈、場(chǎng)內(nèi)燈光是正常開(kāi)關(guān)。上述制度輔以處罰單形式執(zhí)行，處罰金額簽字確認(rèn)后在當(dāng)月薪金內(nèi)扣除！所有員工，均以提高網(wǎng)吧效益為己任，對(duì)網(wǎng)吧有良好建議并被采納者，以獎(jiǎng)金的形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀員工或貢獻(xiàn)突出者將享受加薪、晉升