【正文】 器上網(wǎng)。（5分）16）、泄露商業(yè)機(jī)密或營業(yè)金額（5分）17）、連續(xù)兩班收銀失誤或誤收假鈔（1分）18）、發(fā)展VIP會員10人。（獎勵50100元不等）服務(wù)員1）、交接班檢查衛(wèi)生、設(shè)備情況，并做交接記錄，未做的（1分）2）、東西未擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推進(jìn)去，做到整齊統(tǒng)一）。（1分）3）、有按要求做，具體如下：A）、煙灰缸應(yīng)及時清理，煙灰缸內(nèi)煙頭多于10根。（1分）B）、桌面雜物未及時清理（1分）C）、地板未及時打掃，有煙頭、其他雜物等（1分）D）、垃圾袋未及進(jìn)更換。（1分）E）、網(wǎng)友在禁煙區(qū)吸煙。（1分）F）、通風(fēng)的窗戶、風(fēng)扇、空調(diào)未根據(jù)需要開關(guān)（1分）G）、廁所未及時沖洗、拖凈（1分）H）、電腦每天需按順序擦拭一遍（每班50臺），未達(dá)到要求或未打掃（1分）4）、未使用禮貌用語。（1分）A）、網(wǎng)友提出的服務(wù)要求，未得到及時回應(yīng)和服務(wù)的（1分）B）、每50分鐘查點上網(wǎng)人員并記錄（1分）保潔員東西未擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推進(jìn)去，做到整齊統(tǒng)一）。（1分）按要求做，具體如下：A）、煙灰缸應(yīng)及時清理，煙灰缸內(nèi)煙頭多于10根。（1分）B）、桌面雜物未及時清理（1分）C）、地板未及時打掃，有煙頭、其他雜物等（1分）D）、垃圾袋未及進(jìn)更換。（1分）E）、通風(fēng)的窗戶、風(fēng)扇、空調(diào)未根據(jù)需要開關(guān)（1分）H）、廁所未及時沖洗、拖凈（1分）保安網(wǎng)吧內(nèi)部，發(fā)生盜竊，保安當(dāng)班未及時發(fā)現(xiàn)（5分）網(wǎng)吧上網(wǎng)客人在網(wǎng)吧上網(wǎng)，洶酒鬧事的，保安沒及時處理的（5分）有地方流氓鬧事者在網(wǎng)吧鬧事、打架的，沒及時報警或者上報經(jīng)理的（5分）有小偷在網(wǎng)吧搶劫網(wǎng)吧內(nèi)部財務(wù)，或者搶劫客人手機(jī)，錢包等財務(wù)的，未及時報警，導(dǎo)致網(wǎng)吧或者客人損失的（100元）第五篇：網(wǎng)吧管理制度管理制度為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，特制定如下管理制度：一、凡網(wǎng)吧及其下屬的各職能部門員工，必須共同遵照如下管理規(guī)定：上班人員必須衣著得體、語言舉止文明禮貌、禁止上班時間會客、打電話、做私事、聚眾聊天、吃零食、穿拖鞋、搖頭晃腦等。上班時，必須換好工作服，無工作服的則須衣著整齊、得體，并佩戴好工作牌。禁止向非本網(wǎng)吧人員提供免費上機(jī)，征得上級主管同意者除外。本網(wǎng)吧員工每天免費上機(jī)時間不得超過3小時，每人憑個人上網(wǎng)卡上機(jī)，每天統(tǒng)一添加上機(jī)時間，不得累計，每天清零。員工上網(wǎng)卡不得互相轉(zhuǎn)借，否則轉(zhuǎn)借人員和上機(jī)人員同時處罰。所有網(wǎng)吧員工不得停留客人背后瀏覽網(wǎng)站、觀看游戲、電影等行為。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭持，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)的、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元。建立崗位責(zé)任制及當(dāng)班責(zé)任制，所有員工交班前必須把當(dāng)區(qū)/當(dāng)班工作完成才能交班，因特殊情況未能完成時須提出申請，否則接班人有權(quán)要求交班人完成為止。網(wǎng)管要建立當(dāng)班巡場制度，并在交班日志注明當(dāng)班巡查時發(fā)現(xiàn)的問題，有特殊情況及時上報；服務(wù)員要定時巡查各自區(qū)域，并建立當(dāng)區(qū)責(zé)任制。所有員工有義務(wù)保持網(wǎng)吧任何場所環(huán)境清潔，維護(hù)設(shè)備安全，節(jié)約用水、用電。樹立服務(wù)意識，注重禮貌和服務(wù)態(tài)度，耐心解答客人的各種問題，做好網(wǎng)吧一切服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)。當(dāng)班工作人員要互相配合，互相監(jiān)督。上班時發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)的，如：上機(jī)娛樂，睡覺等，違規(guī)者按曠工處理，當(dāng)班其他人員處以510元罰款。1嚴(yán)禁未成年上網(wǎng)及吸毒，發(fā)現(xiàn)吸毒現(xiàn)象要立即上報。二、收銀員崗位責(zé)任規(guī)定:禁止以任何理由在收銀臺上機(jī)娛樂。不得瀏覽任何與收銀工作無關(guān)的網(wǎng)站。接班人員接班時要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字。當(dāng)班人員要登記每天的物品銷售記錄和支出記錄。收銀臺現(xiàn)金只能由財務(wù)或其指定人員收取，其他人不得以任何理由支取現(xiàn)金。所有報銷憑原始單據(jù)并由收銀員確認(rèn)，沒有原始單據(jù)的開具支出證明單后有主管和收銀員同時簽字。各員工借支不得超過300元，并經(jīng)主管同意后開具借支單由主管和收銀員同時簽字，并在借支本和工卡上做好登記。除收銀員、主管或財務(wù), 其他任何人不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。特殊情況如需維護(hù)或查閱監(jiān)控等工作原因，網(wǎng)管經(jīng)收銀同意后方可進(jìn)入。收銀員不得擅自離崗，有需要者必須向領(lǐng)班請示并由指定人員頂替，離崗時間不得超過5分鐘交接班時要統(tǒng)計好上網(wǎng)計費、點卡銷售、柜臺銷售等金額，清點好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯，應(yīng)馬上向主管提出并開支出單和在賬本備注。人為原因造成賬面少錢的由收銀員負(fù)責(zé)，多錢的一律上繳；系統(tǒng)出錯和停電等非人為原因須有主管人員開支出單并簽字，同時保留原始票據(jù)。收銀人員尤其注重服務(wù)態(tài)度，并將其納入收銀考核工作重點。1不得泄露商業(yè)秘密。1違反上述規(guī)定或人為造成損失的，將追究相關(guān)收銀人員責(zé)任。三、服務(wù)員職責(zé)要求:必須定時巡查所負(fù)責(zé)區(qū)域，不得長時間在一個地方駐足或歇息。一旦發(fā)現(xiàn)失竊、損壞等異常情況立即上報當(dāng)班網(wǎng)管或主管，有意隱瞞或人為疏忽造成的視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。巡查過程發(fā)現(xiàn)有客戶機(jī)死機(jī)，不能關(guān)機(jī)等機(jī)器故障，要及時向網(wǎng)管反映。巡查過程中要主動提醒客人保管好隨身財物，發(fā)現(xiàn)有財物遺留時應(yīng)先交回收銀臺再通知客人認(rèn)領(lǐng)。因此失職將追究區(qū)域人員責(zé)任。顧客結(jié)賬下機(jī)后，要第一時間將清理煙缸、桌子、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器及清掃干凈地面衛(wèi)生，并按標(biāo)準(zhǔn)擺放。時刻保持所負(fù)責(zé)區(qū)域的整體環(huán)境整齊、清潔?？鞚M座時，主動帶領(lǐng)客人上機(jī)，積極配合網(wǎng)管和收銀員，向客人提供所需的服務(wù)。四、網(wǎng)管職責(zé)要求:做好當(dāng)班的客戶機(jī)及硬件的日常維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)機(jī)件故障時要及時維修；做好每天的電影、游戲更新，留言本回復(fù)工作，服務(wù)器定時重啟工作；按時按要求完成技術(shù)主管安排的任務(wù)，主動學(xué)習(xí)，并帶領(lǐng)服務(wù)員做好客人的服務(wù)工作；不得在服務(wù)器上瀏覽網(wǎng)站或處理任何未經(jīng)同意的事項，違者重罰。非工作原因不得停留機(jī)房閑坐。網(wǎng)管人員任何時候都不得利用職務(wù)之便解鎖上機(jī)；不得在網(wǎng)管維護(hù)機(jī)上處理與工作無關(guān)的事項或瀏覽與網(wǎng)管人員無關(guān)的網(wǎng)站。更換配件時認(rèn)真核對機(jī)號并做好實物出入賬登記，交班時在交班本上備注。每天提前5分鐘到場，帶領(lǐng)服務(wù)員巡查一次，檢查好場內(nèi)及前后樓梯衛(wèi)生及客戶機(jī)等有無異常情況，并按要求交班，交班時間不得少于5分鐘。認(rèn)真分析講解當(dāng)班的情況如：服務(wù)員上班表現(xiàn)，衛(wèi)生狀況等，每班網(wǎng)管下班前確認(rèn)風(fēng)機(jī)、空調(diào)、招牌燈、場內(nèi)燈光是正常開關(guān)。交班后認(rèn)真做好網(wǎng)管日志登記和交班本登記工作。上述制度輔以處罰單形式執(zhí)行，處罰金額簽字確認(rèn)后在當(dāng)月薪金內(nèi)扣除！所有員工，均以提高網(wǎng)吧效益為己任，對網(wǎng)吧有良好建議并被采納者，以獎金的形式進(jìn)行獎勵，優(yōu)秀員工或貢獻(xiàn)突出者將享受加薪、晉升等待遇。