【正文】 制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。戴工作帽（女性帶三角巾）和圍裙。，表達(dá)準(zhǔn)確，口齒清晰。對(duì)旅客、貨主稱(chēng)呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱(chēng)為“旅客們”、“各位旅客”、“旅客朋友”，單獨(dú)稱(chēng)為“先生、女士、小朋友、同志”等。遇有失誤時(shí)，向旅客表示歉意。、行走姿態(tài)端正，步伐適中，輕重適宜。列隊(duì)出（退）勤（乘）時(shí)，按規(guī)定線(xiàn)路行走，步伐一致，箱（包）在同一側(cè)。站立時(shí)，挺胸收腹，兩肩平衡，身體自然挺直，雙臂自然下垂，手指并攏貼于褲線(xiàn)上，腳跟靠攏，腳尖略向外張呈“V”字形。呈“丁”字形。辦理交接時(shí)行舉手禮，右手五指并攏平展，向內(nèi)上方舉手至帽沿右側(cè)邊沿，小臂形成45176。，清掃工具不觸碰旅客及攜帶物品。需要踩踏座席、鋪位時(shí)，帶鞋套或使用墊布。、行走、交談、開(kāi)關(guān)門(mén)要輕。、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動(dòng)作，不對(duì)旅客評(píng)頭論足，接班前和工作中不食用異味食品。環(huán)境舒適。發(fā)電車(chē)供電的空調(diào)客車(chē)須在列車(chē)始發(fā)前1小時(shí)，機(jī)車(chē)供電的空調(diào)客車(chē)須在列車(chē)始發(fā)前40分鐘完成機(jī)車(chē)連掛和供電，對(duì)車(chē)廂進(jìn)行預(yù)冷或預(yù)熱；車(chē)內(nèi)溫度保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。夜間運(yùn)行（22:00—7:00）時(shí)，硬臥車(chē)關(guān)閉頂燈、開(kāi)啟地?zé)簦洝⒂沧?chē)關(guān)閉半夜燈；始發(fā)、終到站和客流量大的停站，以及列車(chē)途經(jīng)地區(qū)與北京時(shí)間存在時(shí)差時(shí)自行調(diào)整。經(jīng)停少數(shù)民族自治地區(qū)車(chē)站的列車(chē)可根據(jù)需要增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z(yǔ)言播音。直通列車(chē)可增加英語(yǔ)播報(bào)客運(yùn)作業(yè)信息。視頻播放畫(huà)面清晰，外放聲音不得影響列車(chē)廣播的正常播放，且音量不得高于30分貝。列車(chē)在7:00以前或21:30之后始發(fā)或終到的，或者根據(jù)季節(jié)、晝夜變化情況，可以提前或順延30 ～60分鐘，其他時(shí)間只能播報(bào)應(yīng)急廣播。運(yùn)行中，播放列車(chē)設(shè)施設(shè)備、旅客安全須知、旅行常識(shí)、旅行生活知識(shí)、治安法制宣傳、衛(wèi)生健康、餐售經(jīng)營(yíng)等宣傳及前方停站、到站信息預(yù)播報(bào)等內(nèi)容，適當(dāng)插播文藝娛樂(lè)、文明禮儀、地方概況、沿線(xiàn)風(fēng)光、民俗風(fēng)情、廣告等節(jié)目。執(zhí)行“一站三報(bào)”，即開(kāi)車(chē)后預(yù)告下一到站站名和時(shí)刻；到站前（不晚于到站前10分鐘）再次通報(bào)；停穩(wěn)后第三次確報(bào)。，清空熱水瓶存水；開(kāi)車(chē)后及時(shí)為熱水瓶注水，途中為有需求的旅客供水。上水站到站前、開(kāi)車(chē)后分別核記水位刻度，確認(rèn)上水情況。集便式廁所吸污時(shí)或未供電時(shí)鎖閉廁所，其他時(shí)間不鎖廁所。、在中途站列車(chē)停穩(wěn)后打開(kāi)車(chē)門(mén)組織旅客乘降；開(kāi)車(chē)鈴響，面向列車(chē)，足踏安全線(xiàn)，鈴止登車(chē)，做到行動(dòng)迅速，作業(yè)統(tǒng)一。，臥車(chē)及時(shí)為上車(chē)旅客更換臥鋪牌，到站前30分鐘為旅客更換車(chē)票，及時(shí)提醒旅客做好下車(chē)準(zhǔn)備，不干擾其他旅客。夜間運(yùn)行，臥車(chē)乘務(wù)員在邊凳值崗，定時(shí)巡視車(chē)廂。，公布手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)法判明旅客下車(chē)站時(shí)交列車(chē)終到站處理。（區(qū)號(hào)+電話(huà)號(hào)碼）。受理旅客咨詢(xún)、求助、投訴，及時(shí)回應(yīng)，熱情處臵，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確；對(duì)旅客提出的問(wèn)題不能解決時(shí)，指引到相應(yīng)崗位，并做好耐心解釋?！叭小保ㄖ?、知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接），優(yōu)先辦理臥鋪、安排座席；為有需求的特殊重點(diǎn)旅客聯(lián)系到站提供擔(dān)架、輪椅等輔助器具，及時(shí)辦理站車(chē)交接。經(jīng)停少數(shù)民族自治地區(qū)車(chē)站的列車(chē)可按規(guī)定在圖形標(biāo)志增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z(yǔ)言文字，可根據(jù)需要增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z(yǔ)言播音。日常組織培訓(xùn)，定期組織演練，培訓(xùn)演練有記錄，有結(jié)果，有考核。災(zāi)害多發(fā)季節(jié)增備餐料、易于保質(zhì)的食品、飲用水和應(yīng)急藥品，單獨(dú)存放。，列車(chē)長(zhǎng)根據(jù)調(diào)度、本段派班室（值班室）或車(chē)站的通報(bào)，向旅客公告列車(chē)晚點(diǎn)信息，說(shuō)明晚點(diǎn)原因、晚點(diǎn)時(shí)間。，有條件時(shí)將旅客疏散到空調(diào)良好的車(chē)廂，必要時(shí)采取開(kāi)窗通風(fēng)措施。按規(guī)定做好旅客到站退還票價(jià)差額時(shí)的站車(chē)交接。，做好宣傳解釋?zhuān)M織不同徑路的旅客下車(chē)，按規(guī)定做好站車(chē)交接。必要時(shí)可請(qǐng)求在前方所在地有醫(yī)療條件的車(chē)站臨時(shí)停車(chē)處理。（柜）、冰箱、吧臺(tái)、櫥柜等處所不隨意放臵私人物品。（刀、板、墩、盆、桶等）有生熟標(biāo)記，并按標(biāo)記使用。、防塵、滅鼠措施。、防塵措施，加蓋潔凈、消毒合 格的苫布(蓋)，不徒手接觸食品。除檢查等工作必須外，非餐車(chē)工作人員不進(jìn)入餐車(chē)廚房。，明碼標(biāo)價(jià)，一貨一簽，提供發(fā)票。，文明售貨，不捆綁銷(xiāo)售商品。夜間運(yùn)行時(shí)，不得進(jìn)入臥車(chē)銷(xiāo)售，座車(chē)可根據(jù)情況適當(dāng)延長(zhǎng)或提前銷(xiāo)售時(shí)間，但不得超過(guò)1小時(shí)。列車(chē)編組14輛以上時(shí)，售貨（飯）車(chē)總數(shù)不超過(guò)4輛，不足14輛的不超過(guò)3輛。一節(jié)車(chē)廂內(nèi)經(jīng)營(yíng)的售貨（飯）車(chē)不超過(guò)1輛，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中人車(chē)不得分離。，有高、中、低不同價(jià)位的預(yù)包裝飲用水、盒飯等旅行飲食品。、儲(chǔ)藏室、蔬菜柜、吧臺(tái)櫥柜（陳列柜）加鎖，不放臵私人物品；商品、餐料定位放臵，不占用通道和旅客使用空間。、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和過(guò)期、變質(zhì)，以及口香糖等嚴(yán)重影響列車(chē)環(huán)境衛(wèi)生的食品。10行包，有站名牌、貨位示意圖和隔離帶（網(wǎng)）和《押 運(yùn)人員須知》；貨倉(cāng)有 “嚴(yán)禁煙火”安全標(biāo)志，地面有隔水板。留有安全通道, 保證貨物裝卸和人員正常通行，貨物堆碼平穩(wěn)、牢固、整齊，不堵塞車(chē)門(mén)，不超載、偏載、超限。、正確填寫(xiě)臺(tái)賬資料，及時(shí)向前方站做好預(yù)報(bào)。對(duì)押運(yùn)人員查驗(yàn)車(chē)票，告知注意事項(xiàng)并進(jìn)行登記。（職高、中專(zhuān)）及以上文化程度。經(jīng)過(guò)崗前安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格。廣播員有一定編寫(xiě)水平，經(jīng)過(guò)廣播業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)合格。，熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和職責(zé)，掌握擔(dān)當(dāng)列車(chē)沿途停站和時(shí)刻，沿線(xiàn)長(zhǎng)大隧道、橋梁、渡海等線(xiàn)路概況，以及上水、吸污、垃圾投放等作業(yè)情況。12基礎(chǔ)管理，有考核，有記載。內(nèi)容修改及時(shí)、正確。，票據(jù)、臺(tái)賬、報(bào)表填寫(xiě)規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確、完整清晰。，管理規(guī)范，乘務(wù)員休息鋪位定位管理，有定位圖，客運(yùn)、公安、檢車(chē)等乘務(wù)人員每?jī)扇溯喠魇褂靡粋€(gè)鋪位（日勤人員除外），不在乘務(wù)人員休息區(qū)安排旅客。乘務(wù)人員鋪位每格有擋簾。（包），集中在宿營(yíng)車(chē)定位擺放；洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等定位擺放?？图颊居锌瓦\(yùn)備品存放、人員間休和看車(chē)值班等場(chǎng)所，向列車(chē)提供上下水、照明、用電、上下臥具等作業(yè)條件。附件3：非空調(diào)列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 1適用范圍本規(guī)范對(duì)中國(guó)鐵路總公司所屬鐵路運(yùn)輸企業(yè)的非空調(diào)普速旅客列車(chē)旅客運(yùn)輸服務(wù)提出了質(zhì)量要求。：指由若干帶動(dòng)力和不帶動(dòng)力的車(chē)輛以固定編組組成、兩端設(shè)有司機(jī)室的一組列車(chē)。特殊重點(diǎn)旅客是指依靠輔助器具才能行動(dòng)等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客。，客運(yùn)、車(chē)輛、公安等人員按照職責(zé)分工分別對(duì)列車(chē)上部設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題各自填入“三乘檢查記錄”并通知車(chē)輛人員處臵，涉及行車(chē)、人身安全的及時(shí)采取臨時(shí)處臵措施。、緊急制動(dòng)閥、人力制動(dòng)機(jī)、緊急破窗錘、滅火毯、防毒面具、應(yīng)急手電筒、擴(kuò)音器等安全設(shè)備設(shè)施配齊配全，作用良好，定位放臵。，印有“危險(xiǎn)勿動(dòng)”警示標(biāo)志；緊急制動(dòng)閥手柄施封良好，壓力表指示正常。，便于取用，不搭掛物品；檢修不過(guò)期，壓力符合規(guī)定，標(biāo)牌齊全清晰，施封完好。，滅火毯裝袋、定位存放于靠近爐灶第一個(gè)儲(chǔ)藏柜內(nèi)并保持干燥。、廁所防護(hù)欄安裝牢固，防護(hù)欄欄桿之間及欄桿與窗框之間間隙不大于150毫米。，安全用電。配電室（箱）人離鎖閉，門(mén)鎖良好，配電室（箱）、控制柜（箱）內(nèi)及上部不放臵物品。（臺(tái)面）、器具進(jìn)行油垢清理。、取暖鍋爐和茶爐水位（壓）、水溫符合規(guī)定，驗(yàn)水閥、水循環(huán)狀況良好，不缺水，排煙系統(tǒng)完整、通暢。采暖期內(nèi)，處于點(diǎn)火狀態(tài)的獨(dú)立采暖鍋爐入庫(kù)停留時(shí)派人看火，終到因故甩下的客車(chē)徹底熄滅爐火、清理爐灰，排凈水暖管系、溫水箱和爐內(nèi)的積水。燃煤爐灶運(yùn)行中油炸食物使用前進(jìn)方向第一個(gè)爐灶，用油量不超過(guò)容器的1/3。車(chē)站開(kāi)車(chē)鈴聲結(jié)束、旅客乘降完畢后上車(chē)放下腳踏板，在車(chē)門(mén)口值守做好關(guān)門(mén)準(zhǔn)備，車(chē)動(dòng)關(guān)閉車(chē)門(mén)；進(jìn)站提前到崗,確認(rèn)站臺(tái)，試開(kāi)車(chē)門(mén)，停穩(wěn)開(kāi)門(mén)，卡牢翻板，無(wú)旅客從背面車(chē)門(mén)下車(chē)。始發(fā)、終到客流較大時(shí)雙開(kāi)車(chē)門(mén)組織乘降，一人值乘多個(gè)車(chē)廂時(shí)，由車(chē)站負(fù)責(zé)值守增開(kāi)的車(chē)門(mén)。到站前、開(kāi)車(chē)后疏通通道。、尾節(jié)車(chē)輛后部設(shè)有外端門(mén)、防護(hù)欄和“禁止通行”標(biāo)志，外端門(mén)運(yùn)行中鎖閉。列車(chē)首尾載客車(chē)廂側(cè)門(mén)和端門(mén)運(yùn)行中鎖閉，在內(nèi)端門(mén)設(shè)臵“旅客止步”標(biāo)志。，加強(qiáng)巡視，確保車(chē)門(mén)鎖閉，嚴(yán)禁旅客上下車(chē)，未經(jīng)列車(chē)長(zhǎng)統(tǒng)一組織不準(zhǔn)開(kāi)啟車(chē)門(mén)。，面向旅客放行方向立崗（高站臺(tái)時(shí)不背對(duì)車(chē)廂連接處立崗），做好安全宣傳，驗(yàn)票上車(chē)，重點(diǎn)幫扶，安全乘降。安全踏板制作輕巧牢固，安放平穩(wěn)，定位放臵。臨時(shí)雙開(kāi)車(chē)門(mén)組織乘降時(shí)，增開(kāi)的車(chē)門(mén)可不設(shè)臵安全踏板和警示帶。設(shè)臵位臵合理，內(nèi)容準(zhǔn)確，規(guī)格統(tǒng)一，符合標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)可能損壞車(chē)輛設(shè)施和影響安全、文明的行為及時(shí)制止。允許吸煙的處所有“吸煙處”標(biāo)志和安全注意事項(xiàng)告知揭示，配備煙灰盒。發(fā)現(xiàn)旅客自帶硬質(zhì)包裝的食品、飲品，登記旅客的座位號(hào)、到站及硬質(zhì)包裝食品、飲品種類(lèi)和數(shù)量，及時(shí)回收旅客廢棄的硬質(zhì)包裝物，統(tǒng)一保管，隨垃圾定點(diǎn)投放。大件行李妥善放臵，不占用席（鋪）位，不堵塞通道。衣帽鉤限掛衣帽、服飾等輕質(zhì)物品。、神情異常旅客時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注，配備乘警的列車(chē)通知乘警到場(chǎng)處理；未配備乘警的列車(chē)由列車(chē)長(zhǎng)處理，情形嚴(yán)重時(shí)交列車(chē)運(yùn)行前方停車(chē)站處理。通過(guò)線(xiàn)路時(shí)走天橋、人行地道，走平交道時(shí)做到“一停二看三通過(guò)”，不橫越線(xiàn)路，不鉆爬車(chē)底，不跨越車(chē)鉤，不與運(yùn)行中的機(jī)車(chē)車(chē)輛搶行。，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站飲酒。、乘務(wù)員室、行李員辦公室、廣播室，備品柜、清潔柜、工具室（柜）、洗臉間、廁所及茶爐室、鍋爐室等設(shè)施齊全，作用良好，正常使用，不挪作他用或改變用途。各部位金屬部件無(wú)銹蝕。車(chē)窗鎖及窗簾盒滑道、窗簾桿、毛巾?xiàng)U、掛鉤齊全，作用良好。車(chē)內(nèi)各車(chē)門(mén)處有防擠手裝臵，配臵齊全，作用良好。座席及臥鋪面布無(wú)破損。、茶爐、餐車(chē)爐灶配件齊全，作用良好，定檢不過(guò)期；溫度表、水位表顯示準(zhǔn)確；管系各閥無(wú)漏水或結(jié)凍，排水管暢通；煙筒及防火隔熱 裝臵完整。、排水裝臵配件齊全，作用良好，不漏水。盥洗設(shè)備齊全，作用良好，安裝牢固，無(wú)裂損。、燈罩完整清潔，無(wú)松動(dòng)、裂損、變形，燈帶、卡子齊全；頂燈光色一致。餐車(chē)廚房排氣扇作用良好，配線(xiàn)不外露。，定檢合格，音量控制器作用良好。廚房地面有瀝水設(shè)施。、內(nèi)外順號(hào)（牌）等標(biāo)志，文字清晰、準(zhǔn)確，無(wú)破損、卷邊、褪色。內(nèi)嵌式垃圾箱正常啟用，不封閉或挪作他用，內(nèi)膽采用不銹鋼材質(zhì)，與垃圾箱體空間適應(yīng)，與箱體內(nèi)壁間隙不超過(guò)1厘米，箱體四壁封閉，垃圾投放進(jìn)口有漏斗。5服務(wù)備品、材料等符合國(guó)家環(huán)保規(guī)定，質(zhì)量符合要求，色調(diào)與車(chē)內(nèi)環(huán)境相協(xié)調(diào)。布制、易耗備品備用充足，保證使用?！褂谜诠夂熀图喓??！茨橀g有洗手液（皂）、垃圾桶。包房?jī)?nèi)有被套、被芯、枕套、枕芯、床單、墊毯、臥鋪套、靠背套、茶幾布、一次性拖鞋、衣架、果皮盤(pán)、帶蓋垃圾桶、熱水瓶和積水盤(pán)。——使用遮光簾和紗簾?！凶?、頭靠套（頭枕片）、果皮盤(pán)?！褂谜诠夂煛！斜惶?、被芯、枕套、枕芯、床單、墊毯，每格有果皮盤(pán)、熱水瓶（根據(jù)需要增配防倒架）?！泄けP(pán)?！藙?wù)員室備有熱水瓶（根據(jù)需要增配防倒架）。——使用遮光簾和紗簾。餐、茶、酒具等器皿規(guī)格統(tǒng)一，花色一致，齊全無(wú)破損。（被套、床單、枕套）和頭靠套干燥、清潔、平整，無(wú)污漬、無(wú)破損；已使用與未使用的折疊整齊，分別裝袋保管。貼身臥具與其他布質(zhì)備品分類(lèi)洗滌；洗滌、存儲(chǔ)、裝運(yùn)及更換不落地、無(wú)污染。、被芯、枕芯等非貼身臥具備品干燥、清潔，無(wú)污漬、無(wú)破損，定期晾曬。包裹套定期清洗，保持干燥整潔。無(wú)備品柜或備品柜容量不足的，硬臥車(chē)定位放臵在119號(hào)臥鋪下，軟臥車(chē)定位放臵在11號(hào)臥鋪下。，定位存放。餐車(chē)廚房配備專(zhuān)用垃圾袋。設(shè)備電量充足，作用良好。6整備，窗明幾凈，四壁無(wú)塵，物見(jiàn)本色。（頂棚）、板壁、邊角、地板、連接處、燈罩、風(fēng)扇、座椅（鋪位）、暖氣罩、茶爐間等部位清潔衛(wèi)生，無(wú)塵無(wú)垢，縫隙無(wú)雜物。、柜、箱干凈無(wú)異味，分類(lèi)標(biāo)志清晰，餐料、商品、備品和餐、炊具等分類(lèi)定位放臵。、消耗品和清掃工具等服務(wù)備品配備齊全，定位放臵，定型統(tǒng)一。窗簾、紗簾懸掛整齊，定型統(tǒng)一，美觀大方，無(wú)脫扣。、活動(dòng)順號(hào)、安全踏板、警示帶等備品定位放臵，不影響旅客使用空間?！跋?、滅”，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲(chóng)指數(shù)及鼠密度符合國(guó)家規(guī)定。，干燥、干凈；臺(tái)面、桌面、面鏡擦抹及時(shí)，干凈、無(wú)水漬；中途站擦扶手，低站臺(tái)停車(chē)時(shí)擦翻板扶手。、廚房地面和工作臺(tái)，以及各櫥、箱、柜內(nèi)保持潔凈。、衛(wèi)生紙、一次性坐便墊圈、垃圾袋等備品補(bǔ)充及時(shí)；臥具污染更換及時(shí)。終到站時(shí)車(chē)內(nèi)無(wú)垃圾，無(wú)污水，無(wú)糞便。、通過(guò)臺(tái)、連接處、行李架、扶手及座椅（鋪位）、暖氣罩、邊角等部位干凈整潔，通風(fēng)口、洗臉間下等隱蔽處所無(wú)積垢，無(wú)雜物。、熱水瓶?jī)?nèi)外潔凈；垃圾箱（桶）、洗臉間四周潔凈。、廁所面鏡潔凈，洗臉（手）池、便器無(wú)污物、無(wú)異味。，擺放統(tǒng)一，床單、頭枕套、座席套、茶幾布等鋪設(shè)平整，干凈整潔。（皂）、衛(wèi)生紙、一次性坐便墊圈、垃圾袋等服務(wù)備品補(bǔ)足配齊，定位放臵。、乘務(wù)員室各種資料、備品定位擺放，干凈整齊。、顏色自然，不理奇異發(fā)型、不剃光頭。、雙手保持清潔，身體外露部位無(wú)紋身。女性淡妝上崗，保持妝容美觀，不濃妝艷抹。著裙裝時(shí)，絲襪統(tǒng)一，無(wú)破損。外露的皮帶為黑色。不歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋。菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。除列車(chē)長(zhǎng)外，其他客運(yùn)乘務(wù)人員在車(chē)廂內(nèi)作業(yè)時(shí)可不戴制帽。態(tài)度和藹，用語(yǔ)文明，舉止得體，莊重大方。服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等服務(wù)用語(yǔ)。，面向旅客站立（列車(chē)辦公席工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外），目視旅客，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確，解釋耐心。對(duì)旅客的配合與支持，表示感謝。在旅客多的地方，先示意后通行；與旅客走對(duì)面時(shí)，要主動(dòng)側(cè)身面向旅客讓行，不與旅客搶行。，精神飽滿(mǎn)。女性可雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前；左腳靠在右腳內(nèi)側(cè)，夾角為45176。，在車(chē)門(mén)口立崗，面向站臺(tái)致注目禮，以列車(chē)進(jìn)入站臺(tái)開(kāi)始，開(kāi)出站臺(tái)為止。角。挪動(dòng)旅客物品時(shí)，征得旅客同意。占用洗臉間洗漱時(shí)，禮讓旅客。進(jìn)包房先敲門(mén)，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)倒退出包房。餐車(chē)對(duì)旅客供餐時(shí)，不在餐車(chē)逗留、閑談、占用座席、陪客人就餐。夏季啟用單元式空調(diào)的車(chē)廂，始發(fā)前1小時(shí)對(duì)車(chē)廂進(jìn)行預(yù)冷，車(chē)內(nèi)溫度保持26℃～28℃。夜間運(yùn)行（22:00—7:00）時(shí)，硬臥車(chē)關(guān)閉頂燈、開(kāi)啟地?zé)?，軟、硬座?chē)關(guān)閉半夜燈；始發(fā)、終到站和客流量大的停站，以及列車(chē)途經(jīng)地區(qū)與北京時(shí)間存在時(shí)差時(shí)自行調(diào)整。經(jīng)停少數(shù)民族自治地區(qū)車(chē)站的列車(chē)可根據(jù)需要增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z(yǔ)言播音