客房部經(jīng)理近期工作計劃-閱讀頁
2024-11-09 17:41本頁面
【正文】 護和保養(yǎng)。（2）在操作過程中，注意適度，減少碰撞，延長其使用年限。（4）如因個人疏忽而造成后果，將承擔責任。第三篇：客房部經(jīng)理工作計劃客房部經(jīng)理工作計劃一、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起，客房部經(jīng)理工作計劃?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿足度大打折扣。（一）成立賓客服務中心目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉(zhuǎn)給服務中心，這樣很輕易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很輕易遭到客人的投訴。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決，工作計劃《客房部經(jīng)理工作計劃》。①接聽電話并提供服務。②接受電話預定和查詢?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。③及時更改房態(tài)確保房間出租。④鑰匙的治理。⑤失物處理。⑥對電話進行統(tǒng)計分析。本職工作：負責飯店日常房務工作的管理。、指導、協(xié)調(diào)全部房務活動。、維修保養(yǎng)、設(shè)備折舊、成本核算、成本控制等工作。，合理分配及調(diào)動人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌，儀容儀表勞動態(tài)度和工作效率。、季度工作安排。、工作總結(jié)。，獎懲主管及領(lǐng)班。，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。，并及時對部門間爭議提出界定要求。根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行。、工作、生活。、工作秩序、整體精神面貌負責。主要權(quán)利：。檢查權(quán)。管轄范圍：。素質(zhì)要求：第五篇：客房部經(jīng)理的工作計劃客房部經(jīng)理的工作計劃 客房是酒店的主要產(chǎn)品，是供人住宿、休息、會客和洽談任務的場所,客房部肩負著組織生產(chǎn)和提供客房產(chǎn)品等任務。所以，客房部經(jīng)理的地位就顯得至關(guān)重要。全體員工務必立足本職工作，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的服務意識，做到服務的個性化和親情化，讓客人在消費中享受到滿意加驚喜的超值服務。b)負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。d)e)對客房部物資、設(shè)備進行管理和控制。f)巡視和檢查本部門的工作狀況。保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作。三、工作措施對于人力成本的控制：在部門內(nèi)部進行交叉培訓，熟練各工作流程；按員工的技能安排工作崗位。嚴格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費（對洗頭水沐浴露瓶子的回收，以及對香皂紙巾的廢物利用），保證順利完成預算。定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告，切實提供個性化服務。作為客房部經(jīng)理，在給下屬發(fā)布任務的同時也要多多鼓勵和體貼下屬，使其對工作保持積極態(tài)度，一起解決工作中的問題。c)為了使部門工作能夠正常運轉(zhuǎn)，我們應做到：按規(guī)范手冊的具體內(nèi)容要求員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容；建立內(nèi)部會議制度、交接班制度，使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌；監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責按照完成本部門的預算。d)加強安全意識培訓，嚴防各種事故發(fā)生：由工程部人員組織對客房管理人員進行電器及消防器械的培訓，平時工作中要求全體管理人員要注意防止水資源的無謂流失，特別注意火 災隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動用明火要及時匯報。發(fā)現(xiàn)可疑人員做好記錄，加強與保安部門的聯(lián)系等。
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