客房部經(jīng)理5篇-閱讀頁
2024-11-04 22:30本頁面
【正文】 二、2011年部門工作中的不足與未完成的工作管理工作：基層管理人員普遍存在工作依賴性,布置工作完成情況不容樂觀，需要不斷加強管理與溝通協(xié)調(diào)。因此需要不斷加強自身及部門管理層的學習，以傳授員工更多服務技能知識，逐步提高全員素質。做為部門經(jīng)理我有不可推卸的責任，沒有認真落實部門檢查，對管理層沒有督導到位，然而部門工作不是一個人的力量能完成的，需要部門管理者一起自覺執(zhí)行部門工作、落實計劃，落實安排，防微杜漸。深入一線、關心員工不夠。部門服務工作還有待加強和優(yōu)化，對客服務時語言不夠規(guī)范，口語化太嚴重、對于客人的過多要求會牢騷滿腹。三、2012年工作計劃，2012新的一年要有新的規(guī)劃，要立足長遠，特按部門經(jīng)營做出工作思路如下：216。同時更要完善自己的工作能力、處事與交際能力、業(yè)務能力、才能帶領全體部門員工一起工作更好地按照部門規(guī)劃將完成以下幾項工作：，全年任務：。在2011年棋牌室的任務沒有完成，做為部門經(jīng)理在2012年與棋牌室領班調(diào)整商品，做好棋牌營銷方案已列入2012年的重要工作。關注前廳內(nèi)部通啟上及客房中心每日記錄的客人反映的客房問題，了解原因并盡量杜絕此類事件的再次發(fā)生，嚴格要求客房部人員配合好兄弟部門工作。做好每日的日常管理工作及衛(wèi)生計劃與服務工作，客房衛(wèi)生的各項各級檢查制度仍需加強，走動式管理堅持落實。2012年培訓方向是崗位內(nèi)容的強化、結合案例分析優(yōu)化服務技巧。對標管理，與時俱進，要不斷學習先進的酒店管理知識，運營模式制定一套適合本酒店本部門的切實可行管理運營模式。努力營造全員學習氛圍，創(chuàng)造員工活動空間，加強團隊凝聚力。以上是我部門的工作總結及2012年工作計劃，敬請領導給予審議，請對我的工作多提寶貴意見，不足之處請領導給予指導，并借此機會，向各位領導對我的關心和支持表示誠摯的謝意！我將不斷地提高并完善自我管理能力和團隊領導能力，進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，爭取為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務，用“五心服務”來打造屬于我們新世紀大酒店品牌形象。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。總機和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，非凡情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均天天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內(nèi)部打進的電話天天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人。若賓客服務中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租?？头克械蔫€匙均由賓客服務中心來保管、分發(fā)，并進行登記。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據(jù)規(guī)定做出處理。賓客服務中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平
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