客房部經(jīng)理5篇(參考版)
2024-11-04 22:30本頁(yè)面
【正文】 ⑥對(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。⑤失物處理。④鑰匙的治理。③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。②接受電話預(yù)定和查詢。①接聽電話并提供服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決，工作計(jì)劃《客房部經(jīng)理工作計(jì)劃》。（一）成立賓客服務(wù)中心目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過(guò)電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很輕易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很輕易遭到客人的投訴?？腿巳胱【频暌院?，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿足度大打折扣。我將一如既往、不負(fù)重望，盡心、盡力、盡職為酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力，做好后勤保障工作！謝謝大家！述職人：熊小白 7第五篇：客房部經(jīng)理工作計(jì)劃客房部經(jīng)理工作計(jì)劃一、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起，客房部經(jīng)理工作計(jì)劃。全面開展挖掘創(chuàng)新意識(shí)、部門工作合理化建議，落實(shí)有效方案，激發(fā)員工主觀能動(dòng)性。學(xué)習(xí)新的會(huì)議服務(wù)知識(shí)，重新培訓(xùn)和要求。加強(qiáng)布草房的布草管理與要求，做好與外包洗滌公司的溝通，保證各崗布草的使用質(zhì)量。將按照總辦要求及時(shí)做出季度工作計(jì)劃和每月培訓(xùn)計(jì)劃，并按照部門自身情況做出及時(shí)的培訓(xùn)。例如關(guān)于房間配備物品，為了避免未配置到房間而讓客人客賠的事件發(fā)生嚴(yán)格執(zhí)行物品表單化，、跟辦裝修的墻紙霉變問(wèn)題，重新做防水處理，逐層換墻紙；（計(jì)劃在客情淡的2月底開始逐層處理）房?jī)?nèi)裝修時(shí)忽略的衛(wèi)生間門框腐爛問(wèn)題進(jìn)行不銹鋼條裝飾；（計(jì)劃先統(tǒng)計(jì)后上報(bào)處理）安排裝修的有個(gè)別房間衛(wèi)生間滲水到地毯的房間重新做防水處理；房間吹風(fēng)機(jī)的功能不能物盡其用，可以在衛(wèi)生間做吹風(fēng)機(jī)套加以固定，方便使用；因房間與會(huì)議室內(nèi)缺少壁畫裝飾，盡快將現(xiàn)有的裝飾畫配齊并申請(qǐng)補(bǔ)充新的壁畫，增強(qiáng)酒店客房文化氛圍；要求物業(yè)將會(huì)議室及客房的綠植及時(shí)補(bǔ)充、更換。 如每年一次的各區(qū)域窗簾、床裙、護(hù)床墊的清洗工作，半年一次的床墊翻轉(zhuǎn)工作，四個(gè)月一次的凈房班及服務(wù)班換樓層工作，夏冬季節(jié)的空調(diào)出風(fēng)口清洗工 作、每月的樓層計(jì)劃衛(wèi)生工作等等，分析原因并解決其根源，如MINI吧消耗情況、每月房間易耗品報(bào)表、每月凈房員工資報(bào)表，（最高與最低的相差懸殊原因，是否需要重新安排）、每月酒店倉(cāng)庫(kù)報(bào)表、棋牌室與會(huì)議室每月營(yíng)收及酒水消耗報(bào)表。棋牌室全年任務(wù)：。 轉(zhuǎn)觀念親臨一線，作出標(biāo)準(zhǔn)、找漏洞細(xì)處著手，日事日畢、建機(jī)制、建章立制，機(jī)制管理、定流程統(tǒng)籌安排，流程管控、強(qiáng)管理層級(jí)落實(shí)，高效執(zhí)行、抓培訓(xùn)全面培訓(xùn)，塑造形象、講實(shí)效節(jié)能降耗、務(wù)實(shí)增效、促發(fā)展創(chuàng)新管理，促進(jìn)發(fā)展、做未來(lái)對(duì)標(biāo)管理，與時(shí)俱進(jìn)。需在工作中不斷發(fā)現(xiàn)和糾正部門裝修遺留問(wèn)題的跟辦不夠，需要不斷督促和落實(shí)節(jié)約方面還需要全員一起，每日?qǐng)?jiān)持落實(shí)。做為管理者管理的是人和事，首先要學(xué)會(huì)做人才能做好事，營(yíng)造員工團(tuán)結(jié)協(xié)作是管理工作的一個(gè)重要任務(wù)，關(guān)心員工更是每個(gè)管理者必備素質(zhì)之一。因
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