客房部經(jīng)理個人簡歷5篇(參考版)
2024-11-04 22:30本頁面
【正文】 以上是我部門的工作總結(jié)及2012年工作計劃，敬請領(lǐng)導(dǎo)給予審議，請對我的工作多提寶貴意見，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)，并借此機會，向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意！我將不斷地提高并完善自我管理能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，爭取為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)，用“五心服務(wù)”來打造屬于我們新世紀大酒店品牌形象。努力營造全員學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)造員工活動空間，加強團隊凝聚力。對標管理，與時俱進，要不斷學(xué)習(xí)先進的酒店管理知識，運營模式制定一套適合本酒店本部門的切實可行管理運營模式。2012年培訓(xùn)方向是崗位內(nèi)容的強化、結(jié)合案例分析優(yōu)化服務(wù)技巧。做好每日的日常管理工作及衛(wèi)生計劃與服務(wù)工作，客房衛(wèi)生的各項各級檢查制度仍需加強，走動式管理堅持落實。關(guān)注前廳內(nèi)部通啟上及客房中心每日記錄的客人反映的客房問題，了解原因并盡量杜絕此類事件的再次發(fā)生，嚴格要求客房部人員配合好兄弟部門工作。在2011年棋牌室的任務(wù)沒有完成，做為部門經(jīng)理在2012年與棋牌室領(lǐng)班調(diào)整商品，做好棋牌營銷方案已列入2012年的重要工作。同時更要完善自己的工作能力、處事與交際能力、業(yè)務(wù)能力、才能帶領(lǐng)全體部門員工一起工作更好地按照部門規(guī)劃將完成以下幾項工作：，全年任務(wù)：。三、2012年工作計劃，2012新的一年要有新的規(guī)劃，要立足長遠，特按部門經(jīng)營做出工作思路如下：216。部門服務(wù)工作還有待加強和優(yōu)化，對客服務(wù)時語言不夠規(guī)范，口語化太嚴重、對于客人的過多要求會牢騷滿腹。深入一線、關(guān)心員工不夠。做為部門經(jīng)理我有不可推卸的責(zé)任，沒有認真落實部門檢查，對管理層沒有督導(dǎo)到位，然而部門工作不是一個人的力量能完成的，需要部門管理者一起自覺執(zhí)行部門工作、落實計劃，落實安排，防微杜漸。因此需要不斷加強自身及部門管理層的學(xué)習(xí)，以傳授員工更多服務(wù)技能知識，逐步提高全員素質(zhì)。二、2011年部門工作中的不足與未完成的工作管理工作：基層管理人員普遍存在工作依賴性,布置工作完成情況不容樂觀，需要不斷加強管理與溝通協(xié)調(diào)。并對各區(qū)域的線路、管路與工程部配合進行排查，消除一切安全隱患。安全消防工作，安全對于酒店而言不言而喻，任何一個多么大的企業(yè)都經(jīng)不起一把火，李總的這句話牢記在心。因此如果每位員工都能夠時時處處給予他們足夠的尊重和特別的關(guān)注就顯得尤為重要。對客服務(wù)工作。其實光有監(jiān)管機制還是不夠的，最重要的是需要全員參與。它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和維護、物品配備等，因此為了切實提高客房質(zhì)量合格率客房部經(jīng)理必須要求客房部全體員工統(tǒng)一標準，統(tǒng)一要求，我部門一直嚴格執(zhí)行：“三級查房制度”即員工自查、主管普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。衛(wèi)生管理工作。人員較多，如何統(tǒng)一節(jié)約工作？因此要求全員做到：開源節(jié)流、降本增效、杜絕資源浪費、本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想從點滴做起。節(jié)約工作。并配合總辦要求在812月份安排新員工入職培訓(xùn)兩次。在八、九 月份根據(jù)客情情況我部門做了每月一次全員服務(wù)語言、禮貌用語及禮儀規(guī)范培訓(xùn)、各崗位工作職責(zé)培訓(xùn)。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的有效手段，強化“工資是給員工今天的報酬，培訓(xùn)是給員工明天的飯碗”，規(guī)范員工培訓(xùn)工作，全員系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象。培訓(xùn)是一種有組織的知識傳遞、標準傳遞、信息傳遞和管理訓(xùn)誡行為?，F(xiàn)已于1月13日正式投入使用。尤其重要的就是借此次酒店星級復(fù)評我部門申請到了酒店消毒間的改造。中旬將房間的小方巾配備齊全，方便客人使用，滿足星評需求。在裝修期間客 房部主要任務(wù)就是與工程部、施工
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