大堂經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書-閱讀頁(yè)
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【正文】 1人直接上級(jí)：酒店前廳部總經(jīng)理 分析日期：2013年11月21日二、崗位職責(zé)（一）概述協(xié)助總經(jīng)理工作，并根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，完成其交辦的各項(xiàng)任務(wù)。協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓，建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽(tīng)取和收集賓客的意見(jiàn)，處理投訴，不斷改進(jìn)工作。協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各部門主要管理人員進(jìn)行考核、評(píng)估。責(zé)來(lái)信來(lái)訪的接待和處理工作，處理客人致總經(jīng)理的投訴函。審閱各種有關(guān)報(bào)表、報(bào)告，及時(shí)掌握房務(wù)部的經(jīng)營(yíng)情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達(dá)到賓館計(jì)劃的要求。督導(dǎo)控制所轄部門成本，防止浪費(fèi)。1完成總經(jīng)理交辦的其他工作。四、監(jiān)督及崗位關(guān)系（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督：酒店大堂經(jīng)理直接受酒店前廳部總經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)。（二）與其他崗位關(guān)系：本崗位與客房部和餐飲部有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系；：本崗位與全國(guó)各大航空公司、衛(wèi)生檢疫等部門有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系。六、崗位權(quán)限。七、工作條件和環(huán)境工作場(chǎng)所：有獨(dú)立的辦公室。危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；很少出差和應(yīng)酬。九、資格要求任職資格教育背景 ：專業(yè)不限，大專以上學(xué)歷。經(jīng) 驗(yàn) ：3年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。態(tài) 度：形象、氣質(zhì)好，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識(shí)； 有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通；工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力。，能夠運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫。善于把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和接受先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。了解下屬部門業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。十一、身體條件 本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力?？己藘?nèi)容為： ：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守。（2）管理水平：具有一般的計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)和決策能力。第五篇：酒店大堂經(jīng)理的工作說(shuō)明書酒店大堂經(jīng)理的工作說(shuō)明書一、職位信息(一)職位名稱：酒店大堂經(jīng)理(二)直接上級(jí)：總經(jīng)理(三)直接下級(jí)：各管區(qū)主管和領(lǐng)班、大堂經(jīng)理助理(四)同級(jí)同事：各部門經(jīng)理(五)工資等級(jí)：經(jīng)理等級(jí)(六)崗位定員：一名二、工作活動(dòng)內(nèi)容（一）工作職責(zé)：大堂日常管理工作客戶接待、疑問(wèn)解答培訓(xùn)下屬（二）工作任務(wù)：大堂內(nèi)員工儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律和客服質(zhì)量監(jiān)督與指導(dǎo)。掌握預(yù)定情況和當(dāng)天的客流，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店名單，最大限度的調(diào)整等。定期與不定期，對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)。如實(shí)向上面放映情況，對(duì)不真實(shí)的原始憑證不予受理。三、工作條件（一）工作場(chǎng)所：大堂內(nèi)。（三）危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)，很少出差和應(yīng)酬。（二）生理要求：男的身高170以上，女的身高165以上，相貌端正，無(wú)殘疾，無(wú)口吃，無(wú)傳染病和慢性病，精神狀態(tài)良好。豪華酒店人力資源部2014年11月1日
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