客戶服務(wù)心得-閱讀頁
2024-11-04 22:30本頁面
【正文】 產(chǎn)生信任感。（3）準(zhǔn)確、靈活、超出客戶的期望值為客戶解決問題是服務(wù)的關(guān)鍵。六：用溝通技巧解決客戶的投訴對于客戶投訴的問題，無論任何類型的客戶都必須在第一時間表達(dá)真誠、和熱情、為對方留下良好的印象、為解決問題創(chuàng)造良好的氛圍。讓客戶感覺的我們的真心實意，并且及時的進(jìn)行情緒安撫。要及時安撫淡不能輕易道歉。在處理客戶投訴的過程中為防止投訴進(jìn)一步升級可以采取：擱置處理、換人處理、堅持原則、妥協(xié)讓步等方法。在以后的工作中努力將自己所學(xué)到的東西運(yùn)用到實際工作當(dāng)中，同時在工作的同時繼續(xù)對這次培訓(xùn)的內(nèi)容再學(xué)習(xí)。同時非常感謝公司能為我提供此次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會。專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，當(dāng)被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個專業(yè)的客服人員。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考，學(xué)會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶；在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)！第五篇：服務(wù)客戶禮儀培訓(xùn)心得導(dǎo)讀：服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。下面小編為大家?guī)矸?wù)客戶禮儀培訓(xùn)心得，希望能幫助到大家。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。好心過度有的時候是一種傷害。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員！服務(wù)客戶禮儀培訓(xùn)心得（二）服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。通過這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。服務(wù)禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門學(xué)問。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時，我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當(dāng)作是一個提升服務(wù)水平的機(jī)會，積極應(yīng)對，這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原則。尤其作為一名服務(wù)人員，學(xué)會微笑是首要的，也是必要的。但我們服務(wù)人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。我十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課的意義深遠(yuǎn)，對我的工作、人生都起著鞭策作用。
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