20xx年客戶服務培訓心得3篇-閱讀頁
2025-01-26 01:26本頁面
【正文】 換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。
三、按客戶重要程度細分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。
四、客戶需求研究，超出客戶預期
客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關，付出的成本越高，期望值越高。該過程應是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過產(chǎn)品、服務附加價值的發(fā)掘來實現(xiàn)。所謂越難得到的便會越珍惜。
客戶服務培訓心得范文3： 一 個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。
結合xxxx移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
二 中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
五 投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。其次，嚴格控制集團客戶**。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。
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