【正文】 可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì) 范文最新推薦 你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切 。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度 。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們采取的措施就是： ， 2.“利 他”是我們服務(wù)的宗旨 . 帶來快樂，要站在客戶立場(chǎng)考慮 ，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。用心體會(huì)、揣摩聽懂弦外之音。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。總之堅(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。因 此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。千萬不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況， 我會(huì)怎么樣呢 ?”。 三、道歉，向客戶表示歉意 5/17 真誠的說聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起 !”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候需要的。因此，對(duì)所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問題提出應(yīng)急方案 。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。 第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客 的信賴，引以為戒。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教 自覺加強(qiáng)自身黨性修養(yǎng)，在思想行動(dòng)上始終與黨中央保持高度一致，自覺維護(hù)黨中央權(quán)威是我們每個(gè)人義不容辭的責(zé) 范文最新推薦 任。 【篇一】一學(xué)一做心得體會(huì)范文 歷史的塵煙，掩蓋不住世紀(jì)的風(fēng)雨，星星之火可以燎原，無數(shù)先驅(qū)者已將希望的種子撒向人間，綻開了一片 爛漫的紅色。哪怕我只是一顆螺絲釘，也要去鋪設(shè)民族走向輝煌的路軌 。 如今，以總書記為核心的新一代領(lǐng)導(dǎo)人正帶領(lǐng)中國人民走向更輝煌的美好未來，實(shí)現(xiàn)中華民族的繁榮昌盛，中國共產(chǎn)黨 —— 一個(gè)年輕而又充滿希望的政黨，在新的歷史發(fā)展關(guān)口，在全國掀起“一學(xué)一做”的狂潮，令人鼓舞，催人奮進(jìn)。 在習(xí)書記的引導(dǎo)下，共青團(tuán)員也發(fā)揮著自己的光熱，還記得 2 月27 7/17 日下午，優(yōu)秀共青團(tuán)員侯建與幾位同學(xué)來到衡陽市平湖公園訓(xùn)練滑板。后在岸邊的另一名好心群眾的幫助下，最終將母嬰二人成功救起?！酒恳粚W(xué)一做心得體會(huì)范文 一學(xué)一做，顧名思義，“學(xué)習(xí)總書記講話，做合格共青團(tuán)員”。做是著力點(diǎn)，落腳點(diǎn)。 作為一名合格的共青團(tuán)員，首先應(yīng)該從思想上合格。如何具有這些思想，就要求我們通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí) ***理論和“三個(gè)代表”重要思想的地位和指導(dǎo)，在思想行動(dòng)上確立***理論的指導(dǎo)地位，增強(qiáng)高舉偉大旗幟、推進(jìn)偉大事業(yè)的自覺性和堅(jiān)定性，樹立正確的理想信念，人生觀，世界觀，價(jià)值觀，抵御腐朽思想的侵蝕，提高思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，用重要思想武裝自己。俗話說，“生命在于運(yùn) 動(dòng)”。我們從小就被教育，鍛煉身體，保衛(wèi)祖國。運(yùn)動(dòng)能增強(qiáng)我們 范文最新推薦 的身體素質(zhì)，提高免疫力，釋放生活和工作的壓力，調(diào)節(jié)情緒，改善生理和心理狀態(tài)，陶冶情操，培養(yǎng)我們的團(tuán)結(jié)、協(xié)作及集體主義精神。 作為一名合格的共青團(tuán)員，我們要熱愛學(xué)習(xí)。莫等閑，白了少年頭 ，空悲切。書籍是人類進(jìn)步的階梯，書是人類的導(dǎo)師，書是知識(shí)的海洋，書是饑餓的點(diǎn)心，書是打開知識(shí)大門的金鑰匙。作為 90 后，從小就被教育要多讀書，讀好書，好讀書。離開校園，步入社會(huì)，在社會(huì)這個(gè)大熔爐里，我們更應(yīng)該用專業(yè)的知識(shí)和過硬的能力生存下去?，F(xiàn)在是一個(gè)知識(shí)信息大爆炸的時(shí)代，我們要想獲得豐 富的知識(shí)，首先要讀書，不學(xué)習(xí)就會(huì)落伍，難以融入社會(huì)，最終被淘汰。 作為一名合格的共青團(tuán)員，我們應(yīng)該熱愛工作。工作更不是謀生的工具，一個(gè)形式，一種負(fù)擔(dān)，一種逃避。其次，工作需要熱情和動(dòng)力，需要努力和勤奮，需要一種積極主動(dòng)的精神。在工作中，保持一個(gè)樂觀的心態(tài)，會(huì)讓人豁然開朗，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同事，不恥下問，互幫互助，克服困難，越來越熱愛工作，更是對(duì)自己成長(zhǎng)的一個(gè)交待。去年網(wǎng)絡(luò)上有一句話說得特別多，“生活不止眼前的茍且，還有詩和遠(yuǎn)方”。生活從來不是一帆風(fēng)順，還會(huì)有大風(fēng)大雨 。生活從來不是冷暖自知，還有鼓勵(lì)和關(guān)心 。生活從來不是鮮花和掌 聲，還有熱血淚水和吶喊。在生活面前，無論如何，你都要平靜、愉快。生活給予我們的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們對(duì)生活的贊美。從現(xiàn)在起，做個(gè)熱愛生活的人，從點(diǎn)滴做起，從身邊開始，從你我開始。作為一名合格的共青團(tuán)員，在以后的生活和工作中，我們應(yīng)遵紀(jì)守法，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，不斷提高自己的技能，以 “嚴(yán)于律己，寬以待人”的作風(fēng)，虛心向他人學(xué)習(xí)，經(jīng)常進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)，勇于改正缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，熱愛運(yùn)動(dòng)，熱愛學(xué)習(xí)，熱愛工作，熱愛生活。 【篇三】一學(xué)一做心得體會(huì)范文 范 文 最 新 推 薦 經(jīng)過這一階段的“一學(xué)一做”的學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)到了很多總書記的重要講話，下面我說一下我的感想。 當(dāng)今 社會(huì)已經(jīng)不同于以前的革命年代為了生存而奮斗，而是為了更加偉大的中國夢(mèng)而奮斗。但是事實(shí)上，中國夢(mèng)是由十四億中國人而構(gòu)成的，每個(gè)人的一點(diǎn)一滴都會(huì)幫助實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。如果每個(gè)人都做到自己力所能及的事情，那這個(gè)社會(huì)就會(huì)有序平穩(wěn)的發(fā)展，中國夢(mèng)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)作為團(tuán)支書，服務(wù)大家、積極引導(dǎo)大家的實(shí)現(xiàn)那個(gè)也是我為了實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)而所做的努力。如果每個(gè)中國人都把自己的日常工作當(dāng)成是中國夢(mèng)的一部份，那工作會(huì)格外有動(dòng)力，因?yàn)樽约涸跒橹腥A民族的偉大復(fù)興而努力奮 11/17 斗，這樣來看中國夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)指日可待。這是“長(zhǎng)江后浪推前浪”的歷史規(guī)律，也是“一代更比一代強(qiáng)”的青春責(zé)任。 這段話講的是我們廣大青年應(yīng)該腳踏實(shí)地，不能憑空幻想 。 作為廣大青年中的一員，我認(rèn)為最應(yīng)該腳踏實(shí)地的正是我們這些青年。這就是一種典型的高不成低不就的心理。我們作為大學(xué)畢業(yè)生，應(yīng)該腳踏實(shí)地，找到一份能夠鍛煉自己，讓自己扎實(shí)學(xué)到技能的工作，久而久之，當(dāng)自己的能力有了很大的提高，才能著眼去找一份自己夢(mèng)想的工作，創(chuàng)造更大的價(jià)值。這就要求我們廣大 青年無論在生活中的哪一方面，都要刻苦努力，都要堅(jiān)持對(duì)的事情。 總之，學(xué)習(xí)過習(xí)總書記的講話我收獲了很多，無論是思想上還是學(xué)習(xí)生活中我都有了很大的提升，我會(huì)一直關(guān)注黨的動(dòng)態(tài)，及時(shí)學(xué)習(xí)習(xí)總書記的講話，用黨的思想武裝自己的頭腦。一年又在孩子們歡歌笑語中度過了。時(shí)間過得真快，我擔(dān)任小三班保育工作也一年了。在工作中發(fā)現(xiàn)不足的地方及時(shí)的糾正。以下是我對(duì)這個(gè)學(xué)期以來在各方面工作具體的闡述。服從領(lǐng)導(dǎo)的分配，并且盡力把它完成。每次學(xué)習(xí)都認(rèn)真的做好筆記，在工作中做到早發(fā)現(xiàn)早解決，主動(dòng)聽取保健大夫的意見，做到不掩蔽自己的不足和錯(cuò)誤；經(jīng)常與保健大夫溝通學(xué)習(xí)，為保證幼兒的身心 健康，天天放學(xué)后清洗毛巾，為毛巾消毒，保證毛巾潔黑有淡天天清洗水杯、消毒水杯，保證水杯體外豁亮無污物、水杯內(nèi)無事物殘留；不把當(dāng)天的活留到第二天再做；廁所保持無異味、地面干燥潔凈、干凈用具掛放整潔、不堆放垃圾；廁所堅(jiān)持每次上完后沖洗墩地，發(fā)現(xiàn)有異味及時(shí)用淡潔廁靈浸泡一會(huì)墩干，做到天天消毒不少于三次，經(jīng)常用壇噴鼻往味，做到勤沖勤刷等等。保育員是幼兒園重要工種之一，是保育工作的具體實(shí)施者。雖然每個(gè)幼兒園的工種職責(zé)有所差異，但是其基本職責(zé)與要求都是一樣的，其目的是促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展，為了能更好地提高自己的各項(xiàng)工作水平。在工作中，我以園部下達(dá)的任務(wù)為中心，努力做到和各位老師和諧相處，學(xué)習(xí)她們的長(zhǎng)處和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的保育水平，平時(shí)遇到園部有什么額外任務(wù)，只要自己力所能及，會(huì)和其他教師一起加班加點(diǎn)，及時(shí)完成下達(dá)的各 范文最新推薦 項(xiàng)工作任務(wù)。通過這段時(shí)間的工作，我認(rèn)為：自己所從事的職業(yè)，只有熱愛了，才會(huì)去追求，才會(huì)不斷進(jìn)取，才會(huì)得到家長(zhǎng)和孩子的信任。平時(shí)，我能熱情對(duì)待每一位家長(zhǎng)，注意和家長(zhǎng)溝通。 我通過各種方式及時(shí)向家長(zhǎng)反映幼兒在園生活、學(xué)習(xí)情況，認(rèn)真聽取家長(zhǎng) 建議。 時(shí)間在幼兒的成長(zhǎng)中過去了，對(duì)于我個(gè)人，要學(xué)習(xí)的東西、知識(shí)還很多，無論是教育還是保育，都是我學(xué)習(xí)的目標(biāo)。幼兒園保育員心得體會(huì)三 15/17 今年我?guī)Я藘蓚€(gè)中班，一個(gè)是我以前的班級(jí)中一班，還有一個(gè)是中二班。這個(gè)稱呼似乎有了一種親切的感覺，也不知不覺地拉近了我和中二班孩子們之間的距離。平時(shí)，孩子們遇到困難也喜歡和我說說他們的事，我是孩子們的一份子，我喜歡和孩子在一起。孩子們都會(huì)很開心地把所有的飯菜都吃完。對(duì)于有個(gè)別幼兒偏食的現(xiàn)象，我會(huì)很有耐心地讓他嘗一嘗，再問他：好吃嗎？”他也會(huì)很努力地慢慢把飯吃完。就針對(duì)這一現(xiàn)象，老師詢問了家長(zhǎng)，他媽媽說他在家從來沒這習(xí)慣。原來，他一坐下來吃飯，就把飯全往嘴巴里塞，塞得滿滿的，喉嚨口咽不下去了，就全給吐出來了。找到了問題所在，每到吃飯前，我就和老師們就告訴他慢慢吃，克服他飯前緊張的心理。無論你今天扮演的是什么角色，在孩子們的心目中，你的一言一行在孩子們的眼里起到了潛移默化的作用。 17/17 第五篇：客戶服務(wù)心得體會(huì) 客戶服務(wù)主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，下面是整理的客戶服務(wù)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有幫助！客戶服務(wù)心得體會(huì) 1 客戶服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的 —— 用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶。經(jīng)過周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和我們公司的認(rèn)可?！? 這一席話讓我很受鼓舞。 我深深地感覺到，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電。 20xx 年 5 月份，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底 調(diào)查。幾天下來，沒有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。經(jīng)過多次上門回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻魡挝粚?duì)我的工作執(zhí)著、真誠所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有 XX 多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。對(duì)于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。我驕傲 !我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。 可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到， 心有多大，舞臺(tái)就有多大 !簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做 ! 要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義 ! 學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人 !我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì) !趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度?？头?wù)最重要的組成要素是客服員。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了?！? 。有的人將下班時(shí)間定為晚上 9 點(diǎn)，也有人 5 點(diǎn)半就想著回家 。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。于是你的價(jià)值馬 上被打折扣。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念 ! 客戶服務(wù)心得體會(huì) 3 在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識(shí)，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營(yíng)業(yè)廳以及 10086 語音服務(wù)