【正文】 念，讓學(xué)生學(xué)有方向，學(xué)有內(nèi)容，學(xué)有方法，學(xué)有實(shí)踐。第四篇：語文課堂教學(xué)論文細(xì)化課堂教學(xué)環(huán)節(jié) 提高課堂教學(xué)效率語文課堂教學(xué)應(yīng)該是生活的縮影。語文課堂應(yīng)該是鮮活的、生動(dòng)的、實(shí)實(shí)在在的。一、細(xì)化現(xiàn)代文課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，提高現(xiàn)代文教學(xué)效率。整體感知是學(xué)生初步閱讀課文，這一環(huán)節(jié)解決的是掃除文字障礙，梳理課文結(jié)構(gòu)，學(xué)生有充足時(shí)間獨(dú)立完成，并討論明確，在學(xué)生討論的過程中，教師適當(dāng)點(diǎn)拔，學(xué)生將討論結(jié)果在黑板上公布，教師在討論的基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確，學(xué)生明確了文章結(jié)構(gòu)，對(duì)作者的思路有了初步認(rèn)識(shí)，也為進(jìn)一步理解課文思想內(nèi)容打下了基礎(chǔ)。精讀課文要求學(xué)生抓住重點(diǎn)詞語、句子，把握段落大意，從而理解課文內(nèi)容，課文內(nèi)容理解了，進(jìn)入第三個(gè)環(huán)節(jié)，鑒賞探究，這一環(huán)節(jié)解決針對(duì)課文內(nèi)容及寫作特點(diǎn)提出的問題，采取學(xué)生分組討論，討論結(jié)果公布于眾，教師針對(duì)討論結(jié)果評(píng)價(jià)總結(jié)，這一環(huán)節(jié)鍛煉學(xué)生分析、理解、辨論、探討、合作，要求每一個(gè)學(xué)生動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)口，使學(xué)生思維活動(dòng)充分體現(xiàn)，也是學(xué)生閱讀的收獲，學(xué)習(xí)作者的寫作技巧。例如，在學(xué)習(xí)敬業(yè)與語文教學(xué)過程取得了一些合理的成效，但也有一些不足，多媒體教學(xué)在教學(xué)過程中應(yīng)用率太低，沒有充分利用遠(yuǎn)程教育資源，使教學(xué)缺少了現(xiàn)代教學(xué)信息，今后在教學(xué)中要熟練掌握多媒體教學(xué)手段。高中階段，學(xué)生最頭的就是學(xué)習(xí)文言文，文言文的閱讀重點(diǎn)是整體感知，包括掃除文字障礙，難句質(zhì)疑，反復(fù)朗讀，結(jié)合注釋自己理解，給學(xué)生充足的時(shí)間自己完成，讓學(xué)生發(fā)揮自主優(yōu)勢，充分體驗(yàn)學(xué)習(xí)樂趣。把自己不認(rèn)識(shí)的字板書黑板上，向他人請教，這一環(huán)節(jié)對(duì)于基礎(chǔ)較弱的學(xué)生來說非常有效，針對(duì)本班學(xué)生實(shí)際，先讓學(xué)生讀通課文。二是難句質(zhì)疑。第一步學(xué)生獨(dú)立完成，第二步學(xué)生之間相互探討，第三步質(zhì)疑求教。文意疏通完畢，進(jìn)行探究鑒賞，針對(duì)課文內(nèi)容提出討論題，讓學(xué)生討論完成，把討論結(jié)果公布于眾，教師在學(xué)生討論的基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確，讓學(xué)生深入理解課文內(nèi)容。三、細(xì)化詩歌課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，提高詩歌教學(xué)效率。學(xué)生在反復(fù)誦讀的基礎(chǔ)上，再現(xiàn)詩歌意象，想象詩歌意境，從而領(lǐng)悟詩歌蘊(yùn)含的感情，有了對(duì)詩歌的領(lǐng)悟，聯(lián)系實(shí)際，說出自己的新發(fā)現(xiàn)，有了與詩人的共鳴，就有一心領(lǐng)會(huì)，背誦起來也更容易，詩歌歌教學(xué)的最終目的就是要熟讀成誦，這樣才能達(dá)到提高詩歌鑒賞能力，學(xué)生有了詩歌鑒賞能力，課外大量閱讀詩歌，就會(huì)不斷提高文學(xué)修養(yǎng)。戲劇教學(xué)在高中階段不做為重點(diǎn)，但關(guān)于戲劇的常識(shí)性問題一定要讓學(xué)生了解。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對(duì)的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本——客戶。關(guān)鍵詞：服務(wù) 客戶經(jīng)理 煙草商業(yè)零售客戶正 文在21世紀(jì)的今天，中國煙草的事業(yè)正在逐步的完善與改革?？蛻艚?jīng)理是隨著營銷模式改革而產(chǎn)生的，客戶經(jīng)理代表公司為客戶提供服務(wù)的一個(gè)全新的營銷崗位。同時(shí)，也代表客戶反饋一些有價(jià)值的信息。轉(zhuǎn)而成為煙草客戶經(jīng)理指導(dǎo)卷煙銷售及推廣、培育品牌的職能。這就賦予了煙草客戶經(jīng)理搭建企業(yè)與客戶交流、共贏的橋梁與平臺(tái)的重要職能。合理安排拜訪計(jì)劃，是營銷管理的一個(gè)核心環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)自我管理的有效途徑。根據(jù)客戶分析有針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)經(jīng)營，不斷提高客戶預(yù)測需求能力?？蛻舻男枨笫莿?dòng)態(tài)的，可根據(jù)客戶的實(shí)際需求提供個(gè)性化服務(wù)，引導(dǎo)客戶對(duì)電結(jié)成功率的重視，為客戶做力所能及的事，有效滿足客戶需求，提高客戶滿意度。幫助客戶一同查看庫存，掌握客戶卷煙進(jìn)銷存情況，分析卷煙銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)給予指導(dǎo)，有的放矢地幫助客戶理財(cái)?？蛻艚?jīng)理也可以看作是客戶之間的橋梁，可組織客戶進(jìn)行聯(lián)誼，共同探討和傳授經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，共同提高。五是為客戶做好應(yīng)急服務(wù)。其次是重視客戶臨時(shí)投訴問題，有側(cè)重進(jìn)行解決和改進(jìn)，增時(shí)客我關(guān)系?？蛻艚?jīng)理在工作中應(yīng)提高自我的七種能力煙草客戶經(jīng)理在實(shí)際工作中并不是簡單的體力勞動(dòng)者，而是要多用腦力，在市場營銷中發(fā)揮聰明智力作用，不斷擁有忠實(shí)的零售客戶，開闊更廣擴(kuò)的營銷市場，這就要求客戶經(jīng)理掌握更多的營銷技巧。其次在日常中還要不斷提升自己的工作能力，從而運(yùn)用好七種能力，來實(shí)現(xiàn)管理好客戶，進(jìn)而又滿足客戶的需求。煙草客戶經(jīng)理必須全面掌握煙草專賣法及實(shí)施條例，掌握國家的相關(guān)政策法規(guī)，按照政策要求，具體操作實(shí)踐貫徹執(zhí)行，這就要求煙草客戶經(jīng)理必須有較高的理解能力，既不能照葫蘆畫瓢，又對(duì)政策法規(guī)執(zhí)行不能走樣。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，煙草客戶經(jīng)理只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)市場的認(rèn)知分析能力，才能在紛繁復(fù)雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律、認(rèn)識(shí)規(guī)律、把握規(guī)律，也就抓住了市場規(guī)律的“牛鼻子”，再困難的事解決起來也就像“庖丁解?！币粯印坝稳杏杏唷?。學(xué)習(xí)能力。目標(biāo)能力。攻關(guān)能力。所以，煙草客戶經(jīng)理在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志。煙草客戶經(jīng)理是潤滑企業(yè)與業(yè)戶和廣大消費(fèi)者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創(chuàng)造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力。煙草客戶經(jīng)理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對(duì)煙草市場有較強(qiáng)的分析問題、解決問題、市場潛力預(yù)見等才能?？蛻艚?jīng)理要定期幫助零售客戶進(jìn)行經(jīng)營分析和貨源供應(yīng)指導(dǎo)，提高零售客戶的經(jīng)營能力和贏利水平?？蛻艚?jīng)理是公司銷售策略的直接執(zhí)行者，也是零售戶利益的代言人，更是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者。為此，客戶經(jīng)理要保持良好的心態(tài)，以真誠的態(tài)度，以實(shí)現(xiàn)零售戶效益最大化為工作目標(biāo)，做零售客戶的“貼心人”。處理客戶的“異議”是營銷工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)于客戶的異議，要認(rèn)真對(duì)待，避免因處理不當(dāng)或者不及時(shí)而導(dǎo)致客戶的投訴，影響良好的客我關(guān)系。同時(shí)，要對(duì)處理異議過程中所獲得的各類信息進(jìn)行總結(jié)梳理，建章立制，形成服務(wù)制度，讓客戶滿意。總之，面對(duì)著紛繁復(fù)雜的營銷市場，客戶經(jīng)理一頭聯(lián)系著客戶的心房，一頭聯(lián)系著煙草的輝煌，任重而道遠(yuǎn)。用自己真誠的服務(wù)，攜手客戶，共創(chuàng)和