浴場前廳部員工規(guī)章制度-閱讀頁
2024-10-29 05:44本頁面
【正文】 解決。2事后寫出報告，但是切記所有的報告應(yīng)短小有力，絕不加入個人觀點。2前廳部經(jīng)理的指示也應(yīng)寫在LOG BOOK上。，一級對一級負(fù)責(zé)，一級考核一級。，認(rèn)真履行督導(dǎo)、檢查的工作職責(zé)。、各崗位的服務(wù)工作規(guī)范、操作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。，各管區(qū)、各班組都要有記錄，做到考核有記錄、獎懲有依據(jù)。、接待、行李、電梯一條龍服務(wù)，保證各崗位有崗有人服務(wù)。，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度。，站立姿勢端正，對客人熱情、禮貌，操作技能規(guī)范、熟練。，做到班班有交接，每班有記錄。，保持環(huán)境整潔（每天早上7：30前做好公共區(qū)域衛(wèi)生工作）。，不私自泄露有關(guān)客人資料。，與客拉關(guān)系，為他人提供客房或收取好處。，目視前方，面帶微笑，隨時迎侯客人的到來。 In/ Check Out過程準(zhǔn)確、有效的完成。，確保住店客人安全和萬無一失。，且交接工作清楚、仔細(xì)、明確。，保持良好的儀表、儀容。，不看小說，不私自會客和利用工作之便與客人拉關(guān)系。，不泄露，不隨便翻閱傳看客人文件。，報廢單據(jù)須經(jīng)主管、經(jīng)理簽字才有效。，必須保持崗位有人。、營業(yè)時間、隨時解答客人有關(guān)查詢。，集中思想，不看書、報、雜志、電視。，應(yīng)及時向?qū)Ψ浇忉專挥雒ひ魰r，請對方稍侯（每隔30秒給對方一次回音）。熟背常用電話號碼。、叫醒服務(wù)仔細(xì)周到，有記錄，無差錯。，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。，衣服要整潔，手套要干凈，皮鞋要擦亮。，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得依墻靠柜，不做小動作，手不得插入口袋。，接聽私人電話（特殊情況經(jīng)主管批準(zhǔn)外）。，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。，站立姿勢正確，態(tài)度要溫和，請字開頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆記要清晰。，不準(zhǔn)翻動客人的行李和物品，不準(zhǔn)翻閱客人寄存或丟棄的書、報、雜志等。、部門經(jīng)理的工作安排，需加班時要準(zhǔn)時回來加班，服從工作安排。離開大堂范圍去做散客行李、團隊行李、團隊行李分房、轉(zhuǎn)房、用餐、去衛(wèi)生間等須知會當(dāng)值其他同事。，不準(zhǔn)亂拋，不準(zhǔn)亂踢，行李不拖地，不能坐行李。，未與前臺同事確認(rèn)房號，不得私自上樓層分房，非等候電梯時，行李不得在專用電梯廳停留，在任何時候，未經(jīng)允許一律不得進(jìn)入客房。，并按位置序排放好。，應(yīng)自覺站立好、不能搞小動作，不能和保安或其他人閑聊?！秵T工守則》之任何一條。，仔細(xì)閱讀交班本，了解需跟辦事宜，掌握新發(fā)文件內(nèi)容，了解VIP、長住客、行政樓層客人及熟客信息，了解房態(tài)及可賣房型的信息，了解即將在酒店舉行的會議、宴會等信息。不得在行政樓層吃東西、看電視及任何與工作無關(guān)的書籍、報刊。，如有人為故意損壞按價賠償。，有事離開需經(jīng)當(dāng)班主管批準(zhǔn)。，情節(jié)嚴(yán)重者從嚴(yán)處理。，違者警告，違反多次簽單處理。、規(guī)范的禮貌用語，“請”字在先、“謝”字結(jié)尾。員工無故不得請假，如確有急事需向主管提出書面申請或經(jīng)前廳部經(jīng)理同意；若病假需開指定醫(yī)院證明或醫(yī)務(wù)室證明。，否則給予嚴(yán)懲。下列各條適用于前廳部各崗位：：上崗前，按各工種規(guī)定換好工作服。按規(guī)定佩戴好胸卡。：頭發(fā)必須梳理整齊。：當(dāng)班一律不能佩戴各種金銀首飾，女性不得濃妝（應(yīng)淡妝），不留長指甲，不涂指甲油。做到有崗有人有服務(wù)。：主動招呼，問侯請安；微笑服務(wù)，語言規(guī)范；熱情服務(wù)，仔細(xì)周到；禮貌服務(wù)，百答不煩。如有關(guān)的經(jīng)營情況等。，不得拆看客人信件，當(dāng)客人已離店還有信件時，應(yīng)做好記錄退回郵局。，應(yīng)嚴(yán)格按照Pamp。，不允許有回部門頂崗現(xiàn)象；，培訓(xùn)師及新員工雙方需簽字確認(rèn)；，手機必須靜音，非緊急情況下不允許接聽或撥打電話；，檢查不合格者需第一時間做好調(diào)整，直至符合標(biāo)準(zhǔn)；，當(dāng)天晚上會有相對應(yīng)的總結(jié)
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