【正文】 的權(quán)利和義務(wù)。3集體決策的優(yōu)點(diǎn)是：①決策能較好地保證決策結(jié)果的合理性和正確性；②集體決策具有較好的執(zhí)行性；③集體決策更富于創(chuàng)造性。3時間管理的過程包括：①評估時間利用的情況；②制定工作目標(biāo)及重點(diǎn)；③有效利用時間的策略，排除時間浪費(fèi)；④列出時間安排表并實(shí)施；⑤評價時間花費(fèi)的有效性。3①不能亂許諾，內(nèi)容要準(zhǔn)確；②范圍要準(zhǔn)確，不能無邊無際；③適度，掌握分寸，恰到好處；④公平，不能賞不當(dāng)，罰不公；⑤掌握下屬需要，有針對性。3①是否以病人為中心開展整體護(hù)理，是否應(yīng)用護(hù)理程度組織臨床護(hù)理活動；②執(zhí)行醫(yī)囑情況是否及時、準(zhǔn)確；③觀察病情、治療結(jié)果反應(yīng)，是否動態(tài)的修改護(hù)理計劃、表格記錄情況；④病人管理情況，如生活護(hù)理、消毒隔離、院內(nèi)感染管理等；⑤心理護(hù)理和健康教育的數(shù)量與質(zhì)量；⑥與后勤、醫(yī)技部門的協(xié)作關(guān)系。②評分法：是按照護(hù)理人員的各種崗位職責(zé)和操作技能要求的行為活動和工作績效，設(shè)計出不同的分?jǐn)?shù)進(jìn)行評定。④實(shí)績記錄法，是以被考核者實(shí)際工作情況的記錄作為考核依據(jù)。⑥強(qiáng)迫選擇比較法：要求按規(guī)定的等級比例對人員績效進(jìn)行評定。3①問題解決法：沖突雙方直接會晤，經(jīng)坦率、真誠地討論，確定并解決問題。③資源開發(fā)。⑤緩和：經(jīng)強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益而減弱互相之間的差異性。⑦官方裁決：管理者運(yùn)用正式權(quán)威解決沖突，向雙方提出希望和決定。⑨改變結(jié)構(gòu)因素：通過工作調(diào)動，重新分工、建立合作等方式改變正式組織結(jié)構(gòu)和雙方相互作用模式。錯選、多選或未選均無分。錯選、多選、少選或未選均無分。32．簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。34．簡述權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的區(qū)別。36．信息有哪些基本屬性?37．簡述新護(hù)士長適應(yīng)角色的藝術(shù)。39．試述在護(hù)理質(zhì)量管理中實(shí)施控制應(yīng)注意的問題。2是指在一定的時間范圍內(nèi)，為提高時間的利用率及有效性而進(jìn)行的一系列的控制工作。2是適應(yīng)下屬心理需要來激發(fā)其積極性，從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的一種激勵形式。四、簡答題3①避免了集體決策中面對面的爭論，有利于新的意見和看法的提出；②避免面對面的集體決策，容易形成崇拜權(quán)威、服從權(quán)威意見、抑制創(chuàng)造性思維的缺陷，有利于產(chǎn)生有價值的方案；③能較好地使參與決策的每個專家暢所欲言。3①任務(wù)輕重；②人員素質(zhì)；③工作條件；④管理水平；⑤政策規(guī)定；⑥社會影響。非權(quán)力性影響力屬于自然影響力；不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久；是潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并改變其行為。3①事實(shí)性；②識別性；③等級性；④可壓縮性；⑤擴(kuò)散性；⑥傳輸性；⑦共享性；⑧替代性；⑨存儲性。五、論述題3①統(tǒng)籌原則：在制定計劃時，不僅要考慮它對計劃范圍會產(chǎn)生哪些影響，而且要考慮對全局可能產(chǎn)生的影響；②重點(diǎn)原則：既要認(rèn)清主次和輕重緩急、抓住關(guān)鍵及重點(diǎn)，又要解決好影響全局的問題。進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)，有效利用資源，提高組織的各項(xiàng)效益。⑤創(chuàng)新原則：要求針對任務(wù)、目標(biāo)及對未來情況進(jìn)行分析，創(chuàng)造性地提出新思路、新方法、新措施。3①建立整體護(hù)理質(zhì)量控制系統(tǒng)。②加強(qiáng)基礎(chǔ)與環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，護(hù)理質(zhì)量是在護(hù)理人員操作過程中形成的，應(yīng)按照形成規(guī)律進(jìn)行管理，在重視終末質(zhì)量的同時，也要以預(yù)防為主，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制。④質(zhì)量控制應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化，應(yīng)把每個工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求及其檢查評定制成量化或定性標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行管理。全國2009年10月自學(xué)考試護(hù)理管理學(xué)試題課程代碼：03006一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。1．小李新調(diào)到普外科當(dāng)護(hù)士長，她現(xiàn)在的首要工作應(yīng)該是（）A．制定科室奮斗目標(biāo) B．把握整體C．搞好人際關(guān)系以利開展工作 D．學(xué)習(xí)此科專業(yè)知識及技術(shù)2．控制過程的關(guān)鍵是（）A．確立標(biāo)準(zhǔn) B．衡量成效 C．糾正偏差 D．收集信息3．美國著名心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是（）A．雙因素理論 B．X—Y理論C．人類需要層次理論 D．成熟度理論4．在管理方格理論中，貧乏管理的領(lǐng)導(dǎo)方式類型是（）A． B．C． D．5．下列屬于權(quán)力性影響力的因素是（）A．資歷因素 B．品格因素C．才能因素 D．感情因素6．領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力的特點(diǎn)是（）A．影響力廣泛而持久 B．由外界賦予的影響力C．具有強(qiáng)迫性和不可抗拒性 D．隨職位升高而增強(qiáng)7．按規(guī)定的等級比例對護(hù)理人員績效進(jìn)行評定的績效考核測量方法是（）A．行為特征評定法 B．實(shí)績記錄法C．目標(biāo)管理評價法 D．強(qiáng)迫選擇比較法8．下列屬于間接護(hù)理項(xiàng)目的是（）A．晨間護(hù)理 B．接待術(shù)后病人 C．護(hù)理查房 D．巡視病人9．影響護(hù)理人員編設(shè)的最主要因素是（）A．管理水平B．政策規(guī)定C．人員素質(zhì) D．任務(wù)輕重10．直線權(quán)力是指（）A．命令性權(quán)力 B．服務(wù)性權(quán)力C．建議性權(quán)力D．顧問性權(quán)力11．從護(hù)理管理的角度看，一個護(hù)士長有效管理的寬度是（）A．15～20名護(hù)士 B．12～15名護(hù)士C．10～13名護(hù)士 D．8～10名護(hù)士l2．下列關(guān)于組織的說法正確的是（）A．正式組織和非正式組織是完全對立的 B．非正式組織在任何情況下都是起著消極的作用 C．管理者應(yīng)該努力解除非正式組織D．當(dāng)非正式組織與正式組織的目標(biāo)一致時會對正式組織起到積極的作用13．對組織具有戰(zhàn)役性特點(diǎn)的目標(biāo)是（）A．長期目標(biāo) B．中期目標(biāo)C．短期目標(biāo) D．個人目標(biāo)14．表明社會賦予一個組織基本職能及使命的計劃形式是（）A．目標(biāo)B．政策 C．規(guī)劃D．宗旨15．按收治范圍可將醫(yī)院的種類劃分為（）A．城市醫(yī)院、農(nóng)村醫(yī)院B．綜合性醫(yī)院、專科醫(yī)院、中醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院 C．軍隊(duì)醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院D．全民所有制醫(yī)院、集體所有制醫(yī)院、中外合資醫(yī)院 16．強(qiáng)調(diào)整體合作精神，提倡參與式管理的現(xiàn)代管理理論是（）A．Z理論 B．X理論 C．Y理論 D．X—Y理論17．最能體現(xiàn)管理者管理藝術(shù)性的職能是（）A．計劃 B．控制 C．組織 D．領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)18．護(hù)理工作中的“彈性排班”遵循了管理的（）A．系統(tǒng)原理 B．人本原理C．動態(tài)原理 D．效益原理19．領(lǐng)導(dǎo)了著名的“霍桑試驗(yàn)”并由此創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說”理論的管理學(xué)家是（）A．韋伯 B．法約爾 C．梅奧 D．麥格雷戈20．管理沒有一成不變的模式，在不同的環(huán)境中，管理者處理同樣的問題必須采取不同的方法進(jìn)行協(xié)調(diào)權(quán)衡，才能收到滿意的效果。錯選、多選、少選或未選均無分。32．在時間管理中，如何評價時間花費(fèi)的有效性？ 33．簡述目標(biāo)管理的作用。35．護(hù)理人員周期性排班有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 36．現(xiàn)代管理發(fā)展趨勢的特點(diǎn)體現(xiàn)在哪些方面？ 37．簡述系統(tǒng)理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用。2009年10月自學(xué)考試護(hù)理管理學(xué)試題參考答案一、單項(xiàng)選擇題BCAAAADCDA1B1D1B1D1B1A1D1C1C D二、多項(xiàng)選擇題2ABDE2ABCE2BCDE2ABCDE2ABCDE三、名詞解釋題2是指一切管理都應(yīng)首先服從經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產(chǎn)出，以最小的耗費(fèi)獲得最大的效益。2是管理者將組織管理中涉及的目標(biāo)、任務(wù)、權(quán)力、操作等相互關(guān)系組合成結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程，是管理者有意識的建立組織中正規(guī)有效關(guān)系，以形成組織結(jié)構(gòu)的過程。是管理人員運(yùn)用其能得到的最新信息，包括上一個控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)地對可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真預(yù)測，然后與計劃要求進(jìn)行比較，必要時進(jìn)行調(diào)整計劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3①評價時間的安排是否合理有效？是否完成了組織或個人的任務(wù)，從而達(dá)到了目標(biāo)?②是否在恰當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)完成了需要完成的工作？③是否在安排各項(xiàng)活動時主次分明？④評價時間的浪費(fèi)情況。3①提高組織績效。3①護(hù)理人員預(yù)先知道自己的上班、休假時間；②護(hù)理人員公平地獲得休假機(jī)會；③上班人力固定；④節(jié)省排班所花費(fèi)的時間；⑤班次變化少。3①護(hù)理組織中人員的組織、結(jié)構(gòu)及職權(quán)的劃分都以系統(tǒng)理論為原則；②護(hù)理管理過程的各項(xiàng)活動都是以系統(tǒng)理論為指導(dǎo)的，包括護(hù)理計劃、病人分類系統(tǒng)、護(hù)理人力資源規(guī)劃、護(hù)理決策、護(hù)理質(zhì)量控制等。如表揚(yáng)、獎勵、提升等措施采取在恰當(dāng)?shù)男袨橹?，會最為有效；如果行為不被獎勵，則不大可能被重復(fù)。③懲罰：在消極行為發(fā)生之后，給予某些令人不喜歡的帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，從而減少消極行為或消除消極行為出現(xiàn)的可能性，這就稱懲罰。④衰減（也稱消退）。如任命某一護(hù)士長為代理護(hù)士長，因其代理期間表現(xiàn)得不稱職，而沒有順理成章的任合護(hù)士長，又回到了護(hù)士崗位，即屬此類。反映出護(hù)理活動的過程是否達(dá)到了質(zhì)量要求。要素質(zhì)量評價、環(huán)節(jié)質(zhì)量評價、終末質(zhì)量評價，一般采用主者結(jié)合來評價，這三方面的質(zhì)量是不可分割的整體，全面反映護(hù)理質(zhì)量的要求。全國2010年1月自考護(hù)理管理學(xué)試題課程代碼：03006一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)?！肮芾磉^程之父”的是（） 錯選、多選、少選或未選均無分。32．簡述直接進(jìn)行護(hù)理工時測定的主要步驟。34．簡述造成時間浪費(fèi)的因素。36．簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）38．試述護(hù)理差錯與事故的防范措施。2010年1月自學(xué)考試護(hù)理管理學(xué)試題參考答案二、單項(xiàng)選擇題BBABCAADCA1C1D1A1B1D1B1C1C1D D二、多項(xiàng)選擇題2CDE2BDE2ABCDE2ABCDE2ABDE三、名詞解釋題2是一種過程，這種過程起始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。2指上級指揮下級的權(quán)力，表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系。是指管理的組織結(jié)構(gòu)、組織成員和規(guī)章制度必須具有不同的能級，按能級使用人和安排人，也就是把人放在相應(yīng)的崗位和職位上量才錄用，同時建立各級不同的工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，使管理的內(nèi)容能動態(tài)地處于相應(yīng)的能級之中，以利于進(jìn)行有效的管理。3①首先確定被測定的護(hù)理人員能正確地、熟練地掌握測定項(xiàng)目的操作技術(shù)與方法；②列出所測項(xiàng)目的全部必需的操作程序；③測定每一程序所需時間，每個步驟所耗工時之和稱總工時；④根據(jù)個人經(jīng)驗(yàn)或用不同時間反復(fù)測定，對所測項(xiàng)目誤差的百分比加減；⑤有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差，病人個體差異也出出所需工時不等，這種情況可由數(shù)名操作者對同一項(xiàng)目同時操作或在不同病人身上多次測定工時，取其平均值。3①溝通交流方面的問題，如頻繁的社交活動、會議；②缺乏計劃及管理能力，如不會有效的授權(quán)；③干擾過多，如突發(fā)事件、計劃外的事情；④處理書面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。3泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)為：①管理的中心問題是效率問題；②提高工作效率；③選拔和培訓(xùn)工人；④雙方密切配合；⑤建立職能工長制；⑥在組織機(jī)構(gòu)和管理上實(shí)行例外原則。五、論述題3①有針對性的思想教育，包括專業(yè)思想教育、普法教育、護(hù)士法和有關(guān)專題教育。③發(fā)揮護(hù)理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，建立分層質(zhì)控和管理程序。⑤抓好易發(fā)生差錯的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，預(yù)防為主，護(hù)士長應(yīng)盡早預(yù)見和采取必要措施加以控制，防止差錯發(fā)生。⑦及時做好正反兩方面的教育，加強(qiáng)對差錯事故進(jìn)行認(rèn)真分析，明確責(zé)任，恰當(dāng)?shù)奶幚?，使?dāng)事人和有關(guān)人員得到教育。3①決策藝術(shù)：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心，護(hù)士長應(yīng)能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運(yùn)用一定的技巧作出正確的決策。②指揮藝術(shù)：是護(hù)士長運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員從事護(hù)理活動及處理突發(fā)事件。作為管理者表達(dá)意見應(yīng)謹(jǐn)慎客觀，使對方易于接受。⑤激勵藝術(shù)：護(hù)士長在管理活動中，要學(xué)會通過各種激勵方法激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動性，促進(jìn)整體功能的發(fā)揮，提高管理工作質(zhì)量與效率。錯選、多選或未選均無分。錯選、多選、少選或末選均無分。32．簡述制定計劃的步驟。34．簡述決策實(shí)施中的主要工作。36．簡述護(hù)理教學(xué)查房的形式。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)38．試述能級原則在護(hù)理管理中的應(yīng)用。全國2011年1月自學(xué)考試護(hù)理管理學(xué)試題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。，對突發(fā)事件給予臨機(jī)處置，體現(xiàn)了護(hù)理管理者的（） 言人角色 絡(luò)者角色，適宜采取參與式領(lǐng)導(dǎo)方式的員工類型是（） ，貧乏管理的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）,1型管理,9型管理 ,1型管理,9型管理，可以把控制分為（）．． 接控制和間接控制、群體控制和自我控制 饋控制和前饋控制（） ．．．的過程，如（） ，正確的是（）%： ：2 % （） ，護(hù)士長的考核由科護(hù)士長進(jìn)行，這種方式屬于績效考核的（） ，屬于風(fēng)險管理的（） 險監(jiān)測（）區(qū)環(huán)境管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 品管理制度“管理過程之父”的是（） 奧 伯，正確的是（）、離退休人員和志愿者自發(fā)組織建立的護(hù)理人員開展社區(qū)護(hù)理服務(wù)，也可以附屬于大學(xué)或其他服務(wù)機(jī)構(gòu) 14.“需求層次理論”的創(chuàng)建者是（） 羅 茨伯格、職稱、學(xué)歷等不同進(jìn)行科學(xué)分級，并安排相應(yīng)職級的崗位，做到人盡其才、才盡其用，體現(xiàn)了管理的（） 性原則 （） 、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略措施等屬于（） 、階段性的計劃屬于（） ？（） （） 、政績晉升二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。（）“對