【正文】 客戶上下班高峰期實行站立服務。3）站立姿勢可分立正或跨立兩種，身體不得依靠或接觸任何支撐點。4）門崗和固定崗在工作時間內，當遇到有來訪人員時，應在來訪人員距離本崗4～5米時站立、微笑，并詢問相關適宜的問題。接過證件到送還證件的時間不得超過25秒，登記一張證件的時間不得超過20秒。6）各崗位隨時準備應付突發(fā)事件，不應被限定在工作崗位的執(zhí)行范圍內。2）按門鈴時要慢按輕放，最多只能按三次。4）進門前必須穿上鞋套，以防弄臟客戶家地板。6）作業(yè)時，用舊報紙鋪在地板上，所有廢料必須放在報紙上。8）收費時必須給客戶出具收據(jù)。10）作業(yè)完成后，跟客戶道別，為客戶關好房門，方可離開。二、小區(qū)設置安保機構，負責本小區(qū)安全、保衛(wèi)工作。三、小區(qū)要配備安防系統(tǒng)，即閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、自動消防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、煤氣自動報警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。五、安防系統(tǒng)要定期檢查、檢測，定期維護與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（2）小區(qū)內發(fā)生治安或意外事故時，應及時通知有關部門并協(xié)助做好調查取證及善后處理作。七、安保人員要注意禮貌、文明執(zhí)勤。八、建立治安巡邏制度，晝夜不間斷巡邏，防止意外治安事故發(fā)生。如業(yè)主家庭成員、樓宇結構、消防設備、各類技防設備、各類機電設備分布情況、消防中心應急反應等；（3）按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因；（4）熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制；（5）觀察細致、反應迅速，按照有關規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件；（6）相互配合、妥善處理各種問題。九、做好治安防范值班記錄。（2）遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應立即報警，協(xié)助公安機關制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失。（3）管轄范圍內公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應將其勸離小區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領走。（5）小區(qū)內發(fā)生墜樓等意外事故，應立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護好現(xiàn)場，做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理。加強消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查并建立義務消防隊伍，加強消防設施設備的完善、維護和保養(yǎng)工作。安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。熟悉本崗位任務和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。堅守崗位，提高警惕，對崗位內發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。嚴格執(zhí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責任。二、車輛管理在小區(qū)內有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。進入小區(qū)內停放的車輛，必須停放在劃定的車位內。外來車輛，按零停收取停車費。車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。三、消防管理按照“誰主管，誰負責”的原則，對轄區(qū)內的消防安全工作負全面領導責任。貫徹消防法規(guī)，落實消防措施，加強消防監(jiān)督，宣傳消防知識，組織消防演習，管好消防設施（備），增強全體人員的消防安全意識和自防自救能力。制定重大工作計劃，開展大型活動，必須擬定相應的滅火應急方案。及時消除并處理火險隱患、火警投訴及有關事宜。四、應急管理（一）發(fā)生火警時的應急措施詳見《滅火應急規(guī)程》。迅速制止犯罪。若在小區(qū)內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知關閉大門。有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。（三）發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標的處置醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當班安全管理員的處置方法是：勸說或阻攔，讓其盡快離開安全管理目標范圍。酒者或精神病人有危害安全管理目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。特殊情況還需向公安部門報告。發(fā)現(xiàn)與公安機關通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機關查處。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應及時報告公安機關，或將行為人扭送公安機關處理。勸說圍觀群眾離開，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。（六）業(yè)主或租客、訪客發(fā)生刑事或治安案件時的處置值班安全管理員應迅速報告安全管理班長和管理處，管理處應盡快向公安機關報案，及時報告公司安全部，業(yè)主或租客、訪客投購保險的還應（提醒業(yè)主或租客、訪客）通知承保的保險公司。抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。第四篇：物業(yè)小區(qū)安全管理制度（2022年）物業(yè)小區(qū)安全管理制度（2022年）一、24小時值班制度安全管理員分早（7：0019：00）、晚（19：00第二天7：00）三班兩運轉，實行24小時全天候值班制度。上崗時要認真檢查設備設施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領導，確保小區(qū)安全。愛護設施設備和公共財物，對小區(qū)內的一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領導請示報告。積極向業(yè)主或租客宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛入住宅區(qū)。車管員必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責任。采取有效措施，認真檢查、指導、督促轄區(qū)內全體人員全面落實“預防為主，防消結合”的方針，每月至少全面檢查消防設施設備一次。熟悉轄區(qū)內的防火建筑結構和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況，掌握各種消防設施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應急措施等知識。定期檢查轄區(qū)內的消防設施，組織討論、修訂、完善滅火應急方案，確保萬無一失。發(fā)生火災時，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前，擔任現(xiàn)場總指揮，協(xié)調滅火工作。（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財物的犯罪行為時，要切實履行安全管理職責，立即進行處理。要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，并應立即發(fā)出信號，召集附近的安全管理員或群眾支援。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥“110”報警。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關。采取控制和監(jiān)護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。（四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應采取如下措施：報告當班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號。嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。（五）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客斗毆時的處置當班安全管理員在安全管理區(qū)域內發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客打架、斗毆事件時必須采取如下措施：心勸導雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認為首分子。當班安全管理員應根據(jù)具體情況，采取適當方法保護現(xiàn)場，禁止無關人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。特殊情況下不能拉開電源時，應做好安全措施并小心謹慎地工作，以免造成人身和設備事故。三、在維修、保養(yǎng)施工中，必須注意工作的的協(xié)調和配合，有人協(xié)同工作時，開機、停機前都必須揚聲，得到對方應答后方可操作。五、下井底作業(yè)時，禁止關閉廳門(廳門留有人監(jiān)視時例外)，廳門口必須擺設告示牌，防止無關人員靠近。七、進入井道、井底作業(yè)時間，估計超過一小時者，必須嚴格執(zhí)行井道、井底作業(yè)規(guī)定。九、維修、保養(yǎng)工作完工時，必須認真清理現(xiàn)場，清點工具和物品，切忌遺留