【正文】 應馬上起立問好，接待業(yè)主，并按服務程序和規(guī)定辦理。如需登記時，雙手接過相關證件，坐下來迅速、清晰、準確登記完畢后，起身，雙手送還證件，并致謝，站立笑送對方。5）作業(yè)前，跟客戶說明作業(yè)項目是否收費和收費標準，征得業(yè)主同意后方可作業(yè)。小區(qū)大門設保安 名，實行24小時值班制度，對陌生人員進入小區(qū)要盤查、登記。具體要求如下：（1）執(zhí)勤時整潔著裝、佩載工牌號；（2）精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；（3）執(zhí)勤中認真履行職責，不脫崗、不做與工作無關事情；（4）舉止文明大方、主動熱情、耐心周到；（5）辦事高效、堅持原則、禮貌待人。對于已發(fā)生的案件，應做好現場的保護工作，以便公安機關進行偵查破案。上崗時要認真檢查設備設施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領導，確保小區(qū)安全。凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。采取有效措施，認真檢查、指導、督促轄區(qū)內全體人員全面落實“預防為主，防消結合”的方針，每月至少全面檢查消防設施設備一次。（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財物的犯罪行為時，要切實履行安全管理職責，立即進行處理。事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關。（五）執(zhí)勤中發(fā)現業(yè)主或租客、訪客斗毆時的處置當班安全管理員在安全管理區(qū)域內發(fā)現業(yè)主或租客、訪客打架、斗毆事件時必須采取如下措施：心勸導雙方離開現場，緩解矛盾。向到達現場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。嚴格執(zhí)行交接班制度，發(fā)現可疑情況及時報告，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責任。車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。及時消除并處理火險隱患、火警投訴及有關事宜。有固定現場的，要保護好現場；若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。特殊情況還需向公安部門報告。（六）業(yè)主或租客、訪客發(fā)生刑事或治安案件時的處置值班安全管理員應迅速報告安全管理班長和管理處，管理處應盡快向公安機關報案，及時報告公司安全部，業(yè)主或租客、訪客投購保險的還應（提醒業(yè)主或租客、訪客）通知承保的保險公司。四、在機頂做檢修、保養(yǎng)工作時，除了判別故障和調試需要外，禁行快車。十、機房、井道因工作需要動火時，必須遵守公司動火規(guī)定，辦好動火證，指定專人操作和監(jiān)視，事后清理火種。二、電梯因檢修或保養(yǎng)需停機時，必須確認電梯內無乘客后，方可停機。勸說圍觀群眾離開，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。酒者或精神病人有危害安全管理目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。若在小區(qū)內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知關閉大門。制定重大工作計劃，開展大型活動，必須擬定相應的滅火應急方案。外來車輛，按零停收取停車費。堅守崗位，提高警惕，對崗位內發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。當班安全管理員應根據具體情況，采取適當方法保護現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場，影響證據的收集。嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。發(fā)生火災時，在專業(yè)消防人員趕到現場之前，擔任現場總指揮，協(xié)調滅火工作。車管員必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責任。積極向業(yè)主或租客宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。第三篇：物業(yè)小區(qū)安全管理制度安全管理制度物業(yè)小區(qū)安全管理制度安全管理制度一、24小時值班制度安全管理員分早（7：0019：00）、晚（19：00第二天7：00）三班兩運轉，實行24小時全天候值班制度。十、做好治安防范工作，尤其要注意以下事項：（1）遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應立即向公安機關報告，并及時上報上級領導，協(xié)助公安機關迅速平息事件，防止事態(tài)擴大。（3）積極配合相關部門做好法律政策相關教育。小區(qū)物業(yè)安全保衛(wèi)制度一、根據《物業(yè)管理條例》制定本小區(qū)安全保衛(wèi)制度。3）在未進門時須跟客戶說明來意，并出示工作證，征得客戶同意后方可進門。門崗和固定崗的姿勢轉換最短時間為30分鐘/次。一般起身接待順序為左右左右1。切忌使用質問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語，要用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，對沒聽清楚的地方要禮貌的請業(yè)主重復一遍。6）道謝語：謝謝、非常感謝。3）應保證服務中心室內安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調，要做到說話輕、走路輕、操作動作輕，保持工作時的良好氣氛。3）行態(tài)：行走應輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。2）要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經心。管理處發(fā)出更改通知單給客戶，客戶須在一個月內完成該工程，并負責一切費用。不準使用高瓦數燈照明。（3）各施工單位要對現場人員進行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識，自覺遵守有關的安全操作規(guī)程和制度。垃圾/雜物清理區(qū)裝修垃圾由管理處委托清運公司集中統(tǒng)一清運。若在裝修過程中增加施工人員，必須由裝修單位負責人本人來管理處填表繳費，辦理人員增補手續(xù)，其它人員一律不予辦理；裝修竣工后，由客戶（或其授權委托人）通知管理處安排初次驗收。凡客戶進行裝修時，應當保證建筑工程質量和結構安全，符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃氣、環(huán)境保護等有關規(guī)定和標準，并需遵守我處對房屋裝修有關問題的規(guī)定。使用可燃、易燃油類及對殘油、氣的處理是否符合安全操作要求。（四）三級檢查三級檢查由公司組織實施，要求每季度檢查一次。交接班時如因接班人檢查不到位或交班人交班不清，其后發(fā)現的問題，主要由交班人負責，交接班時發(fā)生的問題，由本崗交接班雙方共同負責。（六）客戶發(fā)生刑事或治安案件時的處置值班安全管理員應迅速報告安全管理班長和管理處，管理處應盡快向公安機關報案，及時報告公司安全部，客戶投購保險的還應（提醒客戶）通知承保的保險公司。特殊情況還需向公安部門報告。有固定現場的，要保護好現場；若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。及時消除并處理火險隱患、火警投訴及有關事宜。車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。嚴格執(zhí)行交接班制度。向到達現場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。（五）執(zhí)勤中發(fā)現業(yè)主（租戶）斗毆時的處置；當班保安員在安全管理區(qū)域內發(fā)現業(yè)主（租戶）打架、斗毆事件時必須采取如下措施：用心勸導雙方離開現場，緩解矛盾。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。車管員必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，、應急管理（一）發(fā)生火警時的應急措施詳見《消防應急預案》。積極向客戶宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范措施。第一篇：物業(yè)小區(qū)安全管理制度大河莊苑安全管理制度一、24小時值班制度：保安員分早、中、晚三班制，實行24小時全天候值班制度。嚴格執(zhí)行交接班制度。車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。切記不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物品上。嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動發(fā)現與公安機關通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經盤問漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機關查處。抓緊時機向發(fā)現人或周圍群眾了解案件和事故的發(fā)生、發(fā)現的經過，收集群眾的反應和議論，了解更多的情況那個認真做好記錄。遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領導請示報告。凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛入住宅區(qū)。定期檢查轄區(qū)內的消防設施，組織討論、修訂、完善滅火應急方案，確保萬無一失。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥“110”報警。（四）執(zhí)勤中發(fā)現可疑分子的處置安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應采取如下措施：報告當班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理