【正文】 應(yīng)馬上起立問好，接待業(yè)主，并按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。如需登記時，雙手接過相關(guān)證件，坐下來迅速、清晰、準(zhǔn)確登記完畢后，起身，雙手送還證件，并致謝，站立笑送對方。5）作業(yè)前，跟客戶說明作業(yè)項目是否收費和收費標(biāo)準(zhǔn)，征得業(yè)主同意后方可作業(yè)。小區(qū)大門設(shè)保安 名，實行24小時值班制度，對陌生人員進入小區(qū)要盤查、登記。具體要求如下：（1）執(zhí)勤時整潔著裝、佩載工牌號；（2）精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；（3）執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)事情；（4）舉止文明大方、主動熱情、耐心周到；（5）辦事高效、堅持原則、禮貌待人。對于已發(fā)生的案件，應(yīng)做好現(xiàn)場的保護工作，以便公安機關(guān)進行偵查破案。上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。采取有效措施，認(rèn)真檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財物的犯罪行為時，要切實履行安全管理職責(zé)，立即進行處理。事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關(guān)。（五）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客斗毆時的處置當(dāng)班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客打架、斗毆事件時必須采取如下措施：心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。向到達現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。及時消除并處理火險隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。特殊情況還需向公安部門報告。（六）業(yè)主或租客、訪客發(fā)生刑事或治安案件時的處置值班安全管理員應(yīng)迅速報告安全管理班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案，及時報告公司安全部，業(yè)主或租客、訪客投購保險的還應(yīng)（提醒業(yè)主或租客、訪客）通知承保的保險公司。四、在機頂做檢修、保養(yǎng)工作時，除了判別故障和調(diào)試需要外，禁行快車。十、機房、井道因工作需要動火時，必須遵守公司動火規(guī)定，辦好動火證，指定專人操作和監(jiān)視，事后清理火種。二、電梯因檢修或保養(yǎng)需停機時，必須確認(rèn)電梯內(nèi)無乘客后，方可停機。勸說圍觀群眾離開，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。制定重大工作計劃，開展大型活動，必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。外來車輛，按零停收取停車費。堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。當(dāng)班安全管理員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。發(fā)生火災(zāi)時，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前，擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認(rèn)真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。積極向業(yè)主或租客宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。第三篇：物業(yè)小區(qū)安全管理制度安全管理制度物業(yè)小區(qū)安全管理制度安全管理制度一、24小時值班制度安全管理員分早（7：0019：00）、晚（19：00第二天7：00）三班兩運轉(zhuǎn)，實行24小時全天候值班制度。十、做好治安防范工作，尤其要注意以下事項：（1）遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機關(guān)報告，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴大。（3）積極配合相關(guān)部門做好法律政策相關(guān)教育。小區(qū)物業(yè)安全保衛(wèi)制度一、根據(jù)《物業(yè)管理條例》制定本小區(qū)安全保衛(wèi)制度。3）在未進門時須跟客戶說明來意，并出示工作證，征得客戶同意后方可進門。門崗和固定崗的姿勢轉(zhuǎn)換最短時間為30分鐘/次。一般起身接待順序為左右左右1。切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語，要用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對沒聽清楚的地方要禮貌的請業(yè)主重復(fù)一遍。6）道謝語：謝謝、非常感謝。3）應(yīng)保證服務(wù)中心室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，要做到說話輕、走路輕、操作動作輕，保持工作時的良好氣氛。3）行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。2）要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心。管理處發(fā)出更改通知單給客戶，客戶須在一個月內(nèi)完成該工程，并負(fù)責(zé)一切費用。不準(zhǔn)使用高瓦數(shù)燈照明。（3）各施工單位要對現(xiàn)場人員進行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識，自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)程和制度。垃圾/雜物清理區(qū)裝修垃圾由管理處委托清運公司集中統(tǒng)一清運。若在裝修過程中增加施工人員，必須由裝修單位負(fù)責(zé)人本人來管理處填表繳費，辦理人員增補手續(xù)，其它人員一律不予辦理；裝修竣工后，由客戶（或其授權(quán)委托人）通知管理處安排初次驗收。凡客戶進行裝修時，應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全，符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)?、環(huán)境保護等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并需遵守我處對房屋裝修有關(guān)問題的規(guī)定。使用可燃、易燃油類及對殘油、氣的處理是否符合安全操作要求。（四）三級檢查三級檢查由公司組織實施，要求每季度檢查一次。交接班時如因接班人檢查不到位或交班人交班不清，其后發(fā)現(xiàn)的問題，主要由交班人負(fù)責(zé)，交接班時發(fā)生的問題，由本崗交接班雙方共同負(fù)責(zé)。（六）客戶發(fā)生刑事或治安案件時的處置值班安全管理員應(yīng)迅速報告安全管理班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案，及時報告公司安全部，客戶投購保險的還應(yīng)（提醒客戶）通知承保的保險公司。特殊情況還需向公安部門報告。有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。及時消除并處理火險隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。向到達現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。（五）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（租戶）斗毆時的處置；當(dāng)班保安員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主（租戶）打架、斗毆事件時必須采取如下措施：用心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認(rèn)真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，、應(yīng)急管理（一）發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見《消防應(yīng)急預(yù)案》。積極向客戶宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范措施。第一篇：物業(yè)小區(qū)安全管理制度大河莊苑安全管理制度一、24小時值班制度：保安員分早、中、晚三班制，實行24小時全天候值班制度。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。切記不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物品上。嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤問漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機關(guān)查處。抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故的發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反應(yīng)和議論，了解更多的情況那個認(rèn)真做好記錄。遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織討論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案，確保萬無一失。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。（四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應(yīng)采取如下措施：報告當(dāng)班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理