【正文】 毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。十一、加強(qiáng)消防管理。對于超出職權(quán)或無法處理的情況，應(yīng)及時匯報(bào)。六、配合政府開展社區(qū)管理（1）在社區(qū)組織重大活動時，應(yīng)及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故。9）若作業(yè)不能及時完成，必須跟客戶說明情況，并約好下次上門服務(wù)的時間。（四）、維修人員上門服務(wù)規(guī)范1）維修人員入客戶門作業(yè)必須遵守以上禮節(jié)、禮儀規(guī)范。時間為：7:30～9:00，11:30～12:00，13:45～14:30，17:30～18:30。2）當(dāng)看見業(yè)主進(jìn)入服務(wù)中心時，在距離工作臺3米時起身接待。要讓業(yè)主感到：雖然問題一時未能解決，但受到了重視，得到了應(yīng)有的幫助。3）對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著業(yè)主的面部（但不要死盯著業(yè)主），要等著業(yè)主把話說完，不要打斷業(yè)主的談話。4）告別語：再見、晚安、明天見。舉止：1）舉止要端莊，動作要文明，站、坐、走要符合規(guī)定要求。2）坐姿：應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對前方，雙膝并攏，雙手自然放在桌面上，目光平視，面帶笑容。3）注意個人衛(wèi)生，上班前不許吃帶有異味的食品，飯后要漱口。（6）以上幾種處罰可同時并處。動火作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的操作程序和安全規(guī)定。要求每50M2建筑面積設(shè)2Kg滅火器二個，每一施工現(xiàn)場必須配備四個滅火器。但管理處有最終決定權(quán)批準(zhǔn)進(jìn)入與否。裝修人員進(jìn)場施工過程中，管理處有權(quán)進(jìn)行檢查，糾正違章，對違反裝修規(guī)定者，管理處將酌情對施工單位或有關(guān)人員給予處罰。1員工對小區(qū)的消防栓、滅火器的擺放位臵是否清楚，使用方法是否正確。庫內(nèi)的物資分類及存放是否符合安全規(guī)定；庫房內(nèi)燈泡是否≤60W；燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合消防安全要求以及庫房值班情況等。通報(bào)檢查情況，開展宣傳教育，強(qiáng)化消防安全意識，及時消除火險(xiǎn)隱患。接班人應(yīng)提前10分鐘到崗，交班人須向接班人詳細(xì)介紹本班安全情況，待接班人對本崗位、本責(zé)任區(qū)的安全情況進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收后，予以簽字確認(rèn)。勸說圍觀群眾離開，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。制定重大工作計(jì)劃，開展大型活動，必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。外來車輛，按零停收取停車費(fèi)。堅(jiān)守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取相應(yīng)方法保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。特殊情況還需要向公安部門報(bào)告。有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，若要運(yùn)動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子、或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保管，交公安機(jī)關(guān)處理。凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱@區(qū)。遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。保安員上崗前必須著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工牌。二、車輛管理：在小區(qū)地下車庫內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理；在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他(打、雜、搶）手段，情形掠奪或砸壞公司和客戶財(cái)務(wù)違法犯罪行為時要切實(shí)履行安全管理職責(zé)，立即進(jìn)行處理。事主或在現(xiàn)場群眾如有受傷的，要盡快送往醫(yī)院治療，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。卻能認(rèn)定屬于違反《治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。中科天倫物業(yè)管理有限公司大河莊苑安保部2012年3月5日第二篇：物業(yè)小區(qū)安全管理制度[范文模版]物業(yè)小區(qū)安全管理制度一、24小時值班制度安全管理員分早（7：0019：00）、晚（19：00第二天7：00）三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)行24小時全天候值班制度。積極向客戶宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。發(fā)生火災(zāi)時，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前，擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。當(dāng)班安全管理員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。檢查驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，由接班班長負(fù)責(zé)處理，重大火險(xiǎn)隱患須迅速（書面）報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)。每季度由公司安委會組織對消防安全工作進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查或抽查。動火前是否按規(guī)定辦理手續(xù)，重點(diǎn)部位、危險(xiǎn)場所動火是否符合“七不”、“四要”、“一清”要求。一、裝修流程說明客戶本人或其委托人到管理處辦公室領(lǐng)取《裝修開工申請表》、《裝修承諾書》、《防火責(zé)任書》及相關(guān)裝修管理規(guī)定，并按表中要求逐項(xiàng)詳細(xì)填寫。初次驗(yàn)收通過后，由裝修單位負(fù)責(zé)人帶施工人員《裝修出入證》和辦證押金收據(jù)到管理處辦理退證手續(xù)、領(lǐng)取《裝修出入證》押金。各施工單位將裝修垃圾裝袋后，按管理處指定的方式和時間堆放到小區(qū)裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。（4）如發(fā)生消防事故，由發(fā)生事故的施工單位、個人以及雇請施工的客戶按規(guī)定承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。照明燈泡瓦數(shù)一般限制在100W以下，因施工需要使用碘鎢燈的，應(yīng)先征得管理處的書面同意，并要做好安全措施，人離燈滅。如客戶未能在限定時間內(nèi)整改完，管理處有權(quán)安排施工力量完成該項(xiàng)工程，所需費(fèi)用將全部由客戶承擔(dān)。3）要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。不晃頭晃腦、吹口哨、吃零食；不要左顧右盼；不與他人拉手、摟腰搭背。4）應(yīng)保持服務(wù)臺面清潔，除接待標(biāo)識牌和工作用品外，不能有任何雜物。7）應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、別客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。4）對業(yè)主的問詢應(yīng)圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應(yīng)查找有關(guān)資料或請示上司，盡量答復(fù)業(yè)主，決不能以“不知道”、“不清楚”作答。例如：詢問式：“請問……….” 請求式：“請您協(xié)助我們………..”商量式：“………..您看這樣好不好？” 解釋式：“這種情況，有關(guān)規(guī)定是這樣的……….” 10）打擾業(yè)主或請求業(yè)主協(xié)助的地方，首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”。（有工作任務(wù)的不必起身接待）3）業(yè)主走到誰的工作臺前，就由誰來負(fù)責(zé)接待該業(yè)主，要主動問詢有何服務(wù)需求，若是自己的分工范圍內(nèi)，按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。4）門崗和固定崗在工作時間內(nèi)，當(dāng)遇到有來訪人員時，應(yīng)在來訪人員距離本崗4～5米時站立、微笑，并詢問相關(guān)適宜的問題。4）進(jìn)門前必須穿上鞋套，以防弄臟客戶家地板。二、小區(qū)設(shè)置安保機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本小區(qū)安全、保衛(wèi)工作。七、安保人員要注意禮貌、文明執(zhí)勤。（2）遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失。安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。二、車輛管理在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。三、消防管理按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，對轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。四、應(yīng)急管理（一）發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織討論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案，確保萬無一失。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警。（四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應(yīng)采取如下措施：報(bào)告當(dāng)班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號。協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。三、在維修、保養(yǎng)施工中，必須注意工作的的協(xié)調(diào)和配合，有人協(xié)同工作時，開機(jī)、停機(jī)前都必須揚(yáng)聲，得到對方應(yīng)答后方可操作