【正文】 毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛入住宅區(qū)。遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領導請示報告。十一、加強消防管理。對于超出職權或無法處理的情況，應及時匯報。六、配合政府開展社區(qū)管理（1）在社區(qū)組織重大活動時，應及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調，避免發(fā)生意外事故。9）若作業(yè)不能及時完成，必須跟客戶說明情況，并約好下次上門服務的時間。（四）、維修人員上門服務規(guī)范1）維修人員入客戶門作業(yè)必須遵守以上禮節(jié)、禮儀規(guī)范。時間為：7:30～9:00，11:30～12:00，13:45～14:30，17:30～18:30。2）當看見業(yè)主進入服務中心時，在距離工作臺3米時起身接待。要讓業(yè)主感到：雖然問題一時未能解決，但受到了重視，得到了應有的幫助。3）對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著業(yè)主的面部（但不要死盯著業(yè)主），要等著業(yè)主把話說完，不要打斷業(yè)主的談話。4）告別語：再見、晚安、明天見。舉止：1）舉止要端莊，動作要文明，站、坐、走要符合規(guī)定要求。2）坐姿：應坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對前方，雙膝并攏，雙手自然放在桌面上，目光平視，面帶笑容。3）注意個人衛(wèi)生，上班前不許吃帶有異味的食品，飯后要漱口。（6）以上幾種處罰可同時并處。動火作業(yè)人員必須嚴格遵守有關的操作程序和安全規(guī)定。要求每50M2建筑面積設2Kg滅火器二個，每一施工現(xiàn)場必須配備四個滅火器。但管理處有最終決定權批準進入與否。裝修人員進場施工過程中，管理處有權進行檢查，糾正違章，對違反裝修規(guī)定者，管理處將酌情對施工單位或有關人員給予處罰。1員工對小區(qū)的消防栓、滅火器的擺放位臵是否清楚，使用方法是否正確。庫內的物資分類及存放是否符合安全規(guī)定；庫房內燈泡是否≤60W；燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合消防安全要求以及庫房值班情況等。通報檢查情況，開展宣傳教育，強化消防安全意識，及時消除火險隱患。接班人應提前10分鐘到崗，交班人須向接班人詳細介紹本班安全情況，待接班人對本崗位、本責任區(qū)的安全情況進行全面檢查驗收后，予以簽字確認。勸說圍觀群眾離開，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。酒者或精神病人有危害安全管理目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。若在小區(qū)內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知關閉大門。制定重大工作計劃，開展大型活動，必須擬定相應的滅火應急方案。外來車輛，按零停收取停車費。堅守崗位，提高警惕，對崗位內發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。當班保安員應根據(jù)具體情況，采取相應方法保護現(xiàn)場，禁止無關人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。特殊情況還需要向公安部門報告。有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場，若要運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子、或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保管，交公安機關處理。凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛入住園區(qū)。遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領導請示報告。保安員上崗前必須著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工牌。二、車輛管理：在小區(qū)地下車庫內有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理；在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他(打、雜、搶）手段，情形掠奪或砸壞公司和客戶財務違法犯罪行為時要切實履行安全管理職責，立即進行處理。事主或在現(xiàn)場群眾如有受傷的，要盡快送往醫(yī)院治療，并迅速報告公安機關。卻能認定屬于違反《治安管理條例》行為或犯罪行為的，應及時報告公安機關，或將行為人扭送公安機關處理。中科天倫物業(yè)管理有限公司大河莊苑安保部2012年3月5日第二篇：物業(yè)小區(qū)安全管理制度[范文模版]物業(yè)小區(qū)安全管理制度一、24小時值班制度安全管理員分早（7：0019：00）、晚（19：00第二天7：00）三班兩運轉，實行24小時全天候值班制度。積極向客戶宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。車管員必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責任。發(fā)生火災時，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前，擔任現(xiàn)場總指揮，協(xié)調滅火工作。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。當班安全管理員應根據(jù)具體情況，采取適當方法保護現(xiàn)場，禁止無關人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。檢查驗收過程中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，由接班班長負責處理，重大火險隱患須迅速（書面）報告管理處領導。每季度由公司安委會組織對消防安全工作進行一次重點檢查或抽查。動火前是否按規(guī)定辦理手續(xù)，重點部位、危險場所動火是否符合“七不”、“四要”、“一清”要求。一、裝修流程說明客戶本人或其委托人到管理處辦公室領取《裝修開工申請表》、《裝修承諾書》、《防火責任書》及相關裝修管理規(guī)定，并按表中要求逐項詳細填寫。初次驗收通過后，由裝修單位負責人帶施工人員《裝修出入證》和辦證押金收據(jù)到管理處辦理退證手續(xù)、領取《裝修出入證》押金。各施工單位將裝修垃圾裝袋后，按管理處指定的方式和時間堆放到小區(qū)裝修垃圾中轉站內。（4）如發(fā)生消防事故，由發(fā)生事故的施工單位、個人以及雇請施工的客戶按規(guī)定承擔一切經(jīng)濟及法律責任。照明燈泡瓦數(shù)一般限制在100W以下，因施工需要使用碘鎢燈的，應先征得管理處的書面同意，并要做好安全措施，人離燈滅。如客戶未能在限定時間內整改完，管理處有權安排施工力量完成該項工程，所需費用將全部由客戶承擔。3）要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。不晃頭晃腦、吹口哨、吃零食；不要左顧右盼；不與他人拉手、摟腰搭背。4）應保持服務臺面清潔，除接待標識牌和工作用品外，不能有任何雜物。7）應答語：是的、好的、我明白了、別客氣、沒關系、這是我應該做的。4）對業(yè)主的問詢應圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應查找有關資料或請示上司，盡量答復業(yè)主，決不能以“不知道”、“不清楚”作答。例如：詢問式：“請問……….” 請求式：“請您協(xié)助我們………..”商量式：“………..您看這樣好不好？” 解釋式：“這種情況，有關規(guī)定是這樣的……….” 10）打擾業(yè)主或請求業(yè)主協(xié)助的地方，首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”。（有工作任務的不必起身接待）3）業(yè)主走到誰的工作臺前，就由誰來負責接待該業(yè)主，要主動問詢有何服務需求，若是自己的分工范圍內，按服務程序和規(guī)定辦理。4）門崗和固定崗在工作時間內，當遇到有來訪人員時，應在來訪人員距離本崗4～5米時站立、微笑，并詢問相關適宜的問題。4）進門前必須穿上鞋套，以防弄臟客戶家地板。二、小區(qū)設置安保機構，負責本小區(qū)安全、保衛(wèi)工作。七、安保人員要注意禮貌、文明執(zhí)勤。（2）遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應立即報警，協(xié)助公安機關制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失。安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。二、車輛管理在小區(qū)內有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。三、消防管理按照“誰主管，誰負責”的原則，對轄區(qū)內的消防安全工作負全面領導責任。四、應急管理（一）發(fā)生火警時的應急措施詳見《滅火應急規(guī)程》。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。發(fā)現(xiàn)與公安機關通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機關查處。抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領導請示報告。凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛入住宅區(qū)。定期檢查轄區(qū)內的消防設施，組織討論、修訂、完善滅火應急方案，確保萬無一失。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥“110”報警。（四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應采取如下措施：報告當班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號。協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認為首分子。三、在維修、保養(yǎng)施工中，必須注意工作的的協(xié)調和配合，有人協(xié)同工作時，開機、停機前都必須揚聲，得到對方應答后方可操作