【正文】 九、維修、保養(yǎng)工作完工時(shí)，必須認(rèn)真清理現(xiàn)場，清點(diǎn)工具和物品，切忌遺留。五、下井底作業(yè)時(shí)，禁止關(guān)閉廳門(廳門留有人監(jiān)視時(shí)例外)，廳門口必須擺設(shè)告示牌，防止無關(guān)人員靠近。特殊情況下不能拉開電源時(shí)，應(yīng)做好安全措施并小心謹(jǐn)慎地工作，以免造成人身和設(shè)備事故。當(dāng)班安全管理員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動。嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的安全管理員或群眾支援。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前，擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況，掌握各種消防設(shè)施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等知識。車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。積極向業(yè)主或租客宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。第四篇：物業(yè)小區(qū)安全管理制度（2022年）物業(yè)小區(qū)安全管理制度（2022年）一、24小時(shí)值班制度安全管理員分早（7：0019：00）、晚（19：00第二天7：00）三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度。（六）業(yè)主或租客、訪客發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置值班安全管理員應(yīng)迅速報(bào)告安全管理班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司安全部，業(yè)主或租客、訪客投購保險(xiǎn)的還應(yīng)（提醒業(yè)主或租客、訪客）通知承保的保險(xiǎn)公司。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。特殊情況還需向公安部門報(bào)告。（三）發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班安全管理員的處置方法是：勸說或阻攔，讓其盡快離開安全管理目標(biāo)范圍。有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運(yùn)動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。迅速制止犯罪。及時(shí)消除并處理火險(xiǎn)隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。貫徹消防法規(guī)，落實(shí)消防措施，加強(qiáng)消防監(jiān)督，宣傳消防知識，組織消防演習(xí)，管好消防設(shè)施（備），增強(qiáng)全體人員的消防安全意識和自防自救能力。車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。加強(qiáng)消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查并建立義務(wù)消防隊(duì)伍，加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護(hù)和保養(yǎng)工作。（3）管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)將其勸離小區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。九、做好治安防范值班記錄。八、建立治安巡邏制度，晝夜不間斷巡邏，防止意外治安事故發(fā)生。（2）小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理作。三、小區(qū)要配備安防系統(tǒng)，即閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、自動消防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、煤氣自動報(bào)警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。10）作業(yè)完成后，跟客戶道別，為客戶關(guān)好房門，方可離開。6）作業(yè)時(shí)，用舊報(bào)紙鋪在地板上，所有廢料必須放在報(bào)紙上。2）按門鈴時(shí)要慢按輕放，最多只能按三次。接過證件到送還證件的時(shí)間不得超過25秒，登記一張證件的時(shí)間不得超過20秒。3）站立姿勢可分立正或跨立兩種，身體不得依靠或接觸任何支撐點(diǎn)。5）當(dāng)服務(wù)完畢，業(yè)主要離去時(shí)，負(fù)責(zé)接待該業(yè)主的接待員要起立鞠躬，禮貌道別，在該業(yè)主走出服務(wù)中心大門后方可坐下。一般一名工作人員負(fù)責(zé)接待同一人（群體）的到來，其他未起身工作人員應(yīng)專注工作或微笑致意。接過了業(yè)主的任何東西都要表示感謝。9）在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不違反公司規(guī)定，也要維護(hù)業(yè)主的自尊心。5）說話時(shí)，特別是業(yè)主要求我們服務(wù)時(shí)，我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你沒看見我忙著嗎？”6）與業(yè)主對話時(shí)，如遇另一業(yè)主來訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請新來業(yè)主稍等，不能視而不見，無所表示，冷落新來業(yè)主；同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼新來業(yè)主，如時(shí)間較長，應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。業(yè)主和你談話時(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對方，面帶笑容，要有反應(yīng)。接待員應(yīng)先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，問候語要簡單、親切、熱情。5）道歉語：對不起、請?jiān)?、打攪您了、失禮了?；径Y貌用語：1）常用禮貌用詞：請、您、謝謝、對不起、請?jiān)?、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。2）在業(yè)主面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，并主動道歉示意。4）手姿：在給業(yè)主指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到目標(biāo)；在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上；在業(yè)主面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺上。5）要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。（員工食堂最好不做帶有生蒜、生蔥的涼拌菜）表情：1）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷默，表情呆板。女士襯衣必須扎蝴蝶結(jié)，穿西裝裙不能露出襪口，不能穿黑色襪子；不能穿高領(lǐng)內(nèi)衣；不能將袖子卷起；工號牌佩帶在左胸前（男士與西裝上衣外口袋右上角邊對齊，女士參照同樣位置）。改/還原工程管理處保留權(quán)利要求客戶對所有裝修工程（如該工程影響樓宇設(shè)施、結(jié)構(gòu)，或嚴(yán)重影響外觀）進(jìn)行更改或還原，即使該工程在管理處批準(zhǔn)下已完成。臨時(shí)接駁電線須保證一機(jī)一閘一個漏電開關(guān)，在施工完成后及時(shí)拆除。（4）未經(jīng)批準(zhǔn)，工地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施。安全（1）各施工單位必須聘請有合格證的電工、焊工，方可進(jìn)行作業(yè)。（2）根據(jù)《中華人民共和國消防條例》實(shí)施細(xì)則第十條的規(guī)定，施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防工作，各施工單位必須指定一名防火安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的防火安全工作，確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)。嚴(yán)禁高空拋物。裝修人員嚴(yán)禁串棟、串戶，違者酌情給予處罰。二、裝修收費(fèi)項(xiàng)目及繳納標(biāo)準(zhǔn)按政府有關(guān)收費(fèi)，具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)見下表：裝修押金（業(yè)主）1000元/戶驗(yàn)收后3日內(nèi)退還 裝修押金（施工方）1000元/戶驗(yàn)收后10日內(nèi)退還垃圾清運(yùn)費(fèi) 2元/平方米 裝修施工許可證工本費(fèi) 10元/個 裝修施工許可證押金 30元/個退證退押金臨時(shí)出入證工本費(fèi) 3元/個臨時(shí)出入證押金 10元/個 退證退押金三、裝修規(guī)則每天的裝修施工時(shí)間為7：0012：00，14：0019：00；如在非工作時(shí)間內(nèi)施工，管理處有權(quán)責(zé)令停工，扣留或沒收工具，視情節(jié)輕重給予處罰。高空拋物者從重處罰。客戶會同裝修施工單位負(fù)責(zé)人備齊如下裝修申報(bào)材料到管理處辦理申報(bào)批手續(xù)：（1）、填好裝修申請表、裝修登記表；（2）、裝修施工單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明復(fù)印件（加蓋公司公章）；（3）、裝修項(xiàng)目明細(xì)表；（4）、房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣圖等）；（5）、裝修人員身份證復(fù)印件和1寸照片2張，負(fù)責(zé)人3張；管理處主管裝修查驗(yàn)申報(bào)材料齊全，受理裝修申報(bào)后，在三個工作日內(nèi)予以審批。裝修管理制度為加強(qiáng)本小區(qū)房屋裝飾裝修的管理和監(jiān)督，有效制止違章裝修行為，保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，維護(hù)商場環(huán)境整潔、美觀、協(xié)調(diào)及客戶的正常工作秩序，使住戶有一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的工作環(huán)境。消防器材及消防系統(tǒng)的管理與使