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物業(yè)小區(qū)安全管理制度-預覽頁

2024-10-21 12:12 上一頁面

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【正文】 員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。采取控制和監(jiān)護措施的同時,及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位,讓他們派人領(lǐng)回。嚴密跟蹤觀察,暗中監(jiān)視,防止其進行破壞或犯罪活動。提高警惕,防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。當班安全管理員應(yīng)根據(jù)具體情況,采取適當方法保護現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進入,以免破壞現(xiàn)場,影響證據(jù)的收集。(二)一級檢查一級檢查由班(組)組織實施,要求每班檢查一次。檢查驗收過程中發(fā)現(xiàn)的一般性問題,由接班班長負責處理,重大火險隱患須迅速(書面)報告管理處領(lǐng)導。檢查各班組對防火安全工作任務(wù)的執(zhí)行落實情況。每季度由公司安委會組織對消防安全工作進行一次重點檢查或抽查。消防安全的宣傳、教育、培訓、檢查制度是否落實。動火前是否按規(guī)定辦理手續(xù),重點部位、危險場所動火是否符合“七不”、“四要”、“一清”要求。是否按規(guī)定對來訪人員進行詢問、登記并禁止運載、攜帶易燃危險物品的車輛、人員進入小區(qū)。一、裝修流程說明客戶本人或其委托人到管理處辦公室領(lǐng)取《裝修開工申請表》、《裝修承諾書》、《防火責任書》及相關(guān)裝修管理規(guī)定,并按表中要求逐項詳細填寫。裝修單位負責人持《裝修登記表》、施工人員身份證復印件、1寸照片2張和蓋過財務(wù)章的《房屋裝修繳費通知單》及財務(wù)收款單據(jù)到管理處辦公室辦理裝修進場手續(xù),包括辦理施工人員《裝修出入證》。初次驗收通過后,由裝修單位負責人帶施工人員《裝修出入證》和辦證押金收據(jù)到管理處辦理退證手續(xù)、領(lǐng)取《裝修出入證》押金。工人在進入小區(qū)時必須配帶《裝修出入證》。各施工單位將裝修垃圾裝袋后,按管理處指定的方式和時間堆放到小區(qū)裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。防火責任(1)施工現(xiàn)場必須配備足夠滅火設(shè)備,如手提滅火器。(4)如發(fā)生消防事故,由發(fā)生事故的施工單位、個人以及雇請施工的客戶按規(guī)定承擔一切經(jīng)濟及法律責任。(3)施工動火,一律參照執(zhí)行市關(guān)于重點部分臨時動火審批制度,到管理處辦理動火審批手續(xù)。照明燈泡瓦數(shù)一般限制在100W以下,因施工需要使用碘鎢燈的,應(yīng)先征得管理處的書面同意,并要做好安全措施,人離燈滅。重者管理處有權(quán)作如下處理:(1)責令停工;(2)責令恢復原狀;(3)扣留或沒收工具;(4)停水、停電;(5)賠償經(jīng)濟損失。如客戶未能在限定時間內(nèi)整改完,管理處有權(quán)安排施工力量完成該項工程,所需費用將全部由客戶承擔。不允許染發(fā),不留奇異的發(fā)型;女士上班要化淡妝,不披頭散發(fā),不戴夸張的頭飾,不留長指甲,不涂有色的指甲油;男士不留長發(fā)和鬢角,發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜,堅持每天刮胡子,鼻毛不準漏出鼻孔。3)要坦誠待客,不卑不亢,給人以真誠感;不要誠惶誠恐,唯唯諾諾,面帶虛偽。儀態(tài):1)站姿:柜臺內(nèi)員工上身挺直,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙腿分開,腳跟分開距離限8厘米以內(nèi),雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時向業(yè)主提供服務(wù)的狀態(tài)。不晃頭晃腦、吹口哨、吃零食;不要左顧右盼;不與他人拉手、摟腰搭背。5)點頭與鞠躬:當業(yè)主走到面前時,應(yīng)主動起立點頭問好,點頭時目光要看著業(yè)主的面部;當業(yè)主離去時,應(yīng)起立,身體要微微前傾(鞠躬狀),敬語道別。4)應(yīng)保持服務(wù)臺面清潔,除接待標識牌和工作用品外,不能有任何雜物。3)問候語:您好、早上好、下午好、晚上好。7)應(yīng)答語:是的、好的、我明白了、別客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。2)與業(yè)主對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用禮貌用語。4)對業(yè)主的問詢應(yīng)圓滿回答,若遇自己不清楚或不知道的事,應(yīng)查找有關(guān)資料或請示上司,盡量答復業(yè)主,決不能以“不知道”、“不清楚”作答。8)當業(yè)主提出的某項服務(wù)要求我們一時滿足不了時,應(yīng)主動向業(yè)主講清原因,并向業(yè)主表示歉意,同時要給業(yè)主一個解決問題的建議或主動聯(lián)系解決。例如:詢問式:“請問……….” 請求式:“請您協(xié)助我們………..”商量式:“………..您看這樣好不好?” 解釋式:“這種情況,有關(guān)規(guī)定是這樣的……….” 10)打擾業(yè)主或請求業(yè)主協(xié)助的地方,首先要表示歉意,說:“對不起,打擾您了”。(二)、服務(wù)中心站立服務(wù)規(guī)范1)服務(wù)中心接待員按工作要求做好接待準備工作。(有工作任務(wù)的不必起身接待)3)業(yè)主走到誰的工作臺前,就由誰來負責接待該業(yè)主,要主動問詢有何服務(wù)需求,若是自己的分工范圍內(nèi),按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。2)門崗在客戶上下班高峰期實行站立服務(wù)。4)門崗和固定崗在工作時間內(nèi),當遇到有來訪人員時,應(yīng)在來訪人員距離本崗4~5米時站立、微笑,并詢問相關(guān)適宜的問題。6)各崗位隨時準備應(yīng)付突發(fā)事件,不應(yīng)被限定在工作崗位的執(zhí)行范圍內(nèi)。4)進門前必須穿上鞋套,以防弄臟客戶家地板。8)收費時必須給客戶出具收據(jù)。二、小區(qū)設(shè)置安保機構(gòu),負責本小區(qū)安全、保衛(wèi)工作。五、安防系統(tǒng)要定期檢查、檢測,定期維護與保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時處理。七、安保人員要注意禮貌、文明執(zhí)勤。如業(yè)主家庭成員、樓宇結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、各類技防設(shè)備、各類機電設(shè)備分布情況、消防中心應(yīng)急反應(yīng)等;(3)按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到,未簽到或不及時簽到要記錄原因;(4)熟悉人員和物品出入管理流程,具備條件的,可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制;(5)觀察細致、反應(yīng)迅速,按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件;(6)相互配合、妥善處理各種問題。(2)遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時,應(yīng)立即報警,協(xié)助公安機關(guān)制止,并采取積極措施予以搶救、排險,盡量減少損失。(5)小區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故,應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬,并圍護好現(xiàn)場,做好轄區(qū)客戶的安撫工作,等待急救單位及公安部門前來處理。安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服,佩帶規(guī)定裝備和工作牌。堅守崗位,提高警惕,對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理,并且做好記錄,發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。二、車輛管理在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主,必須持有管理處發(fā)放的停車卡,并憑卡出入小區(qū)。外來車輛,按零停收取停車費。三、消防管理按照“誰主管,誰負責”的原則,對轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負全面領(lǐng)導責任。制定重大工作計劃,開展大型活動,必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。四、應(yīng)急管理(一)發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》。若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機關(guān),在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前,不能離開。酒者或精神病人有危害安全管理目標或社會安全的行為,可將其強制送交公安部門處理。發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者,或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者,可采取措施將其帶往公安機關(guān)查處。勸說圍觀群眾離開,確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,收集群眾的反映和議論,了解更多的情況并認真做好記錄。上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施,認真做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防意外)工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主管領(lǐng)導,確保小區(qū)安全。遇有緊急突發(fā)性重大事情,要及時向班長或主管領(lǐng)導請示報告。凡無私家車位停車證的車輛,一律不得在私家車位泊車。凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛,嚴禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。采取有效措施,認真檢查、指導、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實“預防為主,防消結(jié)合”的方針,每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施,組織討論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案,確保萬無一失。(二)執(zhí)勤中遇到搶劫的處理在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他(打、砸、搶)手段,強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財物的犯罪行為時,要切實履行安全管理職責,立即進行處理。若罪犯逃跑,又追不上時,要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其他標志等,并及時報告管理處和公安機關(guān),可撥“110”報警。事主或在場群眾如有受傷的,要盡快送醫(yī)院救治,并迅速報告公安機關(guān)。(四)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時,應(yīng)采取如下措施:報告當班班長和管理處,并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號。(五)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客斗毆時的處置當班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客打架、斗毆事件時必須采取如下措施:心勸導雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾。協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場,收繳斗毆器械,辨認為首分子。向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況,協(xié)助破案。三、在維修、保養(yǎng)施工中,必須注意工作的的協(xié)調(diào)和配合,有人協(xié)同工作時,開機、停機前都必須揚聲,得到對方應(yīng)答后方可操作。七、進入井道、井底作業(yè)時間,估計超過一小時者,必須嚴格執(zhí)行井道、井底作業(yè)規(guī)定
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