【正文】 熟悉的業(yè)主要稱呼業(yè)主姓氏。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌的請(qǐng)業(yè)主重復(fù)一遍。7）與業(yè)主對(duì)話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語，要用詢問式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說話方式。業(yè)主對(duì)我們感謝時(shí)，一定要回答“請(qǐng)別客氣”。一般起身接待順序?yàn)樽笥易笥?。（三）、固定崗、門崗站立服務(wù)規(guī)范1）門崗和固定崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗和固定崗的姿勢轉(zhuǎn)換最短時(shí)間為30分鐘/次。5）人員離開時(shí)，門崗和固定崗位人員應(yīng)點(diǎn)頭、微笑，目送對(duì)方5米為止。3）在未進(jìn)門時(shí)須跟客戶說明來意，并出示工作證，征得客戶同意后方可進(jìn)門。7）作業(yè)后帶走所有廢料，并清潔好地面。小區(qū)物業(yè)安全保衛(wèi)制度一、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》制定本小區(qū)安全保衛(wèi)制度。四、為確保安防系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，安防人員要熟練掌握安防系統(tǒng)的技術(shù)性能，正確使用、減少誤報(bào)、提高管理效率。（3）積極配合相關(guān)部門做好法律政策相關(guān)教育。對(duì)巡邏人員的具體要求是：（1）服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮；（2）熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況。十、做好治安防范工作，尤其要注意以下事項(xiàng)：（1）遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。（4）小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問。第三篇：物業(yè)小區(qū)安全管理制度安全管理制度物業(yè)小區(qū)安全管理制度安全管理制度一、24小時(shí)值班制度安全管理員分早（7：0019：00）、晚（19：00第二天7：00）三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度。愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。積極向業(yè)主或租客宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況，掌握各種消防設(shè)施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等知識(shí)。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前，擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的安全管理員或群眾支援。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。當(dāng)班安全管理員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。二、車輛管理在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。外來車輛，按零停收取停車費(fèi)。三、消防管理按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。制定重大工作計(jì)劃，開展大型活動(dòng)，必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。四、應(yīng)急管理（一）發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》。若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。勸說圍觀群眾離開，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。二、電梯因檢修或保養(yǎng)需停機(jī)時(shí)，必須確認(rèn)電梯內(nèi)無乘客后，方可停機(jī)。六、井底作業(yè)時(shí)，首先開亮井底燈，按下井底安全開關(guān)，若上方有人工作時(shí)必須佩戴安全帽。十、機(jī)房、井道因工作需要?jiǎng)踊饡r(shí)，必須遵守公司動(dòng)火規(guī)定，辦好動(dòng)火證，指定專人操作和監(jiān)視，事后清理火種。八、進(jìn)出廳門或維修保養(yǎng)廳門時(shí)，只許用工具墊門腳，嚴(yán)禁掛門纜，防止纜倉放不正造成事故。四、在機(jī)頂做檢修、保養(yǎng)工作時(shí)，除了判別故障和調(diào)試需要外，禁行快車。—END—第五篇：小區(qū)物業(yè)電梯安全管理制度[推薦]電梯安全管理制度一、機(jī)房設(shè)備的維修保養(yǎng)，必須拉開電源開關(guān)方可進(jìn)行。（六）業(yè)主或租客、訪客發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置值班安全管理員應(yīng)迅速報(bào)告安全管理班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司安全部，業(yè)主或租客、訪客投購保險(xiǎn)的還應(yīng)（提醒業(yè)主或租客、訪客）通知承保的保險(xiǎn)公司。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。特殊情況還需向公安部門報(bào)告。（三）發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班安全管理員的處置方法是：勸說或阻攔，讓其盡快離開安全管理目標(biāo)范圍。有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運(yùn)動(dòng)過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。迅速制止犯罪。及時(shí)消除并處理火險(xiǎn)隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。貫徹消防法規(guī)，落實(shí)消防措施，加強(qiáng)消防監(jiān)督，宣傳消防知識(shí)，組織消防演習(xí)，管好消防設(shè)施（備），增強(qiáng)全體人員的消防安全意識(shí)和自防自救能力。車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。（五）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客斗毆時(shí)的處置當(dāng)班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客打架、斗毆事件時(shí)必須采取如下措施：心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。（四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)采取如下措施：報(bào)告當(dāng)班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號(hào)。事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。若罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警。（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安全管理職責(zé)，立即進(jìn)行處理。定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織討論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案，確保萬無一失。采取有效措施，認(rèn)真檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。十一、加強(qiáng)消防管理。對(duì)于已發(fā)生的案件，應(yīng)做好現(xiàn)場的保護(hù)工作，以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。對(duì)于超出職權(quán)或無法處理的情況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。具體要求如下：（1）執(zhí)勤時(shí)整潔著裝、佩載工牌號(hào)；（2）精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；（3）執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)事情；（4）舉止文明大方、主動(dòng)熱情、耐心周到；（5）辦事高效、堅(jiān)持原則、禮貌待人。六、配合政府開展社區(qū)管理（1）在社區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)知會(huì)轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會(huì)，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故。小區(qū)大門設(shè)保安