【正文】 法主要包括哪幾種？（4分）小李撰寫的品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（7分）(共30分)此此第一題：客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（15分）某煙草公司使用自己設(shè)計(jì)的客戶價(jià)值評(píng)估表對(duì)市中心廣場(chǎng)附近的四家零售戶進(jìn)行了價(jià)值評(píng)估，得分如下： 表：（16 分）過過超超準(zhǔn)準(zhǔn)請(qǐng)問評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)度大小的指標(biāo)有哪些？（3分）請(qǐng)分析上表中四名客戶的價(jià)值狀況，并簡(jiǎn)述為客戶B和客戶C提供相應(yīng)的服務(wù)策略？（12分）不不題題答答第二題：服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估（15分）某煙草公司開展“優(yōu)質(zhì)零售客戶經(jīng)營(yíng)”調(diào)查項(xiàng)目，其中首次采用“神秘顧客”方式對(duì)零售戶卷煙銷售服務(wù)進(jìn)行暗訪，引起了一定的關(guān)注?！吧衩仡櫩汀睂抵邪缪莩上M(fèi)者，前往目標(biāo)零售戶處進(jìn)行店面環(huán)境、卷煙陳列、重點(diǎn)品牌上柜、替代品推薦等指標(biāo)的測(cè)試，從而客觀地對(duì)零售客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)狀況與能力進(jìn)行監(jiān)測(cè)。請(qǐng)根據(jù)上述材料，回答問題。（4分）在進(jìn)行這次項(xiàng)目過程中，從服務(wù)監(jiān)測(cè)角度簡(jiǎn)述有哪些注意事項(xiàng)需要考慮。（二）統(tǒng)籌并開展與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營(yíng)銷工作，建立統(tǒng)一的品牌引進(jìn)、培育、退出機(jī)制；對(duì)重點(diǎn)品牌開展精準(zhǔn)營(yíng)銷工作，協(xié)調(diào)工商產(chǎn)銷關(guān)系，建立工商營(yíng)銷信息平臺(tái)，共同開展品牌評(píng)價(jià)工作。（四）制定計(jì)劃方案，并組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考評(píng)等工作。通過標(biāo)桿法，員工有了努力的方向與標(biāo)準(zhǔn)，能夠更清晰地找到自己與優(yōu)秀的差距在哪里。提升雙低品牌的銷售以及網(wǎng)建工作指標(biāo)分別屬于哪一類績(jī)效評(píng)估指標(biāo)？（2分）標(biāo)桿法是如何開展的？（5分）請(qǐng)簡(jiǎn)述制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的步驟。本試卷依據(jù)2011年頒布的《營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》命制。在規(guī)定的位置填寫您的答案。6．書面完成，計(jì)算題可使用計(jì)算工具，滿分100分。為更好地不監(jiān)測(cè)庫(kù)存水平，X地市煙草公司對(duì)各個(gè)品牌的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤分析，近幾期采集的A品牌存銷比數(shù)據(jù)如下：（12分）題（1）請(qǐng)根據(jù)上表數(shù)據(jù)計(jì)算存銷比穩(wěn)定指數(shù)。（3分）（3）存銷比為體現(xiàn)動(dòng)銷波動(dòng)程度的指標(biāo)，為更全面分析庫(kù)存，請(qǐng)列出體現(xiàn)基本社會(huì)庫(kù)存信息、答體現(xiàn)時(shí)點(diǎn)動(dòng)銷情況各有哪些指標(biāo)。（1）X品牌于該市正處于哪個(gè)品牌發(fā)展階段？（2分）（2）該品牌發(fā)展階段的投放目標(biāo)是什么？（4分）（3）如果該市要繼續(xù)培育好、維護(hù)好X品牌，那應(yīng)該采取什么投放策略？（2分）(共30分)第一題：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）XX卷煙工業(yè)企業(yè)計(jì)劃在明年初推出新的卷煙品牌，且對(duì)市場(chǎng)上現(xiàn)有的A、B、C、D這四個(gè)卷煙品牌進(jìn)行了品牌定位調(diào)查，該企業(yè)的品牌經(jīng)理小王根據(jù)對(duì)以上四個(gè)品牌的調(diào)查情況利用品牌定位分析工具繪制了下圖，如圖1所示：請(qǐng)根據(jù)上述材料回答以下問題：（1）請(qǐng)問品牌經(jīng)理小王所繪制的圖表為品牌定位分析工具的哪一種工具？除了這一種工具以外，還有哪些運(yùn)用得較多的品牌定位分析工具？(4分)（2）請(qǐng)根據(jù)上圖，分析市場(chǎng)上現(xiàn)有的四個(gè)品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)情況。市場(chǎng)經(jīng)理小李根據(jù)各個(gè)重要考量依據(jù)，通過對(duì)品牌的綜合評(píng)價(jià)分析，確定了重點(diǎn)培育品牌。根據(jù)上述材料回答問題：（1）區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃開展的步驟是什么？（6分）（2）請(qǐng)問基于消費(fèi)需求的品類劃分共有哪幾種方法？某市的這種依據(jù)卷煙零售價(jià)格劃分品類法屬于哪一種？該劃分品類法的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？（9分）線線此此(共30分)第一題：客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（15分）某市煙草公司要對(duì)零售戶進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，評(píng)估的指標(biāo)主要有以下：店面規(guī)模、卷煙銷量、超超卷煙銷售額、資金實(shí)力、明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行、對(duì)商業(yè)公司毛利貢獻(xiàn)、知名度（全國(guó)/區(qū)域/ 本市/全區(qū)/街道知名）、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、新品訂貨支持、重點(diǎn)品牌銷售品種、結(jié)算支持、促銷宣傳支持、美譽(yù)度（口碑）、卷煙陳列空間、商圈位置、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、卷煙經(jīng)營(yíng)所占份額、上柜品種數(shù)量、守法經(jīng)營(yíng)、付款準(zhǔn)時(shí)、消費(fèi)者投訴。（4分）（2）當(dāng)一個(gè)客戶的當(dāng)前價(jià)值很高，但是潛在價(jià)值很低時(shí)，該客戶屬于什么客戶？該類型客戶有何特點(diǎn)？應(yīng)采取何種服務(wù)策略？（5分）（３）應(yīng)用客戶分類管理時(shí)，我們要注意哪些事項(xiàng)？（6分）不不題題答答第二題：服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估（15分）某市煙草公司在一個(gè)周期時(shí)間內(nèi)收到投訴的具體情況如下： 15起零售客戶投訴配送交貨不及時(shí)、18起零售客戶投訴服務(wù)不熱情，4起零售客戶投訴卷煙是假煙、39起零售客戶投訴品牌短缺，其中有14個(gè)零售客戶對(duì)品牌短缺進(jìn)行了２次投訴，2個(gè)零生生售客戶投訴相關(guān)贈(zèng)品沒發(fā)放。（1）請(qǐng)你根據(jù)題目數(shù)據(jù)計(jì)算出該市煙草局在該周期的重復(fù)投訴率。（5分）考考（3）在進(jìn)行滿意度監(jiān)測(cè)的時(shí)候該從哪些方面設(shè)計(jì)滿意度的基本框架？（6分）(共20分)第一題：組織管理（8分）A中煙公司營(yíng)銷中心部門下設(shè)卷煙銷售部、市場(chǎng)研究部、品牌管理部、綜合管理部及區(qū)域營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，區(qū)域營(yíng)銷機(jī)構(gòu)設(shè)置區(qū)域營(yíng)銷總監(jiān)６名、片區(qū)經(jīng)理12名、客戶經(jīng)理36名。圍繞行業(yè)“53461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，制定了未來５年內(nèi)公司經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)品牌在本地市場(chǎng)銷量翻一番的目標(biāo)。包括重點(diǎn)品牌同比月銷量上升５％、終端規(guī)范經(jīng)營(yíng)率達(dá)到99％、終端規(guī)范陳列達(dá)到90％等。請(qǐng)根據(jù)案例回答如下問題（1）績(jī)效計(jì)劃準(zhǔn)備的形式是什么？（2分）（2）請(qǐng)確認(rèn)哪個(gè)是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，原因是什么？（2分）（3）案例中的目標(biāo)分解方式是什么？（2分）（4）績(jī)效計(jì)劃溝通應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？（6分）第五篇：高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷答案職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）（三級(jí)）職業(yè)技能鑒定理 論 知 識(shí) 試 卷 答 案一、單項(xiàng)選擇(2012年6月