房地產(chǎn)銷售客服部主管崗位職責(zé)范文大全-閱讀頁
2024-10-17 23:13本頁面
【正文】 款等相關(guān)事宜。三、項(xiàng)目收尾期編制最終銷售情況明細(xì)表,作為最終反映銷售業(yè)績情況的表式,應(yīng)準(zhǔn)確完整登錄,注意與其他表式之間的互相調(diào)整,統(tǒng)一關(guān)系,并定時(shí)提交銷售部,供公司營銷控制,財(cái)務(wù)中心進(jìn)行準(zhǔn)確結(jié)算。完成個(gè)人專案總結(jié)。二、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員（機(jī)電顧問、車身顧問、保險(xiǎn)顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專多能人才，確?？头?duì)伍人員精干，工作高效。四、以身作則，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。六、負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行各項(xiàng)車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。十、定期制作各類服務(wù)報(bào)表、報(bào)告，并對客服部工作提出改進(jìn)建議，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí)，應(yīng)積極執(zhí)行！第五篇：物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)、整理和歸檔。、到期提醒。物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)2組織客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作。參與客戶危機(jī)事件的處理。配合集團(tuán)開展?jié)M意度調(diào)查工作，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)集團(tuán)。物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)3負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目客戶服務(wù)部的全面工作，指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計(jì)劃。掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)4所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會(huì)議。組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)5全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及解決。物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)6負(fù)責(zé)完成7000/郵件中心現(xiàn)場督導(dǎo)工作，對現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)態(tài)度、和服務(wù)效率進(jìn)行把關(guān)。及時(shí)更新相關(guān)業(yè)務(wù)話術(shù)及手冊。配合上級領(lǐng)導(dǎo)不斷完善客服系統(tǒng)。物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)7負(fù)責(zé)本部門的管理工作，制定部門月度、計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施。熱情接待業(yè)戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄。協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1