【正文】 as the enterprise accounts receivable amount is increasing, its risk size directly affects the enterprise39。在我國(guó)，企業(yè)的平均壞賬率是5%10%，平均賬款拖欠期是90天，然而在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的美國(guó)，%%，平均賬款拖欠期僅為7天，之間相差10多倍，這些現(xiàn)象直接造成我國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，其中鋼天源發(fā)布的2012年年報(bào)中，年末資產(chǎn)減值準(zhǔn)第1頁(yè)（共6頁(yè)）備余額較去年年初增加了2087萬(wàn)元，其中單就中鋼天源（馬鞍山）貿(mào)易有限公司的計(jì)提壞賬準(zhǔn)備就達(dá)1322萬(wàn)元，較上年增加302%，馬鋼股份表示，這是“由于本無(wú)法收回應(yīng)收款并計(jì)提壞賬準(zhǔn)備”等所致。數(shù)據(jù)顯示，占企業(yè)總資產(chǎn)的30％左右，而大多數(shù)中小企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值的60％以上是應(yīng)收賬款。其中，%。嚴(yán)重者可能導(dǎo)致破產(chǎn)。冀中能源集團(tuán)有限責(zé)任公司公告披露，公司決定自2013年5月1日起對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)(應(yīng)收賬款及其他應(yīng)收款)中“根據(jù)信用風(fēng)險(xiǎn)特征組合賬齡分析法壞賬準(zhǔn)備計(jì)提比例”的會(huì)計(jì)估計(jì)進(jìn)行變更。具體內(nèi)容為，賬齡1年以?xún)?nèi)的，壞賬準(zhǔn)備計(jì)提比例由原來(lái)的10%降到5%，賬齡1年2年的，壞賬準(zhǔn)備計(jì)提比例由原來(lái)的15%降到10%，賬齡2年3年的，壞賬準(zhǔn)備計(jì)提比例由原來(lái)的20%降到15%，賬齡3年4年的，壞賬準(zhǔn)備計(jì)提比例由原來(lái)的25%降到20%。降低壞賬計(jì)提比例來(lái)虛增利潤(rùn)，此舉使企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果失真，造成虛盈實(shí)虧，長(zhǎng)期以往，企業(yè)面臨危及將會(huì)更大。二、導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)應(yīng)收賬款管理效率低下的原因企業(yè)外部原因 ①過(guò)度賒銷(xiāo)今日的中國(guó)，已由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，從短缺經(jīng)濟(jì)走向過(guò)剩經(jīng)濟(jì)，買(mǎi)方市場(chǎng)普遍形成，賒銷(xiāo)已成為主流交易方式。我國(guó)對(duì)外貿(mào)易結(jié)算中，信用證結(jié)算比例已下降到20%以下，賒銷(xiāo)比例上升到70%以上，而國(guó)內(nèi)貿(mào)易更是大量采用賒銷(xiāo)方式。你的數(shù)據(jù)應(yīng)該更新了，至少用2013年的數(shù)據(jù) ②信用機(jī)制不健全我國(guó)還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，企業(yè)信用體系不健全，在商品買(mǎi)賣(mài)中嚴(yán)重存在信用缺失的問(wèn)題。由于信用體系的不完善，國(guó)內(nèi)企業(yè)之間發(fā)生三角債或者多角債現(xiàn)象很?chē)?yán)重，這一點(diǎn)從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看得很清楚：今年19月，全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的應(yīng)收賬款凈額達(dá)到21213億元，%。這里你是否應(yīng)該談?wù)勎覈?guó)法律的欠缺。在實(shí)際操作過(guò)程中，很多企業(yè)在逾期應(yīng)收賬款方面都缺乏有效的合同協(xié)議，有相當(dāng)一部分企業(yè)采取口頭協(xié)議，一旦逾期收不回賬款，進(jìn)入司法程序又拿不出具體證明文件，無(wú)法通過(guò)法律途徑收回賬款，使企業(yè)蒙受損失。在這種考核方法下，企必然需要更高的銷(xiāo)售額，達(dá)到報(bào)表上體現(xiàn)的高收入和高利潤(rùn)，受到此方法的影響，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，出于個(gè)人利益的考慮，會(huì)想盡辦法來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售額。但企業(yè)的服務(wù)注重用戶(hù)至上，強(qiáng)調(diào)永遠(yuǎn)把客戶(hù)放在第一位，用戶(hù)處于重于、高于一切的位置，要求我們必須樹(shù)立讓用戶(hù)滿(mǎn)意的觀念。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2012各地消協(xié)組織共受理蘋(píng)果公司產(chǎn)品投訴2170件，%。一般情況下，企業(yè)引入客戶(hù)信用機(jī)制，對(duì)客戶(hù)資產(chǎn)狀況財(cái)產(chǎn)情況經(jīng)營(yíng)能力以往業(yè)務(wù)記錄進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果評(píng)定客戶(hù)信用等級(jí)，并建立賒銷(xiāo)客戶(hù)信用等級(jí)檔案，信用等級(jí)高的客戶(hù)可以采取賒銷(xiāo)方式，但必須嚴(yán)格規(guī)定收賬日期，信用等級(jí)低的客戶(hù)采取現(xiàn)金交易方式，采取這種方式，是正確的，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為保證應(yīng)收賬款準(zhǔn)確無(wú)誤的回收，還應(yīng)在一般情況下采取懲罰措施，從其他方面保障企業(yè)的權(quán)益實(shí)施，如果在規(guī)定時(shí)間無(wú)法回收賬款應(yīng)加倍償還，并且要把握好信用管理之下的優(yōu)化賒銷(xiāo)額度與企業(yè)收益的平衡點(diǎn)，在企業(yè)可接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)取得利潤(rùn)最大化。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商與銷(xiāo)售人員的監(jiān)管企業(yè)除了對(duì)客戶(hù)進(jìn)行行用評(píng)估之外，對(duì)于合作的經(jīng)銷(xiāo)商也應(yīng)加大監(jiān)管，采取有效的發(fā)貨方式，強(qiáng)化回款意識(shí)。建立良好的售后服務(wù)制度售后服務(wù)應(yīng)該向顧客提供產(chǎn)品使用說(shuō)明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；公布投訴電話，妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴和提出改進(jìn)的意見(jiàn)，努力使顧客滿(mǎn)意；開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)誠(chéng)信質(zhì)量。簽訂合同前務(wù)必要謹(jǐn)慎審查業(yè)務(wù)合作方是否合格，看對(duì)方企業(yè)有沒(méi)有資格做這筆交易，看對(duì)方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，了解其經(jīng)營(yíng)范圍，以及對(duì)方的資金、信用、經(jīng)營(yíng)情況。四、總結(jié)應(yīng)收賬款在一定請(qǐng)款下對(duì)企業(yè)是十分有利的，企業(yè)通過(guò)賒銷(xiāo)可以增加銷(xiāo)量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，減少庫(kù)存，但過(guò)度賒銷(xiāo)使企業(yè)應(yīng)收賬款增加，壞賬上漲，影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，這樣的結(jié)果與企業(yè)的初衷相背離。同時(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)應(yīng)收賬款通過(guò)正確、科學(xué)地分析，采取一切積極可行的策略，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，逐步減少企業(yè)的應(yīng)收賬款，以期加速應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)，增加現(xiàn)金流量，減少壞賬損失，為企業(yè)今后的發(fā)展奠定良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。另外注意調(diào)整格式，更新數(shù)據(jù)。目前，大部分企業(yè)應(yīng)收賬款管理滯后，由于其在簽訂合同時(shí)內(nèi)容不夠嚴(yán)謹(jǐn)、長(zhǎng)期不對(duì)賬或?qū)~不清，沒(méi)有進(jìn)行輔助管理或僅按賬齡進(jìn)行輔助管理，形成大量逾期賬款?！娟P(guān)鍵詞】應(yīng)收賬款管理；信用政策一、企業(yè)應(yīng)收賬款管理概述雖然信用銷(xiāo)售能夠擴(kuò)大銷(xiāo)量，提高市場(chǎng)占有率，給企業(yè)帶來(lái)收益，但也因?yàn)楫a(chǎn)生的應(yīng)收賬款可能在管理成本、機(jī)會(huì)成本、壞賬損失等方面給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。因此，應(yīng)收賬款管理的主要內(nèi)容有：①根據(jù)企業(yè)自身現(xiàn)有的實(shí)際情況和當(dāng)前所處的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，制定信用政策。③加強(qiáng)應(yīng)收賬款的日常監(jiān)督管理與分析，采取切實(shí)有效的措施，合理保證應(yīng)收賬款及時(shí)足額收回。應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)是采用適當(dāng)?shù)?、科學(xué)的、合理的信用銷(xiāo)售政策，保持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效益性和資產(chǎn)的流動(dòng)性的平衡，最終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。既提高銷(xiāo)售收入，又降低持有成本。其為了占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售額，未對(duì)客戶(hù)的資信程度作調(diào)查，大量的盲目賒銷(xiāo)，導(dǎo)致應(yīng)收賬款數(shù)額居高不下、逾期欠款過(guò)多使得企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)不靈，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，缺少相應(yīng)的考核制度，部門(mén)間沒(méi)有及時(shí)協(xié)調(diào)。財(cái)務(wù)部門(mén)人員只重視財(cái)務(wù)記賬、財(cái)務(wù)核算、做報(bào)表，不管催賬清收。銷(xiāo)售人員基于個(gè)人利益，大量采取分期、回扣等手段銷(xiāo)售商品，使應(yīng)收賬款增加。另外，由于在銷(xiāo)售合同簽訂時(shí)沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，信用條件的制定也未從企業(yè)及客戶(hù)的實(shí)際情況出發(fā)，導(dǎo)致了難以收回應(yīng)收賬款的現(xiàn)象。企業(yè)對(duì)與已發(fā)生的應(yīng)收賬款長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)賬、不及時(shí)清算，經(jīng)辦人員互相推諉、態(tài)度消極，導(dǎo)致應(yīng)收賬款被拖欠的時(shí)間更久，收回的可能性降低。電話催收、上門(mén)追討、法律訴訟等事后控制手段效果不明顯，且易使企業(yè)處于被動(dòng)局面。在現(xiàn)階段，買(mǎi)方掌握市場(chǎng)話語(yǔ)的主導(dǎo)權(quán)。因此造成企業(yè)之間的經(jīng)營(yíng)結(jié)算資金互相占用，導(dǎo)致企業(yè)陷深陷債務(wù)鏈，形成惡性循環(huán)。②對(duì)客戶(hù)的資信狀況做深入細(xì)致全面的調(diào)查以評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)建立客戶(hù)信用資料檔案。事前、事中控制是防止應(yīng)收賬款形成呆死賬的必不可少的環(huán)節(jié)。一方面選用有責(zé)任心、高素質(zhì)的人員充實(shí)到銷(xiāo)售隊(duì)伍中，并加強(qiáng)對(duì)他們風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培育；另一方面；對(duì)所有涉及到的相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)都應(yīng)建立業(yè)務(wù)監(jiān)督及約束機(jī)制，從而防范逾期風(fēng)險(xiǎn)，降低壞賬損失的形成。在未回收清理完應(yīng)收賬款前，責(zé)任人不能調(diào)離原崗位，對(duì)于造成壞賬損失的，還應(yīng)對(duì)經(jīng)辦責(zé)任人進(jìn)行處罰，同時(shí)將應(yīng)收款資金回籠率納入考核指標(biāo)中，使各部門(mén)責(zé)任人做到恪盡職守，提高應(yīng)收賬款的回收率，減少呆壞賬的形成。重點(diǎn)應(yīng)考慮3個(gè)基本因素：（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中同行業(yè)對(duì)手的情況。企業(yè)要知己知彼，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力狀況，采取相應(yīng)的信用標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，就可以選擇較優(yōu)惠的信用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)爭(zhēng)取客戶(hù)，擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模。（3）客戶(hù)的資信程度。對(duì)客戶(hù)的資信程度進(jìn)行深入細(xì)致的全面調(diào)查并加以分析，在此基礎(chǔ)上，客觀的評(píng)判客戶(hù)的信用等級(jí)，決定是否給與信用優(yōu)惠。當(dāng)有客戶(hù)拖欠或拒付貨款時(shí)，企業(yè)應(yīng)首先研究分析目前采用的信用政策及標(biāo)準(zhǔn)是否適當(dāng)，信用審批制度是否落實(shí)到位，然后再重新調(diào)查違約客戶(hù)的資信等級(jí)，進(jìn)行再評(píng)判。對(duì)于品質(zhì)惡劣、惡意拖欠的客戶(hù)不再對(duì)其賒銷(xiāo)，并加緊催收。對(duì)應(yīng)收賬款的日常管理，有4個(gè)方面的工作要做好：一是各部門(mén)人員應(yīng)分工合理、職責(zé)明確；二是對(duì)企業(yè)賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的授權(quán)審批和控制流程要加強(qiáng)；三是建立壞賬準(zhǔn)備金制度，及時(shí)對(duì)信用銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理；四是加強(qiáng)催收清欠管理，落實(shí)責(zé)任制。以便于企業(yè)及時(shí)掌握應(yīng)收賬款情況，將信用風(fēng)險(xiǎn)降到最低。注釋?zhuān)孩倮钚暮稀?企業(yè)內(nèi)部控制制度建設(shè)中的八大難題與對(duì)策》[J].《財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)》，2012（4）：12 ～1（5）：11 ～14②志敏《.財(cái)務(wù)管理體制初探》[J].《企業(yè)導(dǎo)報(bào)》，2009（7）③朱華建，張盛勇，高宏偉.《 21 世紀(jì)以來(lái)我國(guó)內(nèi)部控制研究主題及述評(píng)―基于2000年到2010年《會(huì)計(jì)研究》等國(guó)內(nèi)主要七種期刊的分析》[J].《會(huì)計(jì)研究》2011（11）： 57 ～65參考文獻(xiàn)：[1][D].北京交通大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010年：3746.[2]，[D].昆明理工大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008年：917.[3][J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2012（4）[4] [D].大連理工大學(xué)碩士論文，.